**物業管理有限公司程序文件
--物業管理策劃階段工作程序
1．目的
規范物業管理策劃工作流程。
2．范圍
適用于公司待接管物業。
3．職責
3.1分管總經理助理具體負責物業管理策劃階段的組織工作。
3.2前期介入人員負責在對環境布局、功能規劃、樓宇設計、材料選用、設備選型、配套設施、管線布置、施工質量、竣工驗收等向地產公司提供有益的建設性意見。
3.3相關部門負責前期介入工作的協助和配合。
4.方法和過程控制
4.1物業管理策劃階段包括物業管理的前期介入、制訂物業管理方案、組建新項目物業管理處三個基本環節。
4.2前期介入按照項目開發周期分為介入的早期、中期、后期三個階段。
4.2.1早期階段：從進駐項目現場到主體動工之間的介入活動。包括:
4.2.1.1拆遷、搬遷現場臨時建筑物。
4.2.1.2現場環境衛生、安全保衛、設備維護、飲食等管理工作。
4.2.1.3提供項目營銷活動的后勤保障。
4.2.1.4項目樣板房、銷售廳、項目部等代管物資的驗收、保管、發放、調撥、跟蹤等管理工作。
4.2.1.5審閱設計圖紙，對開發項目的規劃設計包括戶型設計、供電供水、污染處理、通訊網絡、道路、綠化、管線走向、服務配套設施及平面布局等提出建設性意見。
4.2.2中期階段：主體動工到入伙前六個月之間的介入活動。包括:
4.2.2.1專業技術人員參與了解委托項目各類機電設施設備配置或容量、設施設備的安裝調試、各類管線的分布走向、隱蔽工程、房屋結構等，指出設計中缺陷、遺漏的工程項目。
4.2.2.2加強常見工程質量通病及隱蔽工程等特殊過程的監控，發現問題及時解決。
4.2.2.3從顧客使用功能角度,向地產公司建議完善相關設施,修正缺陷,包括各類開關、空調位（孔）、插座、排水、預留電源、排煙道、門的開啟方向等。
4.2.2.4根據相關驗收標準，從物業管理功能出發，對未達到標準的設備房、配套設施、管理用水電預留接口等需要完善的問題，及時向地產公司建議完善、修正。
4.2.3后期階段：入伙前六個月到管理處成立之前的介入活動。包括:
4.2.3.1各類管理用房和商業用房的確定及裝修標準。
4.2.3.2完善閉路監控系統、停車場設施、背景音樂、泛光照明、信箱、康體休閑文化設施、園林綠化等公用設施。
4.2.3.3分批分期收集工程、配套設施設備資料，如收集整理竣工圖、驗收資料、設備使用說明書、保修卡及設備原理圖等。
4.2.3.4充分了解掌握房屋及配套設施狀況，做好物業接管驗收的各項準備工作。
4.2.3.5了解地產銷售承諾，如水、電、煤氣等配套設施及附屬服務設施的情況。
4.2.4專業技術人員將工作情況記錄在《--前期介入情況周記錄表》上，作為重要資料保存。
4.3物業管理方案的制訂
4.3.1根據物業情況,制定調查方案，對物業進行調查。內容包括:
4.3.1.1物業周邊人文環境、治安狀況、供方環境、物業管理水平、收費標準及政策環境等。
4.3.1.2物業設備狀況、配套設施情況、辦公用房配備等。
4.3.1.3視情況在地產銷售前期實施顧客需求調查如服務需求及消費水平等。在入伙前六個月，完成物業管理方案的編制，內容包括：
4.3.2.1分析物業本身及周邊環境，從物業的特色和不足中尋找完善物業管理服務的切入點。
4.3.2.2新建項目的整體情況介紹，包括：位置、占地面積、建筑面積、綠化面積、交付使用時間、戶型、總戶數、車位數量、公用設施配套、機電設施設備等。
4.3.2.3分析顧客需求，針對顧客群體特征、個性特征和服務需求，創新服務項目。
4.3.2.4測算及擬定物業管理服務收費標準。
4.3.2.5詳細介紹新小區管理的整體構思和管理策劃思路，包括管理模式、管理承諾、管理重點、管理措施、管理目標。
4.3.2.6確定需配置的資源, 制定物業管理處開辦費計劃,包括：辦公用品、辦公設備及維修工具、設備、安全
保潔工具等預算開支。4.3.3由分管總經理助理組織相關部門對物業管理方案進行評審、驗證,評審驗證內容包括服務模式、資源配置、收費標準等，評審驗證結果記錄于《策劃方案/合同評審記錄表》。
