新世界物業(yè)交樓工作管理規(guī)定

　　1.0目的

　　為了理順交樓程序，明確各部門、單位職責(zé)，確保商品房交樓計劃順利實(shí)施。

　　2．0適用范圍

　　適用于物業(yè)服務(wù)中心在服務(wù)范圍內(nèi)對業(yè)戶的收樓服務(wù)。

　　3．0職責(zé)

　　3．1項(xiàng)目部為該期樓宇交樓管理工作的主要責(zé)任部門；

　　3．2物業(yè)服務(wù)公司為主要組織實(shí)施部門；

　　4．0工作內(nèi)容：

　　4.1交樓前期工作的組織管理。

　　4.1.1商品房交付使用前的組織管理工作由該項(xiàng)目部全面負(fù)責(zé)；

　　4.1.2該項(xiàng)目部于收樓前30天組織成立收樓工作小組，并在成立當(dāng)天召開綜合協(xié)調(diào)會，討論確定交樓方案（含交樓時間、進(jìn)度、地點(diǎn)、費(fèi)用、現(xiàn)場布置、人員安排、維修隊(duì)等事項(xiàng)），明確應(yīng)售已售物業(yè)、應(yīng)售未售物業(yè)、自營物業(yè)、應(yīng)向政府移交的物業(yè)等。交樓工作小組由該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為組長，營銷、行政、物業(yè)、工程負(fù)責(zé)人為副組長，營銷、行政、物業(yè)、工程各指定協(xié)調(diào)、組織、實(shí)施的專職人員任組員；

　　4.1.3物業(yè)服務(wù)中心在綜合協(xié)調(diào)會召開之后，按會議精神與項(xiàng)目部確定《樓宇質(zhì)量保證書》、《樓宇使用說明書》等資料的交付時間和責(zé)任人；與項(xiàng)目部確定永久水、電使用文件、消防驗(yàn)收文件等需公示文件的交付時間和責(zé)任人，并安排專人負(fù)責(zé)跟蹤溝通獲得上述資料；

　　4.1.4物業(yè)服務(wù)中心在綜合協(xié)調(diào)會召開三天內(nèi)起草該期樓宇《交樓工作方案》交物業(yè)公司本部審核。

　　4.1.5現(xiàn)場布置：確定交樓現(xiàn)場后，由項(xiàng)目營銷策劃部門負(fù)責(zé)現(xiàn)場布置方案，方案交參與交樓各部門一份。現(xiàn)場布置原則：

　　4.1.5.1營造熱烈、隆重的大環(huán)境氣氛；

　　4.1.5.2內(nèi)布置以溫馨、親切為主色調(diào)，播放高雅的輕音樂；

　　4.1.5.3現(xiàn)場必備的公示文件；

　　4.1.5.4沿途的路途指引標(biāo)識、停車場標(biāo)識、室內(nèi)各功能室的標(biāo)識牌、臺卡；

　　4.1.5.5驗(yàn)證、收費(fèi)、簽約分開不同房間；

　　4.1.5.6設(shè)置單獨(dú)的貴賓室，接等重點(diǎn)客戶；

　　4.1.5.7設(shè)立客戶休息室，避免客戶過多引起混亂；

　　4.1.6現(xiàn)場布置各項(xiàng)工作的完成時間、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任人在收樓工作方案中確定。

　　4.1.7人員分工

　　4.1.7.1外圍工作人員如保安、車場管理員、形象崗、禮賓員等物管部負(fù)責(zé)；

　　4.1.7.2前臺接待組、派號員由物管部指派；

　　4.1.7.3驗(yàn)證組由項(xiàng)目客服部門指派人員；

　　4.1.7.4收費(fèi)組由項(xiàng)目財務(wù)、物業(yè)服務(wù)中心財務(wù)指派人員；

　　4.1.7.5簽約填表組由物管部指派人員；

　　4.1.7.6現(xiàn)場服務(wù)、指引組由客服組指派人員；

　　4.1.7.7貴賓接待室由項(xiàng)目客服、營銷、物業(yè)各派一名領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，物業(yè)服務(wù)中心備齊全相關(guān)政策、法規(guī)資料備用；

