公共部分及公共設施設備的清潔作業規程
一、目的
確保樓層內的公共部分及公共設施設備的清潔。
二、適用范圍
適用于樓層的清潔。
三、內容
| 序號 | 內容 | 方法 | 備注 |
| 1 | 大堂清潔 | 1)每日上班后首先對大堂地面進行巡視清潔，確保無灰塵、無污跡。 2)每日負責對大堂2米以下的設施、設備、墻壁等進行清潔，隨時保持干凈、無污跡，不銹鋼呈本色。 3)大堂每天8:15-8:30清潔大堂內地面、飾品、玻璃等公共設施。 4)保證地面、公共設施無明顯雜物、干凈明亮。 5)大堂地面每天至少清潔2次。 6)大堂玻璃每周至少清潔1次。 7)大堂布藝飾品每季度至少清洗1次。 8)每周至少1次負責對高位設施進行清潔。 | 拖布、條帚、撮子、塑料桶、抹布 |
| 2 | 電梯 | 1)每日正常工作期間負責不間斷對電梯轎廂進行巡視清潔，確保無手印、不銹鋼呈本色。 2)對電梯內轎箱、燈、地面進行清潔。 3)清潔電梯時需把毛巾擰干后進行作業。 4)保證電梯內無雜物、無灰塵、保持空氣清新 5)電梯轎廂每天至少清潔1次。 6)電梯門滑軌每天要隨時清潔。 | 拖布、條帚、撮子、塑料桶、抹布 |
| 3 | 清潔樓層 | 1)清潔樓層時將拖布放入少量洗潔精從樓頂開始進行清潔。 2)發現樓層內有垃圾、雜物及時進行清理。 3)保證樓層地面衛生，無雜物，無明顯灰塵。 4)樓層地面每周清潔不少于2次。 | 拖布、條帚、撮子、塑料桶、抹布 |
| 4 | 樓層內的消防設施 | 1)保證消防設施的清潔衛生。 2)高層每天檢查1次各層消防栓。 | 拖布、條帚、撮子、塑料桶、抹布 |
| 5 | 樓層內的燈具 | 1)樓層內的燈具定期清潔，清潔時不用濕手摸開關，不許用濕布擦洗開關 2)如有高空作業無法完成的及時通知班長進行處理。 3)保證燈具的清潔。 4)高層每天對樓梯間燈具進行1次檢查。 | 拖布、條帚、撮子、塑料桶、抹布、1.5米梯 |
| 6 | 樓層內的消防門與扶手 | 1)每日清潔消防門及門邊框，保證消防門的清潔。 2)對樓道內的扶手需每日進行清潔。 3)消防通道至少每15天清潔1次。 | 拖布、條帚、撮子、塑料桶、抹布 |
| 7 | 樓道地面 | 1)用掃把清掃樓道地面的雜物與灰塵。 2)用拖布清潔樓道地面灰塵。 3)發現地面有污漬地方使用少量清潔劑進行清潔。 | 拖布、條帚、撮子、塑料桶、抹布 |
篇2：小區清潔服務供方監控辦法
小區清潔服務供方監控辦法
1.目的
確保小區(大廈)環境的清潔質量，并對清潔供方的工作質量做出客觀評價。
2.范圍
適用于**管理處清潔供方的檢查工作。
3.職責
3.1管理處經理負責組織環境主管、現場巡查員會同清潔服務供方現場主管每月共同對清潔服務質量進行一次全面檢查和考評并根據檢查結果填寫一式兩份《保潔供方工作檢查記錄表》，經雙方簽字確認后存檔。
3.2保潔主管負責組織現場巡查員會同清潔服務供方現場主管每周對清潔供方服務質量進行一次全面檢查，并將檢查結果記錄在《保潔供方工作檢查記錄表》上，雙方簽字確認后存檔并于每月5日前對上月檢查情況及反映的主要問題進行總結，填寫《供方工作評估報告》并交與供方作為其進行整改或改進的依據。
