物業(yè)保潔崗位行為規(guī)范及用語
1、服務(wù)行為及禮節(jié)
1.1服務(wù)行為
1.1.1在崗服務(wù)時要有文明意識，對用戶應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，見到用戶主動點頭示意。
1.1.2遇到顧客問路，用禮貌的語氣簡捷向?qū)Ψ秸f明地點。
1.1.3對用戶違反有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定的行為進行勸阻時要文明禮貌，認真做好解釋工作。
1.1.4謙虛和悅地接受用戶的評價，對用戶的投訴耐心傾聽，并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。
1.1.5團結(jié)同事，服從上級領(lǐng)導(dǎo)、指揮。
1.1.6遵守勞動紀(jì)律，堅守工作崗位，遵守工作時間表，不遲到不早退，不脫崗不串崗。
1.1.7未經(jīng)許可，不得擅入保潔范圍外的私人居室、公共場所等地方;因事需進業(yè)主房內(nèi)，應(yīng)事先敲門，須征得業(yè)主、顧客同意后方可進入室內(nèi)。
1.1.8工作時勿發(fā)出較大的噪聲或大聲喧嘩，清掃時要防止塵土飛揚，臟水肆溢。
1.2服務(wù)著裝及儀表
1.2.1上崗時著裝統(tǒng)一、穿戴整齊，上衣扣扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露;佩帶胸卡,胸牌端正。
1.2.2制服、鞋帽、口罩穿戴干凈整齊，經(jīng)常換洗，保持干凈、整潔，樹立良好形象。
1.2.3不留胡須，不留指甲，不染指甲;頭發(fā)要整潔，不留長頭發(fā)，不留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)，頭飾不許過大，過多(結(jié)婚戒指除外)。
1.2.4不準(zhǔn)在上崗時間吃任何有異味食品，噴怪味香水。
1.3服務(wù)用語
1.1當(dāng)正在進行清潔工作或?qū)嵤┬l(wèi)生檢查時，對過往行人"同志，請讓一下，謝謝!"。
1.2當(dāng)發(fā)現(xiàn)有影響整潔、妨礙觀瞻現(xiàn)象時，主動上前"對不起，請愛護公共衛(wèi)生!""同志，請不要隨手亂扔垃圾!""請將垃圾扔到垃圾箱!"，對方對亂扔垃圾的行為有所改正時"多謝合作!"。
1.3當(dāng)有人對影響清潔的行為不改正，反而刁難時，應(yīng)耐心解釋"請別生氣，請支持我們的工作，請諒解!"。
1.4當(dāng)發(fā)現(xiàn)小朋友亂涂亂畫時，"小朋友，請不要亂涂、亂畫。"
1.5當(dāng)發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定清運裝修垃圾或雜物時，"請不要在地上堆放垃圾，馬上運走，請打掃干凈，并與客戶服務(wù)中心聯(lián)系。"當(dāng)發(fā)現(xiàn)高空拋物時，應(yīng)立即予以制止，"請不要高空拋物"。
1.6在樓道中清潔時，應(yīng)在樓道口擺放提示牌："樓道正在清掃"。
2、日常服務(wù)語言
2.1問候語：您好、早上好、下午好。
2.2歡迎語：歡迎您來我們住宅小區(qū)、歡迎光臨。
2.3告別語：再見、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。
2.4道歉語：很抱歉、對不起、請原諒、打擾您了。
2.5道謝語：謝謝、謝謝您、謝謝您的合作、非常感謝。
2.6應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、不用謝、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。
2.7征詢語：請問您有什么事?我能為您做什么嗎?需要我?guī)湍鍪裁?
2.8請求語：請您協(xié)助我們......、請您......好嗎?
2.9解釋語：很抱歉，這種情況，公司/小區(qū)的規(guī)定是這樣的......。
2.10基本禮貌用語十字：您好、請、謝謝、對不起、再見。
篇2：物業(yè)保潔綠化各崗位行為規(guī)范培訓(xùn)
物業(yè)保潔綠化各崗位行為規(guī)范培訓(xùn)
保潔
儀容儀表：
1.工作時間內(nèi)一律按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。
2.保持個人衛(wèi)生清潔，并盡量統(tǒng)一穿著深色平底布鞋。
3.對講機統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上，對講時統(tǒng)一用左手持對講機。
工具：
1.保潔、綠化工具應(yīng)放置在規(guī)定位置，并擺放整齊。
2.在樓道內(nèi)等區(qū)域進行清潔服務(wù)時，應(yīng)放置或懸掛"此區(qū)域正在清潔中"的標(biāo)識，以知會相關(guān)人員。
遇到客戶：
1.在保潔過程中，如遇客戶迎面而來，應(yīng)暫時停止清潔，主動讓路，并向客戶點頭問好。
2.保潔時遇到客戶詢問問題，要立刻停止工作，耐心仔細地回答客戶提問。
3.不大聲說話、聊天。
樣板房
儀容儀表：
1.工作時間內(nèi)一律按照公司規(guī)定著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。
