管理處信息反饋（投訴處理）程序
為了確保小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，使客戶滿意率達(dá)到和保持95%以上，管理處將設(shè)立多種信息反饋渠道，形成信息反饋網(wǎng)絡(luò)。
1.在管理處建立客戶意見登記本，隨時(shí)搜集有關(guān)客戶對(duì)物業(yè)管理方面的意見。
2.設(shè)立24小時(shí)客戶投訴熱線，24小時(shí)接受投訴。公告管理處郵箱地址、電話號(hào)碼及責(zé)任人姓名。
3.每半年做一次對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見調(diào)查，廣泛征求客戶意見，并將調(diào)查結(jié)果整理匯編，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，查找問題原因，提出改進(jìn)方案。對(duì)重要問題給予正面回復(fù)。
4.建立與**房地產(chǎn)開發(fā)公司定期座談的制度，虛心聽取開發(fā)商意見和建議。
5.定期向上級(jí)單位做工作請(qǐng)示、匯報(bào)，主動(dòng)接受工作監(jiān)督和指導(dǎo)。
6.各種信息反饋處理時(shí)間：
信息反饋類型 處理時(shí)間 備注
一般的水電維修 5~15分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理
客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴 接到投訴即時(shí)提出誠(chéng)懇的處理意見，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行回訪
消防事故 3分鐘之內(nèi)有關(guān)人員必須趕到現(xiàn)場(chǎng)
其他各類緊急事件 接報(bào)后有關(guān)人員最遲不超過3分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)
篇2：市人民醫(yī)院投訴處理制度
> 某市人民醫(yī)院投訴處理制度為了及時(shí)處理各種投訴，保障就醫(yī)者的合法權(quán)益，促進(jìn)醫(yī)院改進(jìn)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)醫(yī)院形象。根據(jù)有關(guān)法規(guī)和醫(yī)院規(guī)章制度，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況，制定投訴處理制度。
1、訴接待室具體負(fù)責(zé)接待和受理醫(yī)院的各類投訴。
2、反映人對(duì)院領(lǐng)導(dǎo)、職能部門、各科室口頭投訴的，當(dāng)時(shí)能夠口頭回復(fù)而反映人又滿意的，可以不按程序辦理，但投訴室需要做好記錄。
3、缺少憑證和情況不明的投訴，要及時(shí)通知投訴者，待補(bǔ)齊所需材料后受理。
投訴內(nèi)容涉及多個(gè)職能部門的，由為首的職能部門牽頭，其余部門必須無條件地配合處理，不得互相推諉扯皮，影響案情的辦理。
4、受理投訴的部門和辦理人員要以事實(shí)為依據(jù)，以法律法規(guī)為準(zhǔn)則，公正辦案處理投訴，保護(hù)雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益。在查清事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解處理，使投訴者和被投訴者雙方互相諒解，達(dá)成協(xié)議。
5、對(duì)涉及醫(yī)療質(zhì)量的疑難、復(fù)雜案件，投訴室應(yīng)提交醫(yī)教處處理(由醫(yī)院安全醫(yī)療委員會(huì)作出醫(yī)療鑒定，然后答復(fù))。
6、投訴立案調(diào)查的投訴事件，受理部門應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)向反映人答復(fù)，對(duì)疑難、復(fù)雜的案件最遲不能超過15個(gè)工作日。
7、對(duì)調(diào)解無效的案件，應(yīng)及時(shí)告知投訴人按法律程序處理。
8、對(duì)個(gè)別反映人蠻橫無理的要求、不文明的舉止，盡可能采取說服教育的方法，對(duì)說服解釋無效的，可直接與醫(yī)院保安聯(lián)系采取必要的自我防衛(wèi)措施。
篇3：學(xué)院后勤公司工作作風(fēng)投訴處理辦法
科技學(xué)院后勤公司工作作風(fēng)投訴處理辦法
第一條 為進(jìn)一步加強(qiáng)公司各部門工作作風(fēng)投訴處理工作，制定本辦法。
第二條 登記。對(duì)公司各部門工作作風(fēng)的投訴(電話、來信、來訪)，公司辦公室要填寫工作作風(fēng)監(jiān)督反饋記錄單，逐一登記。
第三條 處理。對(duì)直接反映各部門工作作風(fēng)問題的投訴，由公司辦公室會(huì)同有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查了解，投訴屬實(shí)的，責(zé)任部門負(fù)責(zé)人要提出改進(jìn)工作的意見(無特殊原因一般應(yīng)于10個(gè)工作日內(nèi))，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)同意后，由公司辦公室向投訴人反饋處理情況。
第四條 轉(zhuǎn)辦。對(duì)應(yīng)由被投訴部門進(jìn)行解釋或解決的問題的投訴，公司辦公室要及時(shí)轉(zhuǎn)有關(guān)責(zé)任部門辦理。責(zé)任部門一般應(yīng)于7個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)投訴的問題給予處理，并直接答復(fù)投訴人。對(duì)7個(gè)工作日內(nèi)處理不完或因各種原因難以解決的問題，也應(yīng)于10個(gè)工作日內(nèi)向投訴人做好解釋工作。
第五條 反饋。責(zé)任部門對(duì)投訴反映的問題處理完畢后，要及時(shí)將情況反饋給公司辦公室歸檔。
第六條 考核。每年年末，公司辦公室要將各部門處理投訴的情況進(jìn)行匯總，作為對(duì)各部門行政效能考核評(píng)估的重要內(nèi)容。
第七條 本辦法于20**年1月1日起施行。