物業(yè)管理手冊：服務計劃控制程序
1、目的
對公司日常管理服務工作計劃進行控制，確保各項工作有效執(zhí)行。
2、適用范圍
適用于公司各部門日常工作計劃的控制。
3、職責
3.1各部門負責編制本部門《部門年度工作計劃》和《部門月份工作計劃》，并組織實施。
3.2管理部負責編制《公司年度工作計劃》，并協(xié)調(diào)服務工作計劃的執(zhí)行和督促服務工作計劃的執(zhí)行。
4、程序
4.1日常服務工作計劃的制定
4.1.1每年12月份各部門應根據(jù)公司管理方針和目標、物業(yè)管理委托合同、公司發(fā)展規(guī)劃制定本部門下一年度的工作計劃，在此基礎上由管理部編制、匯總《公司年度工作計劃》，報經(jīng)總經(jīng)理批準后執(zhí)行。
4.1.2各部門根據(jù)《公司年度工作計劃》，于每月26日前制定下月的《部門月份工作計劃》，報管理部匯總，報總經(jīng)理批準后執(zhí)行。
4.1.3各部門根據(jù)本部門的《部門月工作計劃》進行分解、責任到人，各部門負責人監(jiān)督執(zhí)行。
4.1.4各項服務工作計劃應明確各自具體目標和所承擔的任務，以及完成標準、時間、負責人及驗收考評的方法等。
4.2對于新開展的服務項目及在特定時間內(nèi)開展的特定服務項目，應制定專項服務工作計劃，執(zhí)行《服務實現(xiàn)的策劃程序》的有關(guān)規(guī)定。
4.3服務工作計劃的實施和考核
4.3.1各部門負責人負責本部門計劃的執(zhí)行，并在月底編制《部門月份工作總結(jié)》，報管理部匯總，總經(jīng)理審核。
4.3.2年底時，各部門負責人應編制《部門年度工作總結(jié)》，管理部進行匯總后編制《公司年度工作總結(jié)》報總經(jīng)理審核，人力資源部進行年終考核。
4.3.3各部門的工作記錄由本部門保管。各部門的工作計劃和總結(jié)通過辦公平臺以公文形式上報。
4.3.4各部門服務工作計劃需調(diào)整時，應執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。
5、相關(guān)文件
5.1《服務實現(xiàn)策劃程序》
5.2《文件控制程序》
6、相關(guān)記錄
6.1《公司年度工作計劃》JW/JL-7.5.1-1-001
6.2《公司年度工作總結(jié)》JW/JL-7.5.1-1-002
6.3《部門年度工作計劃》JW/JL-7.5.1-1-003
6.4《部門年度工作總結(jié)》JW/JL-7.5.1-1-004
6.5《部門月份工作計劃》JW/JL-7.5.1-1-005
6.6《部門月份工作總結(jié)》JW/JL-7.5.1-1-006
篇2：物業(yè)服務計劃控制程序
1.0 目的
發(fā)揮企業(yè)的組織和計劃能力,確保公司物業(yè)管理服務計劃的制定、執(zhí)行、完成處于控制目標內(nèi)。
2.0 適用范圍
公司日常管理服務的質(zhì)量計劃、項目計劃、工作計劃等。
3.0 職責
3.1 總經(jīng)理負責指導和審批質(zhì)管部制定的年度《工作方針目標管理矩陣圖》。
3.2 管理者代表負責審批管理處的《工作方針目標管理矩陣圖》。
3.3 各部門、管理處負責人負責制定本單位的相關(guān)計劃。
3.4 總經(jīng)理、管理者代表、各單位主管負責協(xié)調(diào)與監(jiān)督本程序的具體實施。
4.0 程序
4.1 服務計劃可分為質(zhì)量計劃、項目計劃、工作計劃三類。
4.1.1質(zhì)量計劃:在日常管理服務中與直接為提高服務質(zhì)量而制定的計劃,如內(nèi)審計劃、樓檢計劃、工作方針目標管理矩陣圖等。
4.1.2項目計劃:為保證完成一項或多項工作而制定的相關(guān)計劃,如培訓計劃、社文活動計劃、標書編寫計劃、創(chuàng)優(yōu)計劃等。
4.1.3工作計劃:按年度和月份編排的全面的綜合的計劃,可包括質(zhì)量計劃的實施和項目計劃的分解內(nèi)容等。
4.2 公司總經(jīng)理在年初根據(jù)質(zhì)量目標和工作目標、工作重點和進度計劃,指導質(zhì)管部制定出公司年度《工作方針目標管理矩陣圖》。
4.3 管理處年初根據(jù)質(zhì)量目標中安全、清潔、水電維修服務的量化目標,參照公司相關(guān)文件制定出本單位的年度《工作方針目標管理矩陣圖》,每項計劃應責任到人。
4.4 當計劃需變更或其它原因需臨時變動,由計劃制定單位負責通知有關(guān)單位依照通知認真執(zhí)行。
4.5 各種計劃應明確各層次的具體目標和所承擔的任務,以及完成的形式、時間進度、負責人、具體要求等內(nèi)容。
4.6工作計劃的實施
1)管理者代表(管理處主任)負責對工作計劃的執(zhí)行進行全過程控制,以保證計劃的完成達到預期目標,管理者代表(管理處主任)還應考慮為完成預定目標所必須的人員和資源。
2)工作計劃執(zhí)行中,各級人員應注意突出解決薄弱環(huán)節(jié),抓住重點。應急計劃參照相關(guān)工作手冊針對具體情況在當月計劃中具體安排。
3)如當月計劃未完成,應在計劃表的“未完成原因”欄中注明原因和計劃完成時間。
5.0 相關(guān)文件與記錄
COP5.4.1 《質(zhì)量目標控制程序》
QR-5.4.1-01 《工作方針目標管理矩陣圖》
QR-5.4.1-02 《月工作計劃》
社文活動計劃、宣傳欄計劃、創(chuàng)優(yōu)計劃、月工作計劃