3.3保潔現場巡查員每日會同清潔服務供方現場管理人員對清潔服務供方的服務質量進行全面檢查并記錄在《保潔供方工作檢查記錄表》上，經雙方簽字后各存一份。
4.方法和過程控制
4.1保潔現場巡查員每日對所轄區的的保潔質量進行巡查并對現場發現的保潔問題及時安排清潔供方處理。
4.2按保潔標準(見附件)要求，新接管物業第一季度保潔輕微不合格項不得超過30項/月，第四個月起保潔輕微不合格項不得超過15項/月，輕微不合格項每超過一項扣當月保潔費用的1%0。
4.3.1按保潔標準要求，新接管物業第一季度保潔嚴重不合格項不得超過5項/月，第四個起保潔嚴重不合格項不得超過2項/月，嚴重不合格項每超過一項扣當月保潔費用的5%0。
4.3.2以下幾種情況判為保潔嚴重不合格項
A、同一天，同一區域三個以上輕微不合格項。
B、同一天三處出現同一輕微不合格項。
C、三日內，同一處出現三次輕微不合格項
D、規定時間未完成整改項目(不可抗力除外)。
E、員工離崗超過30分鐘。
F、值勤期間吃東西聊天做影響公司服務形象的事宜。
4.4業主對保潔不合格項的有效投訴每發生一起扣當月保潔費用的1%0，有效投訴在規定時間未整改完成每出現一次扣當月保潔費用的2%0
4.5清潔供方保潔人員每出現一次與客戶爭吵事件扣當月保潔費用的2%，每出現一次與客戶打架事件扣當月保潔費用的5%。
4.6保潔巡查標準見附件一《萬科星園清潔檢查標準》
5.支持性文件
BVKWY-PZ-09《分包服務管理制度》
BVKWY-PZ-11《服務質量檢驗辦法》
6.質量記錄和表格
BVKWY-PZ-*Y-F1《保潔供方工作檢查記錄表》
BVKWY-PZ-09-F2《供方工作評估報告》
篇3：清潔檢查考核評分標準
清潔檢查考核評分標準
| 序號 | 檢查項目 | 檢查內容及標準 | 扣分標準 | |
| 1 | 清潔 人員 （0.5分） | 精神面貌 | 飽滿、抖擻、微笑服務；不得萎靡不振、無精打采；行走坐立端莊、無影響公司形象的動作；不得吃口香糖等食品。 | 每發現一處扣0.2分 |
| 儀容儀表 | 相貌端莊；男士前額發不得遮蓋眼眉，鬢發不得超過耳屏，腦后發不得觸及衣領，女士不得批肩發；男士目視無明顯胡須，鼻毛不得長出鼻孔，男士指甲不得超過1毫米，女士指甲不得超過3毫米；面部、手部無影響自然美觀的裝扮物。 | |||
| 著裝 | 統一制服，佩帶工作牌；服裝合身、整齊、干凈、無破損，鞋襪干凈、無破損；不得批衣、敞懷、挽褲腿，不得穿拖鞋或赤腳；不得佩帶飾物。 | |||
| 禮儀禮貌 | 能主動和服務對象微笑點頭致意或用禮貌用語和服務對象打招呼；不得對服務對象有不文明行為或語言。 | |||
| 工作紀律 | 工作認真，不遲到，不早退，按崗設編，人員變動或休假需及時補充人員，簽到記錄齊全，并有管理處監督。 | |||
| 2 | 天臺 （0.5分） | 地面 | 干凈、無雜物、無污漬、無青苔、無積水、無亂擺放、無黑灰。 | 每發現一處扣0.2分 |
| 雨水溝 | 無雜物、無堵塞、無積水、無青苔 | |||
| 圍欄、扶手 | 目視無黑灰、無污漬。 | |||
| 墻壁、玻璃 | 目視無黑灰、無污跡。 | |||
| 燈柱、鋼架等 | 目視無黑灰、無污跡。 | |||
