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大學(xué)規(guī)章制度起草技術(shù)規(guī)范
第一章 總則
第一條為規(guī)范學(xué)校規(guī)章制度起草工作，提高建章立制的質(zhì)量和效率，參照國(guó)家有關(guān)規(guī)章制度起草技術(shù)規(guī)范要求，根據(jù)《XX科技大學(xué)規(guī)章制度管理規(guī)定(試行)》，結(jié)合學(xué)校工作實(shí)際，制定本規(guī)范。
第二條 本規(guī)范適用于學(xué)校規(guī)章制度起草中文本結(jié)構(gòu)、文字表達(dá)等技術(shù)層面的事項(xiàng)。
第三條 學(xué)校規(guī)章制度在起草技術(shù)上應(yīng)符合下列要求：
(一)制定目的明確，注重解決實(shí)際問題，便于理解和遵守、宣傳和執(zhí)行;
(二)結(jié)構(gòu)合理、邏輯嚴(yán)密、層次分明，注重對(duì)上位層級(jí)制度進(jìn)行細(xì)化和補(bǔ)充，具有針對(duì)性和可操作性，避免簡(jiǎn)單大量重復(fù)上位規(guī)定;
(三)文本格式規(guī)范，盡量采用條文式表述，個(gè)別不適宜條文式的采用段落式表述;
(四)語(yǔ)言準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔，符合國(guó)家通用語(yǔ)言文字規(guī)范、行業(yè)語(yǔ)言表述習(xí)慣和《XX科技大學(xué)公文處理辦法》相關(guān)要求。
第二章 基本結(jié)構(gòu)規(guī)范
第四條 規(guī)章制度的結(jié)構(gòu)一般由名稱、總則、分則和附則組成。
第五條 規(guī)章制度名稱的表述應(yīng)當(dāng)完整、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔，一般由適用范圍、規(guī)范事項(xiàng)、基本體例三要素構(gòu)成。示例：《XX科技大學(xué)科研經(jīng)費(fèi)管理辦法》中，“XX科技大學(xué)”為適用范圍，“科研經(jīng)費(fèi)管理”為規(guī)范事項(xiàng)，“辦法”為基本體例。
(一)規(guī)章制度的基本體例，是指規(guī)章制度的體裁、結(jié)構(gòu)， 主要有“章程”“規(guī)程”“意見”“規(guī)定”“規(guī)則”“辦法”“實(shí)施細(xì)則”等。
章程。適用于組織、社團(tuán)為保證其組織活動(dòng)的正常運(yùn)行，系統(tǒng)闡明自己的性質(zhì)、宗旨、任務(wù)以及規(guī)定成員的條件、權(quán)利、義務(wù)、紀(jì)律及組織結(jié)構(gòu)活動(dòng)規(guī)則，要求全體成員共同遵守的規(guī)范性文件。具有共識(shí)性、穩(wěn)定性、準(zhǔn)則性。
規(guī)程。規(guī)范性流程，即將一定的標(biāo)準(zhǔn)、要求和規(guī)定貫穿于工作程序，形成具體的操作規(guī)范。具有具體性、實(shí)踐性。
意見。適用于對(duì)重要事項(xiàng)提出指導(dǎo)性的見解;或?qū)σ粋€(gè)階段的工作提出原則性要求;或?qū)в腥中缘膯栴}提出處理辦法和政策性措施。具有指導(dǎo)性、針對(duì)性。
規(guī)定。適用于對(duì)特定范圍內(nèi)的工作和事物制定具有約束力的行為規(guī)范，要求所屬部門和單位貫徹執(zhí)行的規(guī)范性文件。具有強(qiáng)
制性和約束性、相對(duì)的穩(wěn)定性，內(nèi)容比較具體。
規(guī)則。適用于為了有序地進(jìn)行工作或者開展某項(xiàng)活動(dòng)而制定的規(guī)范性文件。一般適用于局部范圍內(nèi)，對(duì)一些諸如學(xué)習(xí)、工作、生產(chǎn)、生活等具體活動(dòng)的事務(wù)性工作進(jìn)行具體規(guī)定，適用范圍較其他規(guī)范性公文窄。具有局部性、時(shí)效性、單一性、具體性。
辦法。適用于貫徹某一法令、條例或進(jìn)行某項(xiàng)工作的方法、步驟、措施而制定的規(guī)范性文件。具有具體性、普遍性、實(shí)踐性、派生性。
實(shí)施細(xì)則。適用于結(jié)合實(shí)際情況為已頒布的法令、條例、規(guī)定作出具體說明和闡釋的規(guī)范性文件。具有派生性、解釋性、補(bǔ)充性、詳細(xì)性。
(二)對(duì)于確需立即制定但尚未完全成熟的規(guī)章制度，名稱中可以在基本體例前冠以“暫行”或者在基本體例后加注“(試行)”， 其正文中應(yīng)規(guī)定暫行或試行的期限，一般不超過兩年。
(三)除以書名號(hào)引用法律、法規(guī)、規(guī)章、政策性文件，以及上位規(guī)章制度名稱的情形外，規(guī)章制度名稱中一般不使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。
第六條 總則位于規(guī)章制度的開端部分，包括制定目的和依據(jù)、適用范圍、定義、基本原則等。
第七條分則是規(guī)章制度的主要構(gòu)成部分，包括管理(實(shí)施)機(jī)構(gòu)及其職責(zé)、成員權(quán)利義務(wù)與行為規(guī)范、管理(實(shí)施)規(guī)則要求與措施、程序規(guī)范、責(zé)任等。
分則內(nèi)容可根據(jù)規(guī)章制度的制定目的、對(duì)象特征等選擇設(shè)置; 各構(gòu)成部分的具體內(nèi)容，一般按照邏輯順序、事項(xiàng)重要程度、行為步驟等順序，以遞進(jìn)方式或者平行方式排列，逐條進(jìn)行表述。分則部分不直接以“分則”名稱命名。
第八條附則位于總則和分則之后，是總則和分則的輔助性內(nèi)容，包括其他說明、解釋權(quán)屬、實(shí)施(生效)時(shí)間等要素。
第九條 規(guī)章制度可以包括附件，附件應(yīng)在正文之后列出。
第三章 結(jié)構(gòu)單位規(guī)范
第十條 采用條文式的規(guī)章制度，結(jié)構(gòu)單位包括編、章、節(jié)、條、款、項(xiàng)、目，根據(jù)規(guī)章制度內(nèi)容與篇幅長(zhǎng)段選擇設(shè)置。學(xué)校各級(jí)規(guī)章制度一般設(shè)章、條、款、項(xiàng)，不設(shè)編、節(jié)。
第十一條 條文數(shù)量超過三十條、內(nèi)容層次復(fù)雜的規(guī)章制度，可以分章表述。
(一)章應(yīng)當(dāng)有標(biāo)題，能夠概括本章內(nèi)容或者范圍，一般概括為一項(xiàng)內(nèi)容，一般用“與”連接兩項(xiàng)相關(guān)內(nèi)容，多項(xiàng)內(nèi)容的最后兩項(xiàng)用“與”等詞連接。
(二)在設(shè)章的規(guī)章制度中，第一章為總則內(nèi)容，標(biāo)題表述為“第一章 總則”;最末一章為附則內(nèi)容，標(biāo)題表述為“第×章 附則”。
(三)在設(shè)章的規(guī)章制度中，分則的內(nèi)容可設(shè)若干章。其中：
1.規(guī)定管理(實(shí)施)機(jī)構(gòu)及其職責(zé)或者成員權(quán)利義務(wù)與行為 規(guī)范的內(nèi)容，可以單設(shè)一章，也可以在其他章內(nèi)表述;
2.規(guī)定管理(實(shí)施)規(guī)則要求與措施程序規(guī)范的內(nèi)容，可以視情況設(shè)若干章;
3.規(guī)定責(zé)任的內(nèi)容，一般單設(shè)一章。
第十二條 條是構(gòu)成規(guī)章制度整體的最重要、最常用結(jié)構(gòu)單位。
每一條的內(nèi)容都應(yīng)當(dāng)具有相對(duì)的獨(dú)立性和完整性。每一條文一般規(guī)定一項(xiàng)內(nèi)容，同一項(xiàng)內(nèi)容一般規(guī)定在同一條文中。
第十三條 款隸屬于條。一條內(nèi)容包含兩層以上互相關(guān)聯(lián)的意思，且不宜再劃分為兩條時(shí)，應(yīng)當(dāng)分款。
一款內(nèi)一般規(guī)定條中的一層意思，同一層意思的內(nèi)容一般規(guī)定在同一款中。
第十四條 沒有分款的條，或者款的內(nèi)容需要細(xì)化或者列舉時(shí)，可以設(shè)項(xiàng)。
項(xiàng)的內(nèi)容不具有相對(duì)的獨(dú)立性和完整性，每一項(xiàng)的內(nèi)容包含一類或者一種情形，各項(xiàng)的內(nèi)容必須與列項(xiàng)的敘事內(nèi)容相聯(lián)系。
第十五條 項(xiàng)中的內(nèi)容仍需細(xì)分的，可以在項(xiàng)下設(shè)目。目的表述分類與項(xiàng)相類似。
第十六條 同一章的條文以及同一條文的款、項(xiàng)、目，應(yīng)當(dāng)按照由一般到特殊、由抽象到具體、由共性到個(gè)性的順序排列表述。
第十七條 表述格式一般為
(一)章的順序用漢字序數(shù)形式依次表述。章名單起一行居中，冠以“第一章”“第二章”等;
(二)條的順序用漢字序數(shù)形式依次分段表述，冠以“第一條”“第二條”等;
(三)款在條中分段排列，不編序號(hào);
(四)項(xiàng)的順序用漢字?jǐn)?shù)字加圓括號(hào)依次分段表述，冠以“(一)”“(二)”等;
(五)目的順序一般以阿拉伯?dāng)?shù)字加圓點(diǎn)依次分段表述，冠以“1.”“2.”等。
第十八條不分章節(jié)的規(guī)章制度，第一條相當(dāng)于總則，最后一條相當(dāng)于附則，中間各條相當(dāng)于分則。
第四章通用條文表述規(guī)范
第十九條 制定目的與依據(jù)條文
規(guī)章制度正文的第一條，先表述制定目的，再表述制定依據(jù)，一般表述為“為了……，根據(jù)×××的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合××實(shí)際， 制定本×××。”
(一)制定目的一般按照由直接到間接、由具體到抽象、由微觀到宏觀的順序排列表述，一般不重復(fù)所依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章以及上位層級(jí)規(guī)章制度等的立法(制定)目的。實(shí)施辦法的制定目的直接表述為“為了實(shí)施《×××》，……，制定本辦法。”
