因交樓入伙管理是一項涉及到多個部門、多個方面的工作,根據(jù)**廷首期樓宇交收經(jīng)驗總結,為更好地完成交樓工作任務,為業(yè)主提供更便捷的服務,積極建設維護公司品牌形象,特擬定如下交樓總體工作安排:

　　一.成立交樓專項工作小組:

　　小組總協(xié)調人:***、**

　　小 組 成 員:***(董事辦) / ***(總經(jīng)辦) / ***(采購部)

　　***(開發(fā)部) / ***(營銷部) / ***(工程部)

　　***(客服部) / ***(財務部) / ***(裝修公司)

　　二.現(xiàn)場工作會議:

　　擬定于20**月3月14日召開交樓現(xiàn)場工作會議,對交樓各項工作實施總體檢定,特別是針對工程進度及各項施工存在的問題歸納匯總,確定解決辦法。

　　三.施工及各設施驗收進度跟進:(負責人:工程部 ***)

　　管理處將派員深入施工現(xiàn)場,密切跟進各項施工進度及完工情況,為接管驗收及交樓工作做好準備。施工及各設施驗收進度具體要求如下:

　　1)給水工程(水表安裝及供水) 3月25日前

　　2)排水工程(新交付樓宇及公共部位的排水) 3月25日前

　　3)單元入戶電箱安裝及正式通電。 3月25日前

　　4)煤氣(管道安排徹底完工) 3月25日前

　　5)弱電(電話、網(wǎng)絡、有線電視、平安鐘主線、可視對講線路) 3月25日前

　　6)消防(消防栓及配套工程) 3月25日前

　　7)監(jiān)控(電梯及公共部位的監(jiān)控線路及攝像頭安裝) 3月25日前

　　8)住宅大堂裝修(大堂及大堂外地面、墻面、天花裝修) 3月25日前

　　9)住宅大堂門樓(掛石及裝飾) 3月25日前

　　10)車庫工程(車庫地面工程、車庫簡易裝修、車庫地面及天花排水工程、車庫強弱電線路安裝、車庫照明工程、車庫圍板封閉等) 3月25日前

　　11)園林景觀工程(主要道路的鋪貼及清理,平臺與未交付范圍相隔離的圍板封閉) 3月25日前

　　12)信箱(安裝工程及移交,留意04樓層的標牌號的問題) 3月25日前

　　13)戶外垃圾筒(10/11/12幢須同時安排,業(yè)戶意見較大) 3月25日前

　　四.電梯驗收投入運行:(負責人:總經(jīng)辦 ***)

　　電梯須于3月15日前通過驗收,完成"使用登記"、"安全檢驗"工作并投入試運行,并于試運行過程中調整磨合,確保交樓時正常使用。

　　五.大堂、消防箱等裝飾跟進:(負責人:裝修公司 ***)

　　要求于3月20前完工。

　　六.&n

　　bsp;面積測量數(shù)據(jù)及附屬工程的跟進(負責人:開發(fā)部 ***) 將相關數(shù)據(jù)于3月15日前交到營銷部。

　　七.營銷部發(fā)《收樓通知書》,交樓日期共分五天:(負責人:營銷部 ***)

　　根據(jù)工作進度,《收樓通知書》、《收樓須知》須于3月20日前以掛號信形式發(fā)出,同時再由營銷部電話通知相關業(yè)主查收及告知業(yè)主收樓辦理時間及注意事項。整理好面積差異清單交給財務部。

　　具體安排為:3幢3月31日、4幢4月1日、5幢4月2日、6幢4月3日、7月4日(具體亦可按營銷部銷售進度安排)。

　　幢號、樓層號、單元門牌的安裝(負責人:營銷部 ***)3月25日前完成。

　　八.準備好收面積差異各項費用清冊及單據(jù)(負責人:財務部 ***)

　　要求:3月9日前完成。

　　九.交樓物品投入使用:(負責人:采購部 ***)

　　根據(jù)管理處的采購計劃,配合交樓需要跟進采購工作。

　　十.3月20日現(xiàn)場驗收:(主要負責:工程部 配合:施工單位 管理處)

