輔導(dǎo)員工作實(shí)習(xí)心得

　　于臨床醫(yī)學(xué)院團(tuán)委實(shí)習(xí)。首先，感謝學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和老師的幫助，使我能夠順利完成實(shí)習(xí)。整個(gè)實(shí)習(xí)過程讓我對(duì)輔導(dǎo)員工作有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，也對(duì)臨床醫(yī)學(xué)院學(xué)工工作有了較為全面的認(rèn)識(shí)。實(shí)習(xí)即將結(jié)束，小結(jié)如下。

　　首先，匯報(bào)一下我的主要工作。

　　一、負(fù)責(zé)團(tuán)委微博的發(fā)布。隨著因特網(wǎng)在全球范圍內(nèi)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體已被公認(rèn)為是繼報(bào)紙、廣播、電視之后的“第四媒體”，網(wǎng)絡(luò)成為反映社會(huì)輿情的主要載體之一。而微博具有表達(dá)快捷、信息多元、方式互動(dòng)的特點(diǎn)，對(duì)于微博的管理也是與學(xué)生溝通、傳遞信息的快捷方式。在接手“杭州師范大學(xué)臨床醫(yī)學(xué)院共青團(tuán)”微博以來，認(rèn)真收集各種新聞，對(duì)于學(xué)院舉行的各種活動(dòng)等進(jìn)行了迅速的報(bào)道，并對(duì)院校兩級(jí)通知進(jìn)行傳達(dá)，而對(duì)于各種政治和社會(huì)事件，也注意加強(qiáng)引導(dǎo)，做好網(wǎng)絡(luò)輿情工作。5月份已發(fā)表原創(chuàng)微博49條，被轉(zhuǎn)播112次，粉絲數(shù)也增至154人。

　　二、參與了20xx屆學(xué)生畢業(yè)典禮暨畢業(yè)酒會(huì)的準(zhǔn)備工作。雖然工作不多，但是還是收獲不少。如：嘉賓、場(chǎng)地、會(huì)場(chǎng)布置、節(jié)目安排、安全、音響設(shè)備等等，必須面面俱到。另外，活動(dòng)組織者要加強(qiáng)分工，各項(xiàng)工作責(zé)任到人，并且做好協(xié)調(diào)工作。而在活動(dòng)進(jìn)行過程中預(yù)料之外事件的處理，更考驗(yàn)組織者應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

　　三、通訊稿的寫作。負(fù)責(zé)了幾篇通訊稿的整理工作，以前對(duì)于文字工作參與較少，文字組織能力較差。通過這幾次寫作，有了一定進(jìn)步。我認(rèn)為，輔導(dǎo)員工作不僅僅需要口頭表達(dá)能力，對(duì)于書面寫作能力也是不可或缺的，自己這方面能力尚需提高。

　　四、參與了暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的選拔。與 許雪溢老師、張凱老師、嚴(yán)雅芬老師聽取了學(xué)院九支暑期社會(huì)實(shí)踐隊(duì)伍的答辯，對(duì)目前學(xué)生參與社會(huì)實(shí)踐的情況有了進(jìn)一步的了解。

　　五、起草了班主任、班主任助理選拔的通知，了解學(xué)長(zhǎng)制在學(xué)院的開展情況，要通過學(xué)長(zhǎng)制，真正幫助新生解決在全新的環(huán)境中所面臨的各種學(xué)習(xí)、生活以及情感上的困難。

　　通過上述工作，我有以下體會(huì)：

　　一、醫(yī)學(xué)生的特點(diǎn)

　　1、學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)重。由于醫(yī)學(xué)知識(shí)更新比較快，課程內(nèi)容不斷增加，醫(yī)學(xué)生在校期間的課時(shí)比較多，學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)較重。因此，學(xué)生對(duì)集體活動(dòng)的參與度不夠，并且，有些同學(xué)較為積極，希望通過集體活動(dòng)使自己各方面能力得到有效提升，而也有極端的一部分，認(rèn)為醫(yī)學(xué)生只要專業(yè)課學(xué)得好就可以了，這種情況分化較為嚴(yán)重。

