小區(qū)裝修現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊

　　為了保障客戶的利益，確保房屋使用壽命，維護小區(qū)的正常秩序

　　01、施工人員進場前由客服中心填寫《裝修施工人員登記表》，發(fā)放《臨時出入證》，巡邏崗需對裝修戶的《裝修許可證》進行驗證和張貼檢查，巡查時間為夏季 ：7：00至晚上21：00，冬季8：00至晚上22：00，每天巡查次數(shù)不少于1次，并記錄在《工作日志》中

　　02、查驗施工人員有無《臨時出入證》、證件與人是否相符，有無過期，對已過期的證件要予以沒收并及時通知管理處

　　03、檢查施工場地有無按規(guī)定配備滅火器，裝修施工過程中有無違反《裝修許可證》所核定內(nèi)容，如有問題及時通報裝修管理員

　　04、明火作業(yè)時，必須檢查操作人員有無上崗證，相關(guān)防范措施是否落實

　　05、要對裝修戶的裝修時間進行檢查，發(fā)現(xiàn)超時施工者應(yīng)立即制止

　　06、每天19點由巡邏崗檢查施工人員停止作業(yè)，并督促無留宿證明得施工人員離開小區(qū)，需留宿的施工人員應(yīng)出具管理處辦理的留宿證明

　　07、督促施工隊人員搬運垃圾只能在裝修允許時間內(nèi)搬運

　　08、巡邏崗必須監(jiān)督施工人員只能使用貨梯、按指定的通道進出及搬運材料等

　　09、監(jiān)督裝修隊每天下午16點至18點，把垃圾搬出戶外至裝修垃圾臨時堆放點

　　10、監(jiān)督裝修隊在撤離時所搬物品應(yīng)填寫《物品搬運放行條》，并對垃圾堆放現(xiàn)場及樓道予以清理打掃，避免垃圾堆放占用和堵塞消防通道

　　11、監(jiān)督裝修人員將垃圾袋裝放到指定地點。垃圾清運完后，檢查清運垃圾的通道墻面、地面、天花及公共設(shè)施有無損壞、磨花現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

篇2：物業(yè)裝修現(xiàn)場管理服務(wù)技巧

　　物業(yè)裝修現(xiàn)場管理服務(wù)技巧

　　1、業(yè)主經(jīng)常咨詢物業(yè)管理處對自己的住宅進行裝修，為什么需向物業(yè)管理處客戶服務(wù)中心申報？

　　答：為了整個住宅小區(qū)的外觀和諧和統(tǒng)一，營造良好的安居環(huán)境和讓私人住宅在使用中得到升值的空間。物業(yè)管理處的工作人員將充分運用知識，替業(yè)主在二次裝修過程中，盡到服務(wù)與管理的義務(wù)。

　　例如：誰都不愿意看到樓上的住戶洗澡，立即產(chǎn)生洗澡水滴漏到樓下人家，樓下的住戶就氣沖沖跑到門口叫罵。同梯位的上下鄰居，為衛(wèi)生門違章裝修造成的事實，一見面就爭吵。樓下住戶的櫥柜安裝不慎，將樓上住戶的供電線路擊穿，樓上樓下業(yè)主之間造成糾紛不斷......。

　　若干年之后，業(yè)主家中的隱蔽工程供電線路需要維修，就可以在物業(yè)管理處客戶服務(wù)中心保存在業(yè)主檔案之中的管線設(shè)計施工圖中找到維修的最佳方案。

　　2、物業(yè)管理處客戶服務(wù)中心如何對業(yè)主申報的裝修施工現(xiàn)場提供服務(wù)與管理？

　　答：根據(jù)業(yè)主臨時公約和前期物業(yè)服務(wù)合同的要求，對裝修施工現(xiàn)場物業(yè)管理處客戶服務(wù)中心提供以下幾個方面的服務(wù)和管理：

　　1）裝修現(xiàn)場施工是否有涉及到房屋結(jié)構(gòu)安全問題；

　　2）監(jiān)督現(xiàn)場施工人員對各類管道，線路日常使用和鋪設(shè)；

　　3）房屋外立面美觀、統(tǒng)一，與整個小區(qū)景觀和諧；

　　4）小區(qū)公共治安秩序的維護、對施工人員、來訪人員實施治安管理；

　　5）對裝修物資進場的安全鑒別；

　　6）對物資的出入小區(qū)進行盤查控制；

　　7）施工現(xiàn)場的治安、消防安全管理；

　　8）裝修垃圾分類袋裝，定點投放，集中清運；

　　9）施工人員、來訪人員、車輛停放秩序管理；

　　10）交通道路管理；

　　11）環(huán)境保護宣傳。

　　通過物業(yè)管理處工作人員（樓管員、安防員、工程技術(shù)員）的巡查、指導(dǎo)、監(jiān)督、服務(wù)來實現(xiàn)。

　　3、為什么要繳裝修保證金？

　　答：為了有效控制裝修公司、裝修工程隊的施工人員違章施工、野蠻施工以及裝修過程中違反治安、消防、交通、環(huán)保等法規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。

