營(yíng)運(yùn)管理類標(biāo)準(zhǔn)指引
制定部門：營(yíng)運(yùn)部
購(gòu)物中心失物招領(lǐng)操作管理規(guī)程
1.目的
為加強(qiáng)各項(xiàng)目?jī)?nèi)對(duì)拾遺物品及失物招領(lǐng)的管理。
2.范圍
適用于各項(xiàng)目范圍內(nèi)遺失物品管理。
3.職責(zé)
前臺(tái)營(yíng)運(yùn)人員落實(shí)失物記錄、管理及招領(lǐng)工作。
4.作業(yè)內(nèi)容
4.1客戶或員工拾到他人遺失物品，可直接交至現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)臺(tái)或者服務(wù)中心前臺(tái)處。
4.2服務(wù)臺(tái)及服務(wù)中心前臺(tái)人員負(fù)責(zé)將拾獲物品的地點(diǎn)、時(shí)間及特征記錄在《失物招領(lǐng)記錄表》內(nèi)，以供失者認(rèn)領(lǐng)。
4.3當(dāng)值服務(wù)人員可根據(jù)失物相關(guān)信息，嘗試聯(lián)系失主，如能聯(lián)系上的落實(shí)招領(lǐng)工作，完成《失物招領(lǐng)記錄表》。
4.4每日下班前將失物及《失物招領(lǐng)記錄表》統(tǒng)一存放到服務(wù)中心辦公室，落實(shí)失物管理工作。
4.5服務(wù)臺(tái)或前臺(tái)對(duì)當(dāng)日未有人領(lǐng)取的失物進(jìn)行編號(hào)，裝袋，貼上標(biāo)簽，標(biāo)簽上寫清失物編號(hào)，編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)：****/**/***(年/月/序號(hào))。
4.6失主在認(rèn)領(lǐng)失物時(shí)要求說(shuō)明失物特征、失物地點(diǎn)與時(shí)間，并攜身份證明文件（身份證等）領(lǐng)取，領(lǐng)取時(shí)請(qǐng)配合填寫相關(guān)資料。
4.7前臺(tái)應(yīng)妥善保管好遺失物品，在失主認(rèn)領(lǐng)前如發(fā)生意外，其后果由當(dāng)事人承擔(dān)。對(duì)前來(lái)認(rèn)領(lǐng)的失主，要認(rèn)真核對(duì)其證件和遺失物品的特征，避免錯(cuò)領(lǐng)和冒領(lǐng)。
4.8失物在拾到之日起至7日內(nèi)存放在前臺(tái)，一般失物7日至3個(gè)月內(nèi)存放在資料庫(kù)。貴重物品等15日至半年內(nèi)存放在資料庫(kù)。
4.9遺失物品的儲(chǔ)存保管期限
4.9.1對(duì)于一般失物且沒(méi)有失主聯(lián)系方式的保管期限為3個(gè)月。
4.9.2貴重物品的保管期限為6個(gè)月（例如手表、珠寶等）。
4.9.3對(duì)于有失主聯(lián)系方式的失物保管期限為6個(gè)月。
4.10遺失物品的清理
4.10.1前臺(tái)應(yīng)隨時(shí)維護(hù)存放遺失物品處的清潔，每周清理一次。
4.10.2對(duì)于已到保管期限的，失物價(jià)值較大若未有人前來(lái)領(lǐng)取的例如手表、珠寶等，交由公司或財(cái)務(wù)部門處理。
4.10.3對(duì)于無(wú)較大價(jià)值的失物，若還未有人前來(lái)領(lǐng)取，公司員工拾到的失物交于拾獲者所屬部門處理。若是拾獲者已離職或者客戶拾到的，由管理層決定如何處置。
5.支持性文件
6.相關(guān)記錄
篇2：物業(yè)中心失物招領(lǐng)溫馨提示
物業(yè)中心失物招領(lǐng)溫馨提示
尊敬的**業(yè)主（住戶）
大家好！
近期，**熱心業(yè)主及物業(yè)服務(wù)中心工作人員在小區(qū)內(nèi)拾獲多件遺失物品。遺失物品有：
1、鑰匙若干
2、兒童自行車一輛
3、衣物多件
4、床單被罩
5、被褥
6、等各類物品。物業(yè)服務(wù)中心工作人員已對(duì)拾獲物品的地點(diǎn)及時(shí)間等進(jìn)行了詳實(shí)的記錄，并妥善保管。
請(qǐng)有以上遺失物品的業(yè)主（住戶）到物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)咨詢，確認(rèn)您遺失的物品后，請(qǐng)憑您的有效證件在物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)登記領(lǐng)取。
**物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)電話：**
祝您在**生活愉快！
武漢市**物業(yè)服務(wù)有限公司
**物業(yè)服務(wù)中心
二Ο**年四月二十七日
篇3：物業(yè)服務(wù)中心失物招領(lǐng)啟事
物業(yè)服務(wù)中心失物招領(lǐng)啟事
尊敬的zz業(yè)主（住戶）
大家好！
近期，zz熱心業(yè)主及物業(yè)服務(wù)中心工作人員在小區(qū)內(nèi)拾獲多件遺失物品。遺失物品有：1、鑰匙 2、銀行卡 3、手機(jī)4、足球等若干物品。物業(yè)服務(wù)中心工作人員已對(duì)拾獲物品的地點(diǎn)及時(shí)間等進(jìn)行了詳實(shí)的記錄，并妥善保管。
1、鑰匙拾遺地點(diǎn)：右二車棚、右一院內(nèi)、右一D棟、右一北門、右一D5門口、網(wǎng)球場(chǎng)、左島外圍、籃球場(chǎng)、左三B棟、右島西街、左一F2單元門口、右島別墅、左二G3變電器旁、上一信報(bào)箱、右五區(qū)
2、銀行卡拾遺地點(diǎn)：左三A棟、右島廣場(chǎng)
3、手機(jī)拾遺地點(diǎn)：右島別墅、右島湖邊草地、左島、右二C3單元門附近
4、足球拾遺地點(diǎn)：右二商鋪?lái)敳?/P>
如有在以上地點(diǎn)遺失物品的業(yè)主（住戶）到物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)咨詢，確認(rèn)您遺失的物品后，請(qǐng)憑您的有效證件在物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)登記領(lǐng)取。zz物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)電話：**
祝您在zz生活愉快！
**物業(yè)服務(wù)有限公司
zz物業(yè)服務(wù)中心
二Ο**年一月**日