4.3.4物業管理方案制定后，試運行六個月進行確認，試運行期間對不適宜的資源配置、流程規范等進行調整或補充完善，確定能完全滿足要求后再全面施行。
4.3.5如物業管理方案在實施中發生更改，應由原評審部門/人員重新評審，并得到批準。
4.4組建物業管理處
4.4.1人力資源部根據物業管理方案，確定新建管理處人員編制。
4.4.2人力資源部編制新建管理處人員招聘計劃、培訓計劃。
4.4.3入伙前三個月經總經理辦公會議確定新建管理處經理人選，并由人力資源部下發管理處成立的文件。
4.4.4各相關部門協助進行相關各項準備工作。
5．質量記錄表格
**WY7.3-G01-F1《前期介入情況周記錄表NO1》
**WY7.3-G01-F2《前期介入情況周記錄表NO2》
**WY7.3-G01-F3《前期介入情況周記錄表NO3》
**WY7.3-G01-F4《前期介入情況周記錄表NO4》
**WY7.3-G01-F5《前期介入情況周記錄表NO5》
**WY7.3-G01-F6《前期介入情況周記錄表NO6》
**WY7.3-G01-F7《前期介入情況周記錄表NO7》
**WY7.3-G01-F8《前期介入情況周記錄表NO8》
**WY7.2.2-Z01-F1《策劃方案/合同評審記錄表》
篇2：物業管理策劃階段工作程序
**物業管理有限公司程序文件
--物業管理策劃階段工作程序
1．目的
規范物業管理策劃工作流程。
2．范圍
適用于公司待接管物業。
3．職責
3.1分管總經理助理具體負責物業管理策劃階段的組織工作。
3.2前期介入人員負責在對環境布局、功能規劃、樓宇設計、材料選用、設備選型、配套設施、管線布置、施工質量、竣工驗收等向地產公司提供有益的建設性意見。
3.3相關部門負責前期介入工作的協助和配合。
4.方法和過程控制
4.1物業管理策劃階段包括物業管理的前期介入、制訂物業管理方案、組建新項目物業管理處三個基本環節。
4.2前期介入按照項目開發周期分為介入的早期、中期、后期三個階段。
4.2.1早期階段：從進駐項目現場到主體動工之間的介入活動。包括:
4.2.1.1拆遷、搬遷現場臨時建筑物。
4.2.1.2現場環境衛生、安全保衛、設備維護、飲食等管理工作。
4.2.1.3提供項目營銷活動的后勤保障。
4.2.1.4項目樣板房、銷售廳、項目部等代管物資的驗收、保管、發放、調撥、跟蹤等管理工作。
4.2.1.5審閱設計圖紙，對開發項目的規劃設計包括戶型設計、供電供水、污染處理、通訊網絡、道路、綠化、管線走向、服務配套設施及平面布局等提出建設性意見。
4.2.2中期階段：主體動工到入伙前六個月之間的介入活動。包括:
4.2.2.1專業技術人員參與了解委托項目各類機電設施設備配置或容量、設施設備的安裝調試、各類管線的分布走向、隱蔽工程、房屋結構等，指出設計中缺陷、遺漏的工程項目。
4.2.2.2加強常見工程質量通病及隱蔽工程等特殊過程的監控，發現問題及時解決。
4.2.2.3從顧客使用功能角度,向地產公司建議完善相關設施,修正缺陷,包括各類開關、空調位（孔）、插座、排水、預留電源、排煙道、門的開啟方向等。
4.2.2.4根據相關驗收標準，從物業管理功能出發，對未達到標準的設備房、配套設施、管理用水電預留接口等需要完善的問題，及時向地產公司建議完善、修正。
4.2.3后期階段：入伙前六個月到管理處成立之前的介入活動。包括:
4.2.3.1各類管理用房和商業用房的確定及裝修標準。
4.2.3.2完善閉路監控系統、停車場設施、背景音樂、泛光照明、信箱、康體休閑文化設施、園林綠化等公用設施。
4.2.3.3分批分期收集工程、配套設施設備資料，如收集整理竣工圖、驗收資料、設備使用說明書、保修卡及設備原理圖等。
4.2.3.4充分了解掌握房屋及配套設施狀況，做好物業接管驗收的各項準備工作。
4.2.3.5了解地產銷售承諾，如水、電、煤氣等配套設施及附屬服務設施的情況。
4.2.4專業技術人員將工作情況記錄在《--前期介入情況周記錄表》上，作為重要資料保存。
