保潔部日常工作檢查作業(yè)指導(dǎo)書

　　1.0 目的

　　減少各保潔崗位工作的失誤，保持或提高保潔工作質(zhì)量。

　　2.0 適用范圍

　　各管理處保潔部全體員工。

　　3.0 職責(zé)

　　3.1 各班(組)長按《清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》每兩日對所轄區(qū)域各保潔崗位進(jìn)行一次全范圍檢查。

　　3.2 各班(組)長檢查后應(yīng)在《保潔工作巡視表》和《工作抽檢記錄表》上填寫檢查記錄和處理意見，必要時(shí)與責(zé)任人進(jìn)行溝通。

　　4.0 檢查范圍及內(nèi)容

　　4.1 樓宇內(nèi)外

　　4.1.1 單元門內(nèi)外、大堂：排水溝周邊、污水斗是否潔凈;清潔工具是否隨意擺放;有無積水和雜物等;信報(bào)箱、門框縫隙與上邊緣、玻璃、墻面與墻上標(biāo)識(shí)牌、按鈕盒、座椅、電梯門等有無灰塵污漬;《保潔工作巡視表》上的簽注時(shí)間與記錄、檢查人員的檢查記錄情況;上崗牌的內(nèi)容與掛放位置;垃圾桶清洗、消殺處理與擺放位置情況等。

　　4.1.2 單元內(nèi)樓道：欄桿(扶手、欄花)、消火栓(內(nèi)外)有否灰塵;窗框、窗臺(tái)有否灰塵與玻璃的明凈程度;地面、梯步(側(cè)立面)有否灰塵或污漬;天花有無蛛網(wǎng);燈罩內(nèi)有無蚊蟲殘骸;保潔工具間的衛(wèi)生狀況及物品擺放是否整潔;樓道內(nèi)燈具損壞(或長明)、設(shè)施設(shè)備(如標(biāo)識(shí)牌、消火栓損壞、門窗異常等)出現(xiàn)故障是否及時(shí)報(bào)事保修或向上級反映，是否對報(bào)事進(jìn)行追蹤等。

　　4.1.3 電梯：大理石(或?；u)墻面、樓層標(biāo)識(shí)、電梯門滑槽、地面有無灰塵或污漬;電梯門及轎廂壁有否污漬、手印;電梯地墊有無破損及地墊的清潔狀況等。