　　4.1.7.8驗(yàn)樓組由物管部安排人員

　　4.1.7.9鑰匙管理及收表組由物管部安排人員；

　　4.1.7.10工程整改由項(xiàng)目工程師、物管部指定工程人員、承建商指定負(fù)責(zé)人組成；

　　4.1.7.11項(xiàng)目工程部門、客服部門、營銷部門、物業(yè)公司各指定一名總協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)人員；以上人員安排在《交樓工作方案》中落實(shí)每個人的崗位、工作時間、職責(zé)，由交樓小組組長、副組長考核。

　　4.2發(fā)展商工作要求

　　4.2.1發(fā)展商項(xiàng)目部需將《商品房買賣合同》中約定的交樓時間提前兩個月書面通知物業(yè)服務(wù)中心。

　　4.2.2該期交付使用的商品房必須提前經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心分戶驗(yàn)收合格，公共設(shè)施、設(shè)備必須由項(xiàng)目工程部門、承建單位與物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行技術(shù)交底和資料交接。物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)在交樓前一個月制定該期樓宇的《物業(yè)管理服務(wù)方案》以及《交樓計劃表》上報物業(yè)公司及項(xiàng)目相關(guān)部門審核通過，并提前60天進(jìn)行前期介入。

　　4.2.3該期樓宇交付使用前項(xiàng)目部應(yīng)備齊《房屋使用說明書》、《房屋質(zhì)量保證書》交物業(yè)服務(wù)中心，《物業(yè)交付使用通知書》、《物業(yè)交付使用通知書》、《交款通知單》、《收樓手續(xù)單》、《

收樓須知》、《收樓指引》、《業(yè)主資料表》由項(xiàng)目部自行寄發(fā)；項(xiàng)目工程部門提交《竣工驗(yàn)收備案表》、《戶型平面圖》以及水、電圖、永久用水、

　　電等相關(guān)需公示的文件資料。

　　4.3物業(yè)公司品質(zhì)督導(dǎo)部對收樓全過程進(jìn)行指導(dǎo)、檢查，并對該項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心收樓工作進(jìn)行考核。

　　4.4物管工作要求

　　4.4.1前期接管驗(yàn)收

　　4.4.1.1在安排業(yè)主收樓預(yù)期前物管公司對房屋及各種設(shè)施進(jìn)行接管驗(yàn)收，確保房屋的各項(xiàng)質(zhì)量達(dá)標(biāo)，該環(huán)節(jié)工作的開展注重的是與項(xiàng)目工程部及分包施工單位的溝通協(xié)調(diào)。物管公司在接管驗(yàn)收之前應(yīng)要求項(xiàng)目工程部安排監(jiān)理、分包施工方先進(jìn)

　　行自檢，同時物管公司派出工程人員作為代表參與其自檢工作，對工程質(zhì)量提出到位合理的建議及要求，該項(xiàng)工作宜于提前一個月。

　　4.4.1.2監(jiān)理及施工單位在完成自檢并整改有關(guān)質(zhì)量問題后（該過程控制在一周內(nèi)），物業(yè)公司需組織力量進(jìn)行接管驗(yàn)收，在人員安排方面應(yīng)根據(jù)不同的驗(yàn)收項(xiàng)目進(jìn)行定員，建議分設(shè)三個組別：設(shè)備技術(shù)驗(yàn)收組、室內(nèi)裝修質(zhì)量驗(yàn)收組、公共配套設(shè)施驗(yàn)收組，各組按不同的項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，分別對機(jī)電設(shè)備、室內(nèi)裝修（包括所有房門鎖匙的試開）及公共配套設(shè)施進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)。