| 公共設施、設備 | 目視無黑灰、無污跡。 | |||
| 3 | 樓層 （0.5分） | 公共通道地面、墻面、天棚 | 釉面地板、大理石地板目視干凈無雜物、無污漬，有亮澤，可映出照明燈的輪廓；地毯目視無雜物、無膠漬、無污漬。墻面用紙巾擦抹表面６０厘米，紙巾不被明顯污染；天花、風口、懸掛裝飾、懸掛牌目視無蜘蛛網、無污漬、無積塵。 | 每發現一處扣0.2分 |
| 公共設施、設備 | 無污漬、無灰塵。 | |||
| 玻璃、窗臺 | 無污跡、無灰塵，窗臺用紙巾擦抹表面６０厘米，紙巾不被明顯污染，窗槽、框無污跡，玻璃潔凈。 | |||
| 防火門、門頂、閉門器 | 無灰塵、無污跡，用紙巾擦抹門表面６０厘米、門頂30厘米無明顯污染。 | |||
| 燈罩 | 目視無灰塵、無污跡、無蟲尸。 | |||
| 后樓梯墻面、地面 | 目視無灰塵、無雜物、無污跡 | |||
| 后樓梯扶手 | 無灰塵、無污跡，用紙巾擦抹表面６０厘米，紙巾不被明顯污染。 | |||
| 垃圾桶 | 干凈、無異味，垃圾不超過3/4容量。 | |||
| 天井 | 目視無雜物、無污染。 | |||
| 4 | 大堂 （0.5分） | 地面 | 釉面地板、大理石地板目視干凈無雜物、無污漬、水漬、塵漬、痰漬、膠漬，光亮可反映出照明燈的輪廓；地毯目視無雜物、無香口膠、無污漬。 | 每發現一處扣0.2分 |
| 墻面 | 保持光亮無塵，無污漬，墻面用紙巾擦抹表面６０厘米長，紙巾不被明顯污染；無蜘蛛網。 | |||
| 天花、風口、懸掛裝飾、懸掛牌 | 目視無蜘蛛網、無污漬、無塵漬。 | |||
| 玻璃門 | 無污漬、塵漬、水漬，無手印，光潔明亮。 | |||
| 室內裝飾、家具 | 玻璃制品、石材制品無積塵、無污漬、干凈、明亮，紙巾擦拭表面60厘米無明顯污染，木材制品無積塵、無污漬，能反映出木材紋路。不銹鋼、銅制品無積塵、無污漬、光亮無手印；鑄鐵、鐵藝、鑄銅制品無積塵、無銹漬。布藝制品干凈、無污漬、無積塵；皮革制品無積塵、光亮，能反映皮革質地。人造植物、花盆、擺花目視干凈、無積塵、無蜘蛛網、無雜物。 | |||
| 煙灰盅、廢紙桶 | 無污漬、痰漬、塵漬，無異味；煙頭不超過2個；垃圾不超過3/4容量。 | |||
| 消防設施 | 干凈、無積塵、用紙巾擦拭60厘米無明顯灰塵。 | |||
| 標識牌、信箱等公共設施 | 干凈、無積塵、用紙巾擦拭60厘米無明顯污漬，燈飾、空調、壁掛電視干凈、無積塵。 | |||
| 5 | 電梯 （0.5分） | 垂直電梯 | 不銹鋼電梯門（內側、外側）、不銹鋼門框、不銹鋼轎箱內壁面、按鍵及面板、天花不銹鋼等，無污漬、無塵，保持光亮、無手印；天花、燈罩及風口無塵、無蛛絲、無污漬、光亮、干凈。大理石地面隨時保持干凈、無污漬、塵漬、痰漬，地板明潔如鏡。觀光電梯外壁及玻璃保持無塵、無漬、明潔光亮，觀光電梯內壁無塵漬、無污漬、無手印，光亮明潔。電梯門軌槽保持干凈、無泥沙、灰塵。 | 每發現一處扣0.2分 |
| 手扶電梯 | 玻璃無塵、無污漬，光亮、無手印。踏板、溝槽保持干凈，無污漬、無沙塵。不銹鋼飾板無污漬、無塵，保持干凈、光亮、無手印。扶手干凈、無灰塵、無污漬。 | |||