　　4.1.4 屋頂平臺(tái)：屋面與排水溝內(nèi)有否雜物和積塵，排水溝是否造成堵塞等。

　　4.1.5 外墻面擦抹：1.8米以下。

　　4.1.6 地面與庭院：無雜物(煙頭、紙屑、泥土、石子)、污物(油漬、奶漬、寵物糞便、痰跡、嘔吐物等)，雨后無積水。

　　4.1.7 排水溝：無污物、雜物，排水通暢、消殺處理。

　　4.1.8 綠化帶：無雜物與落葉等。

　　4.1.9 果皮箱：外部無塵，消殺處理，煙灰缸內(nèi)煙頭不超過5個(gè)，垃圾袋內(nèi)的容物不超過三分之二。

　　4.2 公共區(qū)域

　　4.2.1 座椅：無灰塵、污漬，若有破損是否報(bào)事報(bào)修。

　　4.2.2 水體：清澈見底、無漂浮物無異味。

　　4.2.3 綠化帶：無雜物與落葉等。

　　4.2.4 燈具：無污漬、無積塵，燈罩內(nèi)無蚊蟲殘骸。

　　4.2.5 雕塑與標(biāo)識(shí)牌：無塵、無銹跡，若有損壞是否向客戶服務(wù)中心報(bào)事報(bào)修。

　　4.2.6 沙坑：沙土有否板結(jié)，雨后天晴是否松土。

　　4.2.7 信息欄：無污漬、無手跡印、無水跡;電話亭潔凈無污漬。

　　4.2.8 圍墻欄桿與組團(tuán)大門：有否蛛網(wǎng)、積塵。

　　4.2.9 沿湖：座椅、果皮箱、石凳、標(biāo)識(shí)牌、落葉、湖面漂浮物等雜物。

　　4.2.10 環(huán)衛(wèi)與垃圾站：垃圾收集與清運(yùn)、垃圾站與垃圾車沖洗、消殺處理情況。

　　4.2.11 洗車場：軟水管、水閥(開關(guān))情況，地面衛(wèi)生、物品規(guī)范、沉沙池情況。

　　4.3 售樓大廳(辦公區(qū)域)與樣板間

　　4.3.1 大廳：報(bào)紙整理，飲水區(qū)衛(wèi)生：紙簍內(nèi)紙杯、雜物情況，飲水機(jī)存水槽積水情況及地面是否有水跡等。

　　4.3.2 桌(臺(tái))面：無灰塵無污漬無水跡。

　　4.3.3 會(huì)議室：物品擺放、座椅歸位、煙灰缸整理、臺(tái)面衛(wèi)生、植物葉面灰塵、枯黃枝葉的清理等。

　　4.3.4 衛(wèi)生間：異味、雜物堆放、簍內(nèi)容物、消殺處理情況、蛛網(wǎng)、卷紙補(bǔ)充、簽到表、鏡面的光潔度、水漬。

篇2：物業(yè)公司保潔部日常工作檢查作業(yè)指導(dǎo)書

　　物業(yè)公司保潔部日常工作檢查作業(yè)指導(dǎo)書

　　1.0目的

　　減少各保潔崗位工作的失誤，保持或提高保潔工作質(zhì)量。

　　2.0適用范圍

　　各管理處保潔部全體員工。

　　3.0職責(zé)

　　3.1各班（組）長按《清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》每兩日對所轄區(qū)域各保潔崗位進(jìn)行一次全范圍檢查。

　　3.2各班（組）長檢查后應(yīng)在《保潔工作巡視表》和《工作抽檢記錄表》上填寫檢查記錄和處理意見，必要時(shí)與責(zé)任人進(jìn)行溝通。

　　4.0檢查范圍及內(nèi)容

　　4.1樓宇內(nèi)外

　　4.1.1單元門內(nèi)外、大堂：排水溝周邊、污水斗是否潔凈；清潔工具是否隨意擺放；有無積水和雜物等；信報(bào)箱、門框縫隙與上邊緣、玻璃、墻面與墻上標(biāo)識(shí)牌、按鈕盒、座椅、電梯門等有無灰塵污漬；《保潔工作巡視表》上的簽注時(shí)間與記錄、檢查人員的檢查記錄情況；上崗牌的內(nèi)容與掛放位置；垃圾桶清洗、消殺處理與擺放位置情況等。

　　4.1.2單元內(nèi)樓道：欄桿（扶手、欄花）、消火栓（內(nèi)外）有否灰塵；窗框、窗臺(tái)有否灰塵與玻璃的明凈程度；地面、梯步（側(cè)立面）有否灰塵或污漬；天花有無蛛網(wǎng)；燈罩內(nèi)有無蚊蟲殘??；保潔工具間的衛(wèi)生狀況及物品擺放是否整潔；樓道內(nèi)燈具損壞（或長明）、設(shè)施設(shè)備（如標(biāo)識(shí)牌、消火栓損壞、門窗異常等）出現(xiàn)故障是否及時(shí)報(bào)事保修或向上級反映，是否對報(bào)事進(jìn)行追蹤等。

　　4.1.3電梯：大理石（或玻化磚）墻面、樓層標(biāo)識(shí)、電梯門滑槽、地面有無灰塵或污漬；電梯門及轎廂壁有否污漬、手?。浑娞莸貕|有無破損及地墊的清潔狀況等。

