物業品質主管職責與詳細工作內容

       一、日工作內容及要求

　　1、對管理處的物業服務進行日常巡視檢驗，確保服務符合規范和管理要求，并將詳細的檢驗情況記錄在《工作記錄本》中，以便后續跟蹤和改進。

　　2、協助專業主管對發現的不合格項進行及時糾正，并制定預防措施，防止類似問題再次發生。

　　3、全天候處理顧客投訴，確保投訴得到及時、有效的解決，并在CRM系統上進行詳細記錄，以便后續分析和改進。

　　4、對管理處發生的突發事件進行及時、有效的管理，確保事件得到妥善處理，減少損失和影響。

　　5、負責體系文件的發放、回收、修訂和控制等工作，確保文件的準確性和有效性。

      二、周工作內容及要求

　　1、每周五組織管理處主管進行例行現場品質檢驗，對品質管理進行統計分析，形成品質周報，并制訂下周的工作計劃。

　　2、參加管理處的工作例會以及專業組的工作例會，及時了解工作進展和存在的問題，提出改進建議。

　　3、每周組織管理處員工進行品質管理培訓，提高員工的品質意識和服務水平。

       三、月工作內容及要求

　　1、在每月31日前，對管理處月度物業服務品質檢驗結果進行統計分析，監控主要管理服務品質指標，并形成詳細的報告，以便管理層了解服務品質狀況。

　　2、在每月12日前，收集本管理處的最佳管理服務實踐(亮點)以及物業服務案例，進行整理和分享，促進經驗交流和提升。

　　3、在每月5日前，對體系文件進行整理、歸檔等工作，確保文件的完整性和可追溯性。

　　4、配合子公司的月度例行內部流程審核，按照內審要求提供相關資料和協助。

　　5、跟蹤處理《糾正預防單》的落實情況，確保整改措施得到有效執行。

　　6、在每季度前10天，對服務供方進行季度評價，評價上一季度的服務情況，提出改進建議。

      四、季工作內容及要求

　　1、與專業主管一起對服務供方進行季度評價，按照計劃進行，確保評價的公正性和客觀性。

　　2、參與子公司組織的服務供方季度工作檢查，按照計劃進行，了解服務供方的工作狀況，提出改進意見。

　　3、參與子公司組織的服務供方工作交流，促進服務供方之間的經驗分享和合作。

     五、半年工作內容及要求

　　1、在每年的6月和12月，參與子公司年度中期管理評審，對管理處的半年工作進行總結和評估，提出改進建議。

　　2、在每年的6月和12月，參與子公司物料供應商服務測評，了解物料供應商的服務質量，為后續采購提供參考。

      六、年工作內容及要求

　　1、在每年的12月初，總結本年度的工作，制定下年度的工作計劃，明確工作目標和重點。

　　2、在每年的11月，按照公司要求組織本管理處顧客滿意度測評活動，了解顧客對服務的滿意度，提出改進措施。

　　3、在每年的12月中，制訂下年度的品質培訓計劃，提高員工的品質意識和服務水平。

　　4、向分公司檔案管理部門移交外來文件，確保文件的完整性和可追溯性。

篇2：物業總公司品質主管職責描述

　　物業總公司品質主管職責描述

　　*協助品質經理做好ISO-9000質量認證管理工作，建立適合業主需求的服務標準；

　　*根據ISO－9000的具體要求，和服務培訓計劃，對員工進行培訓，提高員工的服務意識和服務水平；

　　*檢查物業管理項目的各項服務是否規范和達到標準，發現問題，及時調整和解決，不斷完善物業項目的管理和服務質量；

　　*收集物業管理相關的服務數據，并進行分析與對策修正；

　　*及時了解其它物業項目服務的優勢與長處，結合本公司項目，進行積極的借鑒。

篇3：物業管理公司品質主管崗位工作職責范文(5)