(二) 制定依據(jù)包括上位依據(jù)和事實(shí)依據(jù)。上位依據(jù)主要指制定本規(guī)章制度所依據(jù)的法律、法規(guī)、規(guī)章、政策性文件以及上位層級(jí)規(guī)章制度。直接上位依據(jù)按照位階從高到低排列，一般不超過三項(xiàng)，其余上位依據(jù)可以在其后以“等×××”表述。沒有直接上位依據(jù)的，可以表述為“根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、政策、規(guī)章以及×××相關(guān)規(guī)定”。事實(shí)依據(jù)主要指實(shí)際情況，表述為“結(jié)合……實(shí)際”。
(三)創(chuàng)制沒有直接上位依據(jù)的規(guī)章制度，可以只表述制定目的。
第二十條 適用范圍條款
(一)適用范圍表述的內(nèi)容較多、句式較長(zhǎng)的，一般表述為“……，適用本×××。”內(nèi)容簡(jiǎn)潔、句式較短的，一般表述為“本×××適用于……。”
(二)適用范圍需要排除部分事項(xiàng)的，一般在適用范圍之后直接增加表述“但是××除外”，或者另款增加表述“……，不適用本×××。”“×××另有規(guī)定的，從其規(guī)定。”
(三)適用范圍擴(kuò)大到部分事項(xiàng)的，在適用范圍后另款規(guī)定。一般表述為“……，適用本×××有關(guān)規(guī)定。”
規(guī)章制度名稱或者定義已經(jīng)明確適用范圍的，或者實(shí)施性規(guī)章制度未改變上位依據(jù)已經(jīng)明確的適用范圍的，一般不對(duì)適用范圍作專門表述。
第二十一條 定義條款
對(duì)于規(guī)章制度中貫穿始終的基本概念、涉及部分條款的專用名詞或者專業(yè)術(shù)語(yǔ)，如果不予定義可能引起歧義或者不同理解時(shí)，應(yīng)當(dāng)作出定義性解釋。
(一)貫穿規(guī)章制度始終的基本概念，一般放在制定目的與依據(jù)條文之后進(jìn)行定義，如果規(guī)定適用范圍的，在適用范圍條款之后進(jìn)行定義;
(二)概念、術(shù)語(yǔ)只涉及某章或者某條款的內(nèi)容時(shí)，可以在該章的開頭、結(jié)尾或者有關(guān)條款中定義;
(三)涉及多個(gè)條款的專用名詞或者術(shù)語(yǔ)，一般在附則中或者正文末尾單設(shè)一條進(jìn)行定義;
(四)上位依據(jù)已經(jīng)定義的概念，不得另行界定，一般也不做重復(fù)界定;
(五)一個(gè)定義條款中規(guī)定多個(gè)概念、術(shù)語(yǔ)的，應(yīng)當(dāng)分項(xiàng)表述。
第二十二條 基本原則條款
基本原則是指制定和實(shí)施本規(guī)章制度所遵循的基本指導(dǎo)思想和準(zhǔn)則，表述應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確，一般位于規(guī)章制度總則的最后部分。
第二十三條 管理(實(shí)施)機(jī)構(gòu)及其職責(zé)條款
管理(實(shí)施)機(jī)構(gòu)及其職責(zé)的表述，一般位于規(guī)章制度分則的開端部分。
(一)機(jī)構(gòu)名稱的表述
1.在規(guī)章制度中合并表述機(jī)構(gòu)或者表述不特定機(jī)構(gòu)時(shí)，一般抽象表述為“××部門(機(jī)構(gòu))”。對(duì)于某些實(shí)踐中已經(jīng)有固定表述的，仍保留原有表述方式。
2.在規(guī)章制度中單獨(dú)表述具體的機(jī)構(gòu)名稱時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用全稱。名稱過長(zhǎng)需要使用簡(jiǎn)稱的，應(yīng)當(dāng)在正文首次表述全稱時(shí)在其后以括號(hào)注明簡(jiǎn)稱，后文都使用該簡(jiǎn)稱。機(jī)構(gòu)的簡(jiǎn)稱應(yīng)按照規(guī)范使用。
(二)機(jī)構(gòu)責(zé)任的表述
根據(jù)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)簽字、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，確定責(zé)任體系中的“直接責(zé)任、主管責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任”。機(jī)構(gòu)職責(zé)可以采用概括的方式表述，也可以分項(xiàng)具體列明。
1.涉及一個(gè)管理機(jī)構(gòu)職責(zé)的，表述為“××部門(機(jī)構(gòu))主管(負(fù)責(zé))……工作。”
2.涉及多個(gè)管理機(jī)構(gòu)，需要明確各自職責(zé)的，按機(jī)構(gòu)分別表述。
3.涉及多個(gè)管理機(jī)構(gòu)，需要明確主管機(jī)構(gòu)及其職責(zé)，但不必明確協(xié)同機(jī)構(gòu)及其具體職責(zé)的，表述為“××部門(機(jī)構(gòu))主管(負(fù)責(zé))……工作”，另款表述“××、××、××等其他有關(guān)部門(機(jī)構(gòu))，應(yīng)當(dāng)在各自職責(zé)范圍內(nèi)，做好……的相關(guān)工作。”
第二十四條 權(quán)利義務(wù)與行為規(guī)范條款
(一)規(guī)章制度中規(guī)定行為主體不得作出某種行為的禁止性規(guī)范，一般表述為“禁止……”“××不得……”等;
(二)規(guī)章制度中規(guī)定行為主體按固定的條件必須為某種行為的義務(wù)性規(guī)范，一般表述為“××應(yīng)當(dāng)……”“××必須……”“××履行……職責(zé)”“××行使……職權(quán)”等;
(三)規(guī)章制度中允許或者授予行為主體作出某種行為的授
權(quán)性規(guī)范，一般表述為“××可以……”“××享有……權(quán)利”“不受……干涉”等;
(四)規(guī)章制度中提倡行為主體為某種行為的倡導(dǎo)性規(guī)范， 一般表述為“鼓勵(lì)……”“保障……”“提倡……”“支持……”等。
第二十五條 責(zé)任條款
規(guī)章制度應(yīng)當(dāng)規(guī)定違法、違規(guī)、違紀(jì)、不履行義務(wù)的對(duì)應(yīng)責(zé)任，一般位于規(guī)章制度分則的最后部分進(jìn)行表述。規(guī)章制度中一般不對(duì)法定的責(zé)任作出重申性的表述。
(一)規(guī)章制度分章的，有關(guān)責(zé)任的內(nèi)容一般集中規(guī)定在一章。規(guī)章制度不分章的，有關(guān)責(zé)任的內(nèi)容一般置于實(shí)施(生效)日期、廢止事項(xiàng)等條文之前。
(二)責(zé)任應(yīng)當(dāng)與違法、違規(guī)、違紀(jì)、不履行義務(wù)行為的性質(zhì)、情節(jié)和后果相適應(yīng)，表述應(yīng)當(dāng)清晰、明確、嚴(yán)謹(jǐn)，便于理解和執(zhí)行。
(三)規(guī)章制度對(duì)責(zé)任主體一般表述為“直接負(fù)責(zé)的主管人員”“其他直接責(zé)任人員”。
(四)規(guī)章制度規(guī)定多種責(zé)任的，一般按照從輕到重的順序表述。
第二十六條 其他說明條款
其他說明一般位于規(guī)章制度附則的開端部分。
(一)由實(shí)施機(jī)構(gòu)制定規(guī)章制度其他配套規(guī)范性文件的，可以單設(shè)條文予以規(guī)定。
(二)對(duì)規(guī)章制度實(shí)施前作出過渡性安排的，可以單設(shè)條文予以規(guī)定。
(三)對(duì)于不宜直接納入規(guī)章制度適用范圍，又確有必要參依照規(guī)章制度執(zhí)行的事項(xiàng)，可以單設(shè)參照適用條文予以規(guī)定。
(四)優(yōu)先適用本規(guī)章制度的，可以單設(shè)條文予以規(guī)定。
第二十七條 解釋權(quán)屬條款
規(guī)章制度應(yīng)當(dāng)明確解釋權(quán)歸屬，一般授權(quán)主責(zé)部門負(fù)責(zé)解釋， 表述為“本×××由××負(fù)責(zé)解釋。”
第二十八條 實(shí)施(生效)時(shí)間及相關(guān)內(nèi)容條款
(一)規(guī)章制度應(yīng)當(dāng)明確規(guī)定實(shí)施(生效)的具體時(shí)間，表述為“本×××自×年×月×日起施行(生效)。”
(二)暫行或者試行的規(guī)章制度應(yīng)當(dāng)設(shè)置暫行期限或者試行期限的條款。該條款可以單獨(dú)設(shè)置，表述為“本×××的施行期限為×年。”也可以與施行時(shí)間一并表述，表述為“本×××自×年×月×日起施行，施行期限為×年。”未設(shè)置暫行期或試行期的，期限一般為二年。
(三)凡是采用廢舊立新模式制定新規(guī)章制度，應(yīng)當(dāng)緊接在實(shí)施時(shí)間之后作出廢止原規(guī)章制度的表述，并應(yīng)當(dāng)注明被廢止規(guī)章制度的文號(hào)和公布(通過)時(shí)間。
第二十九條 規(guī)章制度語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)采用現(xiàn)代漢語(yǔ)詞匯并符合國(guó)家通用語(yǔ)言文字規(guī)范，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)謹(jǐn)、明確、精煉，避免使用生僻詞、模糊性修飾詞和口頭用詞，避免使用夸張、比喻、帶有感情色彩的修飾性語(yǔ)言。
第三十條 同一規(guī)章制度中同一概念應(yīng)當(dāng)使用同一詞匯表述，使用的句式和表述方式應(yīng)當(dāng)保持協(xié)調(diào)一致。
第三十一條政策法規(guī)辦公室作為學(xué)校制度建設(shè)工作組的辦事機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)制度文件合法合規(guī)性進(jìn)行審查，對(duì)不符合技術(shù)規(guī)范的文件予以退回。
第五章附則
第三十二條 本規(guī)范由政策法規(guī)辦公室負(fù)責(zé)解釋。
第三十三條 本規(guī)范自公布之日起施行。
篇2：大學(xué)規(guī)章制度管理規(guī)定試行
大學(xué)規(guī)章制度管理規(guī)定(試行)
-經(jīng)2022年3月28日中國(guó)共產(chǎn)黨XX科技大學(xué)第四屆常務(wù)委員會(huì)第一百三十九次會(huì)議審議通過-
第一章總則
第一條為進(jìn)一步貫徹落實(shí)黨的教育方針，深入推進(jìn)依法治校，加強(qiáng)學(xué)校制度建設(shè)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)教育法》《中華人民共和國(guó)高等教育法》等法律法規(guī)，以及《教育部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)高等學(xué)校法治工作的意見》和《XX科技大學(xué)章程》，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，制定本規(guī)定。