　　4.4.1.3物業(yè)部對第一次驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問題進(jìn)行分類，按小修一天，中修三天，大修七天的期限下單要求施工單位進(jìn)行整改，七天后安排清潔公司進(jìn)行全面開荒清潔，根據(jù)交樓量要求其三到五天內(nèi)完成物管第一次開荒；繼而進(jìn)行物管第二次驗(yàn)收，針對第一次驗(yàn)收問題進(jìn)行復(fù)查，檢驗(yàn)返工質(zhì)量，對仍未完成的質(zhì)量問題再次發(fā)單要求整改，給予其三天修復(fù)期，同時安排清潔公司第二次清潔，并要求其對仍在整改的單元重點(diǎn)一對一跟進(jìn)。

　　4.4.1.4在交付業(yè)主使用前三天要求第二次整改及第二次開荒全部完成，物管針對性

　　進(jìn)行返工情況的查驗(yàn)，對仍不理想的問題給予一天時間進(jìn)行最后整改，并同時要求清潔一對一跟進(jìn)，交樓前最后兩天全面關(guān)閉房門，鎖匙派專人管理，無特殊情況禁止人員出入。

　　4.4.1.5管理區(qū)域至少提前三天正式派入保安、清潔等固定崗位全面駐場管理。

　　4.4.2交樓前期工作的準(zhǔn)備

　　4.4.2.1相關(guān)資料的印制

　　4.4.2.3交樓的相關(guān)資料包括：《物業(yè)管理服務(wù)合同》、《業(yè)主公約》、《物業(yè)使用守則》、

　　《業(yè)主收樓指引》、《業(yè)主資料登記表》、《業(yè)主收樓物品資料簽收單》、《樓宇情況檢查表》及裝修申辦的相關(guān)文本、表格，管理資料等應(yīng)于交樓前一個月開始訂制，十天內(nèi)完成定稿，五天內(nèi)完成印制。

　　4.4.2.4交樓工作人員的培訓(xùn)：物業(yè)公司應(yīng)于交樓前十天對參與交樓的工作人員進(jìn)行交驗(yàn)樓培訓(xùn)，要求交樓工作人員掌握小區(qū)現(xiàn)行管理概況，熟悉該樓盤工程狀況、房屋及設(shè)施的情況、房屋裝修標(biāo)準(zhǔn)、交樓標(biāo)準(zhǔn)、保修的內(nèi)容期限等；了解基本情況在交樓過程中能為業(yè)主解答有關(guān)的工程裝修、維修問題；培訓(xùn)內(nèi)容還包括交樓過程中的技巧處理。

　　4.4.3在業(yè)主收樓辦理手續(xù)的過程中應(yīng)注重的技巧。

　　4.4.4在業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)樓過程中應(yīng)注重的技巧。

　　4.4.5交樓現(xiàn)場的布置。

　　4.5業(yè)主收樓簽約辦理。

　　4.5.1業(yè)主收樓需提供的資料：業(yè)主本人身份證原件及復(fù)印件、《收樓通知書》；如受委托收樓需交業(yè)主身份證原件及復(fù)印件、委托書或授權(quán)書；如自行交納維修資金的須交銀行交款回執(zhí)復(fù)印件。

　　4.5.2業(yè)主需簽收文件：《管理公約》、《物業(yè)管理服務(wù)合同》、《業(yè)主資料簽收單》。

　　4.5.3業(yè)主須交回的資料：《業(yè)主資料登記表》。

　　4.5.4業(yè)主領(lǐng)取的資料：《房屋使用說明書》、《房屋質(zhì)量保證書》、《物業(yè)使用手冊》、《煤氣使用手冊》等到其他配套設(shè)施的相關(guān)資料。

　　4.5.5物業(yè)公司存檔的資料：《業(yè)主資料登記表》、《管理公約》或附頁、《物業(yè)管理服

　　務(wù)合同》、《物品資料簽收單》、《樓宇情況驗(yàn)收表》、業(yè)主身份證復(fù)印件、委托書或授權(quán)書、自行交納維修資金的須交銀行交款回執(zhí)復(fù)印件。

　　4.5.6物業(yè)部提前一天將需交樓的房號提供各小組工作人員，并對單元內(nèi)衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，準(zhǔn)備好工作物品、收樓資料、表格、掌握維修材料的備料情況，確定維修人員進(jìn)場事宜及待命地點(diǎn)。