　　物業管理公司品質主管崗位職責范文（五）

　　【崗位職責】

　　1.貫徹落實公司質量方針和目標，組織制定各項工作質量標準。

　　2.組織實施質量策劃、品質監控、品質保證及品質改善。

　　3.負責組織公司內、外部質量審核活動，針對內審的不合格項目，制定糾正措施，并組織項目實施。

　　4.按時對項目進行檢查、監督，形成報告上報公司，逐步對項目進行規范。

　　【任職要求】

　　1、40周歲以下，大專以上學歷，2年以上物業服務行業相關管理經驗，具有較豐富的物業品質管理專業知識及質量管理體系運行指導、維護、監督及改進工作能力。

　　2、熟悉物業管理相關法律法規及政策，具備ISO9001及ISO14001質量環境管理體系知識。

　　3、原則性強，具有良好的內外溝通能力和親和力。

　　4、具備較強的文字功底和口頭表達能力。

篇4：物業品質主管職責詳述

　　物業品質主管職責詳述

1.0 設置目的

　　品質主管的核心職責在于依據品質管理要求，全面塑造管理處全員的服務品質意識。具體工作包括對管理處進行日常與定期的品質檢驗，確保品質管理圈的穩定與高效運行，從而持續提升管理處的物業服務品質，為公司的整體成功貢獻力量。

2.0 關鍵職責

　　1、負責組織編制并有效落實管理處的物業服務品質管理計劃，確保各項品質管理措施得以實施。

　　2、定期對物業服務品質進行檢驗，包括日常檢驗與每周的定期檢驗。對檢驗結果進行細致的統計分析，并跟蹤不合格項的糾正預防過程，直至問題得到驗證并關閉。

　　3、對管理處收到的各類投訴進行有效管理，包括受理、處理、回復及回訪，確保顧客滿意度。

　　4、配合子公司對管理處進行日常品質測量監視，以及每月的內部流程審核。組織擬定并落實針對審核發現的不合格糾正預防措施。

　　5、組織落實顧客滿意度指數調查計劃，以及公司或子公司制定的專項工作檢查/檢驗計劃。

　　6、針對重大不合格項，組織評審會議，并跟蹤落實評審輸出的各項要求，確保問題得到妥善解決。

　　7、提煉并分享管理提案與最佳服務實踐，組織TCS小組活動，推動標桿學習，提升團隊整體服務水平。

　　8、定期編制品質管理報告，向管理處經理提出品質管理激勵方案，以激發團隊積極性。

　　9、負責管理處運作體系文件的管理，包括文件的發放、控制及修訂等，確保文件的準確性與時效性。

3.0 資歷要求

　　教育背景方面，要求具備大專學歷，物業管理、工商管理、法律等相關專業優先考慮。工作經驗上，需有兩年以上工作經驗，其中一年以上物業管理經驗為佳。資格證書方面，需持有物業管理上崗證及內審員證書。

4.0 資格要求

　　核心能力方面，需具備顧客、創新、學習、誠信、執行五大能力。

　　1、顧客能力：以提升服務品質、追求卓越服務為導向，主動服務公司內部及外部顧客。展現專業的服務禮儀，具備誠懇的交流態度與較好的顧客服務技巧。主動收集并傳遞顧客需求，協助專業客服人員分析和整合資源，設計超出顧客期望的客服方案。幫助與指導下屬解決顧客服務難題，起草并總結優秀的顧客服務案例，提煉并宣傳有價值的顧客服務模式和方案。

　　2、創新能力：具備不斷改進工作的緊迫感，主動發現并改進工作中存在的問題。對部門內工作流程或方式存在的問題進行思考，并提出改進建議。

　　3、學習能力：有較高的主動學習意愿，通過多種渠道積極學習業務相關知識。了解物業行業內的新工具、新方法、新技術，特別是與公司發展方向相關的專業技術與方法。重視向同事汲取知識，善于總結經驗并應用到實踐中去。積極學習對團隊成長有用的知識、方法、技巧，具備現場指導的技能，并樂于與別人分享自己的業務知識與經驗。

　　4、誠信能力：積極理解組織誠信價值體系和相關制度，嚴格遵守和執行相關職業操守規定。對其他員工真誠互信，互助互愛，積極營造和諧共進的組織氛圍。在對顧客和組織負責的基礎上，以嚴謹、專業、規范的方式處理顧客提出的要求和我方給與的承諾。

　　5、執行能力：以提升公司的服務質量為目的，嚴格執行公司的制度。協助下屬解決不能解決的問題，將個人的工作任務分解成具體的、可執行的工作步驟，制定計劃并在規定的時間內交付高質量的工作成果。對下屬的執行結果負責并給予適當反饋，匯總執行結果并提出相應改進建議，及時向上級匯報。