第二條本規(guī)定所稱規(guī)章制度，是指按照規(guī)定權(quán)限和程序制定、在一定時(shí)期內(nèi)反復(fù)適用、在學(xué)校范圍內(nèi)具有普遍約束力的文件。一般包括章程、意見、規(guī)定、辦法、規(guī)則、規(guī)程、細(xì)則等。
第三條學(xué)校規(guī)章制度制定、修改、廢止、解釋、備案和監(jiān)督等，適用本規(guī)定。
第四條規(guī)章制度建設(shè)管理基本原則：
(一)符合憲法、法律、法規(guī)、規(guī)章以及相關(guān)政策規(guī)定，遵循學(xué)校章程的基本原則。堅(jiān)持學(xué)校黨委對(duì)制度建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)。
(二)適應(yīng)學(xué)校改革發(fā)展需求，科學(xué)、合法地規(guī)定師生員工的權(quán)利與義務(wù)、組織機(jī)構(gòu)的權(quán)力與責(zé)任，充分體現(xiàn)權(quán)利義務(wù)對(duì)等、權(quán)責(zé)一致的法治原則。
(三)規(guī)章制度實(shí)行分級(jí)分類授權(quán)審批，不同層級(jí)文件適用相應(yīng)審批程序。
(四)學(xué)校各層級(jí)、各類別規(guī)章制度應(yīng)相互協(xié)調(diào)，配套齊全，體系完整，體現(xiàn)制度體系統(tǒng)一性原則。
(五)規(guī)章制度內(nèi)容應(yīng)當(dāng)明確具體，具有針對(duì)性、可行性和可操作性，用語(yǔ)準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔，行文格式、審批程序規(guī)范。
第二章 層級(jí)與權(quán)限
第五條以效力為基礎(chǔ)，學(xué)校規(guī)章制度劃分為以下管理層級(jí)：
(一)特級(jí)規(guī)章制度為學(xué)校章程，是學(xué)校依法自主辦學(xué)、實(shí)施管理和履行公共職能的基本準(zhǔn)則;
(二)一級(jí)規(guī)章制度為根據(jù)上級(jí)政策制度或?qū)W校章程制定的學(xué)校基本制度以及重要管理制度，主要規(guī)定學(xué)校機(jī)構(gòu)或組織的基本職權(quán)責(zé)任、議事規(guī)則和師生員工的權(quán)利義務(wù)，名稱一般為“意見”“規(guī)定”“規(guī)則”等;
(三)二級(jí)規(guī)章制度為根據(jù)學(xué)校章程或一級(jí)規(guī)章制度制定的具體管理制度，名稱一般為“辦法”等;
(四)三級(jí)規(guī)章制度為根據(jù)一級(jí)或二級(jí)規(guī)章制度制定的具體配套工作制度和程序性規(guī)范，名稱一般為“實(shí)施細(xì)則”“實(shí)施辦法”等。
第六條遵循效力與效率并重的原則，學(xué)校規(guī)章制度建設(shè)實(shí)行分級(jí)授權(quán)管理，按照程序開展制定、修訂、廢止、解釋工作(以下簡(jiǎn)稱立改廢釋)。
(一)學(xué)校章程按照國(guó)務(wù)院教育行政主管部門規(guī)定的程序立改廢釋;
(二)一級(jí)規(guī)章制度由學(xué)校黨委常委會(huì)、校長(zhǎng)辦公會(huì)(以下簡(jiǎn)稱學(xué)校決策會(huì)議)組織立改廢釋;
(三)二級(jí)規(guī)章制度由學(xué)校決策會(huì)議授權(quán)相關(guān)專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、專門委員會(huì)組織立改廢釋。
(四)三級(jí)規(guī)章制度由相關(guān)專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、專門委員會(huì)授權(quán)規(guī)章制度主責(zé)部門(以下簡(jiǎn)稱主責(zé)部門)組織立改廢釋。
第七條低層級(jí)規(guī)章制度不得同上位層級(jí)規(guī)章制度相抵觸。
第八條學(xué)校規(guī)章制度的制定、修訂、廢止權(quán)限原則上應(yīng)當(dāng)保持一致。被授權(quán)機(jī)構(gòu)須嚴(yán)格在授權(quán)范圍內(nèi)行使權(quán)力，不得越權(quán)修訂、廢止上位規(guī)章制度。
第三章管理職責(zé)
第九條學(xué)校黨委常委會(huì)、校長(zhǎng)辦公會(huì)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)制度建設(shè)工作，決定制度建設(shè)重要事項(xiàng)。
第十條學(xué)校制度建設(shè)工作組，通過年度計(jì)劃、立項(xiàng)、監(jiān)督檢查等形式，加強(qiáng)對(duì)制度建設(shè)工作的統(tǒng)籌安排與協(xié)調(diào)，根據(jù)授權(quán)審議決定部分重要制度。
第十一條 相關(guān)專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、專門委員會(huì)以及主責(zé)部門，按照授權(quán)分工，組織落實(shí)職責(zé)范圍內(nèi)相應(yīng)層級(jí)的專項(xiàng)制度建設(shè)工作。
第十二條 政策法規(guī)辦公室作為學(xué)校制度建設(shè)工作組辦事機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)學(xué)校制度建設(shè)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和歸口管理。主要職責(zé)如下：
(一)會(huì)同各主責(zé)部門健全完善學(xué)校制度體系;
(二)受理學(xué)校一級(jí)、二級(jí)規(guī)章制度的立項(xiàng)申請(qǐng)，擬訂學(xué)校規(guī)章制度建設(shè)年度計(jì)劃(以下簡(jiǎn)稱年度計(jì)劃);
(三)參與起草綜合性、全局性、基礎(chǔ)性的學(xué)校重要規(guī)章制度;
(四)審查校級(jí)規(guī)章制度草案的合法合規(guī)性、系統(tǒng)性與規(guī)范性;
(五)統(tǒng)一登記、備案學(xué)校規(guī)章制度;
(六)會(huì)同各主責(zé)部門定期清理學(xué)校規(guī)章制度;
(七)負(fù)責(zé)學(xué)校規(guī)章制度的整理匯編;
(八)組織規(guī)章制度業(yè)務(wù)培訓(xùn)和專題研究;
(九)指導(dǎo)并監(jiān)督學(xué)校各單位的制度建設(shè)工作;
(十)完成其他職責(zé)范圍內(nèi)的相關(guān)任務(wù)。
第四章立項(xiàng)
第十三條學(xué)校規(guī)章制度的制定程序包括立項(xiàng)、起草、審查、決定、公布。
第十四條 為加強(qiáng)對(duì)制度建設(shè)工作的統(tǒng)籌安排，學(xué)校規(guī)章制度建設(shè)實(shí)行立項(xiàng)和年度計(jì)劃統(tǒng)籌機(jī)制。
各主責(zé)部門根據(jù)學(xué)校制度體系架構(gòu)和實(shí)際工作需要，一般于每年年底，向政策法規(guī)辦公室提交下年度本部門職責(zé)范圍內(nèi)的學(xué)校一級(jí)、二級(jí)規(guī)章制度立改廢的立項(xiàng)申請(qǐng)。立項(xiàng)申請(qǐng)主要對(duì)制度立改廢的必要性、所要解決的主要問題、依據(jù)、審議程序、計(jì)劃完成時(shí)間等作出說明。
政策法規(guī)辦公室負(fù)責(zé)受理、審核和綜合協(xié)調(diào)一級(jí)、二級(jí)規(guī)章制度立改廢的立項(xiàng)申請(qǐng)，在此基礎(chǔ)上擬訂學(xué)校制度建設(shè)年度工作計(jì)劃和規(guī)章制度立改廢項(xiàng)目。
第十五條學(xué)校一級(jí)、二級(jí)規(guī)章制度建設(shè)年度計(jì)劃和立改廢項(xiàng)目由學(xué)校制度建設(shè)工作組審批。
第十六條確需臨時(shí)增加或者調(diào)整一級(jí)、二級(jí)規(guī)章制度立項(xiàng)計(jì)劃的，主責(zé)部門說明原因，報(bào)請(qǐng)分管校領(lǐng)導(dǎo)和分管法治工作校領(lǐng)導(dǎo)會(huì)簽同意后，申請(qǐng)追加或調(diào)整立項(xiàng)。
第十七條各主責(zé)部門自主擬訂本部門職責(zé)范圍內(nèi)三級(jí)制度的立改廢立項(xiàng)計(jì)劃，經(jīng)分管校領(lǐng)導(dǎo)審批后，報(bào)政策法規(guī)辦公室備案。
第五章起草
第十八條根據(jù)立項(xiàng)安排，各主責(zé)部門負(fù)責(zé)組織起草規(guī)章制度。涉及兩個(gè)以上職能部門的可聯(lián)合起草，但需要明確牽頭部門及各自職責(zé)。
對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)的規(guī)章制度，主責(zé)部門可以委托相關(guān)組織機(jī)構(gòu)或?qū)＜移鸩荨?/p>
第十九條起草規(guī)章制度，應(yīng)當(dāng)注意與學(xué)校現(xiàn)行文件協(xié)調(diào)、銜接。遇有內(nèi)容涉及管理體制、職能調(diào)整等應(yīng)由學(xué)校決策的重大問題時(shí)，主責(zé)部門應(yīng)先行報(bào)請(qǐng)學(xué)校決定。
第二十條規(guī)章制度的起草，應(yīng)當(dāng)就涉及的主要問題深入調(diào)查研究，充分論證;除依法依規(guī)不得公開的事項(xiàng)以及應(yīng)急性事項(xiàng)外，應(yīng)以適當(dāng)方式充分征求相關(guān)部門以及管理對(duì)象的意見。
第二十一條一級(jí)、二級(jí)規(guī)章制度審批前須經(jīng)專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組或?qū)ｉT委員會(huì)會(huì)議審議;三級(jí)規(guī)章制度須經(jīng)部門會(huì)議或部門間聯(lián)席會(huì)議審議。必要時(shí)，應(yīng)經(jīng)教職工代表大會(huì)(或執(zhí)行委員會(huì))或?qū)W生代表大會(huì)會(huì)議審議。涉及學(xué)校重要學(xué)術(shù)事務(wù)的規(guī)章制度，應(yīng)經(jīng)校學(xué)術(shù)委員會(huì)審議。
