地產集團客訴客服專員崗位職責

　　崗位名稱：客服專員崗

　　崗位編號

　　所在部門

　　崗位定員

　　直接上級

　　工資標準

　　直接下級

　　其它

　　所轄人員

　　崗位分析日期

　　本職工作概要：受理客戶投訴，實施跟蹤服務，錄入業(yè)主信息檔案、客戶服務檔案；開展各種形式的業(yè)主活動。

　　職責與工作任務：

　　職責一

　　職責表述：受理客戶投訴，實施跟蹤服務

　　工作內容

　　受理業(yè)主來訪、來函、來電及電郵的投訴

　　調查、判定業(yè)主投訴理由是否充分，投訴要求是否合理

　　如果投訴不成立，迅速答復業(yè)主，并婉轉說明理由，求得業(yè)主諒解

　　根據業(yè)主投訴內容及性質進行分類，及時轉發(fā)到各相關部門處理

　　督促相關責任部門查明出現(xiàn)業(yè)主投訴的具體原因和具體責任者

　　跟蹤落實處理的具體方案

　　在處理的過程中實時跟蹤，及時落實

　　將處理情況及時反饋業(yè)主

　　職責二

　　職責表述：編錄業(yè)主信息檔案、客戶服務檔案；

　　工作內容

　　以業(yè)主的購房合同為基礎，在日常聯(lián)系中收集業(yè)主信息，編錄業(yè)主信息檔案

　　根據客戶投訴內容及受理后的處理情況，編錄業(yè)主服務檔案

　　職責三

　　職責表述：客戶反饋情況分析匯總

　　工作內容

　　根據與客戶溝通過程中了解的信息，匯總、歸類、分析、總結，定期成文供領導參考

　　職責四

　　職責表述：開展各種形式的業(yè)主活動

　　工作內容

　　根據公司計劃安排，聯(lián)合物業(yè)公司開展形式多樣的業(yè)主聯(lián)宜活動

　　職責五

　　職責表述：上級交辦的其它臨時性工作

　　權力：

　　1、調查取證權：可向相關部門及經辦人咨詢情況查閱資料，調查取證的權利；

　　2、統(tǒng)籌處理權：協(xié)調各相關部門意見，擬定處理方案，呈報公司領導審批；

　　3、督辦權：在受理處理單及公司處理意見下發(fā)有關部門后，實施跟蹤，督促盡快辦理。

　　工作協(xié)作關系：

　　內部協(xié)調關系

　　工程技術部、財務部、招標合同部

　　外部協(xié)調關系

　　業(yè)委會、物業(yè)公司、其他的單位

篇2：房地產營銷中心客服專員職責

　　房地產開發(fā)公司營銷中心客服專員職責

　　第一條 負責簽訂《商品房買賣合同》并及時將合同上交管理人員審核后備案;

　　第二條 負責收集客戶資料，審核各貸款資料，辦理按揭 辦證及入伙等手續(xù);

　　第三條 與各銀行保持密切聯(lián)系和良好關系;

　　第四條 配合財務跟蹤各個貸款到款情況;

　　第五條 按期做好合同備案登記，建立合同檔案管理;

　　第六條 協(xié)助財務繳納辦理產權的相關費用;

　　第七條 做好市場動態(tài)信息庫，針對國家及相關單位出臺政策進行調查分析;

　　第八條 負責與市房管局聯(lián)系辦理個人產權及相關手續(xù);

　　第九條 協(xié)助上級各項工作，提供相關信息便于領導做好決策;

　　第十條 完成上級委派的其他任務。

　　編 制審 核批 準

　　日 期日 期日 期

篇3：房地產客服專員(項目專員)崗位描述

　　房地產客服專員（項目專員）崗位描述

　　職位描述：

　　1.負責舊改項目工作計劃的執(zhí)行、督導和協(xié)調反饋；

　　2.負責現(xiàn)場接待協(xié)調等前期工作；

　　3.負責協(xié)調項目開發(fā)建設以及安置回遷房等項目全過程的工作。

　　任職要求：

　　1.中專以上學歷，兩年以上工作經驗，其中有房地產公司客戶服務或銷售經驗優(yōu)先，男女不限；

　　2.有團隊精神，責任心、執(zhí)行力強，忠誠度高，內外溝通能力佳，懂廣東話、客家話者優(yōu)先；

　　3.親和力強，具有良好的溝通協(xié)調以及應變能力，具有一定的談判技巧；

　　4.熟練使用Office辦公軟件，善于使用網絡資源。