物業(yè)公司品質(zhì)管理部職責(zé)（三）

　　A.負(fù)責(zé)本公司質(zhì)量管理體系運(yùn)作之監(jiān)督、檢查，直接對(duì)管理者代表負(fù)責(zé)。

　　B.負(fù)責(zé)收集各管理處/部門對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)作中出現(xiàn)的各種信息，適時(shí)修改相關(guān)體系文件，并跟蹤更改內(nèi)容實(shí)施的有效性，不斷完善公司質(zhì)量管理體系。

　　C.負(fù)責(zé)保管公司質(zhì)量管理體系文件（正本），對(duì)各管理處/部門質(zhì)量管理體系文件（副本）的保管工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，確保體系文件受控。

　　D.協(xié)助管理者代表組織管理評(píng)審工作及第三方質(zhì)量審核的協(xié)調(diào)工作；并對(duì)管理評(píng)審及第三方質(zhì)量審核中提出的糾正和預(yù)防措施進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證。

　　E.負(fù)責(zé)編制公司內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃并組織實(shí)施；組織相關(guān)管理處/部門對(duì)產(chǎn)生不合格服務(wù)的原因進(jìn)行調(diào)查，指導(dǎo)相關(guān)管理處/部門采取糾正和預(yù)防措施，并負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。

　　F.負(fù)責(zé)審批質(zhì)量記錄表格。

　　G.負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)供方進(jìn)行評(píng)估或?qū)徍耍懊磕甓ㄆ诮M織復(fù)查供方的資信。

　　H.監(jiān)督公司各管理處/部門業(yè)務(wù)開(kāi)展情況及服務(wù)品質(zhì)，協(xié)助處理突發(fā)事件，并驗(yàn)證糾正、預(yù)防措施。

　　I.協(xié)助管理者代表對(duì)各管理處/部門具代表性的質(zhì)量事故組織專題評(píng)審，并跟蹤、驗(yàn)證整改措施的落實(shí)。

　　J.負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系的建立和維護(hù)，客戶服務(wù)相關(guān)事務(wù)的協(xié)調(diào)和處理，提高客戶的忠誠(chéng)度，保證公司整體客戶服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。

　　K.負(fù)責(zé)監(jiān)督各管理處/部門及時(shí)處理客戶的咨詢、投訴、建議，視情況決定是否回訪，保存相關(guān)質(zhì)量記錄。

　　L.對(duì)重要或具有代表性的投訴及時(shí)處理，至少每半年對(duì)客戶投訴、家居服務(wù)回訪進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析與評(píng)定，并提交管理評(píng)審。負(fù)責(zé)收集、分析、反饋客戶信息，為公司管理提供參考依據(jù)。

　　M.負(fù)責(zé)公司新服務(wù)項(xiàng)目的策劃、推行、跟蹤。

　　N.負(fù)責(zé)組織或協(xié)調(diào)顧客滿意度和各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量信息的測(cè)評(píng)工作，對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析與評(píng)定，并提交管理評(píng)審。

　　O.對(duì)具有代表性或重要的突發(fā)事件進(jìn)行分析，及時(shí)向相關(guān)部門通報(bào)，并每半年對(duì)各類突發(fā)事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提交管理評(píng)審。

　　P.負(fù)責(zé)策劃、推廣、組織實(shí)施各類品質(zhì)活動(dòng)，提高公司全員品質(zhì)意識(shí)。

　　Q.組織制訂新建項(xiàng)目物業(yè)管理方案，在新建項(xiàng)目管理處成立后、物業(yè)入伙前，指導(dǎo)、協(xié)助管理處制定各項(xiàng)規(guī)章制度、準(zhǔn)備入伙工作、建立物業(yè)管理檔案資料等各項(xiàng)工作。

　　R.負(fù)責(zé)物業(yè)管理日常運(yùn)作階段各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)的監(jiān)督、檢查。

　　S.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)助各管理處評(píng)優(yōu)、物業(yè)管理考評(píng)等工作。

　　T.負(fù)責(zé)審核環(huán)境、設(shè)施設(shè)備類完善改造方案、費(fèi)用、工程預(yù)算等。

　　U.負(fù)責(zé)各管理處/部門清潔、綠化、設(shè)備設(shè)施等服務(wù)供方工作的監(jiān)督管理。

　　V.負(fù)責(zé)對(duì)安全管理專業(yè)委員會(huì)、環(huán)境專業(yè)委員會(huì)、工程專業(yè)委員會(huì)工作的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)。

