物業(yè)會(huì)所商務(wù)配套會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1. 一般商務(wù)會(huì)議:(適用范圍：中型會(huì)議室、培訓(xùn)室)

　　1.1水牌。（首層候梯間放置A3水牌，3B電梯間出口放置A4水牌）

　　1.2飲水機(jī)、紙杯。

　　1.3服務(wù)員一名。（每10分鐘進(jìn)入會(huì)場(chǎng)一次，提供茶水服務(wù)）

　　1.4代安排自助/商務(wù)套餐。

　　1.5開會(huì)前20分鐘開空調(diào)。（開機(jī)前調(diào)至16℃，半個(gè)小時(shí)調(diào)至23℃。）

　　1.6會(huì)議開始前20分鐘，播放會(huì)場(chǎng)音樂(lè)。

　　2. 大型商務(wù)會(huì)議：（適用范圍：大型會(huì)議室、中型會(huì)議室）

　　2.1制作Led。

　　2.2水牌。（大堂門口放置A3水牌，首層候梯間放置A3水牌，3B電梯口放置A4水牌）

　　2.3準(zhǔn)備飲水機(jī)，紙杯，紙巾;茶水。（袋泡茶）

　　2.4會(huì)議桌中間擺放綠色植物。（中型會(huì)議室擺放8盆）

　　2.5用手提電腦制作powerpoint會(huì)議主題，并投影展示。

　　2.6會(huì)議開始前20分鐘，播放會(huì)場(chǎng)音樂(lè)。

　　2.7為每位與會(huì)人員配備一支筆，兩張便箋紙。（每次會(huì)議后，保證50支庫(kù)存）

　　2.8音響，麥克風(fēng)。（根據(jù)客人要求提供）

　　2.9服務(wù)員至少兩名。（每10分鐘進(jìn)入會(huì)場(chǎng)一次，提供茶水服務(wù)）

　　2.10代安排自助/商務(wù)套餐。

　　2.11開會(huì)前20分鐘開空調(diào)。（開機(jī)前調(diào)至16℃，半個(gè)小時(shí)調(diào)至23℃）

　　3. 重要會(huì)議

　　3.1保證提供大型商務(wù)會(huì)議全套服務(wù)。

　　3.2必要時(shí)配送咖啡。

　　3.3免費(fèi)加工水果，并提供水果盤。

　　3.4代安排茶點(diǎn)盤。

　　3.5代傳真，打字，打印等。

　　3.6代訂酒店，票務(wù)等。

篇2：路局會(huì)議服務(wù)工作心得體會(huì)

　　路局會(huì)議服務(wù)工作心得體會(huì)

　　20**年4月27日我們z局物業(yè)服務(wù)中心順利接管了路局會(huì)議服務(wù)此項(xiàng)業(yè)務(wù)。憑著我在路局工作兩年對(duì)路局會(huì)議的了解，要想做好z局的會(huì)議服務(wù)是件很不容易的事情。因?yàn)閦部門越是節(jié)假日越最為繁忙，冬天有春運(yùn)，夏天有暑運(yùn)。路局機(jī)關(guān)會(huì)議天天不斷，時(shí)間不固定，半夜開會(huì)是經(jīng)常的。所以在招聘服務(wù)員時(shí)首要條件是能否吃苦。

　　很幸運(yùn)的是我們招聘了z、z、z、z這4名會(huì)議服務(wù)員，她們的年齡都在20歲左右。一個(gè)個(gè)朝氣蓬勃，對(duì)工作充滿了信心。27日工作交接非常的順利。路局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)她們也基本滿意。天有不測(cè)風(fēng)云，4月28日凌晨膠濟(jì)線發(fā)生重大火車相撞事故,這是一件建國(guó)以來(lái)比較嚴(yán)重的火車相撞事故。

