東莞市**物業(yè)服務(wù)有限公司
物業(yè)助理面試試題

A.物業(yè)助理

1.自我介紹。
2.在過(guò)往的工作中，主要負(fù)責(zé)崗位及主要工作性質(zhì)。
3.你對(duì)物業(yè)管理行業(yè)有何認(rèn)識(shí)？認(rèn)為該行業(yè)發(fā)展前景如何？
4.你認(rèn)為物業(yè)管理主要包括些什么內(nèi)容？
5.你認(rèn)為作為住宅小區(qū)的管理處，我們的客戶主要包括些什么人？
6.你如何看等客戶之投訴？你認(rèn)為客戶有投訴好，還是沒有投訴好？
7.客戶向你投訴，其樓上住戶經(jīng)常于夜間裝修，影響其正常作息，如何處理？
8.你于巡查中發(fā)現(xiàn)有雜物阻塞通道，而一時(shí)又無(wú)法確認(rèn)物品之主人，你如何處理？
9.你于巡查中，發(fā)現(xiàn)停車場(chǎng)保安員睡崗，你會(huì)如何處理？
10.有客戶投訴，其車停放于你所管轄的小區(qū)內(nèi)被盜，要求賠償，你如何處理？

筆試參考試題
1.小區(qū)將于7月30日早上8:00至12:00時(shí)進(jìn)行食用水池清洗及消毒工作。請(qǐng)出一份通告，告各住戶做好必要之儲(chǔ)水措施。（中英文）
2.有住戶致信管理處，投訴小區(qū)衛(wèi)生情況越來(lái)越差。請(qǐng)你給該住戶回信。（中英文）
3.請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份住戶入住登記表。
4.請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份室內(nèi)裝修申請(qǐng)表。

上述1、2題，任選一題作答；3、4題，任選一題作答。

操作題：

請(qǐng)各位應(yīng)聘者于完成上述筆試后，用兩分鐘時(shí)間測(cè)試電腦打字速度。

篇2：物業(yè)中心物業(yè)助理上崗培訓(xùn)考核試題

　　物業(yè)中心物業(yè)助理上崗培訓(xùn)考核試題

　　(卷面100分) 姓名:_______ 分?jǐn)?shù):_______

　　一、填空題(共40分，每空1分)

　　1、現(xiàn)小區(qū)分三個(gè)平臺(tái)花園，分別為_______花園、_______花園、_______花園。

　　2、管理人員應(yīng)本著_______、_______宗旨，對(duì)待業(yè)戶要具備禮貌、耐心的服務(wù)精神。

　　3、物業(yè)管理三大文件通常是指_______，_______，_______。

　　4、現(xiàn)小區(qū)主要工作是_______，_______，_______。

　　3、摩托車車位月租費(fèi)____元/輛/月，小汽車車位管理費(fèi)____元/輛/月。

　　4、業(yè)主辦理二次裝修所須交納的裝修按金為____元/戶，清收垃圾費(fèi)普通單元____元/戶，復(fù)式單元____元/戶。

　　5、業(yè)主辦理收樓過(guò)程中，該收樓單元的____表、____表、____表度數(shù)應(yīng)記錄清楚。

　　6、住戶有貴重及大件物品需運(yùn)出小區(qū)時(shí)，應(yīng)到管理中心辦理____手續(xù)。

　　7、裝修單元正常施工時(shí)間為每天上午____至____時(shí)；下午____至____時(shí)，如需超時(shí)工作或在規(guī)定時(shí)間外工作，須獲得管理公司書面同意。

　　8、與業(yè)戶對(duì)話時(shí)宜保持____米左右距離，要注意使用____，注意____字當(dāng)頭，____字不離口，表現(xiàn)對(duì)業(yè)戶的尊重。

　　9、與住戶交談溝通時(shí)，多使用____式、____式、____式、____式，忌用____式____、____式____、____式。

　　10、當(dāng)業(yè)主提出的某項(xiàng)服務(wù)要求，我們一時(shí)滿足不了時(shí)，應(yīng)________，并________，同時(shí)________。

　　11.接聽電話務(wù)必在振鈴____聲內(nèi)接聽，接聽電話應(yīng)先講____，必要時(shí)將住戶提及的問(wèn)題在____上做好記錄，采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。

　　二、單項(xiàng)選擇題(共10分，每題1分)

　　1、二期住宅物業(yè)管理費(fèi)()元/M2。

　　A、2.5B、2.0C、1.2D、1.5

　　2、二次裝修拆墻等清運(yùn)費(fèi)按()元/M2收費(fèi)。

　　A、50B、60C、30D、20

　　3、裝修施工許可證中規(guī)定噪音、粉塵、異味作業(yè)只能在上午8:00-12:00時(shí)，下午時(shí)。

　　A、14:00-17:00B、14:00-18:00C、14:00-20:00D、14:00-20:00

　　4、在物業(yè)已交會(huì)付使用的建筑面積50%以上名已交付使用的建筑面積達(dá)到()以上不足50%，并使用已超()年，可成立業(yè)主委員會(huì)。

