物業(yè)精細(xì)服務(wù)觸點(diǎn)指南

　　1、人行出入口

　　1、安全員需保持服裝整潔，發(fā)型不過耳，面容清潔，儀容端正。

　　2、對(duì)待客戶應(yīng)親切友好，進(jìn)出時(shí)主動(dòng)點(diǎn)頭示意、微笑或問好。若客戶詢問或需主動(dòng)交涉，應(yīng)敬禮并使用文明禮貌用語(yǔ)，雙手接遞物品。

　　3、對(duì)外來人員進(jìn)行識(shí)別，禮貌詢問、核實(shí)身份、登記信息并指引方向。

　　4、崗?fù)づc服務(wù)臺(tái)應(yīng)保持完好且干凈，物品擺放有序。

　　5、門禁系統(tǒng)需正常運(yùn)作，無破損生銹，開啟關(guān)閉順暢，力量適中，關(guān)閉時(shí)無沖撞聲，標(biāo)識(shí)清晰無破損。

　　6、太陽(yáng)傘及傘座應(yīng)無破損褪色，不用時(shí)整齊卷放。

　　7、地面應(yīng)無雜物、污跡、積水及明顯積塵。

　　8、周邊花草樹木應(yīng)長(zhǎng)勢(shì)良好，整齊美觀，無枯枝黃葉及黃土裸露。

　　9、夜間照明應(yīng)正常運(yùn)作。

　　2、車行出入口

　　1、安全員同樣需保持服裝整潔，發(fā)型不過耳，面容清潔，儀容端正。

　　2、無車輛進(jìn)出時(shí)保持良好站姿，車輛駛近或客戶搖下車窗時(shí)，主動(dòng)目視客戶，微笑并敬禮。與客戶交談時(shí)使用文明禮貌用語(yǔ)，雙手接遞物品。

　　3、收費(fèi)時(shí)主動(dòng)提供票據(jù)，票據(jù)需平整干凈，客戶不要的發(fā)票應(yīng)投入廢票箱。

　　4、交通標(biāo)識(shí)應(yīng)齊全無破損，干凈清晰。

　　5、崗?fù)づc雨棚應(yīng)完好無破損褪色。

　　6、道閘開啟正常，讀卡器與道閘干凈無油漆斑駁。

　　7、夜間照明亮度適中不刺眼，安全員需身著反光衣。

　　8、減速坡應(yīng)牢固固定，螺栓無突出破損斑駁。

　　9、路面應(yīng)無破損雜物污跡積水。

　　10、周邊花草樹木同樣需長(zhǎng)勢(shì)良好，整齊美觀。

　　3、道路、廣場(chǎng)

　　1、上下班高峰期前加強(qiáng)主干道與廣場(chǎng)的巡邏頻次與清掃力度，確保路面無垃圾雜物，交通快捷安全有序。

　　2、對(duì)小區(qū)內(nèi)可疑及閑雜人員及時(shí)問詢，對(duì)不文明行為及時(shí)勸阻制止。

　　3、路遇客戶應(yīng)親切有禮，放慢腳步讓路，有眼光接觸時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭微笑示意或問好。與客戶交談時(shí)使用文明禮貌用語(yǔ)，雙手接遞物品。

　　4、路面與路牙應(yīng)平整無凹陷破損松動(dòng)。

　　5、欄桿扶手應(yīng)無破損，油漆無斑駁銹蝕。

　　6、各類標(biāo)識(shí)應(yīng)無破損干凈清晰。

　　7、娛樂設(shè)施應(yīng)干凈整潔，油漆無斑駁銹蝕，業(yè)主活動(dòng)時(shí)無器械噪聲。

　　8、雨(污)水溝(井)蓋應(yīng)無破損堵塞松動(dòng)，車輛通過無翹起及響聲。

　　9、減速坡應(yīng)無破損斑駁。

　　10、路燈(地?zé)?照明應(yīng)正常，無蜘蛛網(wǎng)，燈罩內(nèi)無蟲尸堆積，燈桿干凈無斑駁銹蝕。

　　11、地面應(yīng)無雜物污跡積水及明顯積塵。

　　12、進(jìn)行作業(yè)時(shí)應(yīng)擺放相應(yīng)標(biāo)識(shí)，遇有客戶經(jīng)過應(yīng)停止作業(yè)，待客戶走過后再繼續(xù)。