　　4.6驗(yàn)樓注意事項(xiàng)

　　4.6.1驗(yàn)樓人員必須對毛坯房、裝修房的房型、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、水電設(shè)施有一個較全面的了解，可以向業(yè)主提供專業(yè)的咨詢服務(wù)；

　　4.6.2驗(yàn)樓組人員必須對工程整改負(fù)責(zé)人及工作程序非常熟悉，能根據(jù)實(shí)際情況靈活處

　　理業(yè)主需求，力爭業(yè)主信任；

　　4.6.3驗(yàn)樓時保持親切、溫和的態(tài)度及專業(yè)的姿態(tài)，除回答業(yè)主有關(guān)房屋的問題外，適當(dāng)?shù)嘏c業(yè)主拉家常；

　　4.6.4記錄房屋問題時要記清部位、程度，敘述要專業(yè)；

　　4.6.5遇到較難的業(yè)主時不糾纏，只聽少說，盡可能技巧地減少驗(yàn)樓時間；

　　4.6.6不輕易給業(yè)主承諾，更不可書面承諾；

　　4.6.7發(fā)現(xiàn)業(yè)主對現(xiàn)場記錄/錄像等，即時策略地制止并

報告領(lǐng)導(dǎo)；

　　4.7工程整改與跟進(jìn)。

　　4.7.1驗(yàn)樓人員驗(yàn)樓完畢將《樓宇情況驗(yàn)收檢查表》交收表組工作人員，收表組工作人員即時交項(xiàng)目工程部門現(xiàn)場負(fù)責(zé)維修的工程師（一式兩份，物業(yè)留底一份），并注明要求整改完成時間；

　　4.7.2物業(yè)服務(wù)中心指定專人每天對發(fā)出的《工作任務(wù)單 》的整改情況進(jìn)行檢查、記錄、匯總；對逾期未動工的即時與項(xiàng)目負(fù)責(zé)維修的工程師及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通催促；每天將整改進(jìn)度表報客服前臺，由前臺負(fù)責(zé)與業(yè)主聯(lián)絡(luò)反饋信息；

　　4.7.3較大的工程問題須當(dāng)天匯報物管部經(jīng)理、客服主任，專人專項(xiàng)負(fù)責(zé)落實(shí)，并通

　　報給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；

　　4.7.4能夠現(xiàn)場解決的小問題盡量在業(yè)主當(dāng)面現(xiàn)場解決。

　　4.8每天的資料匯總

　　4.8.1每天收樓情況匯總：應(yīng)收戶數(shù)、實(shí)收戶數(shù)、不收戶數(shù)及原因進(jìn)行統(tǒng)計；

　　4.8.2已收樓業(yè)主資料匯總存檔；

　　4.8.3每天發(fā)出的工程整改工作任務(wù)單匯總：已發(fā)數(shù)、回收數(shù)、較大工程問題、前天工程整改情況檢查匯總；

　　4.8.4貴賓室接待情況匯總；

　　4.8.5業(yè)主投訴匯總。

　　4.9收樓工作總結(jié)

　　4.9.1每次集中收樓后由客服組提交書面收樓工作總結(jié)，對收樓工作中存在的問題和成功處理個案形成資料交公司品質(zhì)督部作為培訓(xùn)資料。

　　5．0相關(guān)文件

　　5.1《管理公約》

　　5.2《物業(yè)管理服務(wù)合同》

　　5.3《物業(yè)使用手冊》

　　5.4《房屋使用說明書》

　　5.5《房屋質(zhì)量保證書》

　　5.6《商品房買賣合同》

　　6.0相關(guān)表格

　　6.1《業(yè)主資料登記表》

　　6.2《業(yè)主資料簽收單》

　　6.3《樓宇情況驗(yàn)收表》

　　6.4《工作任務(wù)單》

　　6.5 《客服前臺工作臺帳》

　　6.6《遺留工程保修匯總表》

　　編制：z審核：z批準(zhǔn):