　　裝修保證金是由裝修公司、裝修工程隊在進現(xiàn)場施工前，向物業(yè)管理處繳納.裝修施工結(jié)束之后，裝修公司、裝修施工隊向物業(yè)管理處申報《裝修竣工協(xié)查表》，裝修施工期間如無違章情況發(fā)生，在裝修竣工并使用一個月后，物業(yè)管理處將退還裝修保證金。

　　建議業(yè)主裝修時，最好請正規(guī)的裝修公司進場施工，正規(guī)的裝修公司，即有質(zhì)量保證、保修期，又具備裝修空間環(huán)保監(jiān)測，維護居住空間健康保障的權(quán)益。

　　4、裝修施工期間將會面臨哪些違章裝修行為？

　　答：面臨違反《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》（建設(shè)部令第146號）和《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》（建設(shè)部令第110號）以及地方有關(guān)規(guī)定《福州市環(huán)境保護條例》等的行為：

　　1）拆改主體結(jié)構(gòu)和明顯加大荷載；

　　2）建筑裝飾裝修設(shè)計、施工和材料使用，不遵守建筑裝修防火規(guī)定的；

　　3）未采取必要措施，控制施工現(xiàn)場的各種粉塵、廢氣、固體廢氣物及噪聲、振動對環(huán)境的污染，嚴重影響人們正常生活和人身財產(chǎn)安全的；

　　4）將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間，廚房間；

　　5）擴大承重墻體原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體；

　　6）損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果；

　　7）擅自拆除、改造各類管道（給水管、排水管、煤氣管）；

　　8）擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物（泥水，化學(xué)物口殘渣等）；

　　9）侵占公共場地的行為；

　　10）超負荷用電，亂堆亂放造成火災(zāi)現(xiàn)象；

　　11）高空拋物，傾瀉污水。

　　5、在二次裝修管理期間，樓宇管理員在施工現(xiàn)場提供服務(wù)，應(yīng)注意哪些事項？

　　答：在二次裝修管理期間，樓宇管理員首先應(yīng)對轄區(qū)內(nèi)的戶型結(jié)構(gòu)、承重墻、承重梁的具體位置要了解，對戶內(nèi)的各類預(yù)埋管線的位置、走向要十分清楚，對每個梯位的電力、通訊、有線電視、安防等線路管道預(yù)埋的具體位置和走向需要明明白白，樓宇管理員只有熟悉戶型結(jié)構(gòu)，戶內(nèi)和梯位的各類管線的預(yù)埋位置和走向，才能在每日巡查施工現(xiàn)場發(fā)揮現(xiàn)場監(jiān)督、管理、建議、勸阻的服務(wù)目的。

　　樓宇管理員在巡查施工現(xiàn)場應(yīng)注意以下事項（有18項）

　　1）有無裝修許可證，施工人員出入證盤查；

　　2）施工進度（土建、水電布、木工、油漆、水電）巡查服務(wù)記錄；

　　3）是否安規(guī)定時間進行噪音施工裝修；

　　4）是否包封陽臺，安裝防盜網(wǎng)；

　　5）裝修垃圾是否占用公共部位；

　　6）是否改動公共墻、承重墻、承重梁、柱、排煙氣管道；

　　7）是否改變室內(nèi)使用功能；

　　8）是否破壞外觀；

　　9）空調(diào)是否安裝于指定位置；

　　10）供水表前是否改動；

　　11）是否改動排污水管、封閉污水管、雨水管；

　　12）是否增加線路負荷；

　　13）廚衛(wèi)是否加做防水層；

　　14）是否堵塞地漏和排水管道；

　　15）是否擅自進行動火作業(yè)

　　16）是否隨意拆改智能化系統(tǒng)（通訊、網(wǎng)絡(luò)、安防）

　　17）噴涂油漆、涂料時是否有采取粉塵控制措施；

　　18）油漆殘渣是否有亂傾倒于排污管內(nèi)現(xiàn)象。

　　以上18項是樓宇管理員在二次裝修管理期間，在施工現(xiàn)場提供服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍。樓宇管理員在每日巡查裝修施工現(xiàn)場時，更應(yīng)該注重自身的心態(tài)和工作方法：

