小區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)檢查項(xiàng)目和內(nèi)容
一天面
1、通往天面的門是否上鎖，導(dǎo)致無(wú)法上到天面。
2、天面地面是否完好無(wú)缺，隔熱層是否有損壞。
3、是否有積水。
4、是否有線亂接亂掛。
5、地面是否整潔，有無(wú)垃圾。
6、天面是否有“請(qǐng)勿攀爬”、“請(qǐng)勿高空拋物”的溫馨提示。
7、天面各設(shè)施閥門是否完好，如管道煤氣閥門等。
8、天面各設(shè)施管道標(biāo)識(shí)是否清晰;管線、煤氣管、消防管線。
9、天面水池、水廂：①水池、水廂周圍有無(wú)污染隱患;②周圍有無(wú)明顯標(biāo)識(shí)。
10、防避雷系統(tǒng)有無(wú)銹蝕;有無(wú)定期保養(yǎng);記錄是否規(guī)范。
11、風(fēng)機(jī)有無(wú)定期保養(yǎng)，記錄是否規(guī)范。
12、電梯機(jī)房：①電梯機(jī)房是否上鎖;②機(jī)房?jī)?nèi)是否整潔，有無(wú)灰塵;③機(jī)房?jī)?nèi)操作規(guī)程、應(yīng)急措施是否上墻;④機(jī)房?jī)?nèi)散熱風(fēng)扇是否完好;⑤機(jī)房?jī)?nèi)是否配備溫度計(jì)，溫度是否在正常范圍內(nèi);⑥機(jī)房?jī)?nèi)是否配備應(yīng)急燈，是否能正常使用;⑦機(jī)房?jī)?nèi)對(duì)講電話是否能正常通話;⑧電梯運(yùn)行記錄是否完整、正確。
二走廊通道
1、樓道內(nèi)地面、墻面、窗臺(tái)面、樓梯間、樓梯扶手是否整潔，有無(wú)灰塵。
2、防火門是否能正常關(guān)閉，閉門器是否正常;防火門上有無(wú)灰塵。
3、公共照明：①燈是否能亮;②燈罩有無(wú)缺失，有無(wú)破損;③開(kāi)關(guān)是否正常。
4、消防栓：①消防栓門是否處于關(guān)閉狀態(tài);②記錄是否齊全;③水帶、水槍頭、小錘、警鈴、水閥、玻璃是否齊全，完好無(wú)缺;④消防栓上有無(wú)灰塵。
5、電井門、水表井門是否關(guān)閉;里面有無(wú)堆放雜物。
6、玻璃窗、百葉窗是否整潔。
7、消防疏散指示燈是否亮，燈罩有無(wú)缺失。
8、消防安全指示、警示標(biāo)識(shí)、樓層標(biāo)識(shí)、房號(hào)標(biāo)識(shí)、樓層消防平面圖等是否清晰、統(tǒng)一。
9、風(fēng)機(jī)口鋁條有無(wú)缺失，有無(wú)灰塵。
10、樓道內(nèi)有無(wú)堆房雜物，有無(wú)業(yè)主將自有物品放在走道上。
11、樓道內(nèi)墻面有無(wú)張貼廣告牌及路向指示等。
12、樓道內(nèi)天花有無(wú)缺失。
13、裝修現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)：①有無(wú)辦理裝修申請(qǐng)手續(xù);②有無(wú)違反裝修管理?xiàng)l例的裝修內(nèi)容：如改變房間使用功能、破壞承重墻的;③裝修人員有無(wú)出入證;④現(xiàn)場(chǎng)是否配備滅火器;⑤管理人員有無(wú)定期到現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)。
14、樓道內(nèi)各現(xiàn)場(chǎng)工作記錄是否完整、正確：①護(hù)衛(wèi)方面：《巡邏簽到表》、《值班記錄表》;②環(huán)境方面：《標(biāo)準(zhǔn)層現(xiàn)場(chǎng)工作記錄》。
15、樓道內(nèi)垃圾箱擺放位置是否統(tǒng)一。
16、樓道內(nèi)清潔用具是否隨意擺放。
17、樓道內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員有無(wú)按照規(guī)定著裝：包括護(hù)衛(wèi)員、清潔工。
18、是否有亂拉電線現(xiàn)象。
三轎廂