　　4、水景

　　1、水質(zhì)應(yīng)清澈，池底干凈無積泥雜物，水面無明顯漂浮物，無異味。

　　2、提示標(biāo)識(shí)應(yīng)充分清晰明顯，無破損褪色。

　　3、水中及岸邊植物應(yīng)長(zhǎng)勢(shì)良好，定期打理。

　　5、停車場(chǎng)

　　1、應(yīng)有專人看護(hù)，交通指揮動(dòng)作規(guī)范，無車位占用。

　　2、照明應(yīng)正常，燈桿燈座等無斑駁銹蝕。

　　3、擋車桿應(yīng)無破損污跡油漆斑駁。

　　4、各類標(biāo)識(shí)應(yīng)齊全無破損干凈清晰。

　　5、地面應(yīng)平整干凈無雜物積水凹陷破損起砂及明顯積塵，墻面無污跡破損，頂棚無滲漏。

　　6、排水溝篦子應(yīng)無破損堵塞松動(dòng)。

　　7、減速坡應(yīng)牢固固定，螺栓無突出破損斑駁。

　　8、凸出設(shè)備應(yīng)有防撞標(biāo)識(shí)設(shè)施。

　　9、地下車庫(kù)消防疏散指示燈應(yīng)明亮醒目。

　　10、地下車庫(kù)應(yīng)配備消防滅火器，放置整齊無銹蝕，定期檢查確保使用正常。

　　11、人行出入口照明應(yīng)充足，門禁使用正常，門體把手完好表面清潔。

　　12、車輛進(jìn)入車場(chǎng)時(shí)安全員應(yīng)及時(shí)指引，地下車庫(kù)應(yīng)做到上呼下應(yīng)，車到人到。

　　6、圍墻

　　1、圍墻應(yīng)完好牢固無破損斑駁污跡，無亂貼亂畫。

　　2、外圍墻應(yīng)安裝周界紅外對(duì)射或電子圍欄，并每日檢測(cè)。

　　3、較低和易攀爬的圍墻上應(yīng)有防爬設(shè)施，每日檢查確保完好。

　　7、宣傳欄

　　1、宣傳欄應(yīng)清潔無褪色斑駁銹蝕破損，標(biāo)識(shí)清晰。

　　2、夜間宣傳欄內(nèi)照明應(yīng)正常，內(nèi)無電線松搭或線頭裸漏等現(xiàn)象，宣傳欄內(nèi)無蟲尸。

　　3、張貼位置應(yīng)適當(dāng)張貼平整整潔美觀。

　　4、通知字號(hào)應(yīng)適中內(nèi)容得體語(yǔ)句通順措辭恰當(dāng)。

　　5、應(yīng)落款蓋章，有效期至及時(shí)撤下。

　　6、應(yīng)無亂張貼現(xiàn)象，嚴(yán)禁張貼在單元門、苑門、入戶門上。

　　8、苑門、單元門

　　1、苑門開啟應(yīng)正常力量適中關(guān)閉時(shí)無沖撞聲響。

　　2、把手應(yīng)穩(wěn)固無松動(dòng)無油漆斑駁無銹蝕。

　　3、門上應(yīng)無亂張貼無污跡，玻璃門上有防撞標(biāo)識(shí)。

　　4、門禁工作應(yīng)正常對(duì)講系統(tǒng)聲音清晰工作人員語(yǔ)言規(guī)范。

　　5、讀卡(密碼)器及各類標(biāo)識(shí)應(yīng)無破損干凈清晰。

　　6、玻璃雨棚應(yīng)完好牢固無垃圾明顯積塵。

　　7、冬季時(shí)可在園區(qū)組團(tuán)門、單元門把手處包裹隔涼的紅絨布。

　　9、苑落內(nèi)