第二十二條起草規(guī)章制度，具體表述形式應(yīng)當(dāng)符合《XX科技大學(xué)規(guī)章制度起草技術(shù)規(guī)范》的相關(guān)要求。
第二十三條起草暫行或試行的規(guī)章制度，應(yīng)當(dāng)明確適用期限，暫行期和試行期一般不超過兩年。
第六章審查
第二十四條已立項(xiàng)的規(guī)章制度起草完成后，由主責(zé)部門將相關(guān)材料提交政策法規(guī)辦公室進(jìn)行合法合規(guī)性審查。審查時(shí)間一般為3個(gè)工作日，特殊情況下不超過1周。
第二十五條主責(zé)部門應(yīng)提供以下審查材料至政策法規(guī)辦公室：
(一)論證規(guī)章制度符合相關(guān)法律、法規(guī)、政策規(guī)定以及學(xué)校章程基本原則的相關(guān)材料;
(二)論證規(guī)章制度與學(xué)校現(xiàn)行規(guī)章制度相協(xié)調(diào)、銜接的相關(guān)材料;
(三)規(guī)章制度在起草過程中進(jìn)行了調(diào)研、論證并召開了專題會(huì)議研討的相關(guān)材料;尤其是涉及師生員工切身利益的規(guī)章制度，召開座談會(huì)征求意見的相關(guān)材料;
(四)規(guī)章制度草案已通過了專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組或?qū)ｉT委員會(huì)會(huì)議審議的相關(guān)材料;
(五)對(duì)規(guī)章制度草案進(jìn)行的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和社會(huì)影響評(píng)估的相關(guān)材料;
(六)其他需要被審查的內(nèi)容。
對(duì)于審查不合格的規(guī)章制度草案，政策法規(guī)辦公室應(yīng)予以退回。
第七章決定與頒布
第二十六條通過合法合規(guī)性審查的規(guī)章制度草案，由主責(zé)部門按程序提請(qǐng)有關(guān)會(huì)議審議決定。
(一)一級(jí)規(guī)章制度應(yīng)當(dāng)由學(xué)校決策會(huì)議決定;
(二)二級(jí)規(guī)章制度應(yīng)當(dāng)由學(xué)校制度建設(shè)工作組或者相關(guān)專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、專門委員會(huì)會(huì)議決定;
(三)三級(jí)規(guī)章制度應(yīng)當(dāng)由主責(zé)部門決策會(huì)議決定，內(nèi)容涉及多個(gè)職能部門職責(zé)的，由相關(guān)部門聯(lián)席會(huì)議決定。
第二十七條主責(zé)部門根據(jù)會(huì)議審議決定意見對(duì)規(guī)章制度送審稿進(jìn)行修改，形成送簽稿。遇有會(huì)議提出重大問題或者需做大幅修改的，經(jīng)主責(zé)部門論證、修改后，再次按規(guī)定程序提請(qǐng)有關(guān)會(huì)議決定。
第二十八條審議通過的學(xué)校一級(jí)、二級(jí)規(guī)章制度草案由主責(zé)部門按程序報(bào)簽并以學(xué)校文件形式予以公布印發(fā)。審議通過的學(xué)校三級(jí)規(guī)章制度草案，由主責(zé)部門報(bào)分管校領(lǐng)導(dǎo)簽批，以部門文件形式予以公布印發(fā)。
公布文件應(yīng)當(dāng)載明規(guī)章制度的決策程序、制定機(jī)關(guān)、通過和施行日期。若文件涉及的內(nèi)容屬于階段性工作的，應(yīng)當(dāng)載明有效期。
第八章執(zhí)行、解釋、修訂與廢止
第二十九條學(xué)校規(guī)章制度頒布后，應(yīng)及時(shí)在學(xué)校相應(yīng)網(wǎng)站和主責(zé)部門網(wǎng)頁(yè)上刊載。不予公開或者涉密文件，按照相關(guān)規(guī)定處理。
第三十條規(guī)章制度頒布后，主責(zé)部門應(yīng)當(dāng)將公布文件的電子文檔(含正文以及附件)提交政策法規(guī)辦公室統(tǒng)一備案。
第三十一條規(guī)章制度明確要求對(duì)專門事項(xiàng)作出具體配套文件的，應(yīng)當(dāng)自施行之日起一年內(nèi)作出規(guī)定，對(duì)配套文件制定期限另有要求的從其規(guī)定。
第三十二條對(duì)涉密規(guī)章制度進(jìn)行立改廢釋，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)保密規(guī)定。
第三十三條規(guī)章制度的解釋權(quán)屬于通過它的決策機(jī)構(gòu)。有關(guān)決策會(huì)議在決定規(guī)章制度時(shí)可將解釋權(quán)授予相關(guān)部門。
規(guī)章制度的解釋應(yīng)當(dāng)符合制定的目的和原則，應(yīng)當(dāng)主要針對(duì)條文的適用問題。解釋同規(guī)章制度具有同等效力。
第三十四條根據(jù)客觀情況變化和施行中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)對(duì)有關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行修訂完善。規(guī)章制度的修訂程序參照制定程序執(zhí)行。規(guī)章制度修訂后，應(yīng)及時(shí)公布新的規(guī)章制度文本。
第三十五條規(guī)章制度可視情況定為“暫行”或“試行”。此類文件應(yīng)在兩年內(nèi)總結(jié)實(shí)施情況，原則上由原決定會(huì)議作出予以修訂或廢止的決定。
第三十六條規(guī)章制度有下列情形之一的，應(yīng)予以廢止。
(一)因依據(jù)的法律法規(guī)或相關(guān)上位法發(fā)生變化，失去合法合規(guī)性依據(jù)的;
(二)與黨和國(guó)家的方針政策要求不相適應(yīng)的;
(三)規(guī)范事項(xiàng)已完成或情勢(shì)變更，無(wú)需繼續(xù)施行的;
(四)同一事項(xiàng)已由新的規(guī)章制度作出規(guī)范，無(wú)繼續(xù)存在必要的;
(五)暫行期或試行期已過，無(wú)需繼續(xù)施行的;
(六)執(zhí)行情況較差，且對(duì)其予以廢止不會(huì)造成嚴(yán)重影響的。
第三十七條 政策法規(guī)辦公室會(huì)同主責(zé)部門定期對(duì)擬廢止規(guī)章制度進(jìn)行清理，按原決定程序及時(shí)廢止，并予以公布。由新規(guī)章制度已明確同時(shí)廢止的情況除外。
第九章附則
第三十八條全校各單位應(yīng)遵照本規(guī)定開展制度建設(shè)，加強(qiáng)規(guī)章制度的宣傳、培訓(xùn)，充分發(fā)揮規(guī)章制度的規(guī)范、引領(lǐng)和推動(dòng)作用。各單位主要負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)本單位制度建設(shè)工作，法治工作聯(lián)絡(luò)員做好組織協(xié)調(diào)工作。
第三十九條 各院系應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，參照本規(guī)定完善院系內(nèi)部制度建設(shè)。院系重要管理制度(如“三重一大”決策制度實(shí)施辦法、院系黨委會(huì)和黨政聯(lián)席會(huì)議事規(guī)則等)應(yīng)報(bào)政策法規(guī)辦公室備案。
第四十條政策法規(guī)辦公室定期組織開展規(guī)章制度建設(shè)專題研究，不斷提高規(guī)章制度制定管理水平。
第四十一條學(xué)校保障制度建設(shè)工作的人員隊(duì)伍配備，提供經(jīng)費(fèi)以及其他資源條件。
第四十二條加強(qiáng)對(duì)學(xué)校規(guī)章制度建設(shè)情況的動(dòng)態(tài)評(píng)估與監(jiān)督檢查。
主責(zé)部門負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)校規(guī)章制度執(zhí)行情況進(jìn)行業(yè)務(wù)監(jiān)督，協(xié)調(diào)解決執(zhí)行過程中的具體問題;審計(jì)部門、政策法規(guī)部門、紀(jì)檢監(jiān)察部門負(fù)責(zé)就規(guī)章制度執(zhí)行情況進(jìn)行職能監(jiān)督與評(píng)估。監(jiān)督檢查過程中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違反學(xué)校規(guī)章制度的行為，按程序及時(shí)處理。
第四十三條本規(guī)定由政策法規(guī)辦公室負(fù)責(zé)解釋。
第四十四條 本規(guī)定自公布之日起施行，試行期兩年。原《XX科技大學(xué)規(guī)范性文件管理暫行辦法》(校黨〔2019〕30號(hào))同時(shí)廢止。本規(guī)定施行前已經(jīng)頒布的規(guī)章制度，主責(zé)部門應(yīng)按本規(guī)定予以完善。
附件：XX科技大學(xué)規(guī)章制度起草技術(shù)規(guī)范
篇3：物業(yè)公司保潔管理規(guī)章制度
物業(yè)公司保潔管理規(guī)章制度
一總則
1. 本制度旨在規(guī)范物業(yè)公司保潔工作，確保服務(wù)質(zhì)量，提升公司形象。
2. 本制度適用于物業(yè)公司所有保潔人員。
二保潔員崗位職責(zé)
1. 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，文明服務(wù)，禮貌待人，保持個(gè)人良好形象。
2. 愛崗敬業(yè)，聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量地完成分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。
3. 遵守考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時(shí)間不干私活，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
4. 發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待。