1、電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證是否在有效期內(nèi)。
2、轎廂內(nèi)是否整潔，地面有無(wú)垃圾。
3、轎廂各面是否整潔、光亮。
4、轎廂內(nèi)有無(wú)燈不亮。
5、轎廂內(nèi)風(fēng)扇是否正常使用。
6、用物品擋住探照頭，控制中心有無(wú)反映。
7、按轎廂內(nèi)警鈴，控制中心有無(wú)反映。
8、轎廂內(nèi)有無(wú)張貼廣告、通知等。
四大堂
1、電梯口有無(wú)亂張貼廣告、通告等。
2、電梯口管理處公告欄里面有無(wú)失效通知，管理處通知有無(wú)蓋章。
3、電梯廳門是否整潔、光亮。
4、公共防盜門是否完好，能否正常使用。
5、業(yè)主信報(bào)箱有無(wú)箱門打開(kāi);信報(bào)箱上有無(wú)灰塵。
6、大堂護(hù)衛(wèi)崗：①環(huán)境是否整潔，有無(wú)堆放雜物;②是否對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行盤查、登記;③大堂崗護(hù)衛(wèi)員是否按照規(guī)定著裝;④《大堂崗現(xiàn)場(chǎng)工作記錄》、《來(lái)訪登記表》、《值班記錄表》記錄填寫是否規(guī)范。
7、對(duì)講系統(tǒng)能否正常使用;有無(wú)定期保養(yǎng);記錄是否規(guī)范。
五地下室
1、地面是否整潔，有無(wú)垃圾;《地下室現(xiàn)場(chǎng)工作記錄》是否規(guī)范。
2、車場(chǎng)停車欄桿、反光鏡、消防栓是否整潔，有無(wú)灰塵。
3、交通標(biāo)識(shí)牌是否齊全、是否明顯。
4、有無(wú)車輛亂停亂放現(xiàn)象。
有無(wú)車輛占用消防通道、行駛通道。
5、照明燈、指示燈有無(wú)破損。
6、雨水籬子有無(wú)殘破，是否存在明顯安全隱患。
7、污水泵旁有無(wú)安全護(hù)欄，護(hù)欄有無(wú)破損。
8、水泵房：①房?jī)?nèi)環(huán)境是否整潔，有無(wú)雜物、灰塵，無(wú)鼠、蟲(chóng)害;②操作規(guī)程是否上墻且為有效版本;③設(shè)備工作是否正常、閥門管道、盤根有無(wú)跑、冒、滴、漏;④設(shè)備有無(wú)明顯銹蝕;⑤房?jī)?nèi)有無(wú)積水、浸泡發(fā)生⑥高、中、低區(qū)生活水泵標(biāo)識(shí)，操作標(biāo)識(shí)是否明顯;⑦是否定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，水泵運(yùn)行記錄表是否規(guī)范;⑧滅火器是否符合要求;⑨應(yīng)急燈是否正常。
9、發(fā)電機(jī)房：①房?jī)?nèi)環(huán)境是否整潔，有無(wú)雜物、灰塵，無(wú)鼠、蟲(chóng)害;②操作規(guī)程是否上墻且為有效版本;③備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)能否隨時(shí)正常啟用;④啟動(dòng)時(shí)有無(wú)異響或啟動(dòng)喘震、啟動(dòng)失效;⑤運(yùn)行中有無(wú)異響或漏煙、漏油和其它情況;⑥轉(zhuǎn)速、油壓、水溫、電池充電電壓、輸出電壓、頻率等是否在正常的范圍內(nèi);⑦是否定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，記錄是否規(guī)范;⑧滅火器是否符合要求;⑨應(yīng)急燈是否正常。
10、柴油機(jī)房：①是否和發(fā)電機(jī)房絕緣隔開(kāi);②機(jī)油是否加足;是否有滲漏;③是否定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，記錄是否規(guī)范;④滅火器是否符合要求;⑤應(yīng)急燈是否正常。