　　2、亟需加強(qiáng)醫(yī)德教育和提升人文素養(yǎng)。醫(yī)學(xué)生將來從事的醫(yī)療工作直接關(guān)系到人的健康和生命，因而必須重視醫(yī)學(xué)生醫(yī)德的培養(yǎng)。一名合格的醫(yī)生不僅要有精湛的學(xué)術(shù)和醫(yī)術(shù)，還要富有愛心和責(zé)任。醫(yī)德教育也是解決醫(yī)患關(guān)系問題的關(guān)鍵問題之一。人文社科類知識(shí)相對(duì)薄弱，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式強(qiáng)調(diào)“以人為本”與“以健康為中心”的服務(wù)理念，不但要治病， 而且要“治人”。然而，現(xiàn)行醫(yī)學(xué)教育課程設(shè)置具有極端的職業(yè)方向性。這使得一些醫(yī)學(xué)生缺乏人文情懷，在以后進(jìn)入醫(yī)院后，也容易收到社會(huì)影響而迷失自己。

　　3、就業(yè)壓力大。隨著醫(yī)學(xué)研究生畢業(yè)人數(shù)的逐年增加，大量醫(yī)學(xué)碩士和醫(yī)學(xué)博士參與競(jìng)爭(zhēng)，使得本科類醫(yī)學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)壓力進(jìn)一步增加。

　　二、提出一些想法

　　1、學(xué)業(yè)指導(dǎo)工作。針對(duì)醫(yī)學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)重、學(xué)習(xí)難度較大的特點(diǎn)，我要充分利用自己醫(yī)學(xué)背景，做好醫(yī)學(xué)生的學(xué)業(yè)指導(dǎo)工作。幫助他們樹立學(xué)習(xí)信心、掌握學(xué)習(xí)方法。利用學(xué)院醫(yī)學(xué)節(jié)的知識(shí)技能競(jìng)賽，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，拓展學(xué)生的知識(shí)面，增強(qiáng)學(xué)生分析問題、解決問題的能力。對(duì)于大一新生，要加強(qiáng)專業(yè)指導(dǎo)，使其盡快進(jìn)入醫(yī)學(xué)生角色。

　　2、利用短信和網(wǎng)絡(luò)工具做好及時(shí)溝通。對(duì)于我校大一新生來說，由于學(xué)校規(guī)定不能攜帶電腦，因此，短信成為主要的溝通工具，在以后的工作中，要對(duì)短信內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)，盡量做到有效溝通。另外，應(yīng)充分利用好網(wǎng)絡(luò)這一方便快捷的信息傳播途徑，比如及時(shí)到學(xué)院網(wǎng)站上刊登信息，要求學(xué)生定期瀏覽該網(wǎng)頁(yè);利用QQ群、微博、人人網(wǎng)等媒介發(fā)布各類消息等。

　　3、醫(yī)德教育。通過社團(tuán)活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐、系列講座、報(bào)告會(huì)等活動(dòng)，對(duì)醫(yī)學(xué)生進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，讓醫(yī)學(xué)生在潛移默化中受教育。

　　4、加強(qiáng)職業(yè)規(guī)劃教育和就業(yè)指導(dǎo)教育。

　　制定職業(yè)生涯規(guī)劃，有利于自我定位、認(rèn)識(shí)自我、了解自我，明確自己的方向，明確自己的人生目標(biāo)。對(duì)于醫(yī)學(xué)生而言更是如此，每個(gè)學(xué)生的理想不同，特點(diǎn)不同，其職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃自然不同。輔導(dǎo)員應(yīng)該指導(dǎo)學(xué)生規(guī)劃人生。另外，輔導(dǎo)員還要注意引導(dǎo)醫(yī)學(xué)生積極調(diào)整自身的擇業(yè)觀念和求職心理，要以積極的心態(tài)盡量獲得信息，準(zhǔn)確定位，擴(kuò)大就業(yè)范圍。隨著就業(yè)壓力的增大和社會(huì)對(duì)醫(yī)務(wù)人員要求的提高，越來越多的醫(yī)學(xué)生為了自己的前途立志考研。在指導(dǎo)醫(yī)學(xué)生考研方面，輔導(dǎo)員應(yīng)收集同學(xué)們關(guān)于報(bào)考研究生中遇到的各種困難，經(jīng)分類總結(jié)后，組織專題講座，在如何選擇報(bào)考學(xué)校及專業(yè)、如何復(fù)習(xí)各門課程、如何面試等方面給同學(xué)們指導(dǎo)。

