酒店式特色服務

　　別墅業主借傘服務規程

　　1.0目的

　　保證別墅業主在下雨時在服務中心借到雨傘，方便業主。

　　2.0適用范圍

　　服務中心工作人員

　　3.0管理職責

　　所有服務中心人員必須嚴格按照程序借傘去服務別墅業主，確保備有足夠雨傘提供給業主借用。

　　4.0定義

　　（無）

　　5.0操作細則

　　5．1別墅業主向服務中心提出需求信息；

　　5．2跟業主確認房號、業主身份；

　　5．3服務中心問清楚客戶借傘的數量及還回的大概時間；

　　5．4用收款收據為業主開據借傘押金（按每把雨傘￥50計），并向業主解析如雨傘有所損失，管理公司將會按此單收費；

　　5．5請業主《借傘記錄表》上簽名后，工作人員交付雨傘給業主；

　　5．6雨傘交回服務中心，工作人員應檢查雨傘的完好性，無疑義，收好打開晾干；

　　5．7業主憑收款收據到服務中心退還押金，服務中心收回收款收據，并在收據本中找到原件，將回收收據與原件訂好一并存放（或在當日與財務結算時交給財務存檔）；

　　5．8如所借出的雨傘有損壞，所收的賠款應在《營業收入日報表》中體現。

　　5．9在《借傘記錄表》上記錄，每班交接雨傘數量。

　　5．10每月服務中心必須整理雨傘的領用、借用、損壞、賠付、流失的情況，匯總后交客服主任審查。

篇2：別墅業主借傘服務規程

　　酒店式特色服務

　　別墅業主借傘服務規程

　　1.0目的

　　保證別墅業主在下雨時在服務中心借到雨傘，方便業主。

　　2.0適用范圍

　　服務中心工作人員

　　3.0管理職責

　　所有服務中心人員必須嚴格按照程序借傘去服務別墅業主，確保備有足夠雨傘提供給業主借用。

　　4.0定義

　　（無）

　　5.0操作細則

　　5．1別墅業主向服務中心提出需求信息；

　　5．2跟業主確認房號、業主身份；

　　5．3服務中心問清楚客戶借傘的數量及還回的大概時間；

　　5．4用收款收據為業主開據借傘押金（按每把雨傘￥50計），并向業主解析如雨傘有所損失，管理公司將會按此單收費；

　　5．5請業主《借傘記錄表》上簽名后，工作人員交付雨傘給業主；

　　5．6雨傘交回服務中心，工作人員應檢查雨傘的完好性，無疑義，收好打開晾干；

　　5．7業主憑收款收據到服務中心退還押金，服務中心收回收款收據，并在收據本中找到原件，將回收收據與原件訂好一并存放（或在當日與財務結算時交給財務存檔）；

　　5．8如所借出的雨傘有損壞，所收的賠款應在《營業收入日報表》中體現。

　　5．9在《借傘記錄表》上記錄，每班交接雨傘數量。

　　5．10每月服務中心必須整理雨傘的領用、借用、損壞、賠付、流失的情況，匯總后交客服主任審查。

篇3：開通有線電視服務規程

　　開通有線電視服務規程

　　1目的

　　為規范為客戶提供有線電視開通服務活動，及時、準確的辦理有關手續，制定本規程。

　　2 范圍

　　本規程規定了有線電視開通服務活動的服務受理、服務提供和后續工作的操作。

　　本規程適用于由客服部協調保養部為客戶開通大廈自有有線電視信號的操作。

　　3 職責

　　3.1 管理處總經理負責有線電視開通的審批。

　　3.2 客服前臺負責有線電視開通服務活動的服務受理、服務提供和后續工作。

　　4 規程

　　4.1 服務受理

　　客服前臺接到客戶開通有線電視服務需求時，首先與客戶確認-“是否保留原單元設計有線電視點位或預留有線電視點位”，并請客戶提供擬開通有線電視點位位置圖。

　　4.2 服務提供

　　4.2.1協助客戶填寫《有線電視開通申請單》與客戶核實無誤并經總經理審批后，按照《有償服務收費一覽表》開具《有償服務收費單》，由客戶進行交費。

　　4.2.2 將交費后的《有償服務收費單》提供服務部門聯及客戶填寫的《有線電視開通申請單》、開通有線電視點位位置圖復印件轉保養部電氣組進行跳線操作。

　　4.3 后續工作

　　4.3.1 與保養部確認有線電視開通服務完成效果，并對客戶進行電話回訪，將回訪結果填寫至《客戶來電來訪日接待記錄表》。

　　4.3.2 將《有線電視開通申請單》、《有償服務收費單》客服部聯、有線電視點位位置圖進行歸檔。

　　5 相關文件

　　5.1 有線電視點位位置圖

　　5.3 《有償服務收費一覽表》

　　6 相關記錄

　　6.1 《有線電視開通申請單》

　　6.2 《有償服務收費單》

　　6.3 《客戶來電來訪日接待記錄表》