篇2：P項(xiàng)目交樓總體工作安排

　　因交樓入伙管理是一項(xiàng)涉及到多個部門、多個方面的工作,根據(jù)**廷首期樓宇交收經(jīng)驗(yàn)總結(jié),為更好地完成交樓工作任務(wù),為業(yè)主提供更便捷的服務(wù),積極建設(shè)維護(hù)公司品牌形象,特擬定如下交樓總體工作安排:

　　一.成立交樓專項(xiàng)工作小組:

　　小組總協(xié)調(diào)人:***、**

　　小 組 成 員:***(董事辦) / ***(總經(jīng)辦) / ***(采購部)

　　***(開發(fā)部) / ***(營銷部) / ***(工程部)

　　***(客服部) / ***(財務(wù)部) / ***(裝修公司)

　　二.現(xiàn)場工作會議:

　　擬定于20**月3月14日召開交樓現(xiàn)場工作會議,對交樓各項(xiàng)工作實(shí)施總體檢定,特別是針對工程進(jìn)度及各項(xiàng)施工存在的問題歸納匯總,確定解決辦法。

　　三.施工及各設(shè)施驗(yàn)收進(jìn)度跟進(jìn):(負(fù)責(zé)人:工程部 ***)

　　管理處將派員深入施工現(xiàn)場,密切跟進(jìn)各項(xiàng)施工進(jìn)度及完工情況,為接管驗(yàn)收及交樓工作做好準(zhǔn)備。施工及各設(shè)施驗(yàn)收進(jìn)度具體要求如下:

　　1)給水工程(水表安裝及供水) 3月25日前

　　2)排水工程(新交付樓宇及公共部位的排水) 3月25日前

　　3)單元入戶電箱安裝及正式通電。 3月25日前

　　4)煤氣(管道安排徹底完工) 3月25日前

　　5)弱電(電話、網(wǎng)絡(luò)、有線電視、平安鐘主線、可視對講線路) 3月25日前

　　6)消防(消防栓及配套工程) 3月25日前

　　7)監(jiān)控(電梯及公共部位的監(jiān)控線路及攝像頭安裝) 3月25日前

　　8)住宅大堂裝修(大堂及大堂外地面、墻面、天花裝修) 3月25日前

　　9)住宅大堂門樓(掛石及裝飾) 3月25日前

　　10)車庫工程(車庫地面工程、車庫簡易裝修、車庫地面及天花排水工程、車庫強(qiáng)弱電線路安裝、車庫照明工程、車庫圍板封閉等) 3月25日前

　　11)園林景觀工程(主要道路的鋪貼及清理,平臺與未交付范圍相隔離的圍板封閉) 3月25日前

　　12)信箱(安裝工程及移交,留意04樓層的標(biāo)牌號的問題) 3月25日前

　　13)戶外垃圾筒(10/11/12幢須同時安排,業(yè)戶意見較大) 3月25日前

　　四.電梯驗(yàn)收投入運(yùn)行:(負(fù)責(zé)人:總經(jīng)辦 ***)

　　電梯須于3月15日前通過驗(yàn)收,完成"使用登記"、"安全檢驗(yàn)"工作并投入試運(yùn)行,并于試運(yùn)行過程中調(diào)整磨合,確保交樓時正常使用。

　　五.大堂、消防箱等裝飾跟進(jìn):(負(fù)責(zé)人:裝修公司 ***)

　　要求于3月20前完工。

　　六.&n

　　bsp;面積測量數(shù)據(jù)及附屬工程的跟進(jìn)(負(fù)責(zé)人:開發(fā)部 ***) 將相關(guān)數(shù)據(jù)于3月15日前交到營銷部。

　　七.營銷部發(fā)《收樓通知書》,交樓日期共分五天:(負(fù)責(zé)人:營銷部 ***)