11、低壓配電房。檢查干式變壓器、油浸式變壓器、低壓配電柜、控制柜等：①房?jī)?nèi)環(huán)境是否整潔，有無(wú)雜物、積水、灰塵，無(wú)鼠、蟲(chóng)害;②操作規(guī)程是否上墻且為有效版本;③聽(tīng)變壓器聲音是否正常，應(yīng)發(fā)出持續(xù)均勻的“嗡嗡”聲，沒(méi)有機(jī)械震動(dòng)聲和放電聲等異常聲音;④變壓器的外殼有否變形和銹蝕;⑤變壓器的高低壓側(cè)電纜頭和母排的搭接頭是否有發(fā)熱、變色、發(fā)生異味;⑥配電柜、控制柜運(yùn)行的部分參數(shù)是否在額定值范圍內(nèi);⑦是否定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，記錄是否規(guī)范;⑧滅火器是否符合要求;⑨應(yīng)急燈是否正常。
12、中央空調(diào)房：①房?jī)?nèi)環(huán)境是否整潔，有無(wú)雜物、積水、灰塵，無(wú)鼠、蟲(chóng)害;②操作規(guī)程是否上墻且為有效版本;③抽查部分運(yùn)行參數(shù)如電流表、電壓表等指示是否在額定值范圍內(nèi);④是否定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，記錄是否規(guī)范;⑤滅火器是否符合要求;⑥應(yīng)急燈是否正常。
六地面
1、小區(qū)道路：①是否完好，有無(wú)破損;②有無(wú)積水;③有無(wú)地磚松動(dòng)，是否存在安全隱患;④是否整潔，有無(wú)垃圾;⑤《地面現(xiàn)場(chǎng)工作記錄》是否規(guī)范。
2、路燈、草坪燈有無(wú)不亮，有無(wú)缺燈罩的。
3、園藝：①綠化帶有無(wú)大面積黃土裸露;綠化帶里面有無(wú)明顯垃圾;②喬灌木、綠籬、花卉等有無(wú)明顯缺株、少株、死株現(xiàn)象;③喬灌木、綠籬、花卉有無(wú)明顯病蟲(chóng)害現(xiàn)象;④綠籬有無(wú)明顯長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有修剪;⑤綠化澆水是否有人在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，有無(wú)亂費(fèi)水現(xiàn)象;⑥《園藝現(xiàn)場(chǎng)工作記錄》是否規(guī)范。
4、宣傳欄：①宣傳欄里面內(nèi)容是否在有效期內(nèi);②版面是否清晰。
5、綠化標(biāo)識(shí)牌、交通指示牌等：①是否明顯、統(tǒng)一;②有無(wú)破損。
6、娛樂(lè)設(shè)施：①現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)安全操作提示牌，有無(wú)操作規(guī)程提示;②設(shè)施有無(wú)破損，是否存在安全隱患;③有無(wú)定期保養(yǎng)，記錄是否規(guī)范。
7、雨水井、溝渠里面有無(wú)積水、有無(wú)垃圾。
8、地面停車場(chǎng)有無(wú)車輛亂停亂放現(xiàn)象，有無(wú)車輛占用消防通道、行駛通道。
9、垃圾(池)箱、垃圾車、垃圾中轉(zhuǎn)站：①垃圾箱有無(wú)破損，有無(wú)箱門打開(kāi);②垃圾中轉(zhuǎn)站清潔用具是否擺放整齊;現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)垃圾隨地堆放現(xiàn)象。
10、自行車棚、摩托車棚里面車輛是否停放整齊。
11、房屋外觀是否完好、整潔，外墻面磚、大理石、涂料等裝飾材料有無(wú)脫落、污跡。
12、室外招牌、廣告牌、霓虹燈有無(wú)安全隱患。
13、外墻面是否掛有橫幅、廣告語(yǔ);業(yè)主陽(yáng)臺(tái)及窗臺(tái)上是否放置存在安全隱患的物品。
七車場(chǎng)出入口
1、現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)塞車現(xiàn)象。
