物業(yè)項目接待員儀容儀表言行標準

　　1.0目的

　　為了規(guī)范公司接待員儀容、言行，特制定本管理標準。

　　2.0適用范圍：

　　適用于**物業(yè)公司所管轄所有項目接待員日常工作期間儀容儀表言行標準。

　　3.0職責

　　基礎(chǔ)部項目負責人負責監(jiān)督、檢查接待員的儀表及言行。

　　4.0程序要素

　　4.1儀容儀表

　　4.1.1工作期間必須穿公司規(guī)定的統(tǒng)一服裝，黑色皮鞋，服裝要熨燙平整，紐扣齊全，干凈整潔，司標端正地佩戴在左胸處，胸卡端正的掛在左胸前。

　　4.1.2面容清潔，女接待員要化淡妝。

　　4.1.3頭發(fā)要常洗、整齊，保持清潔，不得有頭屑。發(fā)型要美觀大方，經(jīng)常梳理，女接待員長發(fā)需用黑色發(fā)帶束起，不得加其他頭飾，或者盤成發(fā)髻。

　　4.1.4不可戴形狀、款式、顏色夸張的戒指、項鏈、耳飾、手鐲、手鏈。

　　4.1.5 要經(jīng)常洗澡，身上無異味，不能使用味道強烈的香水，保持皮膚健康。手部要保持清潔，經(jīng)常修剪指甲，不得涂抹鮮艷的指甲油。

　　4.2言行規(guī)范

　　4.2.1當遇到客戶問詢時，與客戶談話時必須站立，身體挺直，重心應稍向前傾，挺胸，收腹，雙手自然下垂在身體兩側(cè)或交疊放在身前，并與客戶保持一步半距離（80公分---1米左右）。講話時目光應注視對方，表情自然，保持微笑，不能做出伸懶腰、打哈欠、玩東西等動作，不得唾沫四濺；不得手舞足蹈或者指手畫腳。

　　4.2.2回答客戶問題時要面帶微笑，作到有問必答，不能說："不知道"、"不會"、"不管"、"不懂"、"不行","沒有"等言語，不得以生硬、冷淡的態(tài)度接待

　　客戶。

　　4.2.3如遇客戶心情不佳，言行過激，也不要面露不悅的神色，要以"客戶永遠是對的"準則對待客戶。

　　4.2.4不得在售房大廳內(nèi)和客戶面前扎堆聊天。

　　4.2.5工作期間，不得有意偷聽銷售員和客戶的談話，不得私下議論客戶的是與非，不得對客戶進行圍觀。

　　4.2.6 工作期間，雙手不得插腰、插入衣褲或隨意亂放，不得玩弄其他物品。

　　4.2.7 在服務區(qū)域內(nèi)，身體不得東倒西歪，前仰后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩;不得發(fā)呆出神。

　　4.2.8行走要輕而穩(wěn)，上體正直，抬頭，眼平視，兩臂自然地前后擺動，肩部放松。且忌晃肩膀搖頭，上體左右擺動。

　　4.2.9 在向客戶指示方向時，要將手臂自然前伸（上身稍前傾，以示尊重），手指并攏掌心向上，指向目標，切忌用手指指點。

　　4.2.10在客戶面前，任何時候不得有以下行為：打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎等。

　　4.2.11在行走中遇到顧客應稍做停留，側(cè)身讓路，待對方通過后再行進。不得直視客戶，也不得假裝沒看見檫身而過。

　　4.2.12不接受客戶的任何饋贈。

　　4.3服務態(tài)度

　　4.3.1 對客戶的要求優(yōu)于其他任何職責。

　　4.3.2按客戶的期望來提供服務。

　　4.3.3對客戶服務應體現(xiàn)出主動、禮貌、關(guān)心、精干、平等、接納。

篇2：公司接待員崗位職責（5）

　　公司接待員崗位職責(五)

　　1、負責公司來賓的接待及通知綜合部經(jīng)理，由其酌情引見給相關(guān)部門或領(lǐng)導。

　　2、負責維護公司辦公秩序。

　　3、負責對《員工守則》執(zhí)行情況檢查，衛(wèi)生狀況、辦公秩序的監(jiān)察。

　　4、負責對員工午餐問題的管理。

　　5、完成部門經(jīng)理安排的其他工作。

篇3：地產(chǎn)公司總臺接待員崗位工作職責

　　地產(chǎn)公司總臺接待員崗位職責

　　1、負責電話轉(zhuǎn)接，確保電話轉(zhuǎn)接及時準確。

　　2、熱情周到的接待每一位來訪客人。

　　3、負責各類會議的準備招待，使會議前期準備完善周到。

　　4、負責每周鮮花的擺放及清理及時有效。

　　5、負責考勤刷卡、外出登記的登記和監(jiān)督，提高考勤嚴謹性。

　　6、負責統(tǒng)計餐券發(fā)放和周末加班人員用餐名單，準確及時報送食堂。

　　7、負責公司各類報刊、傳真和郵件送發(fā)準確及時。

　　8、完成上級交辦的其它各項工作。