5. 清潔過程中若發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時(shí)積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。
6. 妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價(jià)賠償。
7. 拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。
8. 認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
三工作標(biāo)準(zhǔn)
1. 日常保潔標(biāo)準(zhǔn)：
公共區(qū)域(如大堂、走廊、樓梯、電梯間)：
每日至少全面清掃一次，確保無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)積塵。
會(huì)議室：使用前后進(jìn)行清潔，確保桌面、椅子、設(shè)備表面無(wú)污漬。
衛(wèi)生間：每日至少清潔兩次，確保地面、洗手臺(tái)、馬桶等無(wú)水跡、無(wú)異味。
2. 定期保潔標(biāo)準(zhǔn)：
地面清洗：地毯區(qū)域每月至少吸塵一次，硬質(zhì)地面每周至少拖洗一次。
窗戶清潔：內(nèi)部窗戶每月至少擦拭一次，外部窗戶每季度至少清洗一次。
燈具和通風(fēng)口：每季度至少清潔一次，以去除灰塵和蜘蛛網(wǎng)。
3. 特殊區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)：
垃圾房：每日至少清潔和消毒一次，確保無(wú)異味、無(wú)蚊蠅滋生。
健身房：每日至少清潔一次，確保器械表面無(wú)汗?jié)n、無(wú)灰塵。
4. 清潔工具使用標(biāo)準(zhǔn)：
清潔工具應(yīng)根據(jù)不同類型的清潔任務(wù)分開使用，避免交叉污染。
清潔工具使用后應(yīng)立即清潔并妥善存放，不得隨意放置。
5. 清潔劑和消毒劑使用標(biāo)準(zhǔn)：
根據(jù)清潔劑和消毒劑的使用說明進(jìn)行稀釋和使用，避免過量使用。
使用后應(yīng)妥善存放，避免兒童和寵物接觸。
6. 清潔操作標(biāo)準(zhǔn)：
清潔工作應(yīng)遵循從上至下、從里至外的原則，避免重復(fù)污染。
使用適當(dāng)?shù)那鍧嵓夹g(shù)和工具，避免對(duì)清潔對(duì)象造成損傷。
7. 清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)：
清潔完成后，應(yīng)進(jìn)行自檢，確保達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)。
定期接受公司管理層的檢查，確保清潔質(zhì)量持續(xù)符合標(biāo)準(zhǔn)。
8. 清潔記錄標(biāo)準(zhǔn)：
每日清潔工作應(yīng)有詳細(xì)記錄，包括清潔區(qū)域、使用的材料和工具、發(fā)現(xiàn)的問題等。
記錄應(yīng)保存一定期限，以備查詢和審計(jì)。
9. 客戶反饋處理標(biāo)準(zhǔn)：
對(duì)客戶的清潔質(zhì)量反饋應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并采取相應(yīng)措施。
定期收集客戶反饋，用于改進(jìn)清潔服務(wù)。
10. 環(huán)境美化標(biāo)準(zhǔn)：
公共區(qū)域應(yīng)定期更換植物和花卉，保持環(huán)境美觀。
公共藝術(shù)作品和裝飾品應(yīng)定期清潔和維護(hù)。
四獎(jiǎng)懲制度
1. 獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：
優(yōu)秀表現(xiàn)獎(jiǎng)：對(duì)于工作表現(xiàn)持續(xù)優(yōu)秀，得到客戶或管理層表?yè)P(yáng)的保潔員，給予一次性獎(jiǎng)金或月度獎(jiǎng)金。
忠誠(chéng)服務(wù)獎(jiǎng)：對(duì)于在公司服務(wù)滿一定年限且表現(xiàn)穩(wěn)定的保潔員，每年給予忠誠(chéng)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。
創(chuàng)新建議獎(jiǎng)：鼓勵(lì)保潔員提出改進(jìn)工作流程、提高效率或節(jié)約成本的建議，一經(jīng)采納實(shí)施，給予獎(jiǎng)勵(lì)。
特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：在特殊情況下，如重大活動(dòng)或緊急事件中表現(xiàn)出色的保潔員，給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。
2. 績(jī)效獎(jiǎng)金：
績(jī)效獎(jiǎng)金根據(jù)月度、季度或年度的績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放，考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作態(tài)度、客戶反饋等。
3. 處罰機(jī)制：
輕微違規(guī)：如著裝不整、遲到早退等，給予口頭警告，并可能扣除當(dāng)月部分績(jī)效獎(jiǎng)金。
工作失誤：如因操作不當(dāng)導(dǎo)致設(shè)備損壞或清潔不達(dá)標(biāo)，根據(jù)損失程度和影響范圍，扣除相應(yīng)績(jī)效獎(jiǎng)金，并可能要求賠償損失。
嚴(yán)重違規(guī)：如曠工、盜竊、嚴(yán)重違反安全操作規(guī)程等，將根據(jù)公司規(guī)定進(jìn)行罰款，并可能解除勞動(dòng)合同。
4. 考核標(biāo)準(zhǔn)：
保潔員的考核將基于工作質(zhì)量、工作效率、同事和客戶反饋、遵守規(guī)章制度等多個(gè)維度進(jìn)行。
5. 考核流程：
定期(如每月、每季度)由直接上級(jí)或指定的考核人員對(duì)保潔員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。
6. 申訴機(jī)制：
保潔員對(duì)于考核結(jié)果或處罰決定有異議時(shí)，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向人力資源部門提出申訴，公司將組織復(fù)審。
7. 獎(jiǎng)勵(lì)公示：
對(duì)于獲得獎(jiǎng)勵(lì)的保潔員，公司將通過內(nèi)部公告或會(huì)議等形式進(jìn)行表彰，以示鼓勵(lì)。
8. 處罰記錄：
所有處罰決定將記錄在保潔員的個(gè)人檔案中，并作為未來(lái)晉升和獎(jiǎng)勵(lì)的參考。
9. 培訓(xùn)與發(fā)展：
對(duì)于工作表現(xiàn)有待提升的保潔員，公司將提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助其改進(jìn)工作表現(xiàn)。
10. 長(zhǎng)期激勵(lì)：
對(duì)于長(zhǎng)期表現(xiàn)優(yōu)秀且有潛力的保潔員，公司將考慮提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，如晉升為保潔領(lǐng)班或管理崗位。
五安全操作規(guī)程
1. 個(gè)人防護(hù)裝備：
保潔員在工作期間必須穿戴公司規(guī)定的工作服、安全鞋，并根據(jù)工作性質(zhì)佩戴手套、口罩、護(hù)目鏡等個(gè)人防護(hù)裝備。
2. 工具使用安全：
使用清潔工具(如掃帚、拖把、刮刀等)前應(yīng)檢查工具是否完好，避免使用損壞的工具造成人身傷害。
使用電動(dòng)清潔設(shè)備(如吸塵器、洗地機(jī)等)時(shí)，應(yīng)確保電源線無(wú)損壞，避免濕手操作電器開關(guān)。
3. 化學(xué)清潔劑安全：
使用化學(xué)清潔劑前應(yīng)仔細(xì)閱讀產(chǎn)品標(biāo)簽和安全數(shù)據(jù)表(MSDS)，了解其用途、稀釋比例和潛在危害。
存放清潔劑時(shí)應(yīng)遠(yuǎn)離食物和飲水區(qū)，確保兒童和寵物無(wú)法觸及。
4. 高處作業(yè)安全：
高處作業(yè)(超過2米)時(shí)必須使用穩(wěn)固的梯子或升降平臺(tái)，并確保有人扶梯或監(jiān)控。
嚴(yán)禁站在不穩(wěn)定的物體上進(jìn)行高處作業(yè)。
5. 機(jī)械操作安全：
操作機(jī)械設(shè)備前應(yīng)接受專業(yè)培訓(xùn)，了解設(shè)備的操作規(guī)程和緊急停止程序。
定期對(duì)機(jī)械設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和檢查，確保其安全運(yùn)行。
6. 電氣安全：
嚴(yán)禁使用損壞的電線和插頭，發(fā)現(xiàn)電氣設(shè)備異常應(yīng)立即停止使用并報(bào)告維修。
清潔電氣設(shè)備前應(yīng)確保設(shè)備已斷電。
7. 火災(zāi)預(yù)防：
嚴(yán)格遵守防火規(guī)定，禁止在工作區(qū)域吸煙或使用明火。
熟悉工作區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施和緊急疏散路線。
8. 緊急情況應(yīng)對(duì)：
了解并掌握基本的急救知識(shí)和緊急疏散程序。
發(fā)現(xiàn)火警或其他緊急情況時(shí)，立即使用報(bào)警系統(tǒng)通知他人，并按照預(yù)定程序疏散人員。
9. 工作區(qū)域安全：
保持工作區(qū)域整潔，避免堆放雜物，確保通道暢通無(wú)阻。
清潔工作不應(yīng)妨礙行人和其他工作人員的正常活動(dòng)。
10. 交通安全：
在室外或停車場(chǎng)進(jìn)行清潔工作時(shí)，注意來(lái)往車輛，遵守交通規(guī)則。
11. 廢棄物處理：
按照公司規(guī)定和當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)，正確分類和處理廢棄物。
處理銳器或危險(xiǎn)物品時(shí)，應(yīng)使用專用容器，并采取防扎、防漏措施。
12. 安全培訓(xùn)與教育：
定期參加公司組織的安全培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。
新員工在上崗前必須完成安全教育和操作規(guī)程培訓(xùn)。
13. 事故報(bào)告：