　　W.負(fù)責(zé)公司公共責(zé)任險(xiǎn)辦理及理賠工作。

　　*.根據(jù)公司財(cái)務(wù)制度規(guī)定嚴(yán)格做好權(quán)限內(nèi)費(fèi)用支出的審批工作

　　Y.負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件、品質(zhì)知識(shí)方面的培訓(xùn)

篇2：制造企業(yè)品質(zhì)管理部職責(zé)范本

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　　直接上級(jí)：分管副總經(jīng)理;下屬部門：質(zhì)檢科、質(zhì)管科;

　　管理權(quán)限：受分管副總經(jīng)理委托，行使對(duì)企業(yè)生產(chǎn)品稅經(jīng)全過(guò)程的質(zhì)量管理權(quán)限，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、規(guī)程、工作指令責(zé)任和義務(wù);

　　管理職能：制定質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，確定檢驗(yàn)與監(jiān)督管理方式、組織質(zhì)量管理培訓(xùn)、逐步推進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)活動(dòng)全過(guò)程的質(zhì)量管理工作，對(duì)所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé);

　　主要職能：

　　1.堅(jiān)決服從分管副總經(jīng)理的指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

　　2.嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé);

　　3.負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理、計(jì)量管質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等管理制度的擬訂、檢查、監(jiān)督、控制及執(zhí)行;

　　4.負(fù)責(zé)組織編制年季月度產(chǎn)品質(zhì)量提高、改進(jìn)、管理、計(jì)量管理等工作計(jì)劃。并組織實(shí)施、檢查、協(xié)調(diào)、考核，及時(shí)處理和解決各種質(zhì)量糾紛;

　　5.負(fù)責(zé)建立和完善質(zhì)量保證體系。制定并組織實(shí)施公司質(zhì)量工作綱要，健全質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，制定和完善質(zhì)量管理目標(biāo)負(fù)責(zé)制，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定提高，力爭(zhēng)盡早通過(guò)ISW9000論證;

　　6.配合人事部抓好全員質(zhì)量教育工作。定期組織質(zhì)量檢查員、計(jì)量員、管理人員、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、營(yíng)銷人員、維修人員、操作工等不同崗位的質(zhì)量教育培訓(xùn)，強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高公司全員質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理水平，加強(qiáng)對(duì)計(jì)量、質(zhì)量人員培訓(xùn)考核力度，建立和完善計(jì)量、質(zhì)量員執(zhí)證上崗制度;

　　7.負(fù)責(zé)對(duì)公司產(chǎn)品、工作和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)和管理;

　　8.負(fù)責(zé)搜集和掌握國(guó)內(nèi)外質(zhì)量管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，傳遞質(zhì)量信息;

　　9.負(fù)責(zé)公司質(zhì)量事故的處理。參與由于產(chǎn)品出玫引起質(zhì)量異議、退貨、索賠等質(zhì)量事件的處理。牽頭組織調(diào)查、分析、仲裁、協(xié)調(diào)各種質(zhì)量糾紛，并明確的提出處理意見(jiàn)。一般質(zhì)量事故，由本部全權(quán)處理，重大質(zhì)量事故，本部提出處理意見(jiàn)，報(bào)主管副總簽署意見(jiàn)后，報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)議討論，經(jīng)總經(jīng)理簽字同意批準(zhǔn)后，下文處理;

　　10.負(fù)責(zé)建立和健全質(zhì)量崗位責(zé)任感。明確各崗位職責(zé)、權(quán)力和義務(wù)，及時(shí)制訂或修改并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程，教育員工嚴(yán)格遵守技術(shù)紀(jì)律;

　　11.負(fù)責(zé)收集公司產(chǎn)品售后質(zhì)量服務(wù)資料。定期或不定期的進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、客戶抽查，及時(shí)擇寫(xiě)質(zhì)量市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù);

　　12負(fù)責(zé)編制年、季、月度產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表。建立和規(guī)范原始記錄、臺(tái)賬、統(tǒng)計(jì)報(bào)表質(zhì)量統(tǒng)計(jì)核程序，培訓(xùn)專、兼職質(zhì)量統(tǒng)計(jì)人員，提高其業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量;

　　13.負(fù)責(zé)定期進(jìn)行質(zhì)量工作匯報(bào)。定期在年、季、月度的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃平衡會(huì)用口頭或書(shū)面匯報(bào)，對(duì)于重大質(zhì)量事故，組織專題分析會(huì)集中匯報(bào)，特殊應(yīng)急情況向主管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理個(gè)別匯報(bào);