　　1、地面應(yīng)無雜物無積塵污跡積水，上下班高峰期加強(qiáng)清潔力度。

　　2、設(shè)施小品應(yīng)安裝穩(wěn)固無褪色斑駁銹蝕破損，標(biāo)識(shí)清晰。

　　3、娛樂設(shè)施應(yīng)干凈整潔油漆無斑駁銹蝕，業(yè)主活動(dòng)時(shí)無器械噪聲。

　　4、花草樹木應(yīng)長(zhǎng)勢(shì)良好整齊美觀無枯枝黃葉黃土裸露，綠化帶內(nèi)無雜物樹木上無懸掛物。

　　5、電源開關(guān)箱、配電房門應(yīng)鎖好。

　　6、道路應(yīng)平整無凹陷松動(dòng)破損。

　　7、休閑桌椅、雕塑小品、地?zé)舻葢?yīng)無灰塵污跡蜘蛛網(wǎng)。

　　8、架空層應(yīng)無雜物堆積墻/地面清潔無破損管道標(biāo)識(shí)清晰。

　　10、垃圾桶

　　1、垃圾桶應(yīng)完好外表無污跡無脫漆破損垃圾無溢出。

　　2、周圍應(yīng)無散落或袋裝垃圾無異味污跡蚊蠅滋生污水橫流。

　　3、小區(qū)內(nèi)建筑垃圾應(yīng)實(shí)行定點(diǎn)定時(shí)堆放和定時(shí)清運(yùn)無亂堆放。

　　4、小區(qū)內(nèi)餐飲、超市等商業(yè)產(chǎn)生的特殊垃圾不應(yīng)隨意放置應(yīng)及時(shí)清運(yùn)不污染小區(qū)環(huán)境。

　　11、大堂(電梯廳)

　　1、光線應(yīng)充足空氣清新。

　　2、大堂玻璃門應(yīng)有防撞標(biāo)識(shí)。

　　3、地面、墻面、門窗、天花應(yīng)無劃痕灰塵雜物污跡，石材地面定期拋光。

　　4、公告欄、信報(bào)箱、消防栓箱、電子顯示屏、風(fēng)扇、標(biāo)識(shí)等應(yīng)完好無灰塵污跡。

　　5、沙發(fā)、茶幾及裝飾物品等應(yīng)保持清潔無灰塵破損褪色斑駁。

　　6、室內(nèi)盆栽植物應(yīng)長(zhǎng)勢(shì)良好花盆底碟干凈。

　　7、電梯按鈕面板應(yīng)完好無灰塵污跡。

　　8、垃圾桶、煙灰盅應(yīng)及時(shí)清潔。

　　9、下雨天應(yīng)及時(shí)擺放“小心地滑”標(biāo)識(shí)。

　　12、電梯內(nèi)

　　1、光線應(yīng)充足通風(fēng)良好無異味。

　　2、地面應(yīng)無雜物無灰塵無污跡，石材地面定期拋光。

　　3、轎廂壁、鏡面、鏡框、扶手、吊頂、標(biāo)識(shí)等應(yīng)光亮無劃痕灰塵污跡蜘蛛網(wǎng)。

　　4、運(yùn)行應(yīng)平穩(wěn)無異常震動(dòng)。

　　5、應(yīng)張貼乘梯安全提示、年檢合格證書(有效期內(nèi))、禁煙標(biāo)識(shí)。

　　6、樓層顯示應(yīng)正確無誤防夾功能有效緊急呼叫按鈕有效公示救援電話。

　　7、裝修期間轎廂內(nèi)應(yīng)無明顯異味保護(hù)面板應(yīng)無明顯破損污跡。

　　8、遇電梯維修、保養(yǎng)應(yīng)提前通知客戶維修時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置提示標(biāo)識(shí)和防護(hù)圍欄。

　　13、樓道

　　1、樓道地面應(yīng)平整無雜物無灰塵無污跡地磚無破損無脫落。

　　2、墻面、天花應(yīng)無破損污跡蜘蛛網(wǎng)。

　　3、門窗、扶手、消防栓箱、風(fēng)扇等應(yīng)無灰塵污跡斑駁蜘蛛網(wǎng)。

　　4、應(yīng)無異味通風(fēng)良好。

　　5、光線應(yīng)充足燈光開關(guān)功能正常。

　　6、防煙門開啟應(yīng)正常無斑駁無銹蝕，閉門器力度適中關(guān)閉時(shí)無沖擊。

　　7、消防箱、滅火器油漆應(yīng)無銹蝕無斑駁，開啟正常滅火器壓力正常無積灰，消防帶、槍頭、小錘配備齊全，檢查標(biāo)識(shí)張貼齊整記錄正常箱內(nèi)無積灰。

　　8、樓層標(biāo)識(shí)字跡應(yīng)清晰無破損。

　　9、高層應(yīng)張貼消防疏散示意圖。

　　10、消防疏散指示燈工作應(yīng)正常斷路測(cè)試正常斷電工作維持超過15分鐘，應(yīng)急燈無灰塵工作正常。

　　11、保潔人員在樓道工作中遇到客戶出行應(yīng)暫停手中工作點(diǎn)頭微笑致意側(cè)身讓業(yè)主通行。

　　14、商鋪

　　1、商鋪周邊應(yīng)無垃圾堆放占道經(jīng)營(yíng)物品亂擺放宣傳畫亂懸掛等現(xiàn)象。

　　2、應(yīng)無亂拉電線現(xiàn)象。

　　3、地面應(yīng)無雜物積塵油污積水。

　　4、應(yīng)無油煙污染噪音擾民現(xiàn)象。

　　5、商鋪人員應(yīng)無聚集喧嘩現(xiàn)象。

　　6、消防箱內(nèi)器材應(yīng)齊備完好定期檢查。

　　15、前臺(tái)