發(fā)生任何事故或接近事故(near miss)時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)，并填寫事故報(bào)告表。
14. 持續(xù)改進(jìn)：
鼓勵(lì)保潔員提出安全改進(jìn)建議，公司應(yīng)對(duì)合理建議進(jìn)行評(píng)估和采納。
六工具使用與維護(hù)
1. 工具分配與管理：
每位保潔員根據(jù)工作職責(zé)被分配特定的清潔工具，并對(duì)其使用和保管負(fù)責(zé)。
工具使用前應(yīng)進(jìn)行登記，使用后歸還時(shí)應(yīng)檢查并記錄工具狀態(tài)。
2. 工具使用前的檢查：
使用前必須檢查工具是否清潔、完好，包括但不限于掃帚、拖把、刷子、刮刀等。
發(fā)現(xiàn)工具損壞或不干凈應(yīng)立即更換或清潔，并報(bào)告給工具管理員。
3. 工具的正確使用：
根據(jù)不同類型的清潔任務(wù)選擇合適的工具，并按照操作規(guī)程正確使用。
避免使用不當(dāng)導(dǎo)致工具損壞或清潔效果不佳。
4. 電動(dòng)工具的操作：
使用電動(dòng)工具前應(yīng)檢查電源線和開關(guān)是否完好，閱讀并遵守操作說明書。
電動(dòng)工具使用時(shí)應(yīng)遵循安全操作規(guī)程，避免在潮濕環(huán)境中使用。
5. 工具的清潔與消毒：
清潔工作結(jié)束后，工具應(yīng)徹底清潔并消毒，以防止細(xì)菌和霉菌的滋生。
使用指定的清潔劑和消毒劑對(duì)工具進(jìn)行定期的清潔和消毒。
6. 工具的存放：
清潔工具應(yīng)存放在干燥、通風(fēng)良好的指定區(qū)域，避免直接接觸地面。
工具存放時(shí)應(yīng)分類擺放，便于取用和管理。
7. 工具的維護(hù)與保養(yǎng)：
定期對(duì)工具進(jìn)行檢查和維護(hù)，包括磨銳、更換磨損部件、上油等。
維護(hù)保養(yǎng)記錄應(yīng)詳細(xì)記錄在工具維護(hù)日志中。
8. 工具的修理與更換：
發(fā)現(xiàn)工具損壞時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并根據(jù)損壞程度決定修理或更換。
工具更換應(yīng)遵循公司的采購(gòu)和報(bào)廢流程。
9. 工具的借用與歸還：
工具借用應(yīng)記錄借用人、借用時(shí)間和預(yù)計(jì)歸還時(shí)間。
歸還時(shí)應(yīng)檢查工具狀態(tài)，如有損壞或遺失，應(yīng)按照公司規(guī)定處理。
10. 特殊工具的使用：
對(duì)于特殊工具(如高壓清洗機(jī)、拋光機(jī)等)，操作人員必須接受專業(yè)培訓(xùn)。
使用特殊工具時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保安全。
11. 工具使用培訓(xùn)：
新員工或新工具引入時(shí)，應(yīng)提供工具使用培訓(xùn)，確保正確使用和維護(hù)。
12. 工具的標(biāo)識(shí)與追蹤：
工具應(yīng)有清晰的標(biāo)識(shí)，包括工具名稱、使用范圍和保管責(zé)任人。
定期對(duì)工具進(jìn)行盤點(diǎn)，確保工具數(shù)量和狀態(tài)與記錄相符。
13. 工具的報(bào)廢：
對(duì)于無(wú)法修復(fù)或使用成本過高的工具，應(yīng)按照公司流程進(jìn)行報(bào)廢處理。
14. 持續(xù)改進(jìn)：
鼓勵(lì)保潔員提出工具使用和維護(hù)的改進(jìn)建議，以提高工作效率和工具使用壽命。
七日常保潔
1. 保潔時(shí)間安排：
保潔員應(yīng)根據(jù)公司規(guī)定的工作時(shí)間表到崗，并確保在客戶或員工到達(dá)前完成早晨的初步清潔工作。
2. 工作前的準(zhǔn)備：
保潔員開始工作前應(yīng)穿戴整齊的工作服和個(gè)人防護(hù)裝備，領(lǐng)取必要的清潔工具和物資。
3. 公共區(qū)域的日常清潔：
對(duì)大堂、走廊、樓梯、電梯間等公共區(qū)域進(jìn)行日常吸塵、拖洗，確保地面無(wú)雜物、無(wú)污漬。
定期對(duì)公共區(qū)域的家具、裝飾品進(jìn)行擦拭，保持無(wú)塵。
4. 衛(wèi)生間的維護(hù)：
每日至少兩次對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行深度清潔，包括馬桶、洗手盆、鏡子和地板的消毒和除臭。
確保衛(wèi)生間內(nèi)衛(wèi)生紙、洗手液等用品充足，及時(shí)補(bǔ)充。
5. 垃圾管理：
定時(shí)清理垃圾箱和回收箱，確保垃圾不過滿，并按照垃圾分類規(guī)定進(jìn)行處理。
6. 窗戶和玻璃清潔：
根據(jù)需要定期擦拭窗戶和玻璃門，保持透明度和清潔度，避免手印和污漬。
7. 特殊區(qū)域的清潔：
對(duì)特殊區(qū)域(如兒童游樂區(qū)、健身房等)進(jìn)行特別清潔，根據(jù)使用頻率調(diào)整清潔計(jì)劃。
8. 清潔記錄：
完成清潔任務(wù)后，應(yīng)在清潔記錄表上登記，包括日期、時(shí)間、清潔區(qū)域和使用的材料。
9. 客戶服務(wù)：
在執(zhí)行清潔任務(wù)時(shí)，應(yīng)盡量避免干擾客戶或員工，并在必要時(shí)禮貌地請(qǐng)求他們配合。
10. 清潔質(zhì)量自檢：
保潔員應(yīng)對(duì)自己的工作區(qū)域進(jìn)行定期的自我檢查，確保清潔質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。
11. 工具和設(shè)備的使用：
使用清潔工具和設(shè)備時(shí)，應(yīng)遵循操作規(guī)程，確保工具和設(shè)備的正確使用和維護(hù)。
12. 節(jié)約資源：
在清潔過程中注意節(jié)約用水和用電，關(guān)閉不必要的電器，減少資源浪費(fèi)。
13. 緊急情況處理：
發(fā)現(xiàn)漏水、設(shè)備故障等緊急情況時(shí)，應(yīng)立即停止清潔工作，通知相關(guān)部門處理。
14. 工作結(jié)束后的整理：
工作結(jié)束后，應(yīng)將所有清潔工具和設(shè)備歸位，確保工作區(qū)域整潔有序。
15. 持續(xù)改進(jìn)：
保潔員應(yīng)定期接受培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新的清潔技巧和方法，不斷提高工作質(zhì)量和效率。
16. 客戶反饋：
積極聽取客戶對(duì)清潔服務(wù)的反饋，及時(shí)調(diào)整清潔計(jì)劃以滿足客戶需求。
17. 監(jiān)督和指導(dǎo)：
保潔主管應(yīng)定期巡查保潔員的工作，提供必要的指導(dǎo)和監(jiān)督，確保清潔工作的高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
八定期保潔
1. 定期保潔計(jì)劃制定：
根據(jù)物業(yè)區(qū)域特點(diǎn)和使用頻率，制定詳細(xì)的定期保潔計(jì)劃，包括清潔項(xiàng)目、頻率、時(shí)間安排和責(zé)任人。
2. 周期性清潔任務(wù)：
明確周期性清潔任務(wù)，如每周、每月、每季度或每年的特定清潔活動(dòng)。
3. 深度清潔操作：
對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行深度清潔，包括但不限于地板拋光、墻面清潔、天花板除塵、燈具清潔等。
4. 專業(yè)設(shè)備使用：
使用專業(yè)清潔設(shè)備進(jìn)行定期保潔，如高壓清洗機(jī)、吸塵器、洗地機(jī)等，并確保操作人員接受過相應(yīng)培訓(xùn)。
5. 清潔劑和工具準(zhǔn)備：
根據(jù)清潔任務(wù)的性質(zhì)，準(zhǔn)備合適的清潔劑、工具和防護(hù)裝備。
6. 清潔前的通告：
在進(jìn)行可能影響客戶活動(dòng)的定期保潔前，提前通過適當(dāng)?shù)那?如公告板、電子郵件等)發(fā)布通知。
7. 清潔過程中的質(zhì)量控制：
在清潔過程中進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保清潔工作達(dá)到預(yù)期效果，同時(shí)避免對(duì)設(shè)施造成損害。
8. 特殊材料的清潔：
對(duì)特殊材料(如大理石、不銹鋼等)使用專用清潔劑和方法，以保護(hù)材料表面。
9. 清潔后的檢查與反饋：
完成定期保潔后，進(jìn)行徹底檢查，確保清潔質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)，并記錄清潔結(jié)果。
10. 客戶反饋收集：
定期保潔完成后，收集客戶反饋，評(píng)估清潔效果，及時(shí)調(diào)整改進(jìn)措施。
11. 清潔記錄的維護(hù)：
維護(hù)詳細(xì)的清潔記錄，包括使用的清潔劑、工具、時(shí)間、人員和任何特殊觀察。
12. 安全措施的執(zhí)行：
在執(zhí)行定期保潔任務(wù)時(shí)，遵守所有安全規(guī)程，確保人員和設(shè)施的安全。
13. 環(huán)境影響考慮：
考慮清潔活動(dòng)對(duì)環(huán)境的影響，使用環(huán)保清潔劑和方法，減少對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響。
14. 清潔后的恢復(fù)工作：
清潔完成后，迅速恢復(fù)區(qū)域原狀，移除所有清潔標(biāo)志和障礙物，確保區(qū)域可以立即使用。
15. 交叉污染的預(yù)防：
在不同區(qū)域或不同類型表面進(jìn)行清潔時(shí)，更換或清潔工具，避免交叉污染。
16. 定期保潔的監(jiān)督與評(píng)估：
定期保潔活動(dòng)應(yīng)由保潔主管或指定人員監(jiān)督，并進(jìn)行效果評(píng)估。
17. 技術(shù)和方法的更新：
定期審查和更新清潔技術(shù)和方法，以提高效率和效果。
18. 定期保潔的靈活性：
根據(jù)實(shí)際情況和客戶需求，靈活調(diào)整定期保潔計(jì)劃。
19. 培訓(xùn)與發(fā)展：
定期為保潔員提供進(jìn)一步的培訓(xùn)，包括新產(chǎn)品、新技術(shù)的介紹和安全規(guī)程的更新。
九節(jié)約能源
1. 節(jié)能意識(shí)教育：
定期對(duì)保潔員進(jìn)行節(jié)能意識(shí)教育，強(qiáng)調(diào)節(jié)約能源的重要性，提高節(jié)能自覺性。
2. 能源使用規(guī)范：
制定明確的能源使用規(guī)范，包括水、電、燃?xì)獾鹊氖褂脴?biāo)準(zhǔn)和限制。