2.對講機統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上，對講時統(tǒng)一用左手持對講機。
3.工作期間精神飽滿，充滿熱情。
值班：
1.不能在樣板房內(nèi)吃東西，不能因為無人參觀而坐在房內(nèi)。
2.上班時間不聊天。
3.在清潔收拾房間時有客人進來，馬上停止手中工作，起身向客人問好。
接待參觀客人：
1.熱情接待客人，耐心講解，耐心地引導(dǎo)參觀。
2.時刻注意使用禮貌語言，表現(xiàn)良好而專業(yè)的形象。
3.注意加強對物品的臨控。
客人拍照：
1.有禮貌地告之對方不能拍照。
2.如遇蠻橫不講理的客人不能與其爭吵沖突，應(yīng)委婉解釋，不能解決時，應(yīng)請示上司。
泳池管理員
儀容儀表：
1.工作時間內(nèi)一律按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。
2.保持個人衛(wèi)生清潔，佩帶泳池救生員證上崗，白天泳池開放期間值班，須佩帶墨鏡。
3.上班時間保持精神飽滿，熱情，經(jīng)常臉上掛著微笑。
泳池清潔：
1.及時對泳池進行水質(zhì)和吸塵處理。
2.對水中的落葉垃圾等要及時打撈干凈。
3.及時根據(jù)泳客多少進行余氯補充，保持余氯含量為0.3~0.5。
當(dāng)值：
1.上崗時間不能接聽電話，不會親友，不擅自離崗。
2.遇到客戶，主動問好。
3.泳客在游泳時，泳池管理員須穿著專用救生衣，坐于救生臺上，密切注意觀察水面，及時發(fā)現(xiàn)問題，避免險情發(fā)生。
4.制止客人危險動作和不文明行為。
5.嚴(yán)格查驗泳客健康證件，禮貌勸阻無證或不適合游泳鍛煉者進入泳池。
6.對發(fā)生危險的客人及時進行搶救。
綠化管理員
儀容儀表工作時間按崗位規(guī)定統(tǒng)一著工裝，佩帶工牌。
服務(wù)態(tài)度態(tài)度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅，主動熱情，周到優(yōu)質(zhì)，禮貌待人。
澆灌水：
1.澆灌水時，擺放相關(guān)標(biāo)識，以提醒顧客。
2.路上不能留有積水，以免影響顧客行走。
3.節(jié)約用水。
4.有業(yè)主路過，及時停止工作讓路，并可點頭致意或問好。
施肥、除蟲害：
1.灑藥時要擺放消殺標(biāo)識。
2.不使用有強烈氣味或臭味的用料。
3.有客戶經(jīng)過，要停止工作。
4.藥水不能遺留在馬路或者葉片上，如有遺留，需及時清掃干凈。
5.噴灑藥水時，須佩帶口罩。如藥水有氣味，須向業(yè)主作好相關(guān)解釋工作，說明是沒有毒性的藥物。
6.不在炎熱的時候噴灑藥水。
修剪和除草：
1.準(zhǔn)備和檢查使用設(shè)備能正常使用，避免有漏油等情況發(fā)生。
2.及時清除綠化垃圾，不能擺放在在路邊影響景觀顧客方便。
3.節(jié)假日及中午休息時間不能進行操作，以免影響顧客休息。
4.有客戶經(jīng)過，要停止工作。
篇3：麗景新城物業(yè)管理通用行為規(guī)范(6):物業(yè)保潔人員行為規(guī)范
麗景新城物業(yè)管理通用行為規(guī)范（6）：物業(yè)保潔人員行為規(guī)范
儀容儀表：
1.工作時間內(nèi)一律按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。
2.保持個人衛(wèi)生清潔，并盡量統(tǒng)一穿著深色平底布鞋。
3.對講機統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上，對講時統(tǒng)一用左手持對講機。
工具：
1.保潔、綠化工具應(yīng)放置在規(guī)定位置，并擺放整齊。
2.在樓道內(nèi)等區(qū)域進行清潔服務(wù)時，應(yīng)放置或懸掛“此區(qū)域正在清潔中”的標(biāo)識，以知會相關(guān)人員。
遇到客戶：
1.在保潔過程中，如遇客戶迎面而來，應(yīng)暫時停止清潔，主動讓路，并向客戶點頭問好。
2.保潔時遇到客戶詢問問題，要立刻停止工作，耐心仔細地回答客戶提問。
3.不大聲說話、聊天。
綠化管理員項目規(guī)范禮儀禮節(jié)：儀容儀表工作時間按崗位規(guī)定統(tǒng)一著工裝，佩帶工牌。服務(wù)態(tài)度態(tài)度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅，主動熱情，周到優(yōu)質(zhì)，禮貌待人。
澆灌水：
1.澆灌水時，擺放相關(guān)標(biāo)識，以提醒顧客。
2.路上不能留有積水，以免影響顧客行走。
3.節(jié)約用水。
4.有業(yè)主路過，及時停止工作讓路，并可點頭致意或問好。
施肥、除蟲害：
1.灑藥時要擺放消殺標(biāo)識。
2.不使用有強烈氣味或臭味的用料。
3.有客戶經(jīng)過，要停止工作。
4.藥水不能遺留在馬路或者葉片上，如有遺留，需及時清掃干凈。
5.噴灑藥水時，須佩帶口罩。如藥水有氣味，須向業(yè)主作好相關(guān)解釋工作，說明是沒有毒性的藥物。
6.不在炎熱的時候噴灑藥水。
修剪和除草：
1.準(zhǔn)備和檢查使用設(shè)備能正常使用，避免有漏油等情況發(fā)生。
2.及時清除綠化垃圾，不能擺放在在路邊影響景觀顧客方便。
3.節(jié)假日及中午休息時間不能進行操作，以免影響顧客休息。
4.有客戶經(jīng)過，要停止工作。