　　5、培養(yǎng)人文素養(yǎng)。加強(qiáng)醫(yī)學(xué)生的人文實(shí)踐活動(dòng)，鼓勵(lì)醫(yī)學(xué)生積極參加各種文藝科技和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，比如：文藝晚會(huì)、讀書報(bào)告會(huì)、暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)、義工活動(dòng)等。

　　短短一個(gè)月的實(shí)習(xí)很快就結(jié)束了，但是我深深的感受到了輔導(dǎo)員工作的瑣碎和艱巨，更加認(rèn)識(shí)到了它的重要性。在以后的工作中，我將進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高輔導(dǎo)員專業(yè)水平，充分發(fā)揮所長(zhǎng)，積極、熱情、細(xì)致的完成好每一項(xiàng)工作。

篇2：物業(yè)公司實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)心得范文

　　物業(yè)公司實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)心得范文

　　時(shí)間過得很快，與同學(xué)們一起來到ZZ已經(jīng)21天了。

　　聽到來ZZ實(shí)訓(xùn)的消息時(shí)候，很是突然，心里還沒有做好準(zhǔn)備。在學(xué)校待了十幾年，初次步入社會(huì)，不免有點(diǎn)不知所措。不過既來之，則安之，雖然有些不太習(xí)慣，但還是要擺正好自己的心態(tài)，態(tài)度決定一切，有一個(gè)良好的工作態(tài)度，才能做好自己的職責(zé)。

　　輪崗工作，是這次實(shí)訓(xùn)的任務(wù)。我的第一站是工地。沒去工地之前，我自認(rèn)為的工地就是滿地的鋼筋，釘子，很亂。去了之后才發(fā)現(xiàn)比想象中要好。在工地，我有了一個(gè)良好的實(shí)踐的機(jī)會(huì)，查空鼓，測(cè)量以及查看防水設(shè)備，都讓我學(xué)會(huì)了很多，學(xué)會(huì)了很多在課堂上沒有學(xué)到的東西。例如拿鋼筋敲墻聽聲音，什么樣的聲音算是空鼓。

　　第二站便是保潔。以前總認(rèn)為保潔很簡(jiǎn)單，不就是哪臟掃哪，哪不干凈擦哪嗎？但跟了大姨幾天后，才發(fā)現(xiàn)不管做什么都是要有順序的。先做什么后做什么都要分清楚。

　　第三站是樣板間，樣板間的工作就是打掃衛(wèi)生與接待客人。把樣板間當(dāng)成自己的家一樣邊邊角角都打掃的干干凈凈。接待客人是也要注意禮儀。

　　物業(yè)是我國(guó)的第三產(chǎn)業(yè)，是服務(wù)性的行業(yè)，說到服務(wù)，我們應(yīng)當(dāng)努力做好。

　　物業(yè)管理服務(wù)發(fā)展已有20多年的歷史，經(jīng)歷了管理理念從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻變革。不管時(shí)代如何變遷，“為業(yè)主服務(wù)”的理念和主旋律一定會(huì)得到秉承，物業(yè)服務(wù)的核心是如何滿足和超越業(yè)主不斷增長(zhǎng)的需求，這就是要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)在提供物業(yè)服務(wù)這個(gè)“產(chǎn)品”之前，必須確定自己的角色，擺正自己的位置。只有找準(zhǔn)自己的“位置”，才能在物業(yè)服務(wù)過程中提供合格的服務(wù)“產(chǎn)品”，才能贏得業(yè)主的信賴。

