新凱公寓前臺接待的工作職責

　　1、在客戶服務主管的直接領導下以良好的服務意識，負責整理、建立產權、產籍檔案，做好圖檔、冊、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密。

　　2、負責接受各類咨詢、投訴信函或電話，予以耐心解釋、解答，并詳細內容記錄在案，及時向客服主管反饋有關信息。

　　3、負責業主需求服務的全程跟進，與業主溝通交流，將處理情況、結果及時向業主反饋，同時記錄業主意見及建議。

　　4、負責物業管理軟件客服資料的實時錄入及軟件系統的日常維護。

　　5、負責統計核對客服員工考勤、收發傳送文件的日常工作，妥善保管客戶服務部的各類來文，并填寫收、發文清單。

　　6、負責向各單元收樓業主移交物業，簽署有關收樓文件。

　　7、業主入伙手續、裝修手續的具體辦理

　　8、辦理車位租賃合同和辦理車卡

　　9、業主搬入搬出手續的辦理

　　10、辦理稅、電、管理費過戶和報停報啟等手續

　　11、負責核對小區業主繳納的管理費及其他費用。

　　12、負責在指寫的期間向各用戶發出書面繳交各項費用的通知書。

　　13、協助主管組織由客戶服務部發起的會議，并做好記錄。

　　14、負責做好管理處前臺接待及電話總機的轉接工作。

　　15、完成上級交給的其他工作

篇2：物管中心客戶服務部前臺（客戶區）接待員崗位職責

　　物管中心客戶服務部前臺（客戶區）接待員崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、本崗位服務標準和《員工手冊》的要求。

　　b)掌握本物業項目業主/租戶情況、聯絡方式和周邊情況。

　　c)掌握物管中心基本情況、服務項目及水平。

　　d)負責來訪人員登記、引導、解答問訊等接待服務。

　　e)負責外借用品〔雨傘、手推車〕的借用及登記工作。

　　f)負責客戶區域內部會議服務、郵件/報刊分發、文件打印及文件復印工作。

　　g)負責接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。

　　h)嚴格遵守《禮儀手冊》規定，做好自查工作。

　　i)嚴守客戶公司秘密。

　　j)認真完成上級交辦的其他工作。

篇3：房產集團前臺接待管理制度

　　1.1 總臺或各樓層值班人員，統稱前臺接待。

　　1.2 前臺接待上班須著工作裝、化淡妝。

　　1.3 前臺接待要按以下程序工作：8：15到公司，穿工作服，檢查打卡機，開空調機(夏天);8：20，站立迎候員工上班;8：30收卡。由公司派車接送上班的員工，因堵車或其他非主觀原因不能準時上班的，不以遲到論，但要注明原因。工程部常駐工地人員，應有工程部經理說明原因，前臺進行登記。

　　1.4前臺接待對待員工或其他客人，要禮貌大方，熱情周到，對來訪客高層領導的客人，要問清事先有無預約，并主動通知被找領導;客人到領導辦公室后，應主動遞送茶水;客人離開后，應及時收拾茶杯。

　　1.5 各樓層的文員，應視本樓層的具體情況，參照總臺的工作程序做好工作。前臺接待要保持會議室的整潔，早晚各檢查一次。會議結束后，立即清理會議室。

　　1.6 前臺接待應推遲10分鐘下班，各樓層接待下班前應先關好空調整機并檢查各辦公室，發現里面沒有人時，應鎖門關燈，做到人離燈滅。如有員工確因工作需要須加班時，要告知其離開時的注意事項。

　　1.7 前臺接待違反本制度或其他與其本職工作相關的工作制度的，視情節給予其批評，或處于50元以上、100元以下罰款，屢教不改的，扣除當月獎金直至給予辭退處理。