3. 清潔設(shè)備的節(jié)能操作：
為保潔員提供節(jié)能操作培訓(xùn)，確保清潔設(shè)備在最節(jié)能的模式下運(yùn)行。
4. 合理安排工作時(shí)間：
根據(jù)日照情況和工作需求，合理安排工作時(shí)間，優(yōu)先使用自然光和自然通風(fēng)。
5. 照明管理：
規(guī)定照明的使用時(shí)間和區(qū)域，非工作區(qū)域或低使用頻率區(qū)域應(yīng)關(guān)閉照明。
6. 空調(diào)和暖氣使用：
制定合理的空調(diào)和暖氣使用政策，避免過度使用，確保室內(nèi)溫度適宜。
7. 水資源管理：
提倡合理使用水資源，如關(guān)閉不必要的水龍頭，修復(fù)漏水問題，使用節(jié)水型清潔設(shè)備。
8. 能源監(jiān)控系統(tǒng)：
安裝能源監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)能源使用情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正能源浪費(fèi)行為。
9. 節(jié)能技術(shù)應(yīng)用：
采用節(jié)能技術(shù)，如使用LED燈、節(jié)能型清潔設(shè)備、智能溫控系統(tǒng)等。
10. 定期能源審計(jì)：
定期進(jìn)行能源審計(jì)，評(píng)估能源使用效率，發(fā)現(xiàn)節(jié)能潛力。
11. 節(jié)能獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：
對(duì)于提出節(jié)能建議或在節(jié)能方面表現(xiàn)突出的保潔員，給予獎(jiǎng)勵(lì)或表彰。
12. 節(jié)能宣傳：
在公共區(qū)域設(shè)置節(jié)能提示標(biāo)識(shí)，提醒所有人員注意節(jié)能。
13. 節(jié)能操作培訓(xùn)：
定期對(duì)保潔員進(jìn)行節(jié)能操作培訓(xùn)，包括節(jié)能設(shè)備的使用和維護(hù)。
14. 能源使用記錄：
建立能源使用記錄制度，記錄每日的能源消耗情況，用于分析和改進(jìn)。
15. 設(shè)備維護(hù)與升級(jí)：
定期對(duì)清潔設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，確保其運(yùn)行效率。淘汰高能耗設(shè)備，升級(jí)為節(jié)能型設(shè)備。
16. 能源使用反饋機(jī)制：
建立能源使用反饋機(jī)制，鼓勵(lì)保潔員報(bào)告能源浪費(fèi)現(xiàn)象和提出改進(jìn)建議。
17. 節(jié)能目標(biāo)設(shè)定：
為保潔部門設(shè)定節(jié)能目標(biāo)，如降低一定比例的能源消耗，并定期檢查目標(biāo)完成情況。
18. 能源成本分析：
定期進(jìn)行能源成本分析，評(píng)估節(jié)能措施的經(jīng)濟(jì)效益。
19. 環(huán)境友好型產(chǎn)品使用：
優(yōu)先選擇環(huán)保、節(jié)能的清潔劑和消耗品，減少對(duì)環(huán)境的影響。
十服務(wù)態(tài)度
1. 服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)：
定期對(duì)保潔員進(jìn)行服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，強(qiáng)化客戶至上的服務(wù)理念。
2. 專業(yè)形象：
保潔員應(yīng)保持專業(yè)形象，穿戴整潔的工作服，并佩戴工作標(biāo)識(shí)。
3. 禮貌用語(yǔ)：
在與客戶交流時(shí)，使用禮貌用語(yǔ)，如“您好”、“請(qǐng)問”、“謝謝”等。
4. 積極響應(yīng)：
對(duì)客戶的詢問和需求，保潔員應(yīng)迅速、友好地作出回應(yīng)。
5. 尊重客戶：
在任何情況下，保潔員都應(yīng)尊重客戶，避免干擾客戶活動(dòng)。
6. 微笑服務(wù)：
提倡微笑服務(wù)，以友好的態(tài)度面對(duì)每一位客戶。
7. 保護(hù)隱私：
在提供服務(wù)過程中，注意保護(hù)客戶的隱私和商業(yè)機(jī)密。
8. 有效溝通：
與客戶溝通時(shí)，應(yīng)清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，避免誤解。
9. 耐心傾聽：
對(duì)客戶的意見和建議，保潔員應(yīng)耐心傾聽，不打斷客戶講話。
10. 及時(shí)反饋：
收到客戶的反饋或投訴時(shí)，應(yīng)及時(shí)記錄并向上級(jí)匯報(bào)。
11. 問題解決：
對(duì)客戶提出的問題，保潔員應(yīng)積極尋找解決方案，或引導(dǎo)客戶聯(lián)系相關(guān)部門。
12. 服務(wù)態(tài)度監(jiān)督：
保潔主管應(yīng)定期監(jiān)督保潔員的服務(wù)態(tài)度，確保服務(wù)質(zhì)量。
13. 客戶滿意度調(diào)查：
定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶對(duì)保潔服務(wù)的意見。
14. 持續(xù)改進(jìn)：
根據(jù)客戶反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。
15. 情緒管理：
保潔員應(yīng)學(xué)會(huì)情緒管理，不在工作時(shí)表現(xiàn)出不耐煩或憤怒。
16. 文化多樣性尊重：
尊重不同文化背景的客戶，避免文化誤解和沖突。
17. 特殊需求關(guān)注：
對(duì)有特殊需求的客戶，如殘疾人士或老年人，提供額外的關(guān)注和幫助。
18. 服務(wù)禮儀培訓(xùn)：
定期進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提高保潔員的服務(wù)技巧和職業(yè)素養(yǎng)。
19. 客戶教育：
在適當(dāng)?shù)那闆r下，向客戶解釋保潔工作的重要性和限制，增進(jìn)客戶理解。
20. 積極態(tài)度：
即使在壓力或困難情況下，保潔員也應(yīng)保持積極、樂觀的工作態(tài)度。
十一特殊情況處理
1. 緊急情況響應(yīng)：
保潔員應(yīng)熟悉緊急情況(如火災(zāi)、水災(zāi)、醫(yī)療緊急情況)的響應(yīng)流程，并在發(fā)生時(shí)立即采取行動(dòng)。
2. 事故報(bào)告程序：
一旦發(fā)現(xiàn)事故或事件，保潔員應(yīng)立即通知管理層和相關(guān)部門，并按照既定程序填寫事故報(bào)告。
3. 客戶投訴處理：
接受客戶投訴時(shí)，保潔員應(yīng)保持冷靜和專業(yè)，認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容，并及時(shí)上報(bào)處理。
4. 突發(fā)事件溝通：
在突發(fā)事件中，保潔員應(yīng)與管理層和相關(guān)部門保持溝通，確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)。
5. 安全疏散引導(dǎo)：
保潔員應(yīng)了解并熟悉安全疏散路線和程序，在緊急情況下指導(dǎo)人員安全疏散。
6. 現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)：
在事故發(fā)生后，保潔員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，避免無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，直到相關(guān)部門到達(dá)進(jìn)行處理。
7. 特殊清潔需求響應(yīng)：
對(duì)于特殊事件(如嘔吐、溢漏等)導(dǎo)致的清潔需求，保潔員應(yīng)迅速響應(yīng)并采取適當(dāng)?shù)那鍧嵈胧?/p>
8. 設(shè)備故障應(yīng)對(duì)：
發(fā)現(xiàn)清潔設(shè)備故障時(shí)，保潔員應(yīng)立即停止使用，并通知維修部門進(jìn)行檢查和維修。
9. 惡劣天氣應(yīng)對(duì)：
制定并遵守惡劣天氣(如暴雨、暴風(fēng)雪等)下的清潔工作指南，確保人員安全。
10. 公共衛(wèi)生事件處理：
在公共衛(wèi)生事件(如疫情爆發(fā))中，遵循專業(yè)指導(dǎo)和公司政策，進(jìn)行必要的清潔和消毒工作。
11. 客戶財(cái)產(chǎn)安全：
在清潔過程中發(fā)現(xiàn)客戶遺失物品，應(yīng)立即上報(bào)并按照公司程序處理。
12. 保密協(xié)議遵守：
在處理涉及客戶隱私和敏感信息的特殊情況時(shí)，保潔員應(yīng)遵守保密協(xié)議。
13. 心理支持與關(guān)懷：
在處理涉及客戶情緒波動(dòng)或心理問題的特殊情況時(shí)，保潔員應(yīng)提供適當(dāng)?shù)年P(guān)懷和支持。
14. 特殊情況培訓(xùn)：
定期對(duì)保潔員進(jìn)行特殊情況處理培訓(xùn)，包括急救技能、應(yīng)急響應(yīng)等。
15. 資源調(diào)配：
在特殊情況下，保潔員應(yīng)能夠協(xié)助進(jìn)行資源調(diào)配，如清潔物資、人員等。
16. 記錄和文檔管理：
對(duì)于所有特殊情況的處理，應(yīng)有詳細(xì)的記錄和文檔管理，以備后續(xù)審查和改進(jìn)。
17. 法律和規(guī)章遵守：
在處理特殊情況時(shí)，保潔員應(yīng)確保遵守所有適用的法律、法規(guī)和公司政策。
18. 客戶溝通技巧：
保潔員應(yīng)掌握有效的客戶溝通技巧，特別是在處理投訴和突發(fā)事件時(shí)。
19. 危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)協(xié)作：
在危機(jī)情況下，保潔員應(yīng)與公司的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，共同應(yīng)對(duì)。
20. 持續(xù)改進(jìn)機(jī)制：
通過復(fù)盤特殊情況處理過程，不斷改進(jìn)處理流程和策略。
十二附則
1. 本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)解釋。
2. 本制度如有未盡事宜，將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充和修訂。
篇4：北京XX物業(yè)公司規(guī)章制度
