物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)程序（二）

　　1、目的

　　規(guī)范服務(wù)過(guò)程和服務(wù)結(jié)果的檢驗(yàn)程序，確保公司所提供的服務(wù)質(zhì)量能夠符合要求

　　2、范圍

　　2.1公司依照委托管理合同所提供的物業(yè)管理服務(wù)

　　2.2公司提供的常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目

　　2.3經(jīng)洽商的特殊服務(wù)

　　3、職責(zé)

　　3.1為客戶提供服務(wù)的人員負(fù)有服務(wù)質(zhì)量的直接責(zé)任，必須認(rèn)真自檢

　　3.2各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)服務(wù)的提供及過(guò)程控制進(jìn)行檢驗(yàn)

　　3.3品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)服務(wù)過(guò)程的控制與檢驗(yàn)

　　4、程序

　　4.1直接為客戶提供服務(wù)的人員必須在服務(wù)提供的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行自檢，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)必須及時(shí)糾正并記錄

　　4.2專業(yè)主管以上人員對(duì)所管轄范圍內(nèi)人員的服務(wù)工作定期檢查，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)及時(shí)糾正，落實(shí)預(yù)防措施。

　　4.3專業(yè)主管以上人員，每天不少于一次對(duì)所管轄范圍內(nèi)工作人員的服務(wù)質(zhì)量及提供過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、檢驗(yàn)，對(duì)所管轄范圍內(nèi)物業(yè)維護(hù)情況進(jìn)行檢查

　　4.4部門經(jīng)理每天不少于一次對(duì)全部專業(yè)主管工作的20%進(jìn)行抽檢，抽檢內(nèi)容服務(wù)工作不少于20%或每周不少于一次檢查全部服務(wù)工作

　　4.5品質(zhì)管理部按崗位職責(zé)，每月一次對(duì)公司所提供的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)提供過(guò)程進(jìn)行檢驗(yàn)

　　4.6總經(jīng)理助理每周不少于一次對(duì)所分管部門服務(wù)進(jìn)行抽查

　　4.7總經(jīng)理每月不少于一次對(duì)公司各部門的服務(wù)工作進(jìn)行抽查

　　4.8客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)按《服務(wù)項(xiàng)目的提供及管理程序》執(zhí)行，以了解客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意程度。

　　4.9為客戶提供服務(wù)應(yīng)由客戶在服務(wù)記錄單上簽字確認(rèn)，客戶對(duì)服務(wù)不滿意可以不簽字，以檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量是否符合要求。

　　4.10各部門的日常檢查記錄在當(dāng)天工作記錄中或同時(shí)記錄在《不合格報(bào)告》中

　　4.11品質(zhì)管理部每周對(duì)各部門日常質(zhì)量記錄進(jìn)行檢查，對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行處理

　　4.12品質(zhì)管理部嚴(yán)格按《服務(wù)質(zhì)量巡視檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)》執(zhí)行巡驗(yàn)

篇2：醫(yī)院醫(yī)技管理制度--檢驗(yàn)科質(zhì)量管理制度

　　第五醫(yī)院醫(yī)技管理制度--檢驗(yàn)科質(zhì)量管理制度

　　1、開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　2、要有科學(xué)管理和嚴(yán)格的規(guī)章制度。

　　3、制定詳細(xì)的統(tǒng)一操作規(guī)程。

　　4、專人負(fù)責(zé)本室全面質(zhì)控工作。

　　5、做好標(biāo)本測(cè)定前采樣處理和測(cè)定后結(jié)果處理的質(zhì)量。

　　6、正確使用和維護(hù)本室的儀器設(shè)備和定期檢定校正儀器。

　　7、做好室內(nèi)監(jiān)控，了解監(jiān)控清潔的誤差情況，并采取相應(yīng)的措施。

　　8、積極參加室內(nèi)質(zhì)評(píng)，對(duì)室內(nèi)質(zhì)評(píng)的成績(jī)認(rèn)真分析，失控項(xiàng)目及時(shí)檢查原因，采取相應(yīng)措施。

篇3：區(qū)醫(yī)院檢驗(yàn)科檢驗(yàn)質(zhì)量管理制度

　　區(qū)醫(yī)院檢驗(yàn)科檢驗(yàn)質(zhì)量管理制度

　　一.必須把檢驗(yàn)質(zhì)量放在首位，普及提高質(zhì)量管理和質(zhì)量控制理論知識(shí)，使之成為每個(gè)檢驗(yàn)人員的自覺(jué)行動(dòng)。同時(shí)，按照上級(jí)衛(wèi)生行政部門的規(guī)定和臨床檢驗(yàn)中心的要求，參照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)《醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理(ISO17025)》要求，全面加強(qiáng)技術(shù)質(zhì)量管理。

　　二.建立和健全科、室(組)二級(jí)技術(shù)質(zhì)量管理組織，適當(dāng)安排兼職人員負(fù)責(zé)檢驗(yàn)科技術(shù)質(zhì)量管理工作。管理內(nèi)容包括：制訂目標(biāo)、計(jì)劃、指標(biāo)、方法、措施、實(shí)施檢查、總結(jié)、效果評(píng)價(jià)及信息反饋，定期向上級(jí)報(bào)告。

　　三.各專業(yè)實(shí)驗(yàn)室要制訂質(zhì)控制度，開(kāi)展室內(nèi)質(zhì)控，做到日有操作記錄，月有小結(jié)、分析，年有總結(jié)。發(fā)現(xiàn)失控要及時(shí)糾正，未糾正前停發(fā)檢驗(yàn)報(bào)告，糾正后再重檢、報(bào)告。

　　四.加強(qiáng)儀器、試劑的管理，建立大型儀器檔案。新引進(jìn)或維修后的儀器須經(jīng)校正合格后，方可用于檢測(cè)標(biāo)本。

　　五.及時(shí)掌握業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，統(tǒng)一調(diào)度人員、設(shè)備，建立正常的工作秩序，保證檢驗(yàn)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　六.建立崗位責(zé)任制，明確各類人員職責(zé)，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程，嚴(yán)防差錯(cuò)事故發(fā)生。

　　七.做好新技術(shù)的開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)技術(shù)的保密工作。

　　八.積極參加室間質(zhì)量評(píng)價(jià)活動(dòng)，努力提高質(zhì)評(píng)水平。

　　九.制訂技術(shù)發(fā)展計(jì)劃與工作計(jì)劃，并組織實(shí)施、檢查。