　　1）心平氣和、尊重他人、講文明禮貌，無論對業(yè)主、使用人、委托人、施工人員均以禮相待；

　　2）替業(yè)主負責(zé)，盡參謀之現(xiàn)，到現(xiàn)場是提供服務(wù)，而不是“管制”，發(fā)現(xiàn)施工材料質(zhì)量有疑問，及時向業(yè)主通報，發(fā)現(xiàn)違章裝修的苗頭，及時向業(yè)主通報，規(guī)勸業(yè)主采納更好的方案。

　　3）和顏悅色，反復(fù)宣講裝修注意事項，盡到“告知”義務(wù)，

　　在裝修施工現(xiàn)場，每一個不同的施工進度，都會有不同的專業(yè)施工人員進場，樓宇管理員要針對不同施工進度的裝修注意事項“告知”他們，避免違章裝修發(fā)生。（如果是品牌裝修公司有現(xiàn)場管理人員，只要告知管理人員即可。）

　　4）發(fā)現(xiàn)嚴重違規(guī)施工，及時請安防隊長派人員前來制止，

　　在該問題未協(xié)調(diào)解決之前，通知安防隊長將該現(xiàn)場的進場裝修物資和施工人員的《臨時出入證》暫扣并阻止在小區(qū)門口，不準(zhǔn)進場施工。

　　5）熟悉了解室內(nèi)裝飾裝修的相關(guān)業(yè)務(wù)知識。

　　6、對于二次裝修施工現(xiàn)場的不同施工進度，應(yīng)該注意哪些事項？

　　答：對于二次裝修施工現(xiàn)場的不同施工進度，物業(yè)管理服務(wù)人員在現(xiàn)場的巡查、監(jiān)督的重點工作內(nèi)容也有所不同：

　　1）土建階段：敲墻--注意戶型結(jié)構(gòu)安全，承重墻、梁、管道井、通氣井；

　　注意入戶預(yù)埋的管線安全；

　　建筑垃圾袋裝，投放到指定地點。

　　鉆孔--空調(diào)安裝位置，是否與小區(qū)的規(guī)劃一致；

　　了解業(yè)主是否有安裝防盜網(wǎng)的意向，及時規(guī)勸。

　　防水--廚衛(wèi)是否有做防水層施工。

　　2）水電布線：是否有更改排污管，地漏是否有移位；

　　弱電系統(tǒng)建設(shè)盡量不要更改，如有更改請業(yè)主向施工隊索要線路設(shè)計/施工圖，以便于日后故障維修；

　　電力系統(tǒng)建議業(yè)主監(jiān)督使用品牌電纜、電線，管預(yù)埋以后要歷經(jīng)數(shù)年使用，不可忽視；

　　注意提醒業(yè)主，必需留強、弱電設(shè)計施工圖紙。

　　3）木工階段：施工現(xiàn)場的消防安全管理；

　　提醒施工人員入戶隱蔽工程的管線安全；

　　裝修垃圾袋裝后，投放到指定的地點；

　　注意管道是否有堵塞現(xiàn)象。

　　4）油漆階段：施工現(xiàn)場的粉塵控制，消防安全管理；油漆材料包裝盒應(yīng)集中放置，不得隨意亂扔；提醒施工人員切勿將油漆殘渣等倒入下水道，以免堵塞管道及污染環(huán)境。

　　5）空調(diào)安裝：空調(diào)屬于“裝修管控物資”；

　　安防門崗發(fā)現(xiàn)“空調(diào)物資”進入小區(qū)，實行盤查通報，管理處接到通報情況，立即派人到安裝空調(diào)的現(xiàn)場提供定位服務(wù)。監(jiān)督空調(diào)主機外掛的位置必須在統(tǒng)一的方位。

　　7、發(fā)現(xiàn)“違章裝修”如何處理？

　　答：及時發(fā)現(xiàn)并糾正違章行為，就可以降低和縮小違章行為造成危害程度和范圍，減少違章行為造成的損失。因此，樓宇管理員、保安員應(yīng)該做到及時發(fā)現(xiàn)并糾正各種違約行為，依照業(yè)主公約和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定進行處理和糾正。