2、智能化停車場(chǎng)系統(tǒng)、道閘系統(tǒng)：①擋車桿起落是否正常;②能否自動(dòng)和手動(dòng)開(kāi)閘;③攝像照明及圖片存取是否正常;④車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)是否正常;⑤智能化停車場(chǎng)系統(tǒng)、道閘系統(tǒng)有無(wú)定期保養(yǎng);保養(yǎng)記錄是否規(guī)范。
3、崗位環(huán)境是否整潔、是否堆放雜物。
4、車管員儀容儀表是否符合規(guī)范。
5、車管員每日是否與客戶服務(wù)中心進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。
6、《車場(chǎng)崗現(xiàn)場(chǎng)工作記錄》填寫是否規(guī)范。
7、現(xiàn)場(chǎng)是否配備滅火器，能否正常使用。
八客戶服務(wù)中心
1、客服人員儀容儀表是否符合規(guī)范。
2、客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)上是否有過(guò)期未及時(shí)處理、關(guān)閉事項(xiàng)。
3、客戶服務(wù)中心環(huán)境是否整潔，是否擺放與工作無(wú)關(guān)物品。
4、《客戶服務(wù)中心值班記錄》、《放行條》等記錄是否規(guī)范。
5、客戶資料、答客問(wèn)有無(wú)及時(shí)更新。
九消防控制中心
1、控制中心是否整潔、是否堆放雜物。
2、消防中心聯(lián)動(dòng)控制柜是否處于自動(dòng)狀態(tài)，而非手動(dòng)狀態(tài)。
3、有無(wú)消防系統(tǒng)故障沒(méi)有及時(shí)排除;消防故障清單是否記錄詳細(xì)、清楚。
4、防盜閉路監(jiān)視系統(tǒng)畫面是否正常，有無(wú)變色、模糊、跳動(dòng)、扭曲、丟失畫面等現(xiàn)象;回放畫面是否清晰。
5、消防系統(tǒng)、閉路監(jiān)視系統(tǒng)有無(wú)定期進(jìn)行保養(yǎng)，記錄是否規(guī)范。
十管理處辦公室
1、與分包方相關(guān)的內(nèi)容：①水池、水箱是否定期清洗，記錄是否規(guī)范;②化廢池是否定期清理，記錄是否規(guī)范;③是否定期進(jìn)行消殺，有無(wú)提前發(fā)通知，記錄是否齊全;④垃圾清運(yùn)是否按照合同履行，記錄是否規(guī)范。
2、有無(wú)按照計(jì)劃舉行社區(qū)活動(dòng)，記錄是否規(guī)范。
3、群樓商鋪有無(wú)定期進(jìn)行進(jìn)行消防檢查，記錄是否規(guī)范。
4、管理處各類緊急事件預(yù)案是否齊全。
5、物業(yè)及物業(yè)檔案、資料是否齊全，分類成冊(cè)。
篇2：物業(yè)公司品質(zhì)檢查報(bào)告
3月15日,16日,我和品質(zhì)部葉經(jīng)理對(duì)物業(yè)公司麗湖花園和信和愛(ài)琴居花園進(jìn)行第一次物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查工作。此次服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)主要是物業(yè)管理評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),考核方式是以面談和現(xiàn)場(chǎng)勘查。本次服務(wù)質(zhì)量檢查工作得到了管理處領(lǐng)導(dǎo)和各部門主管的配合,大家本著發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題的目的;實(shí)事求是的原則,將此次檢查工作順利完成,現(xiàn)將此次檢查結(jié)果匯報(bào)如下:
兩個(gè)管理處做的都比較好的方面體現(xiàn)在基礎(chǔ)管理:
1、物業(yè)管理處每季度公開(kāi)一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況。(財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)收支報(bào)表交給管理處,管理處將報(bào)表上報(bào)業(yè)委會(huì),業(yè)委會(huì)負(fù)責(zé)將報(bào)表公布所有業(yè)主。)