　　4.1.4屋頂平臺(tái)：屋面與排水溝內(nèi)有否雜物和積塵，排水溝是否造成堵塞等。

　　4.1.5外墻面擦抹：1.8米以下。

　　4.1.6地面與庭院：無雜物（煙頭、紙屑、泥土、石子）、污物（油漬、奶漬、寵物糞便、痰跡、嘔吐物等），雨后無積水。

　　4.1.7排水溝：無污物、雜物，排水通暢、消殺處理。

　　4.1.8綠化帶：無雜物與落葉等。

　　4.1.9果皮箱：外部無塵，消殺處理，煙灰缸內(nèi)煙頭不超過5個(gè)，垃圾袋內(nèi)的容物不超過三分之二。

　　4.2公共區(qū)域

　　4.2.1座椅：無灰塵、污漬，若有破損是否報(bào)事報(bào)修。

　　4.2.2水體：清澈見底、無漂浮物無異味。

　　4.2.3綠化帶：無雜物與落葉等。

　　4.2.4燈具：無污漬、無積塵，燈罩內(nèi)無蚊蟲殘骸。

　　4.2.5雕塑與標(biāo)識(shí)牌：無塵、無銹跡，若有損壞是否向客戶服務(wù)中心報(bào)事報(bào)修。

　　4.2.6沙坑：沙土有否板結(jié)，雨后天晴是否松土。

　　4.2.7信息欄：無污漬、無手跡印、無水跡；電話亭潔凈無污漬。

　　4.2.8圍墻欄桿與組團(tuán)大門：有否蛛網(wǎng)、積塵。

　　4.2.9沿湖：座椅、果皮箱、石凳、標(biāo)識(shí)牌、落葉、湖面漂浮物等雜物。

　　4.2.10環(huán)衛(wèi)與垃圾站：垃圾收集與清運(yùn)、垃圾站與垃圾車沖洗、消殺處理情況。

　　4.2.11洗車場：軟水管、水閥（開關(guān)）情況，地面衛(wèi)生、物品規(guī)范、沉沙池情況。

　　4.3售樓大廳（辦公區(qū)域）與樣板間

　　4.3.1大廳：報(bào)紙整理，飲水區(qū)衛(wèi)生：紙簍內(nèi)紙杯、雜物情況，飲水機(jī)存水槽積水情況及地面是否有水跡等。

　　4.3.2桌（臺(tái)）面：無灰塵無污漬無水跡。

　　4.3.3會(huì)議室：物品擺放、座椅歸位、煙灰缸整理、臺(tái)面衛(wèi)生、植物葉面灰塵、枯黃枝葉的清理等。

　　4.3.4衛(wèi)生間：異味、雜物堆放、簍內(nèi)容物、消殺處理情況、蛛網(wǎng)、卷紙補(bǔ)充、簽到表、鏡面的光潔度、水漬。

　　4.3.5家具：灰塵、污漬。

　　4.3.6玻璃與玻璃窗：灰塵、污漬、斑點(diǎn)、窗簾整理（中班員工下班前是否將窗戶鎖閉；無人工作區(qū)域的燈具和空調(diào)的關(guān)閉情況等）。

　　4.3.7燈具：蚊蟲、污漬、故障。

　　4.3.8電器：污漬、消毒處理情況。

　　4.3.9地毯地面：灰塵、紙屑、污漬。

　　4.3.10其他：天花墻面蛛網(wǎng)、墻面污漬等。

　　4.4員工禮儀服飾

　　4.4.1打卡：工作裝、工作牌及到崗、在崗情況。

　　4.4.2言行舉止：參照公司《員工手冊》和《保潔部管理制度》執(zhí)行。

　　5.0相關(guān)文件

　　5.1《保潔部管理制度》

　　6.0相關(guān)記錄

　　6.1《保潔工作巡視表》

　　6.2《工作抽檢記錄表》

　　7.0附錄

　　7.1《清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》

篇3：佳兆業(yè)物業(yè)公司品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)——環(huán)境管理（保潔部）

　　一級指標(biāo)二級指標(biāo)檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查方法扣分標(biāo)準(zhǔn)

　　人員素質(zhì)