　　在物業(yè)服務(wù)工作中，服務(wù)觀念與服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要，有時(shí)比服務(wù)技能更為重要。服務(wù)態(tài)度本身也是一種技能，而且是一種隨時(shí)能讓業(yè)主、客戶感受到的非常重要、獨(dú)特的技能，是物業(yè)服務(wù)工作中重要的基本技能，需要不斷培訓(xùn)，持續(xù)灌輸，用心培育。

　　有了正確的服務(wù)觀念與服務(wù)態(tài)度，才能真正做到以業(yè)主、客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，以人為本，用“心”服務(wù)，真誠(chéng)、熱情、微笑發(fā)自內(nèi)心，自然流暢，在點(diǎn)點(diǎn)滴滴中體現(xiàn)出親情、人性，傳遞給每一個(gè)業(yè)主、客戶，相互建立良好的溝通，達(dá)成理解、信任、認(rèn)可，而決不會(huì)勉強(qiáng)、牽強(qiáng)。

　　物業(yè)服務(wù)是一個(gè)過程，由無數(shù)細(xì)微、瑣碎、枯燥、單一、重復(fù)的小事匯聚而成，但每一個(gè)細(xì)節(jié)、過程都關(guān)系到業(yè)主、客戶的切身利益、親身感受。物業(yè)服務(wù)就是踏踏實(shí)實(shí)地做好每一件小事、做好每一個(gè)細(xì)節(jié)的過程將小事作為大事來抓，以細(xì)節(jié)換來喜悅。做好小事，成就大事。作為一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)首先必須具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和能力以及必要的服務(wù)意識(shí)，如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)意識(shí)差、服務(wù)水平低、觀念不及時(shí)更新，這樣的物業(yè)企業(yè)在今后市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中將不可避免地被淘汰出局。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，以服務(wù)質(zhì)量求生存，才能在物業(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中做大做強(qiáng)。

　　對(duì)物業(yè)的管理體現(xiàn)的是專業(yè)技術(shù)和行為規(guī)范;對(duì)于人的服務(wù)則充分顯示管理公司的經(jīng)營(yíng)理念、工作作風(fēng)和專業(yè)精神。

　　“服務(wù)”二字可以概括物業(yè)管理的性質(zhì)。物業(yè)管理的宗旨就是為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人和物業(yè)使用人提供專業(yè)服務(wù)，寓管理、經(jīng)營(yíng)于服務(wù)之中。物業(yè)管理的日常運(yùn)行主要有兩方面的工作:一是對(duì)物業(yè)的管理，二是對(duì)人的服務(wù)。對(duì)物業(yè)的管理體現(xiàn)的是專業(yè)技術(shù)和行為規(guī)范，對(duì)人的服務(wù)則充分顯示管理公司的經(jīng)營(yíng)理念、工作作風(fēng)和行業(yè)精神。

　　對(duì)于操作層員工，身處物業(yè)管理服務(wù)第一線，必須直接面對(duì)業(yè)主和住戶，為他們提供服務(wù)，答疑解難，并負(fù)責(zé)制止違反管理規(guī)定的行為。他們的服務(wù)理念的運(yùn)用是否得當(dāng)，在某種程度上決定了物業(yè)管理公司的整體形象。在實(shí)際工作運(yùn)行中，對(duì)于各種的投訴和業(yè)主滿意度的偏低，很大程度上起源于操作層員工的工作成效和服務(wù)態(tài)度的不佳所引發(fā)。在物業(yè)管理的過程中，如何擺正服務(wù)的位置，使服務(wù)引導(dǎo)管理，并貫穿于整個(gè)物業(yè)管理過程，落實(shí)到每一個(gè)工作管理環(huán)節(jié)，是當(dāng)前物業(yè)管理公司所需思考的一個(gè)問題。

　　由于物業(yè)管理公司服務(wù)的特殊性，對(duì)于操作層員工的服務(wù)理念的培訓(xùn)和運(yùn)用，不只是口頭的灌輸，而應(yīng)從實(shí)際的工作性質(zhì)出發(fā)，讓其了解和掌握一定的服務(wù)技巧，靈活運(yùn)用服務(wù)理念，具有特別重要的意義。本文擬就此問題略抒管見，加以探討。

　　一、遵循原則，學(xué)習(xí)掌握物管常識(shí)

