世茂第一太平物業(yè)能力、培訓(xùn)和意識控制程序
1范圍
本程序依據(jù)GB/T19001—2000idtISO9001:2000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中6.2.2條款和公司質(zhì)量手冊中相關(guān)章節(jié)編制。規(guī)定了影響服務(wù)質(zhì)量的公司或為公司工作的人員，在能力勝任的基礎(chǔ)上，應(yīng)接受質(zhì)量方面的培訓(xùn)，本程序適用于上海世茂第一太平物業(yè)服務(wù)有限公司各部門、分公司（區(qū)域）、管理中心（處）。
2目的
使公司或為公司工作員工在有能力勝任的前提下，應(yīng)意識到所從事工作的重要性及可能產(chǎn)生的影響，了解偏離規(guī)定的程序可能產(chǎn)生的后果。
3職責(zé)
3.1公司行政人事部負(fù)責(zé)能力、培訓(xùn)和意識控制的歸口管理：
a)公司行政人事部負(fù)責(zé)編制本公司各部門的《部門職責(zé)和職位說明書》，根據(jù)各部門、分公司（區(qū)域）、管理中心（處）上報的年度培訓(xùn)需求計劃制定公司年度培訓(xùn)計劃；
b)公司行政人事部組織實施新進員工的培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)，對各部門、分公司（區(qū)域）、管理中心（處）員工的培訓(xùn)進行抽樣檢查；
c)負(fù)責(zé)公司組織的培訓(xùn)記錄的保存，建立并保存《培訓(xùn)記錄表》。
3.2公司相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)確定從事各崗位人員必需的能力要求。
3.3各部門、分公司（區(qū)域）、管理中心（處）負(fù)責(zé)制訂本部門的培訓(xùn)計劃，經(jīng)上級主管部門審核同意后報公司行政人事部，各部門、分公司（區(qū)域）、管理中心（處）負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查員工的培訓(xùn)效果。
3.4公司行政人事部負(fù)責(zé)持證上崗人員接受外部培訓(xùn)的歸口管理，并實施監(jiān)督檢查。
4程序
4.1能力要求的確定
4.1.1公司行政人事部確定公司各職能部門崗位人員所必需的能力要求，管理中心（處）確定管理中心（處）內(nèi)部各部門崗位人員所必須的能力要求。能力基于適當(dāng)?shù)慕逃⑴嘤?xùn)、技能和經(jīng)驗等。
4.1.2各部門、分公司（區(qū)域）、管理中心（處）根據(jù)工作需要，通過編制本部門的培訓(xùn)計劃來確定具體培訓(xùn)要求。
4.2培訓(xùn)計劃書的制訂、批準(zhǔn)、實施
4.2.1根據(jù)公司和部門的發(fā)展要求和質(zhì)量管理體系實施運作的需要，要求制訂員工年度培訓(xùn)計劃。
4.2.2各部門、分公司（區(qū)域）、管理中心（處）應(yīng)在當(dāng)年12月底前提出本部門下一年度員工培訓(xùn)計劃（應(yīng)明確培訓(xùn)的崗位、工種、人數(shù)、內(nèi)容、培訓(xùn)費用、計劃時間等）。
4.2.3培訓(xùn)計劃經(jīng)上級主管部門審核確認(rèn)，上報公司行政人事部。
4.2.4公司行政人事部應(yīng)在當(dāng)年第一季度前制訂出公司員工年度培訓(xùn)計劃報總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施，并將公司員工年度培訓(xùn)計劃反饋給各部門、分公司（區(qū)域）、管理中心（處）。
4.2.5相關(guān)部門、分公司（區(qū)域）、管理中心（處）根據(jù)計劃，組織實施。
4.3培訓(xùn)內(nèi)容與要求
4.3.1員工培訓(xùn)的內(nèi)容包括：新進員工培訓(xùn)、員工崗位操作培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗培訓(xùn)、質(zhì)量管理體系文件培訓(xùn)等。
4.3.2新進員工在正式入司后，由行政人事部安排具體培訓(xùn)時間，并在規(guī)定的期限內(nèi)接受入司培訓(xùn)。
4.3.3公司對新進員工培訓(xùn)主要內(nèi)容包括：
a)公司的基本情況、組織機構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)成員介紹；
