社區文化活動組織實施標準作業規程范例3

　　1.0目的

　　為了規范社區活動項目組織實施工作，引導居民開展健康向上文化活動，營造溫馨的家文化氛圍，增強項目與住戶的有效溝通，推動項目的物業管理，特制定本規程。

　　2.0適用范圍

　　本規程適用于**物業所管轄區客服中心開展的文化活動組織實施工作。

　　3.0職責

　　3.1分管副總經理負責審批社區文化活動計劃。

　　3.2項目經理負責社區文化計劃審核、組織、監控。

　　3.3客服主管負責開展社區文化活動的策劃、籌備、具體實施及費用預算。

　　3.4品質部負責社區文化活動的實施監控。

　　4.0程序要點

　　4.1社區文化活動計劃與實施方案的制定

　　4.1.1各項目物業管理中心宣傳員根據客戶服務部每年一次的業主調查中的業主活動意向調查結果，結合社區文化活動設施情況，于每年的12月30日前制定出社區文化活動計劃。

　　4.2項目經理對項目管理中心提供的計劃進行確認。

　　4.2.1對于可行性活動計劃，項目經理對整個活動所需費用進行審核。

　　4.2.2項目經理將計劃及預算費用上報分管副總經理審批。

　　4.3審批同意后交由項目客服進行策劃、籌備。

　　4.3.1該計劃與實施方案應包括以下幾方面：

　　a）舉辦文化活動的目的；

　　b）開展文化活動的項目與活動方式（活動時間、活動地點）；

　　c）需要配置的文化活動設施的裝備、配備情況；

　　d）開展文化活動所需經費的預算；

　　e）開展文化活動的組織及實施方案。

　　4.4社區文化活動開展與組織要領

　　4.4.1項目客服主管根據審批過的社區文化活動計劃于每次活動前一個月制定出一個詳細活動組織方案及相關物品采購計劃，呈報項目經理、公司分管副總經理審批。

　　4.4.2項目經理應召集各部門主管討論文化活動組織方案的可行性、獎品設置情況及活動經費的落實情況。

　　4.4.3項目經理還應提前10天召開有關組織人員的籌備會議，落實文化活動組織的具體事宜，如各類比賽的裁判工作會議、文藝演出活動的主持人會議等。

　　4.4.4項目客服主管應提前一個星期將舉辦文化活動通知以海報形式張貼在社區公告欄、宣傳欄內，對于重要文化活動應做到每家每戶均通知到。

　　4.4.5客戶中心協助項目經理助理提前一個星期做好以下準備工作：

　　a）文化活動場地準備；

　　b）獎品及所需物品準備；

　　c）組織人員分工準備；

　　d）活動場地所需設施的準備。

　　4.4.6項目經理于每次活動舉辦前2－3天召集相關組織人員做一次模擬組織安排或相關演練工作，確保文化活動組織工作無漏項。

　　4.4.7社區文化活動舉辦當天項目客服中心人員應全部調整好班次，相關組織人員均應進入活動場地進行現場布置及相關工作安排。

　　4.4.8在整個社區文化活動組織于進行過程中，項目經理必須親自抓各項工作，確保組織工作質量。

　　4.5社區文化活動注意事項

　　4.5.1舉辦各類文化活動必須選定有經驗、活動能力強的主持人。

　　4.5.2社區文化活動舉辦時間一般安排在周六、日或重大節日來臨前兩天。

　　4.5.3安全部主管應制定詳細的人流組織與疏散方案，并親臨現場具體落實。

　　4.5.4維修部主管應確保活動場地的設施設備良好，并做好應急方案與處理措施。

　　4.5.5開展文化活動時應注意防火、防盜、防打架斗毆及其他治安防范工作。

　　4.5.6文化活動結束時間一般在晚上10：00以前停止，以不影響項目居民正常休息為原則。

　　4.5.7社區內舉辦的各項文化活動應確保內容健康、積極、合法，有益于住戶身心健康。

　　4.6社區文化活動總結