　　根據(jù)工作進(jìn)度,《收樓通知書》、《收樓須知》須于3月20日前以掛號信形式發(fā)出,同時再由營銷部電話通知相關(guān)業(yè)主查收及告知業(yè)主收樓辦理時間及注意事項(xiàng)。整理好面積差異清單交給財務(wù)部。

　　具體安排為:3幢3月31日、4幢4月1日、5幢4月2日、6幢4月3日、7月4日(具體亦可按營銷部銷售進(jìn)度安排)。

　　幢號、樓層號、單元門牌的安裝(負(fù)責(zé)人:營銷部 ***)3月25日前完成。

　　八.準(zhǔn)備好收面積差異各項(xiàng)費(fèi)用清冊及單據(jù)(負(fù)責(zé)人:財務(wù)部 ***)

　　要求:3月9日前完成。

　　九.交樓物品投入使用:(負(fù)責(zé)人:采購部 ***)

　　根據(jù)管理處的采購計劃,配合交樓需要跟進(jìn)采購工作。

　　十.3月20日現(xiàn)場驗(yàn)收:(主要負(fù)責(zé):工程部 配合:施工單位 管理處)

　　業(yè)戶單元內(nèi)各分項(xiàng)工程建議安排在3月20日統(tǒng)一進(jìn)行首次驗(yàn)收,統(tǒng)一調(diào)配人員在兩天內(nèi)完成初驗(yàn)工作,并將存在問題由工程部安排跟進(jìn)整改。

　　十一.各整改項(xiàng)目的再驗(yàn)收及鑰匙移交:(負(fù)責(zé)人:*** ***)

　　工程部跟進(jìn)相關(guān)施工單位對初驗(yàn)作出整改后于3月25日安排二次驗(yàn)收,并再次將未完善項(xiàng)目跟進(jìn)整改,3月27日施工單位安排交付單元及公共部位清潔開荒,管理處統(tǒng)一接收鑰匙。

　　十二.成立交樓期間專職工作小組:

　　組長:*** 現(xiàn)場執(zhí)行:*** ***

　　緊密監(jiān)控及全面統(tǒng)籌各項(xiàng)交樓工作的開展,跟進(jìn)處理交樓過程的各項(xiàng)事務(wù),協(xié)調(diào)各部門間的工作配合,處理收樓業(yè)主所提出各項(xiàng)問題。

　　首期樓宇交收時客戶的主要意見集中在:交樓時不能出示"竣工驗(yàn)收備案表";電梯不能投入正常使用;收樓時電表沒有安裝沒辦法抄錄讀數(shù);信箱沒有安裝及與之配套的鑰匙沒有一起移交業(yè)主;景觀園林沒有完工;電梯前廳窗戶沒有安裝護(hù)欄(其中涉及外墻白色裝飾帶的樓層須安裝防盜網(wǎng));公共部位沒有徹底清潔開荒等問題,在新一期單元的交樓中我們應(yīng)引起足夠的重視并落實(shí)解決。

　　特些擬定以上交樓工作安排,請公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。

　　二00八年三月十日

篇3：物業(yè)全員培訓(xùn)：交樓工作技巧

　　物業(yè)全員培訓(xùn)：交樓工作技巧

　　對于一個物業(yè)管理企業(yè)來說，樓盤交樓理應(yīng)作為頭等大事，這意味著物管服務(wù)的正式啟動，代表著樓盤管理歷程的開始;隨著市場大潮的競爭趨勢升溫，服務(wù)檔次已成為了物業(yè)管理的一個競爭熱點(diǎn)，為從起發(fā)點(diǎn)體現(xiàn)服務(wù)的質(zhì)量，交樓過程中應(yīng)全方面體現(xiàn)自有的服務(wù)特點(diǎn)，注重細(xì)節(jié)的把握及給業(yè)主第一印象的營造，捉住每一個步驟的重點(diǎn)，結(jié)合業(yè)主的心理特征，全方位的落實(shí)服務(wù)的質(zhì)量。