　　A、10%，一年B、10%，一年C、30%，二年D、30%，一年

　　5、業(yè)主辦理收樓手續(xù)時(shí)，須請(qǐng)業(yè)主出示由()發(fā)出的收樓通知書。

　　A、發(fā)展商B、物業(yè)公司C、業(yè)主所在單位D、街道辦事處

　　6、當(dāng)業(yè)主辦理十二月份摩托車當(dāng)月月租停車證時(shí)，應(yīng)向業(yè)主發(fā)放()顏色的停車證。

　　A、白B、黃C、綠D、蘭

　　7、管理中心接到裝修申請(qǐng)應(yīng)于()個(gè)工作日內(nèi)作出審批答復(fù)。

　　A、3B、5C、7D、10

　　8、業(yè)主如堅(jiān)持用自建公司裝修的業(yè)主需簽定()。

　　A、裝修批準(zhǔn)書B、裝修承諾書C、裝修授權(quán)書D、裝修申請(qǐng)書

　　9、我司對(duì)小區(qū)進(jìn)行()次/月除四害衛(wèi)生工作。

　　A、1B、2C、3D、4

　　10.為優(yōu)質(zhì)小區(qū)服務(wù)，管理中心實(shí)行()物業(yè)管理服務(wù)。

　　A、多元化B、一元化C、多站式D、一站式

　　三、名詞解釋(共10分，每題2分)

　　1、管理費(fèi)用

　　2、裝修按金

　　3、用戶手冊(cè)

　　4、管理份額

　　5、車位

　　四、簡(jiǎn)答題(共20分，每題5分)

　　1、辦理收樓程序

　　2、辦理二次裝修程序

　　3、小區(qū)物業(yè)管理的主要特點(diǎn)

　　4、租戶辦理遷出小區(qū)程序

　　五、論述題(共20分，每題10分)

　　1、業(yè)主服務(wù)過(guò)程中的七點(diǎn)注意事項(xiàng)

　　2、就“一站式”管理服務(wù)進(jìn)行理解性論述

篇3：物業(yè)管理員(物業(yè)助理)招聘試題(附答案)

　　物業(yè)管理員(物業(yè)助理)招聘試題(附答案)

　　一、填空(20*2分)

　　1、根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例，物業(yè)管理活動(dòng)的主體是：________________。

　　2、專項(xiàng)維修資金專項(xiàng)用于住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的中修_______、_______、_______、_______。專項(xiàng)維修資金歸_______所有；

　　3、《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十五條規(guī)定 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務(wù)合同。

　　物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)管理事項(xiàng)_______、_______、_______、_______雙方的權(quán)利義務(wù)、專項(xiàng)維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行約定。

　　4、《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十六條 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。

　　物業(yè)管理企業(yè)_______，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　5、正常使用情況下各部位、部件保修內(nèi)容與保修期：屋面防水_______年；墻面、廚房和衛(wèi)生間地面、地下室、管道滲漏_______年；管道堵塞_______個(gè)月；供熱、供冷系統(tǒng)和設(shè)備_______個(gè)采暖期或供冷期。

　　6、一般的民用建筑是由_______、_______、樓地面、樓梯、屋頂、門和窗等六大塊組成。

　　7、一套完整的施工圖，除了要有圖紙目錄和設(shè)計(jì)說(shuō)明書以外，還應(yīng)包括以下專業(yè)圖紙：

　?、賍______圖②_______圖③_______圖④_______圖

　　8、 物業(yè)管理綜合服務(wù)一般分為：_______服務(wù)和_______服務(wù)。

　　二、問(wèn)答題(2*10分)

　　1、在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)移交哪些資料?

　　2、物業(yè)管理員在物業(yè)管理活動(dòng)中的主要職責(zé)是什么?

　　三、論述題(2*20分)

　　1、根據(jù)您以往的經(jīng)驗(yàn)，您認(rèn)為物業(yè)管理工作中最棘手的問(wèn)題是什么?您是怎么處理的?

　　2、談?wù)勀鷮?duì)物業(yè)管理市場(chǎng)或者物業(yè)管理企業(yè)的認(rèn)識(shí)。(比如：一個(gè)好的物業(yè)公司應(yīng)該有怎樣的組織機(jī)構(gòu)或管理模式?怎樣的服務(wù)理念?當(dāng)前市場(chǎng)的物業(yè)管理企業(yè)主要存在哪些優(yōu)勢(shì)或弊端?請(qǐng)不拘形式隨意發(fā)揮，可以談一個(gè)問(wèn)題，也可以談多個(gè)問(wèn)題)

　　答案：

　　填空題

　　1、業(yè)主2、大修、更新、改造3、服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用

　　4、違反合同約定或違約或未按合同約定提供服務(wù)或未提供約定的服務(wù)

　　5、5年 1年2個(gè)月2個(gè)6、基礎(chǔ)墻體

　　7、建筑施工結(jié)構(gòu)施工設(shè)備施工電氣施工8、常規(guī)性特約

　　簡(jiǎn)答題

　　1、第二十九條 在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)移交下列資料：

　　(一) 竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；

　　(二) 設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；

　　(三) 物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件；

　　(四) 物業(yè)管理所必需的其他資料。

　　2、

　　1) 配套設(shè)施的完善問(wèn)題；

　　2) 水電供應(yīng)容量的問(wèn)題；

　　3) 安全保衛(wèi)系統(tǒng)；

　　4) 垃圾的處理方式；

　　5) 高層建筑物外觀的清潔問(wèn)題；

　　6) 消防設(shè)施問(wèn)題；

　　7) 物業(yè)管理所需設(shè)備問(wèn)題；

　　8) 對(duì)建筑材料的意見；

　　9) 其他問(wèn)題。