　　業(yè)戶單元內各分項工程建議安排在3月20日統(tǒng)一進行首次驗收,統(tǒng)一調配人員在兩天內完成初驗工作,并將存在問題由工程部安排跟進整改。

　　十一.各整改項目的再驗收及鑰匙移交:(負責人:*** ***)

　　工程部跟進相關施工單位對初驗作出整改后于3月25日安排二次驗收,并再次將未完善項目跟進整改,3月27日施工單位安排交付單元及公共部位清潔開荒,管理處統(tǒng)一接收鑰匙。

　　十二.成立交樓期間專職工作小組:

　　組長:*** 現(xiàn)場執(zhí)行:*** ***

　　緊密監(jiān)控及全面統(tǒng)籌各項交樓工作的開展,跟進處理交樓過程的各項事務,協(xié)調各部門間的工作配合,處理收樓業(yè)主所提出各項問題。

　　首期樓宇交收時客戶的主要意見集中在:交樓時不能出示"竣工驗收備案表";電梯不能投入正常使用;收樓時電表沒有安裝沒辦法抄錄讀數(shù);信箱沒有安裝及與之配套的鑰匙沒有一起移交業(yè)主;景觀園林沒有完工;電梯前廳窗戶沒有安裝護欄(其中涉及外墻白色裝飾帶的樓層須安裝防盜網(wǎng));公共部位沒有徹底清潔開荒等問題,在新一期單元的交樓中我們應引起足夠的重視并落實解決。

　　特些擬定以上交樓工作安排,請公司領導審閱。

　　二00八年三月十日

篇2：X地產(chǎn)集團交樓管理制度

　　某某地產(chǎn)集團交樓管理制度

　　第一章 總則

　　第一條 集團營銷品牌中心負責對地區(qū)公司的交樓工作進行全面指導、監(jiān)督、檢查，負責組織集團交樓驗收小組實地驗收。地區(qū)公司營銷部為交樓管理的責任部門，全面負責商品房交付的組織管理工作。地區(qū)物業(yè)分公司負責實際交樓前的分戶驗收及清潔檢查驗收，并負責業(yè)主現(xiàn)場收樓工作，解決交樓過程中的各項問題。

　　第二條 集團管理中心負責指導、監(jiān)督、檢查各地區(qū)交樓工程進度及工程質量。地區(qū)公司工程部負責按計劃完成工程竣工，解決交樓中業(yè)主提出的質量問題。

　　第三條 交樓分為：手續(xù)交樓，實際交樓。手續(xù)交樓是指業(yè)主在營銷部簽署《準予入住通知書》手續(xù)；實際交樓是指業(yè)主到現(xiàn)場驗收移交鑰匙。

　　第二章 交樓標準

　　第四條 手續(xù)交樓的標準：

　　1、樓宇至少外立面完工，園建硬景、室外管網(wǎng)、道路基本完成；

　　2、首層大堂及各層電梯前室墻面、天花完成；電梯完工；至少戶內濕作業(yè)（地面、墻面瓷片）完成，入戶門安裝完成。距實際工程竣工工期不得超過2個月；

　　3、取得有關竣工驗收證件，且經(jīng)營中心核定有效。

　　第五條 實際交樓的標準：

　　1、工程全部竣工，保證通水、電、氣、暖、電視、電信、郵政、智能化和緊急備用電源，完成相關道路、環(huán)境配套工程；

　　2、取得電梯、消防、煤氣驗收合格證以及單位（子單位）工程質量驗收記錄；以及取得《商品房合同》約定和當?shù)卣?guī)定應取得的驗收文件；

　　3、交樓范圍區(qū)域、樓棟內外衛(wèi)生環(huán)境達到五星級標準。

　　4、交樓區(qū)域與施工區(qū)域進行有效分隔，并基本實現(xiàn)圍蔽。

　　第三章 手續(xù)交樓有關規(guī)定

　　第六條 營銷品牌中心根據(jù)項目開發(fā)建設交樓計劃，制定每季度交樓任務指標，報董事局主席批準后下發(fā)。各地區(qū)公司必須確保達到手續(xù)交樓標準后，完成手續(xù)交樓程序。

