物業公司保潔部日常工作檢查作業指導書

　　1.0目的

　　減少各保潔崗位工作的失誤，保持或提高保潔工作質量。

　　2.0適用范圍

　　各管理處保潔部全體員工。

　　3.0職責

　　3.1各班（組）長按《清潔質量標準》每兩日對所轄區域各保潔崗位進行一次全范圍檢查。

　　3.2各班（組）長檢查后應在《保潔工作巡視表》和《工作抽檢記錄表》上填寫檢查記錄和處理意見，必要時與責任人進行溝通。

　　4.0檢查范圍及內容

　　4.1樓宇內外

　　4.1.1單元門內外、大堂：排水溝周邊、污水斗是否潔凈；清潔工具是否隨意擺放；有無積水和雜物等；信報箱、門框縫隙與上邊緣、玻璃、墻面與墻上標識牌、按鈕盒、座椅、電梯門等有無灰塵污漬；《保潔工作巡視表》上的簽注時間與記錄、檢查人員的檢查記錄情況；上崗牌的內容與掛放位置；垃圾桶清洗、消殺處理與擺放位置情況等。

　　4.1.2單元內樓道：欄桿（扶手、欄花）、消火栓（內外）有否灰塵；窗框、窗臺有否灰塵與玻璃的明凈程度；地面、梯步（側立面）有否灰塵或污漬；天花有無蛛網；燈罩內有無蚊蟲殘骸；保潔工具間的衛生狀況及物品擺放是否整潔；樓道內燈具損壞（或長明）、設施設備（如標識牌、消火栓損壞、門窗異常等）出現故障是否及時報事保修或向上級反映，是否對報事進行追蹤等。

　　4.1.3電梯：大理石（或玻化磚）墻面、樓層標識、電梯門滑槽、地面有無灰塵或污漬；電梯門及轎廂壁有否污漬、手印；電梯地墊有無破損及地墊的清潔狀況等。

　　4.1.4屋頂平臺：屋面與排水溝內有否雜物和積塵，排水溝是否造成堵塞等。

　　4.1.5外墻面擦抹：1.8米以下。

　　4.1.6地面與庭院：無雜物（煙頭、紙屑、泥土、石子）、污物（油漬、奶漬、寵物糞便、痰跡、嘔吐物等），雨后無積水。

　　4.1.7排水溝：無污物、雜物，排水通暢、消殺處理。

　　4.1.8綠化帶：無雜物與落葉等。

　　4.1.9果皮箱：外部無塵，消殺處理，煙灰缸內煙頭不超過5個，垃圾袋內的容物不超過三分之二。

　　4.2公共區域

　　4.2.1座椅：無灰塵、污漬，若有破損是否報事報修。

　　4.2.2水體：清澈見底、無漂浮物無異味。

　　4.2.3綠化帶：無雜物與落葉等。

　　4.2.4燈具：無污漬、無積塵，燈罩內無蚊蟲殘骸。

　　4.2.5雕塑與標識牌：無塵、無銹跡，若有損壞是否向客戶服務中心報事報修。

　　4.2.6沙坑：沙土有否板結，雨后天晴是否松土。

　　4.2.7信息欄：無污漬、無手跡印、無水跡；電話亭潔凈無污漬。

　　4.2.8圍墻欄桿與組團大門：有否蛛網、積塵。

　　4.2.9沿湖：座椅、果皮箱、石凳、標識牌、落葉、湖面漂浮物等雜物。

　　4.2.10環衛與垃圾站：垃圾收集與清運、垃圾站與垃圾車沖洗、消殺處理情況。

　　4.2.11洗車場：軟水管、水閥（開關）情況，地面衛生、物品規范、沉沙池情況。

　　4.3售樓大廳（辦公區域）與樣板間

　　4.3.1大廳：報紙整理，飲水區衛生：紙簍內紙杯、雜物情況，飲水機存水槽積水情況及地面是否有水跡等。

　　4.3.2桌（臺）面：無灰塵無污漬無水跡。

　　4.3.3會議室：物品擺放、座椅歸位、煙灰缸整理、臺面衛生、植物葉面灰塵、枯黃枝葉的清理等。

　　4.3.4衛生間：異味、雜物堆放、簍內容物、消殺處理情況、蛛網、卷紙補充、簽到表、鏡面的光潔度、水漬。

　　4.3.5家具：灰塵、污漬。

　　4.3.6玻璃與玻璃窗：灰塵、污漬、斑點、窗簾整理（中班員工下班前是否將窗戶鎖閉；無人工作區域的燈具和空調的關閉情況等）。

　　4.3.7燈具：蚊蟲、污漬、故障。

　　4.3.8電器：污漬、消毒處理情況。

　　4.3.9地毯地面：灰塵、紙屑、污漬。

　　4.3.10其他：天花墻面蛛網、墻面污漬等。

　　4.4員工禮儀服飾

　　4.4.1打卡：工作裝、工作牌及到崗、在崗情況。

　　4.4.2言行舉止：參照公司《員工手冊》和《保潔部管理制度》執行。

　　5.0相關文件

　　5.1《保潔部管理制度》

　　6.0相關記錄

　　6.1《保潔工作巡視表》

　　6.2《工作抽檢記錄表》

　　7.0附錄

　　7.1《清潔質量標準》

篇2：保潔部主管工作總結

　　20**年保潔部主管工作總結

　　我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業服務宗旨， “以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先” 的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作， 在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為20**年的工作打好基礎。