| 6 | 地下室 （0.5分） | 地面、下坡道、地溝 | 目視車庫地面無塵土、雜物，無臟污，地庫地溝無雜物、積水。 | 每發現一處扣0.2分 |
| 墻面、墻角、天花及管道、排風口、燈管 | 目視無蜘蛛網、無明顯灰塵、無污漬，燈管明亮。 | |||
| 指示牌、柱、停車場道閘設施 | 紙巾擦抹30厘米無明顯污染，無污漬、保持光亮、干凈。 | |||
| 污水井 | 地下污水井內積水不能過半，目視水面無結塊漂浮物。 | |||
| 公共設施、設備、管道 | 紙巾擦抹30厘米無明顯污染、無污跡。 | |||
| 7 | 外圍 （1分） | 地面 | 目視水泥、大理石、透水磚、木質、水洗石、釉面等材質地面無雜物、垃圾、香口膠垢、油污、污漬、青苔、泥沙、積水等，嵌草磚地面無雜物、道路無泥沙、無雜草、無積水。 | 每發現一處扣0.2分 |
| 綠地 | 草地、灌木叢中無紙屑、塑料袋、煙頭等垃圾、雜物，無枯葉。 | |||
| 地溝、沙井 | 目視無垃圾、無積水。 | |||
| 路燈、燈罩、牌 | 目視無灰塵、無污跡。 | |||
| 公共設施、設備 | 兒童活動設施塑膠地面無垃圾、雜物、香口膠，兒童器械無積塵、雜物，沙池無垃圾、雜物。目視健身步道無雜物、垃圾、污漬、泥沙；健身器械無積塵、污漬、香口膠垢；運動場目視無雜物、垃圾，塑膠運動場無泥沙、口香糖垢、汗漬、污漬、油漬；坐凳：無積塵、無污垢。 | |||
| 公共部位玻璃、墻壁 | 目視無灰塵、無污跡、無水漬。 | |||
| 雨蓬 | 目視無雜物、無污跡、無積水。 | |||
| 景觀水景 | 無漂浮的浮膜、油斑和聚集的其他物質，顏色無異常變化，無任何異味，水景底面（底面為瓷磚、馬賽克等裝飾性鋪裝的水景）無垃圾、雜物，無明顯的沉淀污漬。 | |||
| 垃圾箱、果皮箱表面及煙灰盅 | 目視箱體清潔、無臟污，箱體外無散落垃圾雜物，煙灰盅內煙頭不超過三根，煙灰盅內無雜物。 | |||
| 宣傳欄、崗亭 | 紙巾擦抹60厘米無明顯污染、目視無污跡。 | |||
| 8 | 垃圾房、工具房等（0.5分） | 地面、地溝、垃圾桶 | 工具擺放整齊，目視無臟污、無雜物、無積水、無異味，垃圾清運不過夜。 | |
| 9 | 洗手間等 （0.5分） | 普通洗手間 | 目視地面無雜物、無異味、無污跡。 | 每發現一處扣0.2分 |
| 天花、燈罩及風口等 | 干凈，無塵、無蜘蛛網、無污漬；地面 | |||
| 地面 | 干凈無污漬、水漬，無異味 | |||
| 門面 | 保持干燥、干凈、無污漬，用紙巾擦拭60厘米無明顯污染。 | |||
| 墻身及隔板 | 干凈、光潔、無污漬、灰塵，用紙巾擦拭60厘米無明顯污染。 | |||
| 各類便器 | 無污、無垢、無異味，光潔明亮 | |||
| 洗手臺 | 無水漬、無污垢、光潔 | |||
| 垃圾桶 | 無污、無水漬、干凈，垃圾不超過2/3容量 | |||
| 玻璃鏡面、不銹鋼 | 目視無灰塵、無水珠、無污垢、無手印，有光澤，半米內可照出人物影像。 | |||
| 10 | 外墻清洗 （1分） | 頻次 | 商場、寫字樓1次/年，高尚住宅1次/年，普通住宅小區1次/3年。（3米以下為日常保潔范圍，3米以上為高空外墻清洗） | 每發現一處扣0.2分 |
