物業窗口規范服務標準

　　１．投訴電話:　鈴響三聲，必有應答；

　　先報"家門"，后說"請講"；

　　態度和氣，語言親切；

　　記錄完整，件件落實。

　　２．用戶報修：　禮貌招呼，認真記錄；

　　形式多樣，方便用戶；

　　晝夜值班，專人接待；

　　掛牌上崗，熱情服務；

　　準確登記，及時處理。

　　３．小修養護：　上門服務，佩帶工卡；

　　預約時間，必須遵守；

　　修理完畢，清掃現場；

　　用戶驗收，及時回訪；

　　明碼標價，收費合理。

　　４．電梯管理：　監守崗位，文明服務；

　　電梯運行，證卡齊全；

　　禮貌招呼，站立服務；

　　規范操作，定期檢修；

　　備用電梯，隨時能開；

　　遇到故障，及時修理。

　　５．業務接待：　熱情主動，辦事公道；

　　上崗時間，佩帶工卡；

　　禮貌接待，按章辦事；

　　手續齊全，限時辦理；

　　政策不符，講清道理；

　　訪問用戶，聽取意見；

　　來信來訪，及時處理。

　　注：服務要求實現率

　　1．員工培訓率達100%；

　　2．崗位專業技能應知應會率達100%；

　　3．工程維修及時率達95%以上，返修率不高于2%；

　　4．工程維修合格率達100%；

　　5．用戶意見征詢綜合服務滿意率達95%以上；

　　6．用戶投訴率在0.5%以下。

篇2：某小學服務窗口工作制度

　　小學服務窗口工作制度

　　為進一步改進機關作風，實現教育服務質量和公眾滿意度“兩提升”，規范服務內容，提高服務水平，方便來我校辦事人員，我校決定設立“服務窗口”，現制訂如下工作制度：

　　一、指導思想

　　認真貫徹“***”的重要思想，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽取師生、家長、社會的意見和要求，充分調動各方面的積極性，不斷改進工作作風，提高“服務窗口”的工作效率，為學校事業發展創造和諧向上的工作環境。

　　二、基本原則

　　認真執行黨的政策、國家法律、法規;實事求是，一切從實際出發;實行統一領導與分工負責制相結合，解決實際問題與思想政治工作相結合。

　　三、組織領導

　　校長辦公室、學校工會室負責學校服務窗口工作的組織領導，學校辦公室負責日常管理工作。服務窗口辦公室負責來電、來信、來訪的接待工作。各處室負責學校服務窗口的綜合、協調和日常來信來訪的接待處理工作，按其職責處理相關問題。

　　四、總體目標

　　通過服務窗口的建設與運行，增強服務理念，強化服務職能，創新服務形式，深化服務內涵，拓展服務領域，落實服務措施，整合服務資源，提升服務檔次，實現學校服務制度化、規范化、職能化、長效化，營造和諧的工作環境，樹立“團結、奉獻、求實、創新”的學校新形象，把我校建設成為文明單位。

　　五、窗口設立

　　我校服務窗口設在教學綜合樓一樓架空層旁，服務電話為81463478，監督電話為273020**。具體工作按照“統一接待，歸口辦理”的原則開展，全體行政、黨員教師為服務接待窗口工作人員，服務窗口要確保上班時間均有人值崗。每一項服務接待工作都要有相關記錄，做到每一件服務工作都要有始有終。

　　六、服務內容

　　學生入學、學籍、學業等相關事務辦理，教育咨詢等。

　　七、服務承諾

　　我校每一名接待工作人員，要保證做到：

　　1、按時到崗，無縫交接，有事需要換班必須經過辦公室同意。

　　2、接待客人、接聽電話，要保持熱情的工作態度，態度和藹，語言規范，禮貌待人，不與被接待人發生爭吵，更不能激化矛盾。

　　3、接待服務限時辦結。詢問事項能當場答復的應當答復，不能當場答復的，應當告知期限，一般應在3個工作日內答復或解釋;反映的問www.dewk.cn題要認真做好記錄，需要向校領導匯報的要及時匯報。

　　4、對屬于其他處室職責范圍內的詢問事項，應當將被接待人帶到相關處室，如果該處室無人，應負責對被接待人要求辦理的事項進行轉告。

　　5、若電話詢問時，屬本處室職責范圍內的事項，應當熱情禮貌地給予答復;屬于其他處室職責范圍內的事項，應當告知有關處室聯系人及電話號碼。

　　6、要加強學習，熟悉學校有關業務，在接待工作中不斷提高服務水平;講求時效，特事特辦，對個別有急事、要事的被接待人，要加強聯系，避免誤事。

篇3：餐廳窗口星級服務員考核評比辦法

　　大學餐廳窗口“星級服務員”的考核評比辦法

　　一、目的

　　為規范各餐廳窗口服務人員的日常工作，不斷提高服務質量和水平，更好地為全校師生員工提供優質高效的餐飲服務，特制定本辦法。

　　二、考核內容

　　1、工作態度：

　　①工作積極主動，吃苦耐勞，虛心好學(10分);

　　②不違反規章制度，不遲到早退，及時完成任務(10分);

　　③工作時間不串崗、不閑聊、不做與工作無關的事(10分);

　　④團結友愛，密切配合，不散布謠言，不在背后傳播小道消息(5分)。

　　2、儀容儀表：

　　①按規定穿著工作衣、帽，左胸佩戴工作證(5分);

　　②保持個人儀表端正，舉止穩重，精神飽滿，在賓客面前不做不雅觀舉動，如挖鼻、搔癢、打哈欠、喝茶水等(10);

　　③保持工作衣、帽整潔，做到勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡和勤理發(5分)。

　　3、服務規范：

　　①無論面對賓客、領導還是同事，始終面帶微笑，親切和藹(10分);

　　②無論面對賓客、領導還是同事，規范文明禮貌用語，如“歡迎光臨”、“您好”、“謝謝”、“請稍等”、“對不起”等(10分);

　　③餐前工作：做好一切餐前準備工作，如餐具和窗臺衛生，筷子、羹匙、托盤等擺放整齊有序(5分);

　　④餐中服務：規范服務用語，主動介紹菜肴品種，動作利索，分量準確，正確打卡(10分);

　　⑤餐后工作：及時收拾好餐桌，并將餐具送至洗碗間清洗，同時根據相應的工作規范重新擺好干凈的餐具(10分)。

　　三、考核辦法

　　1、考核方法：實行三級考核，即師生代表考核、餐廳主任及班組長考核和員工相互考核。由餐廳主任將各級考核的分值匯總并在每月的5日之前將匯總表上交公司辦公室。由各餐廳主任按參評員工20%的比例提名本餐廳“星級服務員”候選人，經公司辦公室審查后確定各餐廳上個月的窗口“星級服務員”;

　　2、考核時間：餐廳窗口“星級服務員”每月考核評比一次，每學期進行一次總積分匯總;

　　3、積分統計：師生代表的考核權重為30%;餐廳主任及班組長考核權重為50%;員工相互考核權重為20%。

　　四、獎懲辦法

　　1、每月的考核評比中，被評為“星級服務員”的員工，公司將予以通報嘉獎，并給予100元的獎勵。其中對連續三次被評為“星級服務員”的員工將給予200元的獎勵;

　　2、對連續三個月積分列末位的員工，由餐廳主任對其進行誡勉，并扣除其當月效益工資的10%-15%;

　　3、對在學期末考核中總積分列末位的員工，將扣除其當月效益工資的30%，并作緩聘或試崗處理;

　　4、對服務態度不好、服務質量低劣的員工，經教育后仍未改正的，將予以辭退。