　　1．人員管理

　　保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。

　　現有人員14人，本年度共有9人離職和調職（）

　　其中1人調職到庫區，8人離職。

　　2.培訓

　　對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。

　　在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。

　　加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

　　經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。

　　3、保潔工作模式方面

　　在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

　　在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置7F-16F一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決，但在高峰期11F16F經常存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象，導致衛生間較臟。

　　在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔，發現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛生標準。

　　在保證電梯地毯衛生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。

　　4、保潔工作完成方面

　　（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

　　（2）完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。

　　（3）完成對新入駐樓層的開荒工作。

　　（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。

　　（5）完成大廈垃圾的清運工作。

　　（6）完成大廈外墻的2次清洗。

　　（7）完成外圍地面沖刷工作。

　　（8）對B1車場每月兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）

　　（9）完成特約清潔服務。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

　　（10）完成每季度木質上蠟保養工作。

　　5、綠化工作方面

　　5月份大廈采購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養分，及時殺蟲，一定時期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20**年室內綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。

　　外圍綠化因防水施工未補種，20**年4月份應全面從新設計綠化。

　　附20**年5月份購綠植明細表

　　名稱 購進數量（棵） 現有數量（棵） 死亡數量（棵）

　　綠蘿 20 13 7

　　散尾葵 13 13 0

　　發財樹 5 5 0

　　綠巨人

24 17 7

　　黑金剛 2 2 0

　　一帆風順 6 0 6

　　夏威夷椰子 8 11

　　榕樹 1 1 0

　　搖錢樹 2 2 0

　　橡皮樹 2 2 0

　　非洲茉莉 3 3 0

　　6 、有害生物防治方面

　　根據街道的關于創建國家衛生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，符合國家衛生規定。在工作中根據季節不同分www.dewk.cn別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。

　　7、衛生質量監督方面

　　隨著ISO9001-2000質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量,并對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。

　　8、 成本控制方面

　　20**年保潔平均清潔費用5500/月。 在清潔用品控制方面，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。

　　石材養護每月費用近1000圓。

　　9、工作中存在問題

　　1 外圍車場由汽車產生的油污，無法有效的去除。

　　2 現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。

　　3 冬季雪天藥店衛生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善。

　　4大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風化等病變，20**計劃在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。

　　5 在保證衛生符合標準的情況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛生達到標準，按要求每20分鐘吸塵一次，

　　吸塵器的開關每天近90次。

　　在20**年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在20**有更好的表現。

　　常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發放來控制使用量。

篇3：X園小區管理處年度環境保潔部工作總結

　　zz園小區管理處20**年度工作總結附件三

　　zz園小區管理處20**年度環境保潔部工作總結

　　尊敬的各位領導您們好！

　　zz物業的環境保潔部向你們匯報20**年的工作情況。我們每天早晨7：30上班，大家一起打掃地下車庫的衛生，然后自己做自己的衛生區域。每日打掃樓道、樓梯、扶手、樓道玻璃、鐵藝，墻面定期打掃，外保每日擦垃圾桶、生后垃圾、擦健身器、綠地的白色垃圾，撿煙頭，掃積水，擦景觀。

　　自從z經理商人以后，保潔部有了翻天覆地的變化，如由保安摘紗窗，鬧節負責清洗，擦玻璃溝，10天突擊完。又用清潔球擦樓層腳踢板，電梯大理石上面的膠點，下一步是樓道的衛生死角。業主看到我們說：“你們太辛苦了，休息一會吧。”我們笑著說：“辛苦我一人，干凈千萬家。”業主滿意的點點頭，最感動一次是一個老太太剛剛洗完澡就出來了，自己走丟了，讓保潔徐愛青發現后，跑著告訴保安隊長，楊隊發現后把老太太扶到警衛室，讓他坐下，不要著急，我們幫你找，說完楊隊跑著去物業查老太太的住址，查到是2-1-8層的業主。這是他的孫子來了，激動地說謝謝你們。還有保潔或是保安看到業主拎著重的東西，急忙跑過去幫忙。還有小朋友玩滑板，不小心摔倒，急忙跑過去扶起。這些動人的事很多，很多，體現了員工的素質。每個員工從一點一滴做起，用完水管好，人走燈滅，物品以舊換新等等。最后請領導多提寶貴建議，檢查我們的工作，明年作出重大的成績，讓大家生活的更加安心、幸福！

　　zz物業環境保潔部

　　20**-12-15