1.0手冊的作用、編制與使用說明
1.1 總則
1.1.1《質量手冊》是闡明公司的質量方針和目標并描述其中質量體系的文件。
1.1.2《質量手冊》是公司質量體系建設與運行的綱領性文件，其作用主要有：
a)貫徹公司的質量方針、目標和質量體系要求;
b)為質量體系的運行、審核和誰提供基本依據(jù);
c)確保公司質量體系的有效運行;
d)證明公司的質量體系符合GB/T1900-2000 idt ISO9001：2000標準要求;
e)規(guī)定服務的控制方法和質量保證方法;
f)保證質量體系的有效性和連續(xù)性;
g)對外介紹公司的質量體系;
h)作為對本公司員工進行質量知識培訓的基本教材之一。
1.2 手冊的編制依據(jù)
本手冊是依據(jù)GB/T1900-2000 idt ISO9001：2000標準要求，并參考了物業(yè)管理行業(yè)方面的質量管理基本原則而編制的質量手冊。
a)必須滿足GB/T1900-2000 idt ISO9001：2000標準要求;
b)必須符合本公司服務特點和管理實際，力求有機結合，融合貫徹;
c)務必具有系統(tǒng)性和可操作性;
d)本手冊所使用的語言精練、簡潔、通俗、易懂。
1.3 手冊的使用說明
為方便正確理解和使用本手冊，特強調以下幾點：
a)本手冊介紹了公司的概況，闡述了公司質量方針和目標，描述了公司的組織機構及其職能：本手冊中職責只規(guī)定到各部門職責，部門經理及各崗位職責詳見《公司組織架構、職責、職位說明》;
b)要深刻理解質量體系中質量體系要求的準確含義及對公司產品--物業(yè)管理服務的含義和包含的有關內容;
c)要掌握質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書之間的關系：即《質量手冊》是對公司質量體系的總體性要求，程序文件是質量手冊的支持性文件，作業(yè)指導書是程序文件的支持性文件;
2.0手冊的管理與控制
2.1總則
《質量手冊》是公司質量體系運行的綱領性文件，是公司全體員工必須遵循的基本規(guī)章和行為準則。為此，對《質量手冊》的擬制、審核、批準、發(fā)放和修改應嚴格按照審批程序和控制要求執(zhí)行。
2.1.1 審批程序
a)行政人事部負責《質量手冊》的擬制和修改及其發(fā)放控制工作;
b)管理者代表負責《質量手冊》的審核;
d)總經理(或由總經理授權)負責《質量手冊》的批準與發(fā)布。
2.1.2 手冊版本
a)《質量手冊》分為受控和非受控版本。受控版本加蓋紅色“受控”印章，受修改控制和追蹤;非受控版本加蓋藍色“非受控”印章，不對其進行追蹤。
b)《質量手冊》版本標識按照《質量體系文件編寫導則》執(zhí)行。
c) 《質量手冊》的每一處更改都由進行更改換頁和標識：《質量手冊》中修改的章節(jié)超過半數(shù)或手冊發(fā)行期滿三年時,則需換版。
2.1.3 手冊發(fā)放
a)《質量手冊》的受控發(fā)放由行政人事部按照管理者代表簽發(fā)的《文件發(fā)放范圍清單》執(zhí)行;
b)所有受控《質量手冊》的封面均有唯一的發(fā)放號，以示不同人員持有《質量手冊》;
c)經總經理或管理者代表同意，可向公司外發(fā)放非受控手冊。
2.1.4 手冊保存
a)《質量手冊》持有人應妥善保管手冊，不得遺失，不得涂改，不得交換。 人事異動時，手冊持應將《質量手冊》交回行政人事部。
b)行政人事部負責保存質量手冊原件。手冊的解釋權是行政人事部。
2.1.5 手冊修改
2.1.5.1 當《質量手冊》需修改時，由建議人填寫《文件更改申請表》，建議經采納后，由行政人事部修改文件，管理者代表審核，經總經理(或由總經理授權)批準生效。
篇2：房地產公司質量手冊:前期物業(yè)管理控制工作程序
房地產公司質量手冊：前期物業(yè)管理控制程序
1.目的
通過對前期物業(yè)管理的控制，確保房屋保持正常的使用功能，為住戶提供良好的居住環(huán)境，滿足住戶的需要。
2.范圍
本程序適用于公司開發(fā)工程項目的前期物業(yè)管理工作。
3.職責
3.1策劃與營銷中心負責組織開展前期物業(yè)管理工作。
3.2工程部負責聯(lián)系施工單位進行工程質量問題的處理工作。
4.控制程序
4.1策劃與營銷中心參與工程項目的竣工驗收工作，掌握工程的基本情況和質量狀況，根據(jù)物業(yè)的規(guī)模、設施、環(huán)境等具體情況，組織物業(yè)管理機構。