　　(5分)個(gè)人檔案資料齊全。

　　身體健康，救生員、餐飲類服務(wù)員持有健康證。

　　熟悉社區(qū)的環(huán)境和業(yè)主情況，熟悉本崗位的工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程，掌握本崗位的工作技能。

　　各崗位熟記本物業(yè)的應(yīng)知應(yīng)會(huì)，掌握本崗位的工作技能。

　　各崗位必要的勞保，防護(hù)用品配備到位。

　　救生員在上崗前，取得《救生員上崗證》、《健康證》、《衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格證》

　　會(huì)所餐飲類服務(wù)員每年體檢一次，并持有《健康證》

　　綠化消殺與環(huán)境消殺，指定專人進(jìn)行，在上崗前，有具有專業(yè)能力人員進(jìn)行培訓(xùn)并取得相關(guān)證件。抽查現(xiàn)場人員1.一個(gè)問題點(diǎn)扣0.5分

　　2.第2、6、7項(xiàng)不符合一項(xiàng)扣3分

　　內(nèi)部管理

　　(10分)管理制度及要求環(huán)境類管理制度、作業(yè)指導(dǎo)文件健全，并懸掛現(xiàn)場。

　　制訂環(huán)境管理工作檢查制度，并予以落實(shí)。

　　現(xiàn)場操作符合作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定。

　　部門負(fù)責(zé)人月度巡查記錄，按時(shí)存檔。

　　根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)填寫各類工作計(jì)劃，并按時(shí)完成，及時(shí)、如實(shí)、完整填寫各類質(zhì)量記錄，按時(shí)存檔。查看管理制度并抽查執(zhí)行情況1.一個(gè)問題點(diǎn)扣0.5分

　　2.第1、2項(xiàng)不符合一項(xiàng)扣3分

　　工具/用品管理　保潔、綠化工具設(shè)備擺放整齊、保持清潔，標(biāo)識(shí)清楚;管理責(zé)任到人，不隨意擺放，統(tǒng)一存放于非人流密集處的指定場地。

　　機(jī)械性工具、動(dòng)作無異音、操作靈敏，機(jī)身清潔;機(jī)械性工具應(yīng)按說明書要求進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，或與廠家簽訂維保合同，實(shí)施監(jiān)控并記錄。

　　各類清潔劑、易耗品建立以舊換新、定額使用制度，專人保管，無浪費(fèi)、不正當(dāng)消耗現(xiàn)象。

　　物品的領(lǐng)用、借閱手續(xù)完備。

　　員工宿舍干凈整潔，無亂放亂貼現(xiàn)象。

　　每周組織班組例會(huì)。查看現(xiàn)場，抽查工具、易耗品使用情況一個(gè)問題點(diǎn)扣0.5分

　　供方管理供方的評估與選擇，按照《合同管理程序》與《招投標(biāo)管理辦法》的要求進(jìn)行。

　　嚴(yán)格按照合同條款、評審細(xì)則對物資/服務(wù)供方進(jìn)行監(jiān)督管理。

　　特殊性質(zhì)的服務(wù)項(xiàng)目，由具有資質(zhì)的專業(yè)公司、專業(yè)人員提供;供方公司的營業(yè)執(zhí)照等資質(zhì)證明、員工資質(zhì)證書及身份證復(fù)印件在服務(wù)中心存檔，并實(shí)時(shí)更新。

　　服務(wù)供方按時(shí)提交各類工作計(jì)劃、問題點(diǎn)糾正措施，糾正措施落實(shí)到位。

　　對服務(wù)供方的檢查、評估記錄、評估報(bào)告完整。

　　每月對服務(wù)供方進(jìn)行評估，按時(shí)撰寫評估報(bào)告。

　　至少每季度與服務(wù)供方進(jìn)行溝通，并做好記錄，對達(dá)成的共識(shí)跟蹤落實(shí)。

　　至少每季度對服務(wù)供方現(xiàn)場服務(wù)人員進(jìn)行一次服務(wù)理念、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識(shí)方面的培訓(xùn)。抽查供方檔案及監(jiān)控、評估、培訓(xùn)記錄