2、建立維修基金,其管理、使用、續(xù)籌符合物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定。
3、電梯維修保養(yǎng)及時(shí),管理處安排專人負(fù)責(zé)與電梯維保分包公司聯(lián)絡(luò),跟進(jìn)電梯的維修保養(yǎng)計(jì)劃。
4、二次供水設(shè)施設(shè)備,定期請(qǐng)外包公司進(jìn)行清洗,并達(dá)到水質(zhì)清洗合格標(biāo)準(zhǔn)。
5、麗湖花園管理處消防演練組織及時(shí)到位。每季度組織一次演練,每半年進(jìn)行一次大練兵。
6、愛(ài)琴居花園業(yè)主資料和小區(qū)竣工驗(yàn)收資料整理、歸檔、保存妥善,齊全。
以上是各管理處做的比較好的方面,但是按照ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求,
管理處各方面的工作還存在很大差距和不足:
1、客服中心
1) 標(biāo)識(shí)管理混亂。麗湖花園主出入口沒(méi)有小區(qū)平面示意圖,樓宇標(biāo)號(hào)標(biāo)志不明顯;各管理處辦公區(qū)域沒(méi)有明顯區(qū)域劃分標(biāo)識(shí),辦公區(qū)域管理混亂;管理人員上班和安全員執(zhí)勤未穿著統(tǒng)一服裝和未佩戴工卡現(xiàn)象嚴(yán)重存在;綠地沒(méi)有警示標(biāo)語(yǔ);設(shè)備設(shè)施沒(méi)有明確責(zé)任人;設(shè)備卡不統(tǒng)一。
2) 記錄表格不統(tǒng)一,設(shè)計(jì)不科學(xué),填寫不規(guī)范,存在不填、漏填現(xiàn)象,其中愛(ài)琴居管理處《投訴接待記錄表》無(wú)法體現(xiàn)處理結(jié)果和回訪情況。
3) 對(duì)于管理處投訴處理及時(shí)率、滿意率、維修及時(shí)率、維修返修率未做統(tǒng)計(jì)。
4) 裝修驗(yàn)收存在漏洞。麗湖花園存在某些業(yè)主裝修驗(yàn)收表,工程部漏簽意見(jiàn)的現(xiàn)象。
2、工程班
1) 工程維修班與客服前臺(tái)溝通不暢,維修不及時(shí)。
2) 有償維修的操作流程不科學(xué),需要改進(jìn)。維修人員在維修完畢后,才告訴業(yè)主維修的價(jià)錢,帶領(lǐng)業(yè)主到管理處繳交,這樣很容易引起價(jià)格糾紛,給物業(yè)公司造成經(jīng)濟(jì)損失。
3) 設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、運(yùn)行檢查、巡查記錄不全,并且填寫不規(guī)范。
4) 設(shè)備設(shè)施管理
篇3：物業(yè)公司8月份品質(zhì)檢查情況通報(bào)
物業(yè)公司8月份品質(zhì)檢查情況通報(bào)
陜*物(質(zhì))字【20**】第008號(hào)
簽發(fā)人:
各部門、各管理處:
20**年9月1日,公司組織了8月份品質(zhì)檢查,檢查情況已在物業(yè)公司例會(huì)上說(shuō)明,檢查問(wèn)題以檢查匯總單形式下發(fā),請(qǐng)各管理處經(jīng)理按反饋單要求的整改時(shí)間監(jiān)督落實(shí)。現(xiàn)將此次品檢結(jié)果通報(bào)如下(總分為100分,80分以上為達(dá)標(biāo)):
第一名:大廈97分,本月品檢達(dá)標(biāo),品檢合格率100%;
第二名:家園96分,本月品檢達(dá)標(biāo),品檢合格率100%;
第三名:洋房95分,本月品檢達(dá)標(biāo),品檢合格率100%;
第四名:公寓91分,本月品檢達(dá)標(biāo),品檢合格率100%
特此通報(bào)!