b)公司的方針、目標(biāo)，企業(yè)精神、企業(yè)文化及公司規(guī)章制度；
c)《員工手冊》、職業(yè)道德、安全生產(chǎn)教育；
4.3.4各部門、分公司（區(qū)域）、管理中心（處）對新進員工培訓(xùn)主要內(nèi)容包括：
a)所管區(qū)域或所在部門的基本情況，組織架構(gòu)及部門（班組）負(fù)責(zé)人員介紹；
b)部門或分公司（區(qū)域）或管理中心（處）的分解目標(biāo)；
c)《員工手冊》、職業(yè)道德、服務(wù)理念及安全生產(chǎn)教育。
4.3.5各部門、分公司（區(qū)域）、管理中心（處）按員工的不同崗位及上崗要求對轉(zhuǎn)崗員工進行培訓(xùn)。
4.3.6各部門（班組）對新進員工（包括轉(zhuǎn)崗員工）培訓(xùn)主要內(nèi)容包括：
a)崗位的基本情況（工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)、人員配置及設(shè)備、設(shè)施的分布等）；
b)崗位工作操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書、異常狀況的特殊處理等；
c)《員工手冊》、職業(yè)道德、服務(wù)理念及安全生產(chǎn)教育。
4.3.7行政人事部對各部門、分公司（區(qū)域）、管理中心（處）新進員工及轉(zhuǎn)崗員工培訓(xùn)工作進行監(jiān)督檢查。
4.3.8各部門、分公司（區(qū)域）、管理中心（處）按培訓(xùn)計劃組織相關(guān)人員進行專業(yè)培訓(xùn)：
a)按照崗位工作要求，由行政人事部組織持證上崗人員接受外部培訓(xùn)；
b)各分公司（區(qū)域）、管理中心（處）每年制訂《持證上崗人員一覽表》，報行政人事部備案；
c)持證上崗培訓(xùn)的崗位/人員：電工、電焊工、電梯維修工、機動車駕駛員等，經(jīng)培訓(xùn)部門考核認(rèn)可發(fā)證。
4.3.9內(nèi)部質(zhì)量審核員經(jīng)有關(guān)部門進行培訓(xùn)考核合格后經(jīng)管理者代表授權(quán)上崗。
4.4培訓(xùn)工作檢查與考核
4.4.1行政人事部負(fù)責(zé)對各部門、分公司（區(qū)域）、管理中心（處）的培訓(xùn)工作進行
篇2：客服部《責(zé)任重于能力》培訓(xùn)心得：勇于承擔(dān)責(zé)任
客服部《責(zé)任重于能力》培訓(xùn)心得：勇于承擔(dān)責(zé)任
什么是擔(dān)當(dāng)？擔(dān)當(dāng)就是在工作面前勇挑重?fù)?dān)，敢于負(fù)責(zé)。擔(dān)當(dāng)是一種責(zé)任，更是一種精神。通過對《責(zé)任重于能力》的學(xué)習(xí)，我個人認(rèn)為我們的各級領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該深刻意識到有崗必責(zé)、在崗必?fù)?dān)責(zé)，忠誠履職、盡職盡責(zé)、勇于擔(dān)責(zé)、敢于問責(zé)的重要性，要牢固樹立責(zé)任意識，在工作中要敢于擔(dān)當(dāng)。
敢于擔(dān)當(dāng)是我們領(lǐng)導(dǎo)干部對企業(yè)發(fā)展的的忠誠。在目前企業(yè)發(fā)展面臨自身條件和外部環(huán)境嚴(yán)峻考驗的關(guān)鍵時刻，更需要我們堅定信心，堅定自己的理想信念，這是擔(dān)當(dāng)?shù)那疤帷榱斯镜氖姑湍繕?biāo)，作為中間力量和關(guān)鍵性管理團隊，我們要把敢于擔(dān)當(dāng)內(nèi)化于心靈，自覺于行動。只用這樣，企業(yè)未來的發(fā)展才有希望，也只有這樣，我們的領(lǐng)導(dǎo)干部才能有所作為。
公司發(fā)展處在一個關(guān)鍵時期，作為領(lǐng)導(dǎo)干部，對公司目前所面臨的困境，我們不能推卸企業(yè)發(fā)展之重任，反之更要勇于承擔(dān)責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)干部要在敢于擔(dān)當(dāng)上作表率，在工作效率上求完美，在工作方法上求創(chuàng)新，敢于突破難題，善于做好工作，以敢于擔(dān)當(dāng)?shù)木窈蛷娏业呢?zé)任感，帶動和鼓舞職工群眾，敬業(yè)奉獻，促進企業(yè)發(fā)展。