　　(一)樹立服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

　　由于操作層員工的物業(yè)管理意識(shí)的淡薄，常常講“管”而不善于講“理”，“管理”有余，“服務(wù)”不足。其實(shí)質(zhì)是沒有從“管理”上升到“服務(wù)”，是缺少服務(wù)意識(shí)的行為流露。

　　物業(yè)管理的行業(yè)特性決定著企業(yè)的宗旨，服務(wù)理念是物業(yè)管理的關(guān)鍵。有鑒于此，物業(yè)管理公司必須下大力氣將物業(yè)管理的服務(wù)理念灌輸?shù)絾T工的觀念中，并在員工的思想中落地生根。

　　(二)不輕易承諾，加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)

　　操作層員工在與運(yùn)行過程中，特別是在出現(xiàn)意外事件給業(yè)主或用戶造成一定損失時(shí)，往往第一時(shí)間出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)，業(yè)主對(duì)于自己的損失常常追問當(dāng)場(chǎng)員工。此時(shí)操作層員工在意外原因和責(zé)任未正式認(rèn)定之前，不應(yīng)輕易向業(yè)主作出任何形式的承諾。

　　例如在業(yè)主單元空調(diào)使用過程中由于本身空調(diào)安裝質(zhì)量問題造成跑水，卻提出要物業(yè)管理公司賠償;對(duì)于因本單元用電過負(fù)荷跳閘造成停工，提出由物業(yè)公司負(fù)責(zé);用戶由于自己疏忽未關(guān)好門窗等造成財(cái)物被盜，追究管理公司責(zé)任等等，對(duì)于此類情況，對(duì)于在現(xiàn)場(chǎng)的操作層員工切記不能不假思索的輕易作出負(fù)責(zé)的承諾。

　　根據(jù)物業(yè)管理的性質(zhì)，管理公司只是受托方，根據(jù)合同對(duì)物業(yè)及其與之相關(guān)的公共設(shè)施、設(shè)備和公共場(chǎng)所的管理。同時(shí)管理公司對(duì)物業(yè)的管理是專業(yè)化、規(guī)范化的管理，每一項(xiàng)具體的管理內(nèi)容都有明顯的職責(zé)規(guī)定，哪些責(zé)任應(yīng)由員工承擔(dān)，哪些應(yīng)由管理公司承擔(dān)，哪此應(yīng)由業(yè)主、租戶承擔(dān)，都有詳盡的約定。對(duì)于操作層員工，應(yīng)熟悉了解物業(yè)管理基本常識(shí)，依法、依約、依責(zé)行事，在遇到意外事件時(shí)應(yīng)靈活應(yīng)對(duì)，分清職責(zé)。否則隨時(shí)會(huì)陷于事務(wù)糾紛，承受經(jīng)濟(jì)損失。

　　(三)清楚職權(quán)范圍，加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)

　　根據(jù)公司的規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定，每一位員工的職權(quán)范圍都有明確的規(guī)定。這就要求一線操作層員工遇到問題時(shí)能很快的作出判斷:是否屬于自己的職權(quán)范圍?超出職權(quán)范圍的事項(xiàng)應(yīng)視情況做好記錄，及時(shí)上報(bào)主管。不容許擅自越權(quán)處理，亦不許漠不關(guān)心、不理不睬。

　　如當(dāng)業(yè)主要求停自家單元供水閥門，并口頭提出改動(dòng)單元洗手間供水管道的要求時(shí)，一線運(yùn)行人員得知業(yè)主要求后，就首先判斷自己能否作出決定，其決定是否超出職權(quán)范圍;若自己不能立刻答復(fù)業(yè)主，應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管稍后答復(fù)業(yè)主。

　　一線操作層員工在做好本職工作外，又要善于在工作中保護(hù)好自己，保護(hù)好自己的聲譽(yù)、形象甚至生命安全，避免無所謂的犧牲和不必要

　　的損失。只有保護(hù)好自己，才談的上為個(gè)人爭(zhēng)光，為公司謀利。

　　比如運(yùn)行電工在操作中沒有穿絕緣鞋致使觸電受傷;保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)業(yè)主單元門窗未鎖而擅自一人進(jìn)房查看而帶來糾紛等等都是自我保護(hù)意識(shí)不夠所造成的。