　　中央領(lǐng)導(dǎo)、鐵道部領(lǐng)導(dǎo)及省領(lǐng)導(dǎo)都非常重視，有許多會(huì)議都是在z局機(jī)關(guān)召開的。這些大大小小的會(huì)議，對(duì)我們這些第一天剛上班的小姑娘們來(lái)說(shuō)是一次很大的考驗(yàn)。由于她們沒(méi)有會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)、環(huán)境不熟悉、領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)識(shí)，更不用說(shuō)掌握領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣，我對(duì)她們能否勝任工作，心里一直捏著一把汗。她們的工作好與壞，直接關(guān)系到我們公司的管理水平與服務(wù)質(zhì)量。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，4月28日至5月11日，在路局召開的正式會(huì)議102個(gè)，臨時(shí)會(huì)議30多個(gè)。為搞好這些會(huì)議服務(wù)，班長(zhǎng)z組織指揮，嗓子啞了，嘴唇上火起泡；z的腳跑腫了，腫的穿鞋都很困難。z、z腳上也都磨起了泡。4月30日開會(huì)開到凌晨，尤其是五一節(jié)期間，這樣的會(huì)議經(jīng)常有，晚上幾乎不能正常睡覺(jué)。但是她們對(duì)工作絲毫沒(méi)有懈怠，不叫苦不叫累，仍然一如既往精神飽滿的投入到工作當(dāng)中，這令我非常感動(dòng)。分管我們的路局領(lǐng)導(dǎo)也被她們這種不怕苦不怕累的精神所感動(dòng)。為鼓勵(lì)她們的工作，夏天還未來(lái)到，蚊帳、防署降溫等用品都發(fā)給她們，宿舍里配備了電視機(jī)、冰箱等電器。

　　雖然最緊張的時(shí)間過(guò)去了，但我們的姑娘們經(jīng)受住了考驗(yàn)。談起這段時(shí)間的工作體會(huì)，小姑娘卻說(shuō)“年輕時(shí)吃點(diǎn)苦不算什么，不經(jīng)歷風(fēng)雨怎能見(jiàn)彩虹。何況領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們?nèi)绱说年P(guān)心，我們只有拿出更好的工作態(tài)度和服務(wù)水平，為公司爭(zhēng)取榮譽(yù)，才是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的最好的回報(bào)。”

篇3：酒店會(huì)議室管理及會(huì)議服務(wù)工作規(guī)程

　　酒店會(huì)議室管理及會(huì)議服務(wù)工作規(guī)程

　　1目的

　　規(guī)范公司會(huì)議服務(wù)操作，確保樹立公司良好形象。

　　2適用范圍

　　適用于會(huì)議室控制管理及對(duì)內(nèi)、對(duì)外會(huì)議服務(wù)工作的管理工作。

　　3職責(zé)

　　3.1辦公室主任負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議室及會(huì)議服務(wù)工作的監(jiān)督管理。

　　3.2辦公室負(fù)責(zé)會(huì)議室全面管理和受理會(huì)議使用部門及顧客的各類會(huì)議要求，并負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)布置，安排會(huì)議服務(wù)人員。

　　3.3設(shè)備部負(fù)責(zé)會(huì)議室照明、空調(diào)、音響等設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行、維護(hù)工作。

　　3.4業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)會(huì)議室開、關(guān)門、供水、茶葉、茶杯的供應(yīng)，協(xié)助辦公室布置會(huì)場(chǎng)和會(huì)議室保潔工作。

　　3.5工程部負(fù)責(zé)會(huì)議室墻面、門窗、鎖具等設(shè)施的維修、維護(hù)工作。

　　4工作程序

　　4.1會(huì)議室管理

　　4.1.1使用會(huì)議室業(yè)務(wù)受理

　　A辦公室人員接到用戶的《會(huì)議申報(bào)單》后，根據(jù)《會(huì)議申報(bào)單》的要求(申報(bào)部門、申報(bào)時(shí)間、會(huì)議名稱、會(huì)議室擬用時(shí)段、擬開會(huì)地點(diǎn)及會(huì)議室、參會(huì)人數(shù)、會(huì)議安排意見(jiàn)等)填寫《會(huì)議受理服務(wù)單》。