　　第七條 手續(xù)交樓時，業(yè)主應簽署《準予入住通知書》，且客戶簽署的《準予入住通知書》上下兩聯(lián)均由開發(fā)商保存。

　　第八條 手續(xù)交樓時間原則上比《商品買賣合同》約定交樓日期提前3個月以上，否則不提前辦理手續(xù)收樓，參照第九條。因提前辦理手續(xù)交樓需贈送業(yè)主物業(yè)管理費的，原則上贈送3個月至1年，由當?shù)毓緦⑶闆r匯總經(jīng)董事長簽批后，報集團營銷品牌中心主管領導審批后執(zhí)行。

　　第九條 《商品房買賣合同》約定到期交樓樓宇，業(yè)主辦理手續(xù)交樓與實際交樓同時進行，且必須達到實際交樓標準。

　　第十條 《商品房買賣合同》約定到期交樓樓宇，確因工程達不到實際交樓標準的，原則上不得以贈送物業(yè)管理費名義辦理手續(xù)交樓。同時，因延期實際交樓而造成需賠償小業(yè)主的，賠償方案須報營銷品牌中心主管領導審核，再報董事局主席批準后執(zhí)行。

　　第四章 實際交樓組織及驗收

　　第十一條 實際交樓時間應按管理中心計劃竣工時間及實際工程進度確定，但最遲時間至少比《商品房買賣合同》約定交樓時間提前1個月。

　　第十二條 各地區(qū)營銷部必須在實際交樓30天前牽頭組織成立地區(qū)交樓領導小組，并在成立當天召開綜合協(xié)調會。會議由地區(qū)公司董事長主持，討論確定交樓方案（含交樓時間、進度、地點、應收費用、現(xiàn)場布臵、應急預案、甲供材料的備用情況等內容）。實際交樓方案確定后須報集團營銷品牌中心。

　　地區(qū)交樓領導小組由地區(qū)公司董事長任組長，主管工程或營銷的公司領導任常務副組長，營銷部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、物業(yè)公司負責人任副組長。

　　未按規(guī)定牽頭組織成立地區(qū)交樓領導小組及確定交樓方案的，給予營銷部經(jīng)理降三級工資處分。

　　第十三條 集團營銷品牌中心、管理中心、物業(yè)集團聯(lián)合成立集團交樓驗收領導小組，各地區(qū)公司每批次樓宇實際交樓前，由交樓驗收領導小組指派專人實地檢查驗收。

　　集團交樓驗收領導小組組長由主管工程、營銷的副總裁擔任，集團交樓驗收領導小組副組長及組員：營銷品牌中心、管理中心、物業(yè)　　集團有關負責人組成。

　　第十四條 實際交樓前20天，各地區(qū)公司工程部負責在竣工前召集物業(yè)公司、營銷部及施工單位必須完成分戶驗收，并進行整改；未按規(guī)定組織驗收的，給予工程部經(jīng)理降三級工資處分。

　　第十五條 實際交樓前15天，地區(qū)交樓領導小組必須完成對擬交物業(yè)工程及清潔情況的分戶驗收，確保達到五星級標準。

　　第十六條 實際交樓前10天，工程部、物業(yè)公司必須完成分戶驗收及地區(qū)領導小組提出的相應工程及清潔整改工作。否則，給予工程部經(jīng)理降三級工資處分。

　　第十七條 實際交樓前10天，集團交樓驗收領導小組指派的檢查專人小組到達現(xiàn)場。對擬交物業(yè)的工程及清潔情況抽檢，抽檢必須涵蓋該批次交樓所有樓棟，且每棟每層抽查不低于50%。按照附表《實際交樓驗收綜合評分表》的標準逐條評分。

　　第十八條 集團抽檢綜合得分85分以上方的樓棟可交付給業(yè)主；綜合得分75-84分的，需整改合格后方可交付；綜合得分75分以下的，給予地區(qū)公司董事長及相關責任人降一級工資以上的處分。

　　第五章 實際交樓期間的維修服務

　　第十九條 物業(yè)公司必須在實際交樓3個月前制定物業(yè)管理方案，并在實際交樓10天前開始實施物業(yè)管

理。

　　第二十條 物業(yè)公司必須在實際交樓10天前組織成立交樓期間維修服務中心，由地區(qū)公司主管工程的公司領導任主任，物業(yè)公司負責人任常務副主任，工程部經(jīng)理任副主任。