敢于擔(dān)當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)干部敢作敢為，敢于承擔(dān)責(zé)任的重要體現(xiàn)。這既是企業(yè)發(fā)展的要求，也是職工群眾的期盼。在工作中，我們不能做“老好人”，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部更要敢于堅持原則，敢于面對困難，敢于承擔(dān)責(zé)任，而不是相互推諉扯皮、推卸責(zé)任，把自己肩上的“猴子”推到他人身上。
我們要充分認(rèn)識到，如果在工作中怕得罪不守規(guī)矩的極少數(shù)人，那么我們就會得罪遵章守紀(jì)的大多數(shù)人，這就不能達到經(jīng)營人心的目標(biāo)，這是對我們工作的不負(fù)責(zé)，對企業(yè)發(fā)展的不負(fù)責(zé)，更是對廣大職工群眾的不負(fù)責(zé)，必然會對廣大職工群眾造成一種心理傷害。我們要始終堅信，只有敢于擔(dān)當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)干部，才能得到職工群眾永遠(yuǎn)的擁護和支持，職工群眾才能自動自發(fā)的圍繞和團結(jié)在你的周圍，積極主動的參與企業(yè)管理、參與企業(yè)經(jīng)營。
敢于擔(dān)當(dāng)不是空洞的、抽象的，而是具體的、實在的。一言一行，一崗一位，都能見責(zé)任、見擔(dān)當(dāng)。是勇于擔(dān)當(dāng)、大膽創(chuàng)新、盡職盡責(zé)，還是畏懼風(fēng)險、墨守陳規(guī)、碌碌無為？是創(chuàng)先爭優(yōu)、爭創(chuàng)一流，還是甘于平庸、甘居中流？是打基礎(chǔ)、謀長遠(yuǎn)、久久為功，還是擺架子、做表面工作、一時風(fēng)光？是直面矛盾、正視困難、積極解決問題，還是繞道走、避風(fēng)頭、消極掩飾問題？是面對急難險重任務(wù)敢于上陣、靠前指揮，還是推脫躲閃、打退堂鼓？是積極認(rèn)真、嚴(yán)細(xì)深實、一抓到底，還是漫不經(jīng)心、粗枝大葉、抓抓停停？是敷衍塞責(zé)、一味遷就、揚湯止沸一時應(yīng)付，還是舉一反三、建章立制、釜底抽薪完善機制？是嚴(yán)格要求、加強管理，還是放任放松、捂著捧著哄著？敢于擔(dān)當(dāng)就體現(xiàn)在這些“選擇題”的解答中......
沒有責(zé)任擔(dān)當(dāng)，不是小問題。敢負(fù)責(zé)，才能放開手腳，奮發(fā)有為；有擔(dān)當(dāng)，方能挑起重?fù)?dān)，大有作為。這應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該有的基本素質(zhì)，也是領(lǐng)導(dǎo)干部的基本要求！
客服部
篇3：物業(yè)《責(zé)任勝于能力》培訓(xùn)心得體會
物業(yè)《責(zé)任勝于能力》培訓(xùn)心得體會
20**年3月13日，我們公司組織全體員工聆聽了中國著名實戰(zhàn)管理培訓(xùn)專家楊宗華教授關(guān)于“責(zé)任勝于能力”的精彩視頻，楊老師幽默風(fēng)趣的語言，對責(zé)任勝于能力的深刻剖析，在我們心里引起強烈的震動和共鳴。在這里感謝公司給了我們這次學(xué)習(xí)的機會。
責(zé)任是什么？責(zé)任就是擔(dān)當(dāng)責(zé)任就是付出，責(zé)任沒有對錯，只有選擇！選擇的路不同，結(jié)局將不同。
一個愿意為事業(yè)全身心付出的員工，即使能力稍遜一籌，也能夠創(chuàng)造出更大的價值來，我覺得這才是責(zé)任勝于能力的真正內(nèi)涵。
對于我們地產(chǎn)行業(yè)來說，責(zé)任更是勝于能力。如果我們的員工沒有責(zé)任心，企業(yè)就不會有更廣闊的發(fā)展，如果我們員工沒有團隊協(xié)作能力，那么我們就不會有團隊凝聚力，所以責(zé)任心本身就是一種能力，能力永遠(yuǎn)都由責(zé)任來承載，能力體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中，細(xì)節(jié)體現(xiàn)責(zé)任，責(zé)任決定成敗。
責(zé)任就是職業(yè)精神，就是職業(yè)操守。
楊老師說的一句話，令我感觸頗深。是說在工作中，不要認(rèn)為是為老板做事，為別人做事，實際是為自己而工作。