　　B根據(jù)《會(huì)議申報(bào)單》內(nèi)容，辦公室人員應(yīng)立即電話聯(lián)系會(huì)議申報(bào)部門及顧客，詳細(xì)了解會(huì)議使用情況及其他要求。

　　C辦公室以《會(huì)議申報(bào)單》和電話聯(lián)系的會(huì)議使用情況為準(zhǔn)，填寫《會(huì)議受理服務(wù)單》，詳細(xì)寫明會(huì)議使用部門、聯(lián)系人、電話、會(huì)議事由、注意事項(xiàng)、是否需要會(huì)議服務(wù)、受理部門、受理時(shí)間、經(jīng)辦人、送會(huì)議服務(wù)單時(shí)間、執(zhí)行部門音響、設(shè)備的運(yùn)行是否需要監(jiān)護(hù)等內(nèi)容后，立即將《會(huì)議受理服務(wù)單》送至業(yè)務(wù)部、設(shè)備部。

　　D業(yè)務(wù)部針對(duì)《會(huì)議受理服務(wù)單》的內(nèi)容在會(huì)議召開前做好供水、茶葉、茶杯、桌椅等準(zhǔn)備工作。

　　E設(shè)備部針對(duì)《會(huì)議受理服務(wù)單》的內(nèi)容在會(huì)議召開前做好照明、空調(diào)、音響等準(zhǔn)備工作。

　　4.1.2會(huì)場(chǎng)布置及安排

　　A接用戶會(huì)議室會(huì)場(chǎng)布置要求后，辦公室立即聯(lián)系相關(guān)單位、部門，按顧客要求布置會(huì)議桌椅;檢查會(huì)議室清潔、供水是否完備;照明、空調(diào)、音響是否能正常運(yùn)行;及顧客所需的準(zhǔn)備會(huì)標(biāo)、座次牌、簽到臺(tái)、花卉、水果、觀葉植物、茶葉、紙杯等會(huì)議所需物品。

　　B辦公室負(fù)責(zé)在會(huì)議召開前將會(huì)場(chǎng)布置完畢，并通知使用會(huì)議室的顧客查看會(huì)場(chǎng)，按用戶要求對(duì)會(huì)場(chǎng)作出調(diào)整以便滿足用戶要求。

　　4.2會(huì)議室服務(wù)工作

　　4.2.1會(huì)議服務(wù)

　　大會(huì)議室應(yīng)提前開門，會(huì)議開始前20分鐘再次確認(rèn);小會(huì)議室提前30分鐘開門，會(huì)議開始前10分鐘再次確認(rèn)。

　　4.2.2設(shè)備部人員必須提前30分鐘到達(dá)大會(huì)議室，開啟音響、空調(diào)、并保證其正常運(yùn)行。

　　4.2.3會(huì)議服務(wù)人員必須著裝整齊、在會(huì)議召開前20分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);在會(huì)議使用中，必須每15分鐘倒1次茶水，大會(huì)議室召開會(huì)議，會(huì)務(wù)人員不能擅自離開，對(duì)會(huì)議室出現(xiàn)的緊急情況能做好相應(yīng)處理，并及時(shí)向辦公室負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

　　4.2.4會(huì)議使用完畢后，會(huì)議服務(wù)人員應(yīng)電話通知業(yè)務(wù)部、設(shè)備部負(fù)責(zé)人對(duì)會(huì)議室進(jìn)行清理，并向辦公室匯報(bào)會(huì)議室使用情況，重要會(huì)議應(yīng)向總經(jīng)理室通報(bào)。

　　4.3辦公室負(fù)責(zé)隨時(shí)做好會(huì)議服務(wù)回單的收集、整理工作，檢查會(huì)議室使用是否正常，如有異常，及時(shí)更改、整頓，以利于為業(yè)主提供更加完善的服務(wù)。

　　5相關(guān)文件及記錄

　　5.1《會(huì)議室使用登記表》(LYWG/QR-046)

　　5.2《ZZ公司會(huì)議受理服務(wù)單》(LYWG/QR-007)