　　4.6.1客服主管應在每次文化活動結束后及時做好本次活動的總結工作，找出存在的缺點與不足之處，并填寫《社區文化活動組織一覽表》。

　　4.6.2以上活動總結報告及相關記錄表格應及時上報項目經理，作為客服中心人員進行績效考評的依據之一。

　　5.0相關記錄

　　《社區文化活動組織一覽表》

篇2：社區文化建設實施要領

隨著大陸物業管理行業市場化發展進程不斷深化,隨著物業管理委托權利主體——業主權利意識強化,物業管理公司在加強品牌化經營的同時,越來越注重服務細節基本功的夯實。社區文化作為提高物業管理品牌知名度與業主滿意度兩方面所具備的效能是其他服務項目莫能比擬的。但是,很多物業管理企業在社區文化建設上只是停留在“逢年過節湊熱鬧,幾面彩旗迎風飄;猜猜謎語打打球,擺點商品來促銷”的淺層活動組織上,并沒有認識到社區文化深層內涵,也沒有系統的指導,無法通過社區文化的建設實現企業品牌、管理效益、經濟效益與業主滿意的經營目標。本文就社區文化建設的操作規律作出一些初步的探討。

一、樹立正確的社區文化建設觀念

社區文化建設對提高社區居民凝聚力與認同度、促進共同行為規范形成、提升物業管理滿意率作用巨大。但物業管理界許多人由于沒有正確理解把握社區文化的概念內涵,無法進一步探討社區文化規律,而無法找到正確途徑進行建設。由此導致的錯誤觀念比比皆是,如將社區文化等同于文化娛樂活動,將社區文化建設看成是物業管理處自己的事,將社區文化視同對業主的恩惠、看作是管理成本等等。錯誤的觀念導致社區文化建設畸形化、幼稚化。因此,只有正確理解社區文化內涵,才能理清社區文化與居民的關系、社區文化與物業管理處的關系。

1、社區文化概念的內涵。

從學理意義上看,社區文化是指一定地域范圍內居民因經濟、政治、文化、歷史、地理、資源等因素綜合作用而形成的共同價值觀與行為模式及其在社區居民思想、言行及物品上的折射反映。價值觀及行為模式是社區文化的核心內容。

當然,學理意義上的社區文化主要是指由一定區域居民的政治、經濟、文化等活動形成的人類文化現象。對物業管理企業來說,由于企業是有自身目標追求的經濟組織,被動地適應環境性文化不符合企業發展的要求。因此,以一定價值取向來主導社區文化的形成與發展,使社區居民的價值理念與行為模式具備有利于物業管理企業生存和發展因素,使物業管理企業與社區居民取得價值的認同,從而實現雙贏目標,就成為物業管理企業積極影響社區文化發展方向的直接動機。

2、物業管理企業在社區文化建設中的角色定位

物業管理企業要做好社區文化建設工作,必須對自身在社區文化建設中的角色定位有一個清醒的認識。

物業管理企業以物業管理服務中心的組織形式扎根于社區,與社區居民之間有著密切的政治、經濟、文化的互動關系。物業管理服務中心以物業管理服務提供者的身份介入社區,實際上已經成為社區的一個成員。社區的任何成員對社區文化的形成與健康發展都負有不可推脫的責任與義務,物業管理服務中心也不例外。但是,社區文化決不只是物業管理企業一家之文化。政府對社區文化的引導與建設才是主要責任,政府對社區文化建設的引導,可以通過行政、法律、資源調配等手段來進行,是社區成員中力量最強大的,無可比擬的。那種以為物業管理企業應該成為社區文化的主要承擔者的觀點是不妥當的。因此,物業管理企業在社區文化建設中的角色把握應該可以從以下幾點界定:

(1)物業管理企業是社區的一個成員,與其他社區成員一樣,對社區文化建設承擔同等的義務與責任;

(2)物業管理企業是在政府主導下的社區文化建設工程中的積極參與者,由于物業管理企業是社區中的以利潤為基本支點的成員,通過社區文化服務可以完善服務、樹立品牌、增進綜合效益。

