酒店式特色服務

　　別墅業主復印服務規程

　　1.0目的

　　確保為別墅業主提供快捷的復印服務，并保證良好的復印質量。

　　2.0適用范圍

　　所有服務中心客服助理及相關管理人員。

　　3.0管理職責

　　客服助理及相關管理人員應根據以下程序和別墅業主的要求進行復印。

　　4.0定義

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　　5.0操作規程

　　5．1別墅業主向服務中心提出需求信息。

　　5．2禮貌地問候、歡迎業主；服務中心工作人員向業主介紹收費標準。

　　5．3復印操作規程

　　5.3.1開啟主開關。復印機預熱。在預熱階段，復印鍵呈紅色，預熱階段結束后，復印鍵轉為綠色。

　　5.3.2把文件對準相應的復印尺寸標記擺放。

　　5.3.3選擇復印倍率。

　　5.3.4選擇有正確尺寸的復印紙的紙盒。

　　5.3.5確定圖像濃度等級。

　　5.3.6輸入所需的復印張數。

　　5.3.7按復印鍵。

　　5.3.8從接紙盤中取出復印副本和原件。

　　5.4服務細則

　　5.4.1禮貌地問候和歡迎業主。

　　5.4.2問明業主復印的數量和規格。

　　5.4.3告知業主復印價格。

　　5.4.4復印操作。

　　5.4.5如要多張復印，先印一張征求業主對復印件的意見。

　　5.4.6詢問業主是否需要裝訂文件。

　　5.4.7詢問業主付款方式。

　　5.4.8開好收款收據，請業主簽名，向業主收取現金。

　　5.4.9向業主表示感謝，歡迎業主下次光臨

　　5.4.10服務中心每日17：30做好收費項目的結帳工作，并認真填寫服務中心《營業收入日報表》后，與財務進行結算工作。

　　5.4.11結算后的收費交由第二天早班，由早班人員當日與財務結算時一并結清。

篇2：園區物業服務前臺復印裝訂工作程序

　　園區物業服務前臺復印及裝訂工作程序

　　復印服務是一項基本的服務內容，要保證高質量的服務效果，除要掌握復印機的操作技能外，還要特別注意對機器設備的維護保養，才能保證工作順利進行。提供復印服務時，接過客戶復印原件，詢問客戶具體要求，如復印紙型規格、復印張數等。

　　將復印原件在復印平面上定好位置，開動復印機，按動紙型選擇鍵，選定客戶要求的紙型，檢查送紙箱，看紙張是否準備好。

　　調整色調，按動復印鍵。如果客戶需放大或縮小復印，應按照比例調整尺寸。同時查看第一張復印效果，調整定位及色調或放大、縮小比例。

　　再印一張，如無問題，即可連續復印并將復印件整理好，原件取出。如原件是若干張，不要將客戶原件順序搞亂。然后將原件及復印件交給客戶，請客戶清點數目，并根據復印張數開立帳單，請客戶簽字。

　　復印相片時，首先用二次復印紙復印，請客戶確認清晰度后，再用送紙器逐張傳送復印，以免卡紙，并注意機器的溫度，以免溫度過高膠片化在硒鼓上，損壞機器。

　　如果客戶復印后要求將文件按原件順序規格裝訂，要為客戶選擇中意的裝訂封皮和環套。無問題后，將復印件卡放到裝訂機上，按下打孔桿，打出孔洞，完成裝訂。

　　如果裝訂的文件較厚，應分批進行。但一定要注意每批的打孔位置。封皮及復印文件要放在一起，同時打孔裝訂，防止工序重復。

　　服務完成后必須填寫《前臺服務收費記錄表》。