| 清洗效果 | 瓷片干凈無污、無變色； 玻璃幕墻光潔明亮、無變色、無劃傷； 大理石、馬賽克、鋁塑板干凈無污； 涂料外墻色澤基本一致，無變色。 | |||
| 注意事項 | 外墻清洗人員持有高空作業上崗證； 配有必要的安全防護用具，安全帶、保險繩等，工具應用繩子牢固拴在腰上； 施工前檢查繩索是否有損傷、是否固定牢固； 周圍做好隔離帶、安全警示標識等； 不使用強腐蝕性清洗劑； 不得對業主、住戶財產造成損壞； 不得對小區綠化、路面等公共部位造成損壞； 節約用水，無浪費水源行為。 | |||
| 11 | 會所 （0.5分） | 地面 | 釉面地板、大理石地板目視干凈無雜物、無積塵、無汗漬、痰漬、污漬；可反映出照明燈的輪廓；地毯目視無雜物、無香口膠、無污漬。 | 每發現一處扣0.2分 |
| 墻面、天花、懸掛物等 | 墻面用紙巾擦抹表面６０厘米，紙巾不被明顯污染；落地玻璃干凈、明亮、無手印；天花、風口、懸掛裝飾、懸掛牌目視無蜘蛛網、無污漬、無積塵。 | |||
| 桌椅球臺等 | 桌椅、球臺干凈、無積塵、無污漬，煙灰盅內無雜物，煙頭不超過3根。 | |||
| 12 | 游泳池 （0.5分） | 外觀 | 水面無漂浮垃圾、雜物，在兩端能看清水深1.5m的池底。池底無沉淀污漬、雜物，人造沙灘無垃圾、雜物、無明顯污垢。配套的桌椅、臺、太陽傘等無污跡、無灰塵，不銹鋼欄桿無污跡、無灰塵、有光澤，泳池周邊水溝內無雜物。 | 每發現一處扣0.2分 |
| 救生 | 開放期間，配備持有有效救生員證的救生員，并配有必要的救生用具，救生圈、救生桿等。 | |||
| 閉池期間 | 在游泳池關閉期間：如保存池內有水，則按水景標準保潔；如池內無水，則按地面標準保潔。 | |||
| 13 | 消殺 （0.5分） | 滅鼠 | 無鼠尸、無鼠洞、無鼠道、無鼠糞和鼠咬痕。 | 每發現一處扣0.2分 |
| 滅蚊 | 任一集中區域方圓10平方米范圍內蚊子、蚊尸不超過3只。 | |||
| 滅蠅 | 任一集中區域方圓10平方米范圍內蠅子、蠅尸不超過3只。 | |||
| 滅蟑螂 | 任一集中區域方圓10平方米范圍內蟑螂、蟑螂尸不超過3只，無明顯蟑螂糞跡。 | |||
| 滅螞蟻 | 室內不允許出現，室外目視螞蟻包≤5個聚集點。 | |||
| 白蟻防治 | 小區或大廈房屋共用部位設施設備無蟻害。 發生白蟻危害時，積極配合、委托白蟻防治單位進行白蟻的檢查和滅治工作。 | |||
| 14 | 食堂 （0.5分） | 炊事員 | 工作服整潔、無破損、無污跡。 | 每發現一處扣0.2分 |
| 頭發、手清潔衛生。不留長發（男士）、不留指甲（男士不超過1毫米，女士不超過3毫米）。 | ||||
| 按飲食衛生標準，嚴格認真的檢查控制送菜公司所送貨品質量，保證不出現有雜物及腐爛變質食品。嚴格執行保管、摘洗和加工各類食品的工作程序，確保加工過程中生熟分開。 | ||||
| 操作時不抽煙、不講話、不隨地吐痰。 | ||||
| 操作間 | 整潔。地面無垃圾、無污跡，墻面、門、窗、天棚等無潔凈光亮，無蜘蛛網、無蚊蠅、無蟑螂等，水槽、水溝等清潔衛生。 | |||