陜西物業(yè)管理有限責(zé)任公司
20**年9月1日
抄報(bào):物業(yè)公司總經(jīng)理
抄送:各管理處 部門 存檔 共6份
篇4：項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)檢查程序
項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)檢查程序
1目的與范圍
使用有效、高效的方法，規(guī)范、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)過(guò)程和服務(wù)質(zhì)量的檢查、監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)并糾正偏差，識(shí)別有待改進(jìn)的機(jī)會(huì)，確保過(guò)程能力和服務(wù)質(zhì)量滿足規(guī)定的要求。
本程序規(guī)定了過(guò)程監(jiān)視和產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量檢查的內(nèi)容和管理要求，適用于對(duì)管理體系所有過(guò)程和產(chǎn)品(服務(wù))的檢查、監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)。
2引用文件
Q/0501-20**《管理手冊(cè)》
3術(shù)語(yǔ)和定義
3.1本程序采用GB/T19000-2000標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語(yǔ)和定義。
4職責(zé)
4.1公司各部門、項(xiàng)目物業(yè)管理中心、子公司分別負(fù)責(zé)對(duì)管轄區(qū)域或主管職能內(nèi)的管理過(guò)程的監(jiān)視和產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量的監(jiān)督檢查。
4.2公司相關(guān)部門、項(xiàng)目物業(yè)管理中心、子公司負(fù)責(zé)對(duì)本單位服務(wù)所需采購(gòu)的物品(零部件)的監(jiān)視和測(cè)量。
4.3項(xiàng)目物業(yè)管理中心、子公司班長(zhǎng)組織員工對(duì)日?；竟ぷ鬟M(jìn)行自檢、互檢。
4.4項(xiàng)目物業(yè)管理中心、子公司經(jīng)理、主管、負(fù)責(zé)服務(wù)過(guò)程中的日檢、周檢、抽查、審核工作。
4.5公司品質(zhì)保障部組織對(duì)項(xiàng)目物業(yè)管理中心的樓檢，對(duì)子公司的年檢。
4.6公司相關(guān)職能部門組織對(duì)項(xiàng)目物業(yè)管理中心、子公司的年度專項(xiàng)技術(shù)監(jiān)督檢查。
4.7品質(zhì)保障部負(fù)責(zé)組織對(duì)各項(xiàng)目物業(yè)管理中心、子公司的定期質(zhì)量考評(píng)。
5工作程序
5.1過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量
5.1.1過(guò)程監(jiān)視的對(duì)象與方法
過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量由各相關(guān)程序的制訂部門負(fù)責(zé)策劃，策劃的結(jié)果應(yīng)包括：
a)確定過(guò)程的監(jiān)視點(diǎn)、測(cè)量點(diǎn)，監(jiān)測(cè)項(xiàng)目及要求;
b)確定監(jiān)視和測(cè)量的方法及手段;
c)確定監(jiān)視和測(cè)量的資源配備，包括人力資源和職責(zé)分配;
d)確定數(shù)據(jù)收集、處理和分析，以及統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用;
e)確定采用的文件，包括作業(yè)指導(dǎo)書和記錄。
5.1.2各職能部門負(fù)責(zé)各自主管過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量，通過(guò)檢查、審核、評(píng)審、考核評(píng)價(jià)等適宜的方式檢查過(guò)程輸出，識(shí)別偏差予以改進(jìn)，證實(shí)并改進(jìn)過(guò)程能力。
5.1.3管理者代表和品質(zhì)管理部定期組織進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核，監(jiān)視管理體系持續(xù)的符合性和有效性，執(zhí)行《內(nèi)部審核程序》。
5.1.4公司定期進(jìn)行管理評(píng)審，監(jiān)視管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，證實(shí)體系的自我完善和改進(jìn)的能力，執(zhí)行《管理評(píng)審程序》。