　　物業(yè)公司制定了6條違章處理的工作原則：

　　1）以勸導(dǎo)，教育為主的原則；

　　2）慎用處罰的原則；

　　3）得到業(yè)主委員會支持后再進行處罰的原則；

　　4）處罰以贏得大多數(shù)住戶認可的原則；

　　5）批評規(guī)勸從重，處罰從輕的原則；

　　6）處理盡量不傷和氣，事后主動緩和關(guān)系的原則。

　　針對違章裝修的現(xiàn)象，處理方法主要有：

　　1）規(guī)勸；

　　2）制止--及時向業(yè)主通報現(xiàn)場制止施工原因；

　　3）呈送《違章整改書》給裝修業(yè)主；

　　4）呈報相關(guān)執(zhí)法部門（市管，城管，環(huán)保等）。

　　住宅項目裝修--設(shè)計--材料采購--進場施工--項目建成--拆除（人工費用）--恢復(fù)（人工費用）--廢棄材料

　　預(yù)防違章裝修現(xiàn)象的發(fā)生，只有一條途徑--不厭其煩地盡到“告知”的義務(wù)，以“專業(yè)人士”的微笑服務(wù)，來贏得業(yè)主和施工人員的理解與支持。

　　業(yè)主裝修工作流程

　　水、電工階段

　　1）對衛(wèi)生間、廚房地面及墻面進行裝修施工時，應(yīng)做好防水處理；施工結(jié)束后應(yīng)做24小時

　　閉水實驗和通水實驗。

　　2）戶內(nèi)安裝報警系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)等弱電線路因涉及日后使用效果，建議盡量不要更改，如

　　有更改請做好隱蔽記錄。

　　土工階段

　　1）施工現(xiàn)場的材料要分開堆放不得集中或超負荷堆放在一處。

　　2）肢、寬架梁不得任意鑿打、損壞，不得改變房屋建筑主體和承重墻。

　　3）廚房、衛(wèi)生間的地面、墻面防水層必須進行保護，管道井、維修窗、通風(fēng)、通氣井不得任意敲打，以免破壞管邊防水層。

　　木工階段

　　1）裝修過程中建議您配備兩只滅火器，以確保室內(nèi)裝修安全。

　　2）在木工使用沖擊鉆打墻面時，請注意在水、電階段已布置的隱蔽工程。

　　3）窗框邊二次裝修需要打鑿的，為保證您家窗的防水性，應(yīng)在鑿?fù)旰筮M行防水處理后方可繼續(xù)進行裝飾施工。

　　4）嚴禁將木屑、廢舊五金材料等倒入下水道，以避免造成管道堵塞現(xiàn)象。

　　油漆階段

　　1）業(yè)主（住戶）盡量使用健康、環(huán)保的油漆產(chǎn)品。

　　2）油漆材料包裝盒應(yīng)集中放置，不得隨意亂扔。

　　3）切勿將油漆殘渣倒入下水道，以免堵塞管道及污染環(huán)境。

篇3：裝修現(xiàn)場管理員培訓(xùn)

　　裝修現(xiàn)場管理員培訓(xùn)

　　1、裝修監(jiān)管員的素質(zhì)要求

　　了解,掌握房屋建筑的基本構(gòu)造的知識 。

　　熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，明確相關(guān)責(zé)任人員的職責(zé)范圍做到知法守法。

　　熟悉裝修管理的程序 。

　　有豐富的監(jiān)管經(jīng)驗(如管理、組織能力)。

　　具備與業(yè)主溝通的一些基本技巧.(協(xié)調(diào)、溝通能力)。

　　2、 裝修巡查內(nèi)容

　　主體結(jié)構(gòu)及公共配套設(shè)施;

　　重新敷設(shè)的水管和電氣線路;

　　衛(wèi)生間、廚房的防水層;

　　用電荷載情況;

　　空調(diào)位置安裝情況;

　　滅火器配備情況;

　　下水道的管理;

　　水、電、氣表的安裝情況;

　　裝修垃圾;

　　陽臺裝修情況;

　　裝修內(nèi)容及進度;

　　施工時間;

　　違章處理及整改跟蹤情況;

　　出入證檢查;

　　樓板施工情況;

　　裝修審批的辦理情況及審批內(nèi)容的監(jiān)管。

　　3、 巡查要求

　　管理員每天不少于1次對裝修現(xiàn)場進行巡查，主要核實《裝修許可證》裝修范圍及違章違規(guī)行為。 《管理員裝修巡視記錄表》

　　維修班巡查人員每天不少于1次對裝修現(xiàn)場進行用電、用水的巡查。 《維修員裝修巡視記錄表》

　　巡邏安管員每天不少于1次對裝修現(xiàn)場進行消防、治安巡查。 《安管員裝修巡視記錄表》

　　維修員、安管員在進行施工巡邏時，發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定現(xiàn)象應(yīng)制止并通知管理員聯(lián)系相關(guān)人員處理，同時將情況并記錄在《二裝不合格事項整改通知單》中 。

