小區(qū)物業(yè)客服專員崗位職責范文（二）
一、貫徹國家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標。
二、熟悉小區(qū)管理服務環(huán)境、小區(qū)管理服務運行體系和客戶服務流程。
三、嚴格執(zhí)行客戶服務規(guī)范，為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務。
四、建立客戶服務信息檔案，對客戶資料進行統(tǒng)計、分析、匯報。
五、樹立良好的客戶服務品質(zhì)，與客戶建立良好的服務關系。
六、根據(jù)客戶反饋的信息，協(xié)調(diào)、跟蹤處理客戶的服務要求和質(zhì)量。
七、維持客戶服務秩序，作好客戶服務現(xiàn)場管理工作。
八、作好客戶服務的記錄，保證客戶服務記錄的規(guī)范、完整。
九、定期對客戶進行走訪、需求調(diào)查，分析客戶的服務需要，不斷改進服務技能和方法，提高服務質(zhì)量好效益。
十、按照"禮貌、熱情、友善、樂觀、主動、平等"的原則為客戶服務，保持服務形象和服務態(tài)度的整潔、規(guī)范。
十一、作好外來單位和人員的接待服務工作，協(xié)助綜合部主管搞好日常管理工作。
十二、定期匯報工作情況，完成公司交辦的其他工作。
篇2：房地產(chǎn)營銷中心客服專員職責
房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心客服專員職責
第一條 負責簽訂《商品房買賣合同》并及時將合同上交管理人員審核后備案;
第二條 負責收集客戶資料，審核各貸款資料，辦理按揭 辦證及入伙等手續(xù);
第三條 與各銀行保持密切聯(lián)系和良好關系;
第四條 配合財務跟蹤各個貸款到款情況;
第五條 按期做好合同備案登記，建立合同檔案管理;
第六條 協(xié)助財務繳納辦理產(chǎn)權(quán)的相關費用;
第七條 做好市場動態(tài)信息庫，針對國家及相關單位出臺政策進行調(diào)查分析;
第八條 負責與市房管局聯(lián)系辦理個人產(chǎn)權(quán)及相關手續(xù);
第九條 協(xié)助上級各項工作，提供相關信息便于領導做好決策;
第十條 完成上級委派的其他任務。
編 制審 核批 準
日 期日 期日 期
篇3：地產(chǎn)集團客訴客服專員崗位工作職責
地產(chǎn)集團客訴客服專員崗位職責
崗位名稱：客服專員崗
崗位編號
所在部門
崗位定員
直接上級
工資標準
直接下級
其它
所轄人員
崗位分析日期
本職工作概要：受理客戶投訴，實施跟蹤服務，錄入業(yè)主信息檔案、客戶服務檔案；開展各種形式的業(yè)主活動。
職責與工作任務：
職責一
職責表述：受理客戶投訴，實施跟蹤服務
工作內(nèi)容
受理業(yè)主來訪、來函、來電及電郵的投訴
調(diào)查、判定業(yè)主投訴理由是否充分，投訴要求是否合理
如果投訴不成立，迅速答復業(yè)主，并婉轉(zhuǎn)說明理由，求得業(yè)主諒解
根據(jù)業(yè)主投訴內(nèi)容及性質(zhì)進行分類，及時轉(zhuǎn)發(fā)到各相關部門處理
督促相關責任部門查明出現(xiàn)業(yè)主投訴的具體原因和具體責任者
跟蹤落實處理的具體方案
在處理的過程中實時跟蹤，及時落實
將處理情況及時反饋業(yè)主
職責二
職責表述：編錄業(yè)主信息檔案、客戶服務檔案；
工作內(nèi)容
以業(yè)主的購房合同為基礎，在日常聯(lián)系中收集業(yè)主信息，編錄業(yè)主信息檔案
根據(jù)客戶投訴內(nèi)容及受理后的處理情況，編錄業(yè)主服務檔案
職責三
職責表述：客戶反饋情況分析匯總
工作內(nèi)容
根據(jù)與客戶溝通過程中了解的信息，匯總、歸類、分析、總結(jié)，定期成文供領導參考
職責四
職責表述：開展各種形式的業(yè)主活動
工作內(nèi)容
根據(jù)公司計劃安排，聯(lián)合物業(yè)公司開展形式多樣的業(yè)主聯(lián)宜活動
職責五
職責表述：上級交辦的其它臨時性工作
權(quán)力：
1、調(diào)查取證權(quán)：可向相關部門及經(jīng)辦人咨詢情況查閱資料，調(diào)查取證的權(quán)利；
2、統(tǒng)籌處理權(quán)：協(xié)調(diào)各相關部門意見，擬定處理方案，呈報公司領導審批；
3、督辦權(quán)：在受理處理單及公司處理意見下發(fā)有關部門后，實施跟蹤，督促盡快辦理。
工作協(xié)作關系：
內(nèi)部協(xié)調(diào)關系
工程技術部、財務部、招標合同部
外部協(xié)調(diào)關系
業(yè)委會、物業(yè)公司、其他的單位