　　1.一個(gè)問題點(diǎn)扣0.5分

　　2.第1、2、3項(xiàng)不符合一項(xiàng)扣3分

　　綠化養(yǎng)護(hù)(23分)總體要求

　　小區(qū)綠化竣工平面圖、驗(yàn)收合格報(bào)告和綠化苗木清單等資料齊全，發(fā)生變更后苗木清單及時(shí)更新。

　　對綠地、園建進(jìn)行更改前，取得業(yè)主同意，并按公司流程報(bào)批。

　　根據(jù)實(shí)際情況編制年度、月度綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃;綠化養(yǎng)護(hù)外包的項(xiàng)目應(yīng)要求服務(wù)供方提供綠化養(yǎng)護(hù)年度、月度計(jì)劃，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。

　　更改后的綠地、園建美觀大方，與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)，效果良好。

　　在施工養(yǎng)護(hù)期未移交的綠化，每月檢查，并督促施工單位整改。

　　花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無明顯病蟲害，每1000平方米范圍內(nèi)黃土裸露、枯死地被植物或灌木不超過2平方米，單塊面積不超過0.5平方米。

　　植物干體和葉片上無明顯積塵、無泥土。

　　架空層、濃郁樹冠等陰涼處種植的植物滿足生長的需要。

　　明確剪草等綠化作業(yè)時(shí)間，不影響業(yè)主的正常生活。

　　在進(jìn)行機(jī)械作業(yè)時(shí)，作業(yè)人員佩戴好防護(hù)用品，有現(xiàn)場作業(yè)標(biāo)識(shí)，作業(yè)時(shí)間不得影響業(yè)主的正常生活。

　　綠化作業(yè)工完場清，綠化垃圾及時(shí)清理，不隔夜存放。

　　綠化異常區(qū)域設(shè)置“綠化修剪中”、“植物生長期”等提示性標(biāo)識(shí)。查看制度、記錄及現(xiàn)場一個(gè)問題點(diǎn)扣0.5分

　　喬木養(yǎng)護(hù)　生長旺盛，枝葉健壯，水分充足，無枯死。

　　保持植物生長特性的樹形，無明顯徒長枝和過密的內(nèi)膛枝。

　　整形符合植物的生長規(guī)律，效果與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)，下緣線不低于2M。

　　樹膛通風(fēng)良好，主側(cè)枝分布均勻。

　　非觀果類喬木的果實(shí)應(yīng)及時(shí)修剪。

　　當(dāng)年生枝條開花的喬木越冬重剪，保留部分主側(cè)枝。

　　主要通道及路口的樹兜砍兜處理，泥土疏松。

　　枝干無機(jī)械損傷、亂拉亂掛現(xiàn)象;無違背生長的卷葉、黃葉、異常落葉等現(xiàn)象。

　　正常生長受到嚴(yán)重影響的喬木，可采取修剪等補(bǔ)救措施，但樹干需見青皮，并有提示性標(biāo)識(shí)。

　　新植樹木，尤其是古樹，采取遮蔭等養(yǎng)護(hù)措施。

　　做好防臺(tái)風(fēng)措施;受外力影響歪倒的喬木，在2天內(nèi)恢復(fù)。查看現(xiàn)場一個(gè)問題點(diǎn)扣0.5分

　　造型植物及灌木養(yǎng)護(hù)生長旺盛，枝葉健壯，無死樹。

　　造型植物保持平整，枝條超長10CM即修剪。

　　多種植物成片種植時(shí)，輪廓線整齊有層次，內(nèi)層植物高于外層植物。

　　每1000平方米范圍內(nèi)枯死灌木不超過2平方米，單塊枯死面積不超過0.5平方米。

　　無枯枝枯葉，無缺苗死苗和黃土裸露現(xiàn)象。查看現(xiàn)場一個(gè)問題點(diǎn)扣0.5分