5.1.5各部門、項(xiàng)目物業(yè)管理中心、子公司各級(jí)管理人員通過(guò)總目標(biāo)和分解目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況的評(píng)價(jià)和考核，監(jiān)視本單位實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力和組織的業(yè)績(jī)。
5.1.6各項(xiàng)目物業(yè)管理中心、子公司、公司品質(zhì)保障部采用各種有效的方法收集顧客滿意和不滿意的信息，監(jiān)視各在管項(xiàng)目滿足客戶需求和期望的能力和程度;
5.1.7各項(xiàng)目物業(yè)管理中心、子公司、人力資源部通過(guò)進(jìn)行員工績(jī)效考評(píng)、技能考核和培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)，監(jiān)視各級(jí)人員滿足工作要求的能力，執(zhí)行《人力資源管理程序》。
5.1.8工程技術(shù)部組織策劃，各項(xiàng)目物業(yè)管理中心、子公司工程管理人員定期安排對(duì)監(jiān)視和測(cè)量裝置進(jìn)行檢定/校準(zhǔn)，監(jiān)視儀器儀表的準(zhǔn)確度，使用儀器儀表監(jiān)視設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行參數(shù)，采取系統(tǒng)試運(yùn)行或定期檢測(cè)等方式確認(rèn)各系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行結(jié)果滿足要求的能力。
5.1.9特殊過(guò)程的操作應(yīng)嚴(yán)格按照特殊工序的規(guī)定對(duì)監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行必要的監(jiān)視和測(cè)量，監(jiān)測(cè)的記錄應(yīng)予保存。
5.1.10物業(yè)客服部、項(xiàng)目物業(yè)管理中心、子公司安全管理人員通過(guò)消防培訓(xùn)、消防演習(xí)、安全演練及消防、監(jiān)控等安全設(shè)施、日常秩序的巡視檢查，保證安全控制和處理突發(fā)事件的能力。
5.1.11項(xiàng)目物業(yè)管理中心、子公司負(fù)責(zé)人不定期對(duì)本單位員工的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查或業(yè)戶回訪，監(jiān)視工作和服務(wù)效果滿足要求的能力。
5.1.12倉(cāng)庫(kù)、采購(gòu)部門和相關(guān)部門、項(xiàng)目物業(yè)管理中心、子公司通過(guò)對(duì)合格供方提供的物品/服務(wù)的驗(yàn)證、監(jiān)督檢查、驗(yàn)收和定期復(fù)評(píng)，監(jiān)視其持續(xù)提供合格物品和服務(wù)的能力，執(zhí)行《采購(gòu)控制程序》和《供方選擇、評(píng)價(jià)與管理控制程序》。
5.2產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量檢查與考評(píng)
服務(wù)質(zhì)量檢查與考評(píng)分為內(nèi)部和外部對(duì)服務(wù)質(zhì)量的檢查與評(píng)價(jià)。
5.2.1內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的日常檢查與考評(píng)
5.2.1.1針對(duì)不同的過(guò)程和內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量的檢查分為自檢/互檢、日檢、周檢、抽檢、月檢(樓檢)、技術(shù)監(jiān)督檢查，按月(季)度和半年度進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。
5.2.1.2檢查方式和頻次
a)所有在崗員工及其搭檔對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作的完成質(zhì)量隨時(shí)開(kāi)展自檢和互檢，必要時(shí)進(jìn)行專檢，發(fā)現(xiàn)不符合現(xiàn)象立即進(jìn)行自糾。不合格的產(chǎn)品(服務(wù))不得擅自交付。
b)項(xiàng)目物業(yè)管理中心、子公司主管、領(lǐng)班人員(管理員)對(duì)所管轄范圍內(nèi)的工作情況進(jìn)行日檢及抽查，每日巡查、檢查和抽查不少于兩次;
c)項(xiàng)目物業(yè)管理中心、子公司經(jīng)理(副經(jīng)理)每周對(duì)管轄項(xiàng)目檢查應(yīng)不少于四次;每月至少進(jìn)行一次夜間抽查;節(jié)假日和雙休日
d)公司職能部門管理人員按職能，分別對(duì)有關(guān)項(xiàng)目相關(guān)部門/班組進(jìn)行抽查;