　　4 常見的幾種違章現(xiàn)象

　　擅自改變房屋建筑結(jié)構(gòu)(含外墻、外門窗、陽臺等部位設(shè)施的顏色、形狀和規(guī)格)的功能或布局。

　　在房屋的內(nèi)外承重墻、柱、梁、板進行違章鉆、鑿、拆、搭建。

　　擅自拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設(shè)施。

　　擅自在門窗安裝網(wǎng)、罩、牌破壞房屋整體外觀。

　　擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物。

　　違反消防管理規(guī)定如：堵塞消防通道、私自動用滅火器(應(yīng)急燈、消火栓、噴淋、指示燈等)及損壞消防設(shè)備或器材的行為。

　　超負荷使用電器、亂拉亂接電線、存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品造成火災(zāi)隱患等。

　　在公共場地?zé)慊稹⒓垙垺⒖椢铩⒗w維、塑料制品、木制品及其它廢棄物。

　　施工現(xiàn)場不按規(guī)定配置滅火器材。

　　聚眾賭博、打架斗毆或其它違反治安管理的行為。

　　亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物，隨地吐痰或大小便等不文明行為。

　　破壞衛(wèi)生、綠化設(shè)施設(shè)備的行為。

　　在公共場地私自堆放、吊掛雜物、亂張貼或亂涂寫等。

　　高空拋物、倒污水等對公共安全造成威脅的行為。

　　制造超量噪音(大廈正常辦公時間內(nèi)不得進行大噪音的作業(yè))等影響大廈正常辦公的行為。

　　違章停車、違反交通管理秩序或?qū)ν＼噲觥⒌缆吩斐晌廴镜男袨椤?/p>

　　有可能損害其他業(yè)戶利益或影響大廈正常辦公或安全的行為。

　　5 處理違章的原則

　　以勸導(dǎo)、教育為主的原則。

　　慎用處罰的原則。

　　批評規(guī)勸從重，處罰從輕的原則。

　　6、違章處理流程

　　管理處各崗位人員發(fā)現(xiàn)裝修人員有違章行為時，應(yīng)立即采取規(guī)勸、教育的方式進行處理，當(dāng)事人如置之不理，應(yīng)及時將情況反饋到管理處。

　　管理員接到裝修違章信息后，應(yīng)立即通知相關(guān)人員進行處理，并開具《二裝不合格事項整改通知單》。

　　屬重大違章行為的應(yīng)報管理處主任處理。

　　管理處主任接到重大違章信息后，應(yīng)根據(jù)實際情況及造成經(jīng)濟損失的大小，給予賠償經(jīng)濟損失或其它合法的處理意見。

　　6、違章處理流程

　　對于業(yè)戶漠視管理處給予的處理意見，不配合物業(yè)公司正常管理工作的，可與甲方物業(yè)管理監(jiān)管部門協(xié)調(diào)解決。

　　裝修違章處理費，可在裝修保證金中扣除，如裝修保證金不足以補償扣款的，可要求施工單位給予現(xiàn)金賠償。

　　7、 裝修中的禁區(qū)與敏感區(qū)

　　禁區(qū)：

　　1.承重墻;

　　在“磚混”結(jié)構(gòu)的建筑物中，凡是預(yù)制板墻一律不能拆除或開門開窗;

　　超過24厘米以上的磚墻。

　　2.墻體中的鋼筋 ;

　　3.房間中的梁柱;

　　4.陽臺邊的矮墻;

　　5.衛(wèi)生間和廚房的防水層;

　　敏感區(qū)

　　衛(wèi)生間的蹲便器(更換成坐便器的下水問題);

　　暖氣和煤氣管道;

　　原有的鋼窗;

　　8、 裝修驗收

　　隱蔽工程驗收

　　水管給水是否通暢;

　　照明和插座是

　　否正常; 　　電視、電話信號是否正常;

　　網(wǎng)絡(luò)線路是否正常及地面防水情況等。

　　雜項的驗收

　　按照合同項目的限定，逐條審核工程項目是否全部完成;

　　燈具是否全部亮著;

　　8、 裝修驗收

　　潔具及其他安裝品是否安裝準(zhǔn)確;

　　地漏有沒有堵塞等。

　　非隱蔽工程

　　裝修后墻、地、窗、門、衛(wèi)生間防水等的驗收。

　　防水是房屋的一個主要驗收問題。

　　物業(yè)公司驗收內(nèi)容：衛(wèi)生間、共用設(shè)施設(shè)備、消防功能、承重結(jié)構(gòu)、外墻、空調(diào)室外機位置等方面。