辦公大樓會場服務規范

　　（1）會場服務提供服務標準

　　項 目服務標準

　　小型會議

　　使用與聯系落實 及時、準確

　　會場內的清潔狀況 良好

　　開門時間 準時

　　設備提供服務 完好

　　接待 周到

　　倒茶水 及時、靈活

　　滿足會議代表的其他各種正常要求 正常范圍內的服務提供

　　服務改進 及時改進

　　會議結束后衛生清理 及時、達標

　　大型會議

　　使用與聯系落實 及時、準確

　　會場內的清潔狀況 良好

　　主席臺的布置 積極配合

　　開門時間 準時

　　設備提供服務 完好

　　接待 周到

　　倒茶水 及時、靈活

　　音量的調節 保障性

　　播放樂曲或錄音 準時性

　　滿足會議代表團的其他各種正常要求 正常范圍內的服務提供

　　服務改進 及時改進

　　會議結束后衛生清理 及時、達標

　　（2）會場服務提供規范

　　為滿足會議使用者使用會場，會場使用需求的服務提供規范：

　　a.會場使用登記要求：書面申請并寫明"時間、地點、人數和要求"；若電話聯系或事后補交書面申請。

　　b.服務提供準備，根據與會者的要求提供各類照明、音響設備的檢查和清潔工作等。

　　c.根據與會者的要求提供茶水服務。

　　d.服務提供，包括倒茶水和滿足各種會議代表的各種正常要求，以及進行對有關意見的服務改進等。

　　E、及時與會者溝通，反饋服務信息，提高服務水平，改進服務質量。

篇2：辦公大樓會場服務規范

　　辦公大樓會場服務規范

　　（1）會場服務提供服務標準

　　項 目服務標準

　　小型會議

　　使用與聯系落實 及時、準確

　　會場內的清潔狀況 良好

　　開門時間 準時

　　設備提供服務 完好

　　接待 周到

　　倒茶水 及時、靈活

　　滿足會議代表的其他各種正常要求 正常范圍內的服務提供

　　服務改進 及時改進

　　會議結束后衛生清理 及時、達標

　　大型會議

　　使用與聯系落實 及時、準確

　　會場內的清潔狀況 良好

　　主席臺的布置 積極配合

　　開門時間 準時

　　設備提供服務 完好

　　接待 周到

　　倒茶水 及時、靈活

　　音量的調節 保障性

　　播放樂曲或錄音 準時性

　　滿足會議代表團的其他各種正常要求 正常范圍內的服務提供

　　服務改進 及時改進

　　會議結束后衛生清理 及時、達標

　　（2）會場服務提供規范

　　為滿足會議使用者使用會場，會場使用需求的服務提供規范：

　　a.會場使用登記要求：書面申請并寫明"時間、地點、人數和要求"；若電話聯系或事后補交書面申請。

　　b.服務提供準備，根據與會者的要求提供各類照明、音響設備的檢查和清潔工作等。

　　c.根據與會者的要求提供茶水服務。

　　d.服務提供，包括倒茶水和滿足各種會議代表的各種正常要求，以及進行對有關意見的服務改進等。

　　E、及時與會者溝通，反饋服務信息，提高服務水平，改進服務質量。

篇3：開通有線電視服務規程

　　開通有線電視服務規程

　　1目的

　　為規范為客戶提供有線電視開通服務活動，及時、準確的辦理有關手續，制定本規程。

　　2 范圍

　　本規程規定了有線電視開通服務活動的服務受理、服務提供和后續工作的操作。

　　本規程適用于由客服部協調保養部為客戶開通大廈自有有線電視信號的操作。

　　3 職責

　　3.1 管理處總經理負責有線電視開通的審批。

　　3.2 客服前臺負責有線電視開通服務活動的服務受理、服務提供和后續工作。

　　4 規程

　　4.1 服務受理

　　客服前臺接到客戶開通有線電視服務需求時，首先與客戶確認-“是否保留原單元設計有線電視點位或預留有線電視點位”，并請客戶提供擬開通有線電視點位位置圖。

　　4.2 服務提供

　　4.2.1協助客戶填寫《有線電視開通申請單》與客戶核實無誤并經總經理審批后，按照《有償服務收費一覽表》開具《有償服務收費單》，由客戶進行交費。

　　4.2.2 將交費后的《有償服務收費單》提供服務部門聯及客戶填寫的《有線電視開通申請單》、開通有線電視點位位置圖復印件轉保養部電氣組進行跳線操作。

　　4.3 后續工作

　　4.3.1 與保養部確認有線電視開通服務完成效果，并對客戶進行電話回訪，將回訪結果填寫至《客戶來電來訪日接待記錄表》。

　　4.3.2 將《有線電視開通申請單》、《有償服務收費單》客服部聯、有線電視點位位置圖進行歸檔。

　　5 相關文件

　　5.1 有線電視點位位置圖

　　5.3 《有償服務收費一覽表》

　　6 相關記錄

　　6.1 《有線電視開通申請單》

　　6.2 《有償服務收費單》

　　6.3 《客戶來電來訪日接待記錄表》