酒店式特色服務(wù)
別墅業(yè)主機(jī)票代訂服務(wù)規(guī)程
1.0目的
向別墅業(yè)主提供代訂機(jī)票的服務(wù)，并將代訂票務(wù)規(guī)范化
2.0適用范圍
服務(wù)中心工作人員
3.0管理職責(zé)
工作人員按規(guī)范操作，確保服務(wù)提供準(zhǔn)確及時(shí)。
4.0定義
無(wú)
5.0操作規(guī)程
5．1別墅業(yè)主向服務(wù)中心提出需求信息。
5．2禮貌地問(wèn)候、歡迎業(yè)主。服務(wù)中心核實(shí)業(yè)主身份，詳細(xì)記錄業(yè)主所到地點(diǎn)、時(shí)間、航空公司名稱(chēng)。
5．3服務(wù)中心聯(lián)系機(jī)票訂購(gòu)處，將業(yè)主需求信息反饋給機(jī)票訂購(gòu)處。
5．4服務(wù)中心回復(fù)業(yè)主送票時(shí)間及機(jī)票價(jià)格。
5．5機(jī)票訂購(gòu)處為業(yè)主上門(mén)提供送票服務(wù)。
5．6服務(wù)中心做好回訪工作。
5．7接口部門(mén)：
相關(guān)供應(yīng)商
篇2：酒店服務(wù)經(jīng)典案例：一張機(jī)票
酒店服務(wù)經(jīng)典案例：一張機(jī)票
一位客人匆匆從電梯出來(lái)，拐到禮賓部，“哈羅，幫我訂一張后天去北京的機(jī)票。”
接待員應(yīng)聲招呼，立即作了記錄并儲(chǔ)進(jìn)電腦。言談中，客人與接待員有點(diǎn)熟。
客人交待完畢欲走，忽又轉(zhuǎn)身，似真似假地笑著說(shuō)：“我要東航，東方航空公司的票。”邊說(shuō)邊用食指向天劃一下。
接待員用手勢(shì)做了個(gè)“O”型：“OK”。
客人匆匆走出酒店。
下午，酒店的旋轉(zhuǎn)門(mén)閃進(jìn)了早上的那位客人，大步走向禮賓部，滿(mǎn)面春風(fēng)：“嗨，搞定啦!”
客人笑著接過(guò)機(jī)票，低頭一看，傻了眼，一臉不悅的神情。
[特定]機(jī)票--西南航空公司
“有沒(méi)有搞錯(cuò)啊，跟你說(shuō)要東航機(jī)票，你還是給我拉郎配。”說(shuō)罷，搖頭。
接待員：“對(duì)不起，東方航空公司的機(jī)票已訂完。我還以為你是隨便說(shuō)說(shuō)的，并不一定......”
客人打斷接待員的話(huà)：“我是隨便說(shuō)說(shuō)還是你隨便訂訂啊?”
接待員忙不迭：“對(duì)不起，對(duì)不起，是我們......”
“算啦，算啦”客人晃著頭，按著手。
這時(shí)，大堂副理聞聲趕來(lái)。
畫(huà)面無(wú)聲：大堂副理、接待員、客人在說(shuō)話(huà)。客人抱怨，副理傾聽(tīng)并安慰，接待員委屈兼帶理虧。
[旁白]客人要求理應(yīng)滿(mǎn)足，在滿(mǎn)足不了的情況下，事先要向客人解釋?zhuān)⒄鞯每腿说耐狻?/p>
[鏡頭]客人已走，大堂副理不停地?fù)艽螂娫?huà)，每放一次電話(huà)，臉上都顯出無(wú)奈與焦急。
“什么，還有東航余票，好，謝謝，謝謝，我馬上來(lái)取，好，再見(jiàn)。”
[鏡頭]客人房間，門(mén)鈴叮當(dāng)一聲，客人起身開(kāi)門(mén)，進(jìn)來(lái)的是大堂副理。
大堂副理臉上流著汗，手里拿著機(jī)票。
“張先生，這是您訂的機(jī)票，因?yàn)槲覀兎?wù)不夠周到，忽視了您指定的東航班機(jī)，真是對(duì)不起。現(xiàn)在我們通過(guò)其他途徑搞到了東航機(jī)票，請(qǐng)您核收，最后再一次道歉。”
客人與大堂副理握手，副理右手握著對(duì)方，左手拍打著對(duì)方的手。文章來(lái)源自 物業(yè)經(jīng)理人
篇3：工程公司機(jī)票預(yù)訂通知
工程公司關(guān)于機(jī)票預(yù)訂的通知
公司各部門(mén)、各項(xiàng)目部：
為規(guī)范公司機(jī)票管理，現(xiàn)公司決定，機(jī)票預(yù)訂事宜統(tǒng)一由綜合部員工zz負(fù)責(zé)，如項(xiàng)目經(jīng)理或公司管理人員有任何機(jī)票預(yù)訂，請(qǐng)與zz聯(lián)系，聯(lián)系電話(huà)：0***。
z路橋工程勞務(wù)有限公司
二0**年五月*日