　　二、掌握技巧，靈活運(yùn)用服務(wù)理念

　　(一)掌握意外事件發(fā)生時(shí)的處理技巧

　　在物業(yè)管理過程中，雖可以通過一些預(yù)防措施使意外事件發(fā)生的機(jī)率降到最小，但意外事件還是不可能完全避免。在發(fā)生意外時(shí)，操縱層員工往往是最先發(fā)現(xiàn)。如何恰當(dāng)?shù)奶幚硪馔馐录S護(hù)公司利益，是操作層員工應(yīng)掌握的一項(xiàng)基本技巧。其基本技巧點(diǎn)是遇事不驚，及時(shí)匯報(bào)，沉著應(yīng)對(duì)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)公司利益，不作無謂犧牲，對(duì)受影響的客戶先致歉，積極主動(dòng)協(xié)助業(yè)主查找原因。待查清事件原因及責(zé)任，立即按照有關(guān)規(guī)定處理。

　　如某單元晚上電器發(fā)生火災(zāi)，消防水啟動(dòng)，當(dāng)接到報(bào)警運(yùn)行人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，積極主動(dòng)協(xié)助業(yè)主處理，使業(yè)主損失降到最低;在突然停電停水時(shí)，應(yīng)立即查清原因，對(duì)詢問業(yè)主應(yīng)記下聯(lián)系電話號(hào)碼，在查清原因后及時(shí)回復(fù)。

　　(二)掌握業(yè)主違反規(guī)定處理技巧

　　物業(yè)管理中，第一線的員工經(jīng)常遇到業(yè)主或租戶違反管理規(guī)定的情形。此時(shí)當(dāng)事員工不能擺起“管家”的架式或口出惡語，更不允許使用武力強(qiáng)行制止，應(yīng)清醒的認(rèn)識(shí)到自己是服務(wù)者而非執(zhí)法者，要堅(jiān)持平等相待，得理讓人，以理服人(以管理規(guī)定說服業(yè)主，以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)說服業(yè)主，以政府法規(guī)說服業(yè)主)，以良好的態(tài)度和禮貌贏得業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的理解、支持與尊重，從而使其自覺糾正違反管理規(guī)定的行為。

　　如業(yè)主在裝修時(shí)違反規(guī)定擅自改變房間功能;擅自移動(dòng)消防設(shè)施;私自占用公共通道;在有償服務(wù)中業(yè)主拒交服務(wù)費(fèi)用等等。在處理此類問題時(shí)應(yīng)掌握一定的技巧，在做業(yè)主工作中操作層員工要做到用語禮貌，舉止有度，以理服人，以規(guī)服人，以禮悅?cè)耍瑢⒐芾碓⒂诜?wù)之中。

　　(三)規(guī)范服務(wù)用語，掌握面對(duì)業(yè)主處理問題的技巧

　　業(yè)主對(duì)管理公司的滿意度，是衡量物業(yè)管理公司服務(wù)好壞的重要尺度。廣大業(yè)主對(duì)管理服務(wù)的滿意度，直接關(guān)系到管理公司的物業(yè)管理權(quán)問題。而業(yè)主對(duì)管理服務(wù)水平的第一印象，往往來自操作層員工面對(duì)業(yè)主時(shí)的表現(xiàn)。因此，操作層員工在面對(duì)業(yè)主咨詢、處理問題時(shí)，應(yīng)掌握以下服務(wù)技巧:

　　1、摒棄忌語，規(guī)范服務(wù)用語

　　面對(duì)業(yè)主咨詢時(shí)，忌以“不清楚，不知道，找領(lǐng)導(dǎo)”為理由推脫;面對(duì)業(yè)主合理有償要求時(shí)，忌以“太忙，不會(huì)”為由拒絕服務(wù);面對(duì)業(yè)主詢問有關(guān)服務(wù)、費(fèi)用時(shí)，忌以“這是公司規(guī)定”等理由解答;面對(duì)業(yè)主要求服務(wù)時(shí)，忌以“你自家的事自己解決”等言語回答，以上等等忌語是物管人員常常口頭的不經(jīng)意間說出，其后果是業(yè)主對(duì)管理公司服務(wù)的反感。