　　1、環(huán)境應(yīng)干凈整潔明亮溫度適中氣味清新有適當(dāng)?shù)难b飾。

　　2、墻面、門窗、公示鏡框、資料架、標(biāo)識(shí)等應(yīng)無灰塵污跡蜘蛛網(wǎng)。

　　3、臺(tái)面應(yīng)整潔物品擺放整齊有序文件資料分類放置統(tǒng)一外觀。

　　4、等待區(qū)域應(yīng)有提供客戶休息的椅子(沙發(fā)等)有飲水機(jī)并放置報(bào)刊雜志。

　　5、服務(wù)人員應(yīng)衣著整潔規(guī)范精神飽滿言行舉止文雅雙手接遞物品，并做到“有無客戶到前臺(tái)都一樣”。

　　6、應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行“見面微笑、主動(dòng)問好、起身服務(wù)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　7、需要客戶等待較長(zhǎng)時(shí)間時(shí)應(yīng)致歉“對(duì)不起、久等了”等。

　　8、與客戶溝通或讓客戶等待較長(zhǎng)時(shí)間時(shí)應(yīng)為客戶倒水。

　　9、對(duì)客戶反映的意見應(yīng)當(dāng)面作認(rèn)真地記錄并請(qǐng)客戶確認(rèn)。

　　10、如果涉及收費(fèi)計(jì)算過程應(yīng)請(qǐng)客戶見證收費(fèi)給票據(jù)找零盡可能用新錢。

　　11、辦理業(yè)務(wù)結(jié)束應(yīng)主動(dòng)贈(zèng)送名片并詢問：“請(qǐng)問還有什么可以幫到您?”或告知客戶：“如您有需要可隨時(shí)聯(lián)系我們。”

　　12、空調(diào)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)應(yīng)使用正常。

　　13、沙發(fā)、茶幾應(yīng)干凈整潔。

　　14、室內(nèi)盆栽植物應(yīng)生長(zhǎng)旺盛花盆底碟干凈。

　　15、客戶離開時(shí)應(yīng)起立送別。

　　16、會(huì)所

　　1、光線應(yīng)充足空氣清新。

　　2、供暖/空調(diào)工作應(yīng)正常保證合適環(huán)境溫度。

　　3、服務(wù)人員應(yīng)衣著整潔規(guī)范精神飽滿言行舉止文雅使用文明禮貌用語(yǔ)雙手接遞物品。

　　4、應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行“見面微笑、主動(dòng)問好、起身服務(wù)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　5、地面、墻面、門窗、天花應(yīng)無劃痕灰塵雜物污跡，石材地面定期拋光。

　　6、欄桿扶手應(yīng)無破損油漆無斑駁無銹蝕。

　　7、公告欄、信報(bào)箱、消防栓箱、電子顯示屏、標(biāo)識(shí)等應(yīng)完好無灰塵污跡。

　　8、物品、器具應(yīng)分類擺放整齊潔凈，各類器材、設(shè)施等應(yīng)無破損呈本色無明顯灰塵污跡。

　　9、沙發(fā)、茶幾及裝飾物品等應(yīng)整潔無灰塵破損褪色斑駁。

　　10、電梯按鈕面板應(yīng)完好無灰塵污跡。

　　11、垃圾桶、煙灰盅應(yīng)及時(shí)清潔。

　　12、花草樹木應(yīng)長(zhǎng)勢(shì)良好整齊美觀無枯枝黃葉黃土裸露，室內(nèi)盆栽植物應(yīng)生長(zhǎng)旺盛花盆底碟干凈。

　　17、電話溝通

　　1、應(yīng)在三聲內(nèi)及時(shí)接聽自報(bào)家門使用文明禮貌用語(yǔ)語(yǔ)調(diào)柔和親切。

　　2、如未能及時(shí)接聽客戶電話須回?fù)懿⒅虑浮?/p>

　　3、應(yīng)認(rèn)真傾聽不隨意打斷客戶清晰記錄客戶問題并復(fù)述內(nèi)容請(qǐng)客戶確認(rèn)。

　　4、逢節(jié)假日應(yīng)向業(yè)主(住戶)發(fā)送祝福短信。

　　5、重要通知或大型社區(qū)文