　　14.按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù);

篇3：家具公司品質(zhì)管理部部門崗位工作職責(zé)

　　家具公司品質(zhì)管理部部門崗位職責(zé)

　　直接上級(jí)：分管副總經(jīng)理；

　　下屬部門：質(zhì)檢科、質(zhì)管科；

　　管理權(quán)限：受分管副總經(jīng)理委托，行使對(duì)企業(yè)生產(chǎn)品稅經(jīng)全過(guò)程的質(zhì)量管理權(quán)限，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、規(guī)程、工作指令責(zé)任和義務(wù)；

　　管理職能：制定質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，確定檢驗(yàn)與監(jiān)督管理方式、組織質(zhì)量管理培訓(xùn)、逐步推進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)活動(dòng)全過(guò)程的質(zhì)量管理工作，對(duì)所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)；

　　主要職能：

　　1．堅(jiān)決服從分管副總經(jīng)理的指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

　　2．嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)；

　　3．負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理、計(jì)量管質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等管理制度的擬訂、檢查、監(jiān)督、控制及執(zhí)行；

　　4．負(fù)責(zé)組織編制年季月度產(chǎn)品質(zhì)量提高、改進(jìn)、管理、計(jì)量管理等工作計(jì)劃。并組織實(shí)施、檢查、協(xié)調(diào)、考核，及時(shí)處理和解決各種質(zhì)量糾紛；

　　5．負(fù)責(zé)建立和完善質(zhì)量保證體系。制定并組織實(shí)施公司質(zhì)量工作綱要，健全質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，制定和完善質(zhì)量管理目標(biāo)負(fù)責(zé)制，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定提高，力爭(zhēng)盡早通過(guò)ISW9000論證；

　　6．配合人事部抓好全員質(zhì)量教育工作。定期組織質(zhì)量檢查員、計(jì)量員、管理人員、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、營(yíng)銷人員、維修人員、操作工等不同崗位的質(zhì)量教育培訓(xùn)，強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高公司全員質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理水平，加強(qiáng)對(duì)計(jì)量、質(zhì)量人員培訓(xùn)考核力度，建立和完善計(jì)量、質(zhì)量員執(zhí)證上崗制度；

　　7．負(fù)責(zé)對(duì)公司產(chǎn)品、工作和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)和管理；

　　8．負(fù)責(zé)搜集和掌握國(guó)內(nèi)外質(zhì)量管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，傳遞質(zhì)量信息；

　　9．負(fù)責(zé)公司質(zhì)量事故的處理。參與由于產(chǎn)品出玫引起質(zhì)量異議、退貨、索賠等質(zhì)量事件的處理。牽頭組織調(diào)查、分析、仲裁、協(xié)調(diào)各種質(zhì)量糾紛，并明確的提出處理意見(jiàn)。一般質(zhì)量事故，由本部全權(quán)處理，重大質(zhì)量事故，本部提出處理意見(jiàn)，報(bào)主管副總簽署意見(jiàn)后，報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)議討論，經(jīng)總經(jīng)理簽字同意批準(zhǔn)后，下文處理；

　　10．負(fù)責(zé)建立和健全質(zhì)量崗位責(zé)任感。明確各崗位職責(zé)、權(quán)力和義務(wù)，及時(shí)制訂或修改并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程，教育員工嚴(yán)格遵守技術(shù)紀(jì)律；

　　11．負(fù)責(zé)收集公司產(chǎn)品售后質(zhì)量服務(wù)資料。定期或不定期的進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、客戶抽查，及時(shí)擇寫(xiě)質(zhì)量市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；

　　12．負(fù)責(zé)編制年、季、月度產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表。建立和規(guī)范原始記錄、臺(tái)賬、統(tǒng)計(jì)報(bào)表質(zhì)量統(tǒng)計(jì)核程序，培訓(xùn)專、兼職質(zhì)量統(tǒng)計(jì)人員，提高其業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量；

　　13．負(fù)責(zé)定期進(jìn)行質(zhì)量工作匯報(bào)。定期在年、季、月度的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃平衡會(huì)用口頭或書(shū)面匯報(bào)，對(duì)于重大質(zhì)量事故，組織專題分析會(huì)集中匯報(bào)，特殊應(yīng)急情況向主管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理個(gè)別匯報(bào)；

　　14．按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)；