　　2、舉止有禮，注重細(xì)節(jié)，細(xì)微處顯服務(wù)

　　面對(duì)業(yè)主時(shí)要正視對(duì)方，面帶微笑;回答業(yè)主的詢問時(shí)，要站立詳答，不能答復(fù)時(shí)應(yīng)及時(shí)聯(lián)系主管由主管回答;與業(yè)主同時(shí)搭乘電梯時(shí)，應(yīng)禮讓業(yè)主先進(jìn);電梯管理人員見到業(yè)主搬運(yùn)較重物品時(shí)，積極主動(dòng)幫其搬入;因工作需要進(jìn)入業(yè)主單元時(shí)，一定要先按門鈴，征得業(yè)主同意后才能進(jìn)去，離開時(shí)一定要向業(yè)主致謝，并輕輕帶門;需進(jìn)入業(yè)主室內(nèi)維修工作時(shí)，應(yīng)主動(dòng)征求業(yè)主意見，業(yè)主驗(yàn)收合格后收拾干凈場(chǎng)地方可離開，離開時(shí)需向客戶致謝;等等。

　　作為第一線的操作層員工，在實(shí)際工作中熟悉物業(yè)的基本情況、相關(guān)的管理制度和管理規(guī)定，掌握完成本職工作所必需的專業(yè)技能，深切理會(huì)服務(wù)理念，運(yùn)用一定的服務(wù)技巧，對(duì)提高物業(yè)管理整體水平，充分顯現(xiàn)物業(yè)管理宗旨，具有十分重要的意義。

篇3：物業(yè)實(shí)習(xí)新員工學(xué)習(xí)心得和體會(huì)

　　物業(yè)實(shí)習(xí)新員工學(xué)習(xí)心得和體會(huì)

　　不知不覺來到咱們公司已經(jīng)半個(gè)多月了，也是我在社會(huì)上初露鋒芒的半個(gè)月，在這里我學(xué)到了很多在學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

　　我認(rèn)為作為一名物業(yè)管理者，工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策，不斷提高、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，與時(shí)俱進(jìn)地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向，將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡最大能力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；其次是盡職盡責(zé)地做好每一項(xiàng)工作，始終保持昂揚(yáng)的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、取信于業(yè)主，維護(hù)好公司良好的形象，身為公司一員，這些都是我必須做到的。

　　來到這里我不僅發(fā)現(xiàn)咱們公司非常有發(fā)展?jié)摿Γ€是一個(gè)充滿熱情、干勁兒的集體， 在“z龍城”和“z書香”親眼看到咱們公司的員工，都在充分施展自己的才華，認(rèn)真、踏實(shí)、努力的工作。

　　至于培訓(xùn)實(shí)習(xí)考核時(shí)期，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)， 受益匪淺。

　　認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理費(fèi)是物業(yè)管理工作中最重要也是最棘手的問題。難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi)。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋，通過種種方式方法贏得業(yè)主的理解和支持，使他們繳納應(yīng)該交的費(fèi)用。我明白了一個(gè)道理，作為物業(yè)這個(gè)服務(wù)行業(yè)，溝通技巧在日常工作過程中占據(jù)著十分重要的位置。

　　物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。和我大學(xué)時(shí)候所學(xué)的旅游管理專業(yè)很相似，都是服務(wù)行業(yè)。因此，在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理要以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”并堅(jiān)持咱們公司特有的“金色微笑”的服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境。

　　雖然我本次我競(jìng)選物業(yè)管家沒有成功，但是依然不能摧毀我繼續(xù)奮斗的決心和信心，我會(huì)力爭(zhēng)在我目前的崗位上做的更加出色，像有經(jīng)驗(yàn)有能力的同事學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)自己的不足，堅(jiān)信“只要開始永遠(yuǎn)不晚，只要進(jìn)步總有空間”！