4.2接管驗收
4.2.1由策劃與營銷中心根據(jù)物業(yè)管理移交的安排，組織前期物業(yè)管理機構、項目部和有關的設計、施工、監(jiān)理單位進行物業(yè)的接管驗收。
4.2.2物業(yè)接管驗收各方共同清點房屋、裝修、設備和定、附著物，核實其質量狀況和使用功能及有關的文件資料，對檢查驗收中發(fā)現(xiàn)的問題，由項目部組織在規(guī)定的期限內進行整改。物業(yè)管理機構負責對檢查整改情況在“物業(yè)管理接管驗收記錄表”中進行記錄。
4.2.3接管驗收合格后，由參加驗收各方在“物業(yè)管理接管驗收記錄表”中簽署驗收合格意見，辦理工程項目的有關文件資料的移交工作，移交文件資料主要包括：
a)工程項目的整套技術資料；
b)工程質量保修書和工程使用說明書。
4.3由物業(yè)管理機構負責組織物業(yè)管理隊伍，制定有關的管理制度：
4.3.1根據(jù)物業(yè)的規(guī)模、等級合理確定組織機構和崗位設置，滿足前期物業(yè)管理的要求。
4.3.2組建清潔、保安、綠化、維修等管理隊伍，對招聘人員簽定用工合同，作好崗前技能培訓。
4.3.3制定各項管理標準、崗位工作標準及其它的有關規(guī)章制度，并作好培訓工作。
4.4聯(lián)絡、溝通社會有關部門，包括：街道、公安、交通、環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生、市政、園林、教育、公用事業(yè)和文化娛樂等部門，建立代辦服務項目的管理網絡。
4.5辦理前期物業(yè)管理的入伙手續(xù)
4.5.1及時向住戶發(fā)送有關的入住函件，包括：“入伙通知書”、“入伙手續(xù)書”和“收費通知書”。
4.5.2做好住戶入住的服務工作：
a)向住戶介紹物業(yè)區(qū)域的情況，接收住戶的咨詢；
b)住戶簽定“管理公約”；
c)組織住戶驗收房屋，驗收合格后進行房屋的移交；
d)根據(jù)房屋的設計結構情況以及國家和地方有關裝修的法律法規(guī)要求，制訂“裝修管理規(guī)定”，做好對住戶裝修的有關服務工作。
4.6由策劃與營銷中心組織物業(yè)管理機構開展物業(yè)管理的日常工作：
4.6.1保潔綠化工作，執(zhí)行Q/TZH-WI-038《環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理辦法》。
4.6.2治安保衛(wèi)工作執(zhí)行Q/TZH-WI-037《前期物業(yè)安全管理辦法》。
4.6.3工程質量保修執(zhí)行Q/TZH-WI-029《工程質量保修管理制度》。
4.6.4物業(yè)管理機構根據(jù)“管理公約”規(guī)定的收費標準和方法，收繳物業(yè)管理費。
4.7依據(jù)Q/TZH-WI-041《顧客滿意度調查及投訴處理規(guī)定》，做好顧客意見投訴的處理工作。
5．質量記錄
5.1QR23-01物業(yè)管理接管驗收登記表
5.2QR23-02入伙通知書
5.3QR23-03入伙手續(xù)書
6．支持性文件
6.1Q/TZH-WI-037《前期物業(yè)安全管理辦法》。
6.2Q/TZH-WI-038《環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理辦法》
6.3Q/TZH-WI-029《工程質量保修管理制度》
6.4Q/TZH
-WI-041《顧客滿意度調查及投訴處理規(guī)定》
篇3：物業(yè)公司《質量手冊》發(fā)布令
物業(yè)公司《質量手冊》發(fā)布令
質量是企業(yè)生存之本，發(fā)展之道，是企業(yè)的永恒主題。為提高服務質量、加強質量管理，深圳**物業(yè)管理有限公司依據(jù)GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000《質量管理體系要求》標準的要求，結合公司實際情況編制而形成本《質量手冊》（下簡稱QM）。
質量手冊是公司質量管理體系的綱領性文件，是公司各項質量工作的基本準則和指南，公司全體員工必須嚴格按照質量手冊所描述的質量管理體系的要素和內容執(zhí)行，持續(xù)滿足顧客需求。
本質量手冊自批準之日起生效。
此令
總經理：
批準日期：