e)公司領(lǐng)導(dǎo)、品質(zhì)管理部門及各職能部門視情況，不定期對(duì)各部門/物管中心(處)進(jìn)行監(jiān)督抽查;
f)公司各職能部門組織對(duì)各項(xiàng)目物業(yè)管理中心、子公司的專項(xiàng)檢查考核，每年2次。
g)品質(zhì)保障部組織對(duì)南京各項(xiàng)目物業(yè)管理中心進(jìn)行綜合檢查(樓檢)，每季度一次，根據(jù)實(shí)際情況可進(jìn)行調(diào)整。
5.2.2公司各職能部門按照公司標(biāo)準(zhǔn)化管理的要求制訂服務(wù)規(guī)范、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，確定工作和檢查的依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)鍵監(jiān)測(cè)點(diǎn)、數(shù)據(jù)要求。現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，還應(yīng)將相關(guān)的物業(yè)服務(wù)合同條款納入檢查內(nèi)容。
5.2.3檢查人員依照相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本部門或班組進(jìn)行日常服務(wù)質(zhì)量的檢查，檢查人員填寫相關(guān)的檢查表，對(duì)查出的問(wèn)題按《不合格控制程序》的要求進(jìn)行處理。
5.2.4公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行的抽查，可直接由被檢查單位負(fù)責(zé)人記錄檢查結(jié)果，開(kāi)具整改要求，執(zhí)行《不合格控制程序》。
5.2.5部門、項(xiàng)目物業(yè)管理中心、子公司內(nèi)部檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，檢查人員視對(duì)象和程度不同采取立即糾正、口頭安排、開(kāi)具調(diào)度單、任務(wù)單、整改通知單的形式處理。
5.2.6公司集中組織的綜合檢查、公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行的抽查，月度考評(píng)、外單位各類檢查發(fā)現(xiàn)的不符合、不合格等，均應(yīng)簽發(fā)《整改通知單》，嚴(yán)重的應(yīng)開(kāi)具《不合格單》，按照《不合格控制程序》和《糾正和預(yù)防措施控制程序》逐項(xiàng)及時(shí)整改，并詳細(xì)記錄，下次檢查時(shí)消項(xiàng)。對(duì)重復(fù)發(fā)生或嚴(yán)重的問(wèn)題，要求采取糾正措施。
5.2.8項(xiàng)目物業(yè)管理中心、子公司每年12月對(duì)公司各職能部門的服務(wù)質(zhì)量和配合情況進(jìn)行一次內(nèi)部綜合評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為該部門的年終評(píng)比的組成部門。
5.2.9項(xiàng)目物業(yè)管理中心、子公司每月初對(duì)上月本管轄區(qū)域的各項(xiàng)目標(biāo)實(shí)際完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)未達(dá)到目標(biāo)的項(xiàng)目分析原因，擬定改進(jìn)措施，編制全面的月度工作總結(jié)報(bào)告，報(bào)業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主代表、公司分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門。在下個(gè)月的服務(wù)質(zhì)量報(bào)告或月度工作總結(jié)報(bào)告中匯報(bào)改進(jìn)措施的實(shí)施情況和效果，品質(zhì)保障部監(jiān)督抽查。
5.2.10服務(wù)質(zhì)量的考評(píng)
每季度和年終時(shí)，品質(zhì)保障部對(duì)各項(xiàng)目物業(yè)管理中心、子公司的工作計(jì)劃完成情況，目標(biāo)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況和綜合檢查結(jié)果進(jìn)行綜合分析，按照考評(píng)細(xì)則進(jìn)行考評(píng)，編制質(zhì)量工作總結(jié)，確定需采取糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施的方面，上報(bào)管理者代表審核、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)各單位組織實(shí)施，下期報(bào)告實(shí)施效果。
5.3外部服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)