小區客服中心前臺接待崗位職責

　　前臺接待崗位負責前臺業務辦理、顧客溝通、來訪接待及管理等工作。其具體崗位職責如下：

　　1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，記錄于《值班記錄表》上，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。

　　2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，每天下班前將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3.負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《出入證》，并作好記錄。

　　4.負責辦理車位租用手續，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡，并作好登記工作。

　　5.負責保管管理處業務章，嚴格執行公章管理規定，及時詳細登記印章使用情況。

　　7.協助出納員進行各項收入的現金收繳工作。每日下班前與出納員結算當天收入，夜間收入存放于保險箱內，確保帳實相符。

　　8.協助出納進行各類發票、收據等票據的收發、核銷工作，妥善保管所存票據，定時將票根交出納員，核對數量。

　　9.每周統計入住情況和其它業務信息，在每周四下午下班前報信息管理員。

　　10.每月最后一天向客戶服務主管匯報當月工作情況，定時與同事進行業務交流。

　　11.完成上級領導交辦的其他工作。

篇2：房地產銷售部前臺接待崗位工作職責

　　房地產銷售部前臺接待崗位職責

　　1.接待所有來訪客戶，根據客戶初訪、回訪、電約、咨詢、辦事等不同情況準確進行分單及為客戶提供相關服務，同時做好前臺記錄。

　　2.接轉銷售中心所有來電，對客戶咨詢電話按順序轉接各銷售小組，其它電話轉接相關部門。

　　3.每天將置業顧問填寫的來訪客戶洽談記錄單準確、及時錄入電腦資料庫，為本部門提供第一手資料和必要的查詢。

　　4.每日將前臺記錄的各項客戶統計數據匯總上報市場部，同時定期、不定期為本部門及相關部門提供準確的數據信息資料。

　　5.負責銷售部辦公用品、禮品的申領、發放、管理。

　　6.銷售部各種文檔資料的收、發及歸檔工作。

　　7.客戶優惠物業管理費單據的存檔工作。

　　8.銷售現場電視、背景音樂的播放、維護和管理。

　　9.負責銷售現場及樣板間所有資料架的布置、擺放。

　　10.定期盤點各種樓書資料的庫存數量，按時上報市場推廣部，發現不足及時申請以保證現場的正常使用。

　　11.銷售中心純凈水的管理。

　　12.銷售前臺辦公環境、秩序的維護。

　　13.遇各種突發事件，立即上報主管領導。

　　14.嚴格執行前臺管理細則中的各項規定。

　　15.做好其它的銷售部內務工作。

　　16.按時完成公司安排的各項臨時性工作。

篇3：酒店前臺接待員崗位工作職責工作流程

　　酒店前臺接待員的崗位職責及工作流程

　　接待員崗位職責

　　1.服從接待處經理、主任之工作安排。

　　2.異常特殊事情必須向上級匯報。

　　3.隨時接受上司委派之任何工作。

　　4.做好關于客人資料之收集和存檔工作,并對有關資料進行核查。

　　5.接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求,提供相應的服務的必要的協助。

　　6.提供查詢服務,但切記不要隨便將客人資料告知他人。

　　7.打印各種營業報表。

　　8.注意酒店內的各種宣傳活動。

　　9.推銷客房及酒店各項設施及服務。

　　10.參加接待員例會,有問題及時解決,發揚主人翁精神和責任感。

　　工作流程

　　早班1.按酒店規定,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準時到達工作崗位。

　　2.簽閱交班本,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員接班,了解哪些工作需要本班幫助解決,以及當天的客房預訂情況,特別是VIP客人(包括在住及預抵)。

　　3.在柜臺值臺的職員首先整理臺面衛生,補充入住登記卡和房卡等必用品。

　　4.辦理散客和團體CHECKIN手續。

　　5.于中午12:00AM之后打印一份OC表跟離店。

　　6.協助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜,填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。

　　7.跟折扣或辦理轉房,填寫折扣單或轉房單給收銀處,然后修改電腦資料,對于超過退房時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。

　　8.當班過程中,應把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內。

　　9.檢查鑰匙,與接班職員交接班。

　　中班

　　1.與早班第一點相同。

　　2.與早班第二點相同。

　　3.協助辦理客人的CHECKOUT手續,并于必要時填寫雜費憑條給收銀處加房租,嚴格執行遲退房加收制度。

　　4.辦理散客和團體CHECKOUT手續,嚴格執行憑條有效證件登記入住制度,認真查核客人的登記資料,做好上報戶口工作。

　　5.打印“戶口申報表”報戶口。

　　6.第6與早班的第八項相同。

　　7.制NOSHOWCHARGE

　　8.第8與早班第9項相同

　　通宵班

　　1.第1、2點與早班相同。

　　2.接待夜間客人,處理夜間發生的問題，特別緊記，若有突發事件，必須第一時間知會大堂副經理處理。

　　3.日截前CHECKKEY，打印“房租分析統計表”并核對報表，通知夜核作日截。

　　4.按規定時間打印和制作營業報表，并整理分派裝訂好。

　　5.與早班的8相同。

　　6.簽收各部門鑰匙。

　　7.按規定時間打印剩余報表。

　　8.打掃環境衛生。

　　9.與早班第9相同。