4.3物業管理方案的制訂
4.3.1根據物業情況,制定調查方案，對物業進行調查。內容包括:
4.3.1.1物業周邊人文環境、治安狀況、供方環境、物業管理水平、收費標準及政策環境等。
4.3.1.2物業設備狀況、配套設施情況、辦公用房配備等。
4.3.1.3視情況在地產銷售前期實施顧客需求調查如服務需求及消費水平等。在入伙前六個月，完成物業管理方案的編制，內容包括：
4.3.2.1分析物業本身及周邊環境，從物業的特色和不足中尋找完善物業管理服務的切入點。
4.3.2.2新建項目的整體情況介紹，包括：位置、占地面積、建筑面積、綠化面積、交付使用時間、戶型、總戶數、車位數量、公用設施配套、機電設施設備等。
4.3.2.3分析顧客需求，針對顧客群體特征、個性特征和服務需求，創新服務項目。
4.3.2.4測算及擬定物業管理服務收費標準。
4.3.2.5詳細介紹新小區管理的整體構思和管理策劃思路，包括管理模式、管理承諾、管理重點、管理措施、管理目標。
4.3.2.6確定需配置的資源, 制定物業管理處開辦費計劃,包括：辦公用品、辦公設備及維修工具、設備、安全
保潔工具等預算開支。4.3.3由分管總經理助理組織相關部門對物業管理方案進行評審、驗證,評審驗證內容包括服務模式、資源配置、收費標準等，評審驗證結果記錄于《策劃方案/合同評審記錄表》。
4.3.4物業管理方案制定后，試運行六個月進行確認，試運行期間對不適宜的資源配置、流程規范等進行調整或補充完善，確定能完全滿足要求后再全面施行。
4.3.5如物業管理方案在實施中發生更改，應由原評審部門/人員重新評審，并得到批準。
4.4組建物業管理處
4.4.1人力資源部根據物業管理方案，確定新建管理處人員編制。
4.4.2人力資源部編制新建管理處人員招聘計劃、培訓計劃。
4.4.3入伙前三個月經總經理辦公會議確定新建管理處經理人選，并由人力資源部下發管理處成立的文件。
4.4.4各相關部門協助進行相關各項準備工作。
5．質量記錄表格
**WY7.3-G01-F1《前期介入情況周記錄表NO1》
**WY7.3-G01-F2《前期介入情況周記錄表NO2》
**WY7.3-G01-F3《前期介入情況周記錄表NO3》
**WY7.3-G01-F4《前期介入情況周記錄表NO4》
**WY7.3-G01-F5《前期介入情況周記錄表NO5》
**WY7.3-G01-F6《前期介入情況周記錄表NO6》
**WY7.3-G01-F7《前期介入情況周記錄表NO7》
**WY7.3-G01-F8《前期介入情況周記錄表NO8》
**WY7.2.2-Z01-F1《策劃方案/合同評審記錄表》
篇3：物業管理策劃階段工作程序(2)
物業管理有限公司程序文件
--物業管理策劃階段工作程序1．目的
規范物業管理策劃工作流程。
2．范圍
適用于公司待接管物業。
3．職責
3.1分管總經理助理具體負責物業管理策劃階段的組織工作。
3.2前期介入人員負責在對環境布局、功能規劃、樓宇設計、材料選用、設備選型、配套設施、管線布置、施工質量、竣工驗收等向地產公司提供有益的建設性意見。
3.3相關部門負責前期介入工作的協助和配合。
4.方法和過程控制
4.1物業管理策劃階段包括物業管理的前期介入、制訂物業管理方案、組建新項目物業管理處三個基本環節。
4.2前期介入按照項目開發周期分為介入的早期、中期、后期三個階段。
4.2.1早期階段：從進駐項目現場到主體動工之間的介入活動。包括:
4.2.1.1拆遷、搬遷現場臨時建筑物。
4.2.1.2現場環境衛生、安全保衛、設備維護、飲食等管理工作。
4.2.1.3提供項目營銷活動的后勤保障。
4.2.1.4項目樣板房、銷售廳、項目部等代管物資的驗收、保管、發放、調撥、跟蹤等管理工作。
4.2.1.5審閱設計圖紙，對開發項目的規劃設計包括戶型設計、供電供水、污染處理、通訊網絡、道路、綠化、管線走向、服務配套設施及平面布局等提出建設性意見。
4.2.2中期階段：主體動工到入伙前六個月之間的介入活動。包括:
4.2.2.1專業技術人員參與了解委托項目各類機電設施設備配置或容量、設施設備的安裝調試、各類管線的分布走向、隱蔽工程、房屋結構等，指出設計中缺陷、遺漏的工程項目。
4.2.2.2加強常見工程質量通病及隱蔽工程等特殊過程的監控，發現問題及時解決。
4.2.2.3從顧客使用功能角度,向地產公司建議完善相關設施,修正缺陷,包括各類開關、空調位（孔）、插座、排水、預留電源、排煙道、門的開啟方向等。
4.2.2.4根據相關驗收標準，從物業管理功能出發，對未達到標準的設備房、配套設施、管理用水電預留接口等需要完善的問題，及時向地產公司建議完善、修正。
4.2.3后期階段：入伙前六個月到管理處成立之前的介入活動。包括:
4.2.3.1各類管理用房和商業用房的確定及裝修標準。
4.2.3.2完善閉路監控系統、停車場設施、背景音樂、泛光照明、信箱、康體休閑文化設施、園林綠化等公用設施。
4.2.3.3分批分期收集工程、配套設施設備資料，如收集整理竣工圖、驗收資料、設備使用說明書、保修卡及設備原理圖等。
4.2.3.4充分了解掌握房屋及配套設施狀況，做好物業接管驗收的各項準備工作。
4.2.3.5了解地產銷售承諾，如水、電、煤氣等配套設施及附屬服務設施的情況。
4.2.4專業技術人員將工作情況記錄在《--前期介入情況周記錄表》上，作為重要資料保存。
4.3物業管理方案的制訂
4.3.1根據物業情況,制定調查方案，對物業進行調查。內容包括:
4.3.1.1物業周邊人文環境、治安狀況、供方環境、物業管理水平、收費標準及政策環境等。
4.3.1.2物業設備狀況、配套設施情況、辦公用房配備等。
4.3.1.3視情況在地產銷售前期實施顧客需求調查如服務需求及消費水平等。在入伙前六個月，完成物業管理方案的編制，內容包括：
4.3.2.1分析物業本身及周邊環境，從物業的特色和不足中尋找完善物業管理服務的切入點。
4.3.2.2新建項目的整體情況介紹，包括：位置、占地面積、建筑面積、綠化面積、交付使用時間、戶型、總戶數、車位數量、公用設施配套、機電設施設備等。
4.3.2.3分析顧客需求，針對顧客群體特征、個性特征和服務需求，創新服務項目。
4.3.2.4測算及擬定物業管理服務收費標準。
4.3.2.5詳細介紹新小區管理的整體構思和管理策劃思路，包括管理模式、管理承諾、管理重點、管理措施、管理目標。
4.3.2.6確定需配置的資源, 制定物業管理處開辦費計劃,包括：辦公用品、辦公設備及維修工具、設備、安全保潔工具等預算開支。
4.3.3由分管總經理助理組織相關部門對物業管理方案進行評審、驗證,評審驗證內容包括服務模式、資源配置、收費標準等，評審驗證結果記錄于《策劃方案/合同評審記錄表》。
4.3.4物業管理方案制定后，試運行六個月進行確認，試運行期間對不適宜的資源配置、流程規范等進行調整或補充完善，確定能完全滿足要求后再全面施行。
4.3.5如物業管理方案在實施中發生更改，應由原評審部門/人員重新評審，并得到批準。
4.4組建物業管理處
4.4.1人力資源部根據物業管理方案，確定新建管理處人員編制。
4.4.2人力資源部編制新建管理處人員招聘計劃、培訓計劃。
4.4.3入伙前三個月經總經理辦公會議確定新建管理處經理人選，并由人力資源部下發管理處成立的文件。
4.4.4各相關部門協助進行相關各項準備工作。
5．質量記錄表格
**WY7.3-G01-F1《前期介入情況周記錄表NO1》
**WY7.3-G01-F2《前期介入情況周記錄表NO2》
**WY7.3-G01-F3《前期介入情況周記錄表NO3》
**WY7.3-G01-F4《前期介入情況周記錄表NO4》
**WY7.3-G01-F5《前期介入情況周記錄表NO5》
**WY7.3-G01-F6《前期介入情況周記錄表NO6》
**WY7.3-G01-F7《前期介入情況周記錄表NO7》
**WY7.3-G01-F8《前期介入情況周記錄表NO8》
**WY7.2.2-Z01-F1《策劃方案/合同評審記錄表》