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物業經理人

大廈前臺接待服務管理辦法

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  大廈前臺接待服務管理辦法

  1.人員出入管理辦法

  a.接待人員負責對進入小區外來人員的登記工作。

  b.為業主送貨人員進入小區,需出示有效送貨單,由接待人員電話與業主聯系,征得同意后方可登記進入。

  c.接待人員發現異常情況立即通知保安組長。

  d.接待人員須對業主、外來人員熱情禮貌,并保持應有的禮儀。

  e.下列人員,未經物業管理分部特別許可,不予登記進入:

  ①各類產品推銷、直銷和傳銷等人員;

  ②各類保險宣傳、推銷人員;

  ③無法說清楚有關聯系人,且又不能出示證件及形跡可疑者;

  ④各類廣告宣傳人員;

  ⑤其他未經特別許可人員。

  2.在咨詢服務中:

  a.做好窗口服務,面帶微笑迎接顧客。使用普通話與顧客對話,回答問題簡單、準確。

  b.對各種不同的咨詢對象提供不同的服務。

  c.在咨詢過程中,對不同性格的咨詢對象要進行耐心的解答。

  d.對有疑難問題的顧客要主動給予幫助。

  e.對咨詢的情況必要時進行記錄。

篇2:C酒店客務前臺接待服務規定

  酒店客務前臺接待服務規定

  1.上崗前按規定著裝,服裝整潔、挺闊,皮鞋光亮,左胸前佩戴工牌,頭發整齊,后不過肩,側不過耳。

  2.站立服務,站姿正確,保持親切的微笑,任何時間不得隨意離崗。

  3.服務周到,待客客氣,見到客人主動打招呼,對客人用敬語,語言規范、清晰,如遇繁忙,請客人稍等。

  4.熱情接待客人,用相應語言接待中外客人,提供周到、細致的服務,態度和藹可親,切勿謝絕客人。

  5.服務快捷準確,為客人辦理入住登記手續不得超過3分鐘。

  6.準確及時將客人抵、離店時間、各種活動安排通知有關部門,保證銜接無差錯,了解客房入住情況和預定情況。

  7.總服務臺工作用品及消耗品完好,有效整齊,清潔有序,周圍環境整潔、美觀。

  8.做好電話預定,記錄好客人要求、住房變更及其它各項要求。

  9.在接待過程中如出現不能處理的情況立即上報,不得擅自處理。

  10.詳細記錄客人留言(工作),妥善處理并提供相應信息。

  11.做好代辦工作,把客戶要求代辦的工作在客戶離店前完成,并和客戶核對,如無法完成提前告知客人并告訴客人其它途徑。

  12.做好上級領導安排的其它工作,并及時保質保量完成。

篇3:管理處前臺接待服務管理辦法

  管理處前臺接待服務管理辦法

  為了便于廣大業主與管理處之間溝通,提高服務水平和服務質量,管理處實行"柜臺式"管理模式,即在管理處辦公室設立專柜負責接待業主及來訪人員。

  1.0服務主要工作內容包括:

  2.0指引業戶裝修申請、批準、驗收;

  3.0業戶報修登記指引、傳達;

  4.0業主投訴的接待及處理;

  5.0入伙手續的辦理;

  6.0來電、來訪的登記、接待、轉達;

  7.0出入物品的控制;

  8.0進入小區各類人員證件辦理;

  9.0各類文件資料的發送、傳達及歸檔;

  10.0其他管理處日常業務處理。

  11.0柜臺式服務的具體方式:

  12.0專人負責:來電來訪人員由專人進行接待或轉達、處理。

  13.0一個歸口:業主與管理處的溝通及聯系均通過前臺來解決。

  14.0快速傳達:凡遇到前臺無法及時解決的問題,及時傳達相關負責人進行處理、解決。

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