公司規(guī)章制度
一、 目的：規(guī)范全體員工行為，加強(qiáng)公司員工隊(duì)伍的建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì)。
二、 適用范圍：北京XX物業(yè)管理有限責(zé)任公司所有工作人員。
三、 職責(zé)：各部門負(fù)責(zé)人要對(duì)員工進(jìn)行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。
印章使用管理規(guī)定(未修改)
印章是公司對(duì)外工作的官方代表，是企業(yè)法人權(quán)利的集中表現(xiàn)。管理用好印章是保證企業(yè)利益的重要措施。為了準(zhǔn)確用印服務(wù)于工作，制定如下制度：
一、印章管理
2、部門印章由各部門指定專人負(fù)責(zé)保管，并監(jiān)督使用，各部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本部門印章負(fù)責(zé)。
二、印章的使用
1、凡以公司名義行文或開展公務(wù)活動(dòng)中形成的協(xié)議、合同、文書等一律使用公司印章。
2、公司的受控體系文件必須加蓋受控章。
3、公司印章使用批準(zhǔn)權(quán)限。
(1)、重要文書(涉及政策、法規(guī)、或財(cái)務(wù)問題的)用印，須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。物業(yè)管理委托合同、一般業(yè)務(wù)合同、協(xié)議等，一經(jīng)公司總經(jīng)理簽署，即視為同意用印，可由總經(jīng)辦主任審核執(zhí)行。一般性文書(介紹信、例行報(bào)表等)用印可由主管副總經(jīng)理核準(zhǔn)。制發(fā)公文時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)在發(fā)文稿紙簽發(fā)后，即視為同意用印，可不再辦理用印審批手續(xù)。
(2)、因公需帶公司印章外出使用，須請(qǐng)示公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。
(3)、因公需帶蓋章的空白介紹信，必須由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。
(4)、用印必須嚴(yán)格履行登記、審批手續(xù)，總經(jīng)辦要留存復(fù)印件以備查考。
(5)、下列情況，禁止用印。
1違反國(guó)家政策、法令和本規(guī)章制度的。
2無(wú)登記、審批手續(xù)的。
公文管理規(guī)定(未修改)
1 、 為進(jìn)一步提高北京XX物業(yè)管理有限責(zé)任公司(以下簡(jiǎn)稱公司)公文處理工作的效率和質(zhì)量，促進(jìn)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作，實(shí)現(xiàn)公文處理工作的科學(xué)化、制度化和規(guī)范化，特制定本辦法。
2 、 本辦法適用于公司及公司各部門公文處理工作。
3 、 公文處理是包括公文擬制、辦理、管理、立卷、歸檔在內(nèi)的一系列銜接有序的工作，應(yīng)按照行文要求和公文處理的規(guī)定進(jìn)行，做到準(zhǔn)確、及時(shí)、安全、保密。
4 、 公司總經(jīng)辦管理公司公文處理工作并負(fù)責(zé)指導(dǎo)公司各部門公文處理工作。
5、 公文處理要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，力戒形式主義和文牘主義，行文要少而精，注重實(shí)效。
第一章公文種類
6 、 公司涉及行政、黨務(wù)的公文種類主要有：決定、規(guī)定、通知、通告、請(qǐng)示、報(bào)告、函、會(huì)議紀(jì)要等。
第二章 公文的主要制發(fā)型式及適用范圍
7公司設(shè)《北京XX物業(yè)管理有限責(zé)任公司》公文首頁(yè)紙，適用范圍如下：1、《北京XX物業(yè)管理有限責(zé)任公司文件》主要用于公司決定、規(guī)定、年度工作計(jì)劃、總結(jié);部署全局性重要工作;向各部門通知重要事項(xiàng);轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)有關(guān)文件等。2、《北京XX物業(yè)管理有限責(zé)任公司》主要用于向上級(jí)報(bào)告、請(qǐng)示工作;批復(fù)請(qǐng)示;同不相隸屬單位之間商洽工作，詢問和答復(fù)問題，請(qǐng)求批準(zhǔn)和答復(fù)審批事項(xiàng);轉(zhuǎn)發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)的重要報(bào)告、講話等。
第三章 公文格式
8、公文一般由標(biāo)題、公文編號(hào)、簽發(fā)人、密級(jí)、緊急程度、主送單位、正文、附件、附件名稱、印章、發(fā)文時(shí)間、發(fā)文字號(hào)、印發(fā)傳送范圍、主題詞、抄送(報(bào))單位、印發(fā)單位和印發(fā)日期等部分組成。如有附件，附件應(yīng)在正文之后，成文日期之前注明附件名稱和順序。
9 、 公文的標(biāo)題應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)要地概括公文的主要內(nèi)容，并標(biāo)明發(fā)文機(jī)關(guān)名稱和公文種類。在標(biāo)題內(nèi)除法規(guī)、規(guī)章名稱加書名號(hào)外，一般不使用或少使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，在標(biāo)題最后則不宜使用。
10有關(guān)說明
1《北京XX物業(yè)管理有限責(zé)任公司文件》按“XX[200*]*字 第**號(hào)”統(tǒng)一編發(fā)，蓋公司印章;公司對(duì)外一般事項(xiàng)行文不編號(hào)，使用公司信函紙，如需蓋章，須履行用印登記手續(xù)。
2、聯(lián)合行文，只標(biāo)明主辦單位發(fā)文字號(hào)。
3、上報(bào)的公文應(yīng)當(dāng)注明簽發(fā)人(按領(lǐng)導(dǎo)班子分工標(biāo)注)、會(huì)簽人姓名。聯(lián)合上報(bào)的公文主辦單位簽發(fā)人姓名排列在前，其他單位簽發(fā)人姓名在主辦單位簽發(fā)人姓名之下，按發(fā)文單位順序依次排列。上報(bào)的請(qǐng)示性公文應(yīng)當(dāng)在印發(fā)單位名稱和印制日期之下注明聯(lián)系人的姓名和電話。
11.機(jī)密公文應(yīng)當(dāng)根據(jù)機(jī)密等級(jí)，分別由總經(jīng)辦注明“絕密” “機(jī)密”“秘密”。
12.標(biāo)引主題詞，應(yīng)從《北京市人民政府公文主題詞表》中選擇與公文主題概念最直接相關(guān)的若干主題詞(一個(gè)文件一般不超過7個(gè))進(jìn)行標(biāo)引。
13.上行文一般只寫一個(gè)主送單位，以公司名義發(fā)文視公文內(nèi)容應(yīng)當(dāng)標(biāo)明主送單位和抄送單位。除答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)直接交辦或者指定的重要公文外，各種公文一般不寫報(bào)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人稱謂字樣。
14.成文日期以領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)日期為準(zhǔn);聯(lián)合行文以最后單位領(lǐng)導(dǎo)的簽發(fā)日期為準(zhǔn);會(huì)議通過的事項(xiàng)，以通過日期為準(zhǔn)。
15.公文用紙一般采用A4型。
16.公文標(biāo)題、主標(biāo)詞等具體要求按(京政發(fā)[20**]12號(hào)文件)的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第四章 行文規(guī)則
17.用公司名義行文的公文有：1、向上級(jí)報(bào)告、請(qǐng)示工作;2、與有關(guān)單位聯(lián)系重要事務(wù);3、向各部門下達(dá)重要指示決定等。
18.以部門名義行文的公文有：1、在職權(quán)范圍內(nèi)，下達(dá)計(jì)劃、制度、要求、指導(dǎo)業(yè)務(wù)、了解情況、向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告、請(qǐng)示工作。
19.請(qǐng)示性公文應(yīng)一事一文。
20.請(qǐng)示與報(bào)告必須嚴(yán)格分開，不得在報(bào)告中夾帶請(qǐng)示事項(xiàng)。公文標(biāo)題不得使用“請(qǐng)示報(bào)告”字樣。
21.凡可以由公司各職能部門行文或面談解決的問題一律不用公司名義行文。需要用公司名義的行文，到總經(jīng)辦統(tǒng)一編號(hào)。
第五章公文處理程序
22.公文辦理
公文辦理分為收文辦理和發(fā)文辦理兩項(xiàng)內(nèi)容。
收文辦理包括：簽收、登記、分發(fā)、傳閱、承辦、催辦、立卷、歸檔、銷毀等。
主要程序如下：
1、凡上級(jí)機(jī)關(guān)來(lái)文、地方行政部門來(lái)文、外單位來(lái)文及公司各部門外出開會(huì)帶回文件及材料等先由總經(jīng)辦及時(shí)簽收、登記、編號(hào)。(屬總經(jīng)理的收文，由總經(jīng)理簽收后登記;屬公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親收件，一律由收件人親自拆封)
2、文件登記后，由總經(jīng)辦主任根據(jù)文件性質(zhì)及涉及內(nèi)容填寫“文件擬辦單”送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱示，除特殊情況請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)3天內(nèi)做出批示。(請(qǐng)主批領(lǐng)導(dǎo)使用鋼筆或簽字筆在“文件擬辦單”上明示意見及批示時(shí)間，其他人或部門圈閱示為同意)。
3、公文辦理應(yīng)遵循以下原則。
3.1、需要有關(guān)部門傳閱的文件，由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)分別轉(zhuǎn)交，各部門閱畢文件應(yīng)及時(shí)歸還，禁止文件橫傳。