(3)物業管理企業是政府倡導的主流文化價值的擁護者,由于合乎社會主流價值觀的道德觀、法治觀是合乎社區整體利益與物業管理企業利益的;

(4)物業管理企業是社區文化建設的重要組織協調者。在物業管理企業所服務的各種社區類型中,除了那種業主單一而且社區同時是業主主要活動區的物業的社區文化一般由業主自我主動組織外(如行政與企業、事業單位,單一業主的商業物業項目等),異產毗鄰類社區的社區文化的建設中,由產權主體自身自我發展社區文化是符合社區文化發展規律的。但是由于異產毗鄰類社區產權主體權利主張比較分散,作為公共文化的社區文化的組織很難由某個單一業主來承擔組織任務,而且完全自我發展的社區文化是不可能的,也是不符合社會整體發展要求的。這樣的社區的建設就主要由政府來倡導文化的主流價值,依靠居委會、業主委員會與物業管理企業來作為社區文化建設的主要組織協調者。物業管理企業因其組織性、業主聯系的方便性與經濟

篇3：小區社區文化活動組織實施作業規程(十五)

　　小區社區文化活動組織實施作業規程（十五）

　　1.0目的

　　規范社區文化活動組織實施，豐富社區文化生活，促進社區關系和諧。

　　2.0適用范圍

　　適用于zz城服務中心社區文化活動組織實施開展工作。

　　3.0職責

　　3.1服務中心經理負責批準社區文化活動計劃并監督實施過程。

　　3.2服務中心客戶服務部主任負責編制社區文化活動計劃，并提出具體方案具體實施。

　　3.3全體員工配合社區文化活動順利開展，配合社區文化活動工作順利進行。

　　4.0程序要點

　　4.1社區文化活動

　　4.1.1每年底客戶服務主任根據服務中心具體情況，擬定下一年度社區文化活動計劃，報管服務中心經理審核、批準。在實施過程中可根據實際情況在服務中心經理批準后對計劃做適當調整。

　　4.1.2根據年度社區文化計劃的安排，在每次活動開展前，客戶服務主任應擬定活動的策劃方案，填寫《社區文化活動安排與審批表》，報服務中心經理審核、批準。

　　4.1.3根據活動方案，客戶服務主任負責組織采購所需物品和獎品，并至少提前三天發出本次活動的通知或請柬。

　　4.1.4客戶服務主任及時向服務中心經理匯報活動的準備情況。

　　4.1.5活動當天，提前布置好活動現場，并組織人員做好安全、消防防范工作。

　　4.1.6活動結束后，及時清理現場。

　　4.1.7活動結束后，客戶服務主任對本次活動的實施情況進行總結，填寫《社區文化活動工作報告》，并整理相關資料及攝影相片入檔保存。

　　4.2社區文化活動內容

　　4.2.1結合本小區實際情況，制定廣大居民樂于參加的系列活動。

　　4.2.2可組織棋藝、球類、健身等豐富多彩的文體活動。

　　4.2.3重要節假日，組織開展多種形式的聯歡和慶祝活動。

　　4.2.4由業主（住戶）自發組織的健康性文體活動，管家服務中心應給予大力支持和配合，在服務中心權利范圍內提供活動所需的必要場地和設備條件。

　　4.2.5通過開展社區活動，配合做好黨和政府的有關宣傳工作。

　　4.3社區文化活動標準

　　4.3.1內容豐富多彩，健康高雅。

　　4.3.2形式生動活潑，推陳出新。

　　4.3.3場面歡快熱烈，井然有序。

　　4.3.4控制活動成本，開源節流。

　　4.3.5控制活動噪聲，勿擾他人。

　　4.4注意事項

　　4.4.1注意場地的大小是否能容納活動人員和觀眾。

　　4.4.2注意做好安全消防防范工作，保持通道暢通，防止發生意外事故

　　5.0支持性文件

　　無

　　6.0質量記錄

　　6.1《社區文化活動年度計劃表》-QP-08-14-F001

　　6.2《社區文化活動安排與審批表》-QP-08-14-F002

　　6.3《社區文化活動工作報告》-QP-08-14-F003