　　1.前期接管驗(yàn)收

　　1.1在安排業(yè)主收樓預(yù)期前物管公司對房屋及各種設(shè)施進(jìn)行接管驗(yàn)收，確保房屋的各項(xiàng)質(zhì)量達(dá)標(biāo)，該環(huán)節(jié)工作的開展注重的是與項(xiàng)目工程部及分包施工單位的溝通協(xié)調(diào)。物管公司在接管驗(yàn)收之前應(yīng)要求項(xiàng)目工程部安排監(jiān)理、分包施工方先進(jìn)行自檢，同時物管公司派出工程人員作為代表參與其自檢工作，對工程質(zhì)量提出到位合理的建議及要求，該項(xiàng)工作宜于提前一個月。

　　1.2監(jiān)理及施工單位在完成自檢并整改有關(guān)質(zhì)量問題后(該過程控制在一周內(nèi))，物管公司需組織力量進(jìn)行接管驗(yàn)收，在人員安排方面應(yīng)根據(jù)不同的驗(yàn)收項(xiàng)目進(jìn)行定員，建議分設(shè)三個組別：設(shè)備技術(shù)驗(yàn)收組、室內(nèi)裝修質(zhì)量驗(yàn)收組、公共配套設(shè)施驗(yàn)收組，各組按不同的項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，分別對機(jī)電設(shè)備、室內(nèi)裝修(包括所有房門鎖匙的試開)及公共配套設(shè)施進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)。

　　1.3物管公司對第一次驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問題進(jìn)行分類，按小修一天，中修三天，大修七天的期限下單要求施工單位進(jìn)行整改，七天后安排清潔公司進(jìn)行全面開荒清潔，根據(jù)交樓量要求其三到五天內(nèi)完成物管第一次開荒;繼而進(jìn)行物管第二次驗(yàn)收，針對第一次驗(yàn)收問題進(jìn)行復(fù)查，檢驗(yàn)返工質(zhì)量，對仍未完成的質(zhì)量問題再次發(fā)單要求整改，給予其三天修復(fù)期，同時安排清潔公司第二次清潔，并要求其對仍在整改的單元重點(diǎn)一對一跟進(jìn)。

　　1.4在交付業(yè)主使用前三天要求第二次整改及第二次開荒全部完成，物管針對性進(jìn)行返工情況的查驗(yàn)，對仍不理想的問題給予一天時間進(jìn)行最后整改，并同時要求清潔一對一跟進(jìn)，交樓前最后兩天全面關(guān)閉房門，鎖匙派專人管理，無特殊情況禁止人員出入。

　　1.5管理區(qū)域至少提前三天正式派入保安、清潔等固定崗位全面駐場管理。

　　2.前期工作的準(zhǔn)備

　　2.1相關(guān)資料的印制

　　2.1.1交樓的相關(guān)資料包括：《物業(yè)管理服務(wù)合同》、《業(yè)主公約》、《物業(yè)使用守則》、《業(yè)主收樓指引》、《業(yè)主資料登記表》、《業(yè)主收樓物品資料簽收單》、《樓宇情況檢查表》及裝修申辦的相關(guān)文本、表格，管理資料等應(yīng)于交樓前一個月開始訂制，十天內(nèi)完成定稿，五天內(nèi)完成印制。

　　2.2交樓工作人員的培訓(xùn)：物業(yè)公司應(yīng)于交樓前十天對參與交樓的工作人員進(jìn)行交驗(yàn)樓培訓(xùn)，要求交樓工作人員掌握小區(qū)現(xiàn)行管理概況，熟悉該樓盤工程狀況、房屋及設(shè)施的情況、房屋裝修標(biāo)準(zhǔn)、交樓標(biāo)準(zhǔn)、保修的內(nèi)容期限等;了解基本情況在交樓過程中能為業(yè)主解答有關(guān)的工程裝修、維修問題;培訓(xùn)內(nèi)容還包括交樓過程中的技巧處理，如下：

　　2.2.1在業(yè)主收樓辦理手續(xù)的過程中應(yīng)注重的技巧

　　2.2.2在業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)樓過程中應(yīng)注重的技巧

　　2.3交樓現(xiàn)場的布置(附后)