| 炊事設備、炊具 | 和面機、切肉機、烤箱、蒸機、抽油煙機、冰柜等設備無銹跡、無污跡，內部無遺留雜物、無異味。 | |||
| 鍋、鏟、瓢、盆、刀、菜板、罐等整潔，保持無銹跡、無異味，抹布清潔。 | ||||
| 餐廳 | 地面清潔，無垃圾、無污跡。 | |||
| 墻面、天棚、門窗等無灰塵、無污跡，保持潔凈。 | ||||
| 桌凳整齊、無污跡、無油跡等。碗柜清潔衛生，無蟑螂、無異味等，洗碗槽等清潔衛生。 | ||||
| 儲藏室 | 地面清潔，無垃圾、無衛生死角。 | |||
| 墻面、天棚、門窗等清潔，無污跡、無蜘蛛網等。無腐、霉、爛、過期等食品。 | ||||
| 各類食品擺放整齊、潔凈。無老鼠、無蟑螂、蚊、蠅等。 | ||||
| 15 | 宿舍 （0.5分） | 地面 | 潔凈。無垃圾、無污跡、無衛生死角。 | 每發現一處扣0.2分 |
| 墻面 | 整潔。無灰塵、無污跡、無亂拉繩索、無亂張貼圖畫等。 | |||
| 天棚 | 干凈。無蜘蛛網、無污跡等。 | |||
| 衛生間 | 潔凈。無異味。 | |||
| 沖涼房 | 潔凈，要有衛生輪流值班表。無垃圾、無異味，電器設備無損壞。不得有長流水、長明燈。 | |||
| 16 | 健康 安全 環保 （0.5分） | 防護用具 | 備有手套、口罩，噴灑藥品時按規定佩戴。 | 每發現一處扣0.2分 |
| 警識牌 | 備有“小心地滑”警識牌，剛拖完地或下雨天應在大堂放置警識牌。 | |||
| 消殺 | 使用低毒高效藥物，不使用禁止使用的藥品，消殺時要有主管跟蹤監督。 | |||
| 清洗劑 | 不使用強腐蝕性的酸堿清洗劑。 | |||
| 垃圾箱 | 設置分類垃圾箱，垃圾分類回收。 | |||
| 用水 | 節約用水，無浪費水源的行為。 | |||
| 商業網點 | 管理有序，無亂設攤點、廣告牌、亂貼、亂畫等現象。 | |||
備注：
1.清潔滿分9分，每單項扣分扣完為止，例如“外圍”(1分)中多條違反規定，累計扣分超過1分，則扣完1分為止。
2.缺項項目不參與評定，例如某小區無游泳池、會所等，則缺項分值(1分)在總分值中不體現，滿分則為(9-1=8分)，假如其他項目扣分2分，則小區評分為8-2=6分，但為便于管理處之間的相互比較，則折算成9分制為：(6/8)*9= 6.75分。
3.為便于對外包清潔公司的評比，在對管理處的清潔評分中，由于部分區域(如會所、食堂、宿舍等)不是由清潔分包方負責保潔，故這些項目不參與對清潔公司的評分。即：清潔項目評分中有兩類分值，一是多管理處清潔工作的總體評分(參與樓檢評分)，
二是對清潔分包方的評分(僅用于對清潔分包方的評定)。
4.外墻清洗方面凡由于社區環境公司的原因造成的清洗質量不合格、防護不到位、綠化、公共設施的損壞等問題，單獨進行登記，不參與日常對管理處的評比，年終時根據平時記錄的社區環境公司的問題，對社區環境公司進行單獨評分。
例如：外墻清洗一項在清潔中占1分，假如社區環境公司本年度共清洗20個小區的外墻，其中有5個小區累計出現8個問題，累計扣分1.6分。則社區環境公司的年度評分折算成百分制后為：[(20*1-1.6)/(20*1)]*100%=92分。