　　維修服務中心下設調度室、維修大隊、慰問小組及備用維修隊伍。

　　維修大隊由工程部經(jīng)理兼任大隊長，各相關施工單位派人組成，下設土建分隊、水電分隊、裝修分隊，各分隊按照已售戶數(shù)每50戶不少于

　　1人的標準配備維修人員。備用維修隊伍由物業(yè)公司組建。調度室及慰問小組由物業(yè)公司、營銷部有關人員組成。

　　實際交樓期間維修服務中心存續(xù)期限為60天；正常情況下60天后，交樓期間維修服務中心撤銷，其職能納入物業(yè)公司的日常管理工作。特殊情況需延長的，物業(yè)公司報地區(qū)公司董事長批準后延長。未按規(guī)定成立交樓期間維修服務中心，給予物業(yè)公司負責人降三級工資處分。

　　第二十一條 物業(yè)公司須在召開交樓綜合協(xié)調會當天提出交樓期間維修服務中心的辦公、待命地點及24小時服務熱線錄音電話等方案；并在交樓前5天完成辦公、待命地點的布臵及熱線電話的安排工作。

　　第二十二條 接到業(yè)主報修后，調度室一分鐘內登記臺帳并發(fā)調度單給維修大隊。維修大隊接到指令后五分鐘內到達現(xiàn)場，由業(yè)主在維修單上簽認到場時間。第一次違反的，給予責任人降三級工資處分；

　　第二次違反的，給予開除處分。

　　第二十三條 維修大隊必須備足材料，按照物業(yè)公司日常工作程序完成交樓期間的維修服務工作，提供24小時現(xiàn)場服務。維修人員到達現(xiàn)場后30分鐘內開始施工，維修結束前不得撤離現(xiàn)場；否則，第一次違反的，給予責任人降三級工資處分；第二次違反的，給予開除處分。經(jīng)業(yè)主書面申請維修人員提前撤離的除外，其申請須附于維修單背面，作為免于考核的書面證明。

　　第二十四條 物業(yè)公司須在交樓時將投訴權利以及投訴聯(lián)系方式以書面形式交每位收樓業(yè)主，并對維修大隊的全部維修工作進行業(yè)主回訪；否則，給予物業(yè)公司負責人降三級工資處分。

　　第二十五條 實際交樓之日起15天內，交樓慰問小組須對收樓后的客戶上門慰問；否則，給予慰問小組組長降三級工資處分。

　　第六章 考核辦法

　　第二十六條 集團營銷品牌中心負責按制度考核各地區(qū)公司手續(xù)交樓及實際交樓完成情況。

　　1、完成集團下達的季度交樓任務80-90% （含90%）之間的，扣罰主管工程領導及工程部經(jīng)理、營銷部經(jīng)理20%月度獎金，地區(qū)公司董事長10%月度獎金，其他公司領導班子5%月度獎金。

　　完成集團下達的季度交樓任務70-80% （含80%）之間的，扣罰主管工程領導及工程部經(jīng)理、營銷部經(jīng)理35%月度獎金，地區(qū)公司董事長20%月度獎金，其他公司領導班子7%月度獎金。

　　完成集團下達的季度交樓任務70%以下的，扣罰主管工程領導及工程部經(jīng)理、營銷部經(jīng)理50%月度獎金，地區(qū)公司董事長30%月度獎金，其他公司領導班子10%月度獎金。

　　2、因延期實際交樓造成須按《商品房買賣合同》給業(yè)主賠償?shù)模凑召r償總額的5-15%處罰地區(qū)公司。其中地區(qū)董事長占60%，其他領導班子占40%。

　　第二十七條 制度規(guī)定要求地區(qū)公司及物業(yè)公司執(zhí)行的，由地區(qū)公司綜合計劃部負責考核，直接報地區(qū)董事長發(fā)文處理，同時將處理文件報集團營銷品牌中心、管理中心備查。

　　第二十八條 如發(fā)現(xiàn)地區(qū)公司未達到手續(xù)交樓標準而交付的，或辦理了業(yè)主簽署《準予入住通知書》但未取得有關竣工驗收文件的，視情節(jié)嚴重給予地區(qū)公司董事長降工資以上的處分。

　　第二十九條 地區(qū)公司因交樓工作處理不善，導致發(fā)生群體性事件的，給予地區(qū)公司董事長降三級工資以上的處分。

　　第七章 其他規(guī)定

　　第三十條 本辦法由集團營銷品牌中心、管理中心負責解釋。

　　第三十一條 本辦法自發(fā)文之日起執(zhí)行。如有規(guī)定與本辦法不一致的，以本辦法為準。

　　本文附表：

　　《zz地產(chǎn)集團 項目 棟實際交樓驗收綜合評分表》（正面）（略）

　　《zz地產(chǎn)集團 項目 棟實際交樓分戶抽查評分表》（反面）（略）

　　《zz地產(chǎn)集團 項目別墅、情景洋房實際交樓驗收綜合評分表》（略）

篇3：順德區(qū)新建商品房交樓程序指引(2012年)

　　順德區(qū)新建商品房交樓程序指引(20**)

　　為規(guī)范我區(qū)新建商品房交樓程序，根據(jù)《商品房銷售管理辦法》、《廣東省商品房預售管理條例》、《關于進一步加強房地產(chǎn)市場監(jiān)管完善商品住房預售制度有關問題的通知》，結合我區(qū)實際，擬定以下程序指引，請遵守執(zhí)行。

　　一、新建商品房必須符合以下條件方可交付使用：

　　(一)已取得《建(構)筑物工程規(guī)劃條件核實意見》和《房屋建筑工程和市政基礎設施工程竣工驗收備案表》。

　　(二)符合《商品房銷售合同》和雙方所簽的補充協(xié)議所約定的商品房交付條件。

　　(三)配套基礎設施和公共設施已建成并滿足使用要求。

　　1.毛坯房通水、通電至表前，帶裝修房屋室內已通水、通電。用電已納入城市供電系統(tǒng)，不使用臨時施工用電。

　　2.電梯已經(jīng)廣東省特種設備檢測院順德分院檢驗合格，取得檢驗合格標志。

　　3.雨水、污水排放納入永久性城鄉(xiāng)雨水、污水排放系統(tǒng);確因客觀條件所限需采取臨時性排放措施的，應當經(jīng)市政管理部門審核同意，并確定臨時排放的期限。

　　4.使用管道燃氣的，完成室內、室外燃氣管道的敷設并與燃氣管網(wǎng)鑲接。

　　5.電話通信線、有線電視線和寬帶數(shù)據(jù)傳輸信息端口敷設到戶。

　　6.小區(qū)與城市道路或者公路之間有直達的道路相連。

　　7.按照設計標準預留設置空調器外機和冷凝水排放管的位置。

　　8.小區(qū)內的綠化建設已按合同約定完成。

　　9.工程分期建設的，建成的商品房周邊場地清潔、道路平整，與施工工地有明顯有效的隔離措施。

　　二、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)通知收樓可采用郵寄、電話、傳真、短信等形式，具體依合同的約定，提倡使用書面通知形式。

　　三、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應在收樓現(xiàn)場公示所交付范圍商品房的《建(構)筑物工程規(guī)劃條件核實意見》和《房屋建筑工程和市政基礎設施工程竣工驗收備案表》。如果房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)委托物業(yè)服務企業(yè)代為辦理收樓手續(xù)的，應公示授權委托書。

　　四、辦理商品房交付手續(xù)時，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應當向業(yè)主交付《住宅質量保證書》、《住宅使用說明書》、所交付單元的《宗地平面圖》(經(jīng)順德區(qū)測繪產(chǎn)品質量管理所蓋章確認)，帶裝修的房屋應當出具管線分布竣工圖。實行智能化管理小區(qū)應當為每戶免費配置3張小區(qū)出入證(IC卡，下同)，機動車按一車一證的方式免費配置車輛出入證。

　　五、《住宅質量保證書》應當明確約定保修范圍，保修期限，保修責任，用戶報修的單位、答復和處理的時限等內容。

　　保修期從交付之日起計算，保修期限不得低于建設工程承包單位向建設單位出具的質量保修書約定保修期的存續(xù)期，且不得低于以下標準：

　　(一)地基基礎和主體結構在合理使用壽命年限內承擔保修;

　　(二)正常使用情況下各部位、部件保修內容與保修期：

　　1.屋面防水3年;

　　2.墻面、廚房和衛(wèi)生間地面、地下室、管道滲漏1年;

　　3.墻面、頂棚抹灰層脫落1年;

　　4.地面空鼓開裂、大面積起砂1年;

　　5.門窗翹裂、五金件損壞1年;

　　6.管道堵塞2個月;

　　7.供熱、供冷系統(tǒng)和設備1個采暖期或供冷期;

　　8.衛(wèi)生潔具1年;

　　9.燈具、電器開關6個月;

　　10.白蟻防治期15年;

　　11.其他部位、部件的保修期限，由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)與用戶自行約定。

　　六、《住宅使用說明書》應當對住宅的結構、性能和各部位(部件)的類型、性能、標準等作出說明，并提出使用注意事項。

　　(一)《住宅使用說明書》一般應當包含以下內容：

　　1.開發(fā)單位、設計單位、施工單位，委托監(jiān)理的應注明監(jiān)理單位;

　　2.結構類型;

　　3.裝修、裝飾注意事項;

　　4.上水、下水、電、燃氣、熱力、通訊、消防等設施配置的說明;

　　5.有關設備、設施安裝預留位置的說明和安裝注意事項;

　　6.門、窗類型，使用注意事項;

　　7.配電負荷;

　　8.承重墻、保溫墻、防水層、陽臺等部位注意事項的說明;

　　9.其他需說明的問題。

　　10.住宅中配置的設備、設施，生產(chǎn)廠家另有使用說明書的，應附于《住宅使用說明書》中。

　　(二)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在《住宅使用說明書》中對住戶合理使用住宅應有提示。因用戶使用不當或擅自改動結構、設備位置和不當裝修www.dewk.cn等造成的質量問題，開發(fā)企業(yè)不承擔保修責任;因住戶使用不當或擅自改動結構，造成房屋質量受損或其他用戶損失，由責任人承擔相應責任。

　　七、驗房程序

　　交樓時，應由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)派員陪同業(yè)主對房屋質量進行查驗。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)也可委托物業(yè)服務企業(yè)代為陪同驗房。

　　業(yè)主驗房時可重點查看以下

　　資料和部位： 　　(一)是否齊備第三條、第四條所列資料。

　　(二)房屋是否與合同約定一致，包括戶型、朝向、 尺寸、結構等。

　　(三)房屋是否存在質量問題，如發(fā)現(xiàn)結構問題，應在入住前向房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)提出，并向政府有關部門反映;如發(fā)現(xiàn)非結構性和裝修問題，驗房人員應如實做好書面記錄，并要求房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)按《住宅質量保證書》所承諾的期限進行維修;

　　(四)廚房、衛(wèi)生間以及有防水要求的陽臺應當進行閉水試驗。

　　(五)小區(qū)的配套設備設施是否符合合同的約定。

　　八、商品房的建設符合第一條規(guī)定的，業(yè)主提出的房屋質量異議屬于普通房屋質量保修問題，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應當依《住宅質量保證書》承擔保修責任，不影響商品房的交付使用，但雙方另有約定的除外。

　　九、對房屋的轉移占有，視為房屋的交付使用，但當事人另有約定的除外。房屋毀損、滅失的風險，在交付使用前由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)承擔，交付使用后由買受人承擔;接到房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的書面收樓通知，無正當理由拒絕接收的，房屋毀損、滅失的風險自書面收樓通知確定的交付使用之日起由買受人承擔，但法律另有規(guī)定或者當事人另有約定的除外。

　　十、物業(yè)服務費應按月繳交，不得預收。業(yè)主應當在建設單位交付物業(yè)后按時交納物業(yè)服務費，是否入住不影響物業(yè)服務費的繳交。

　　十一、非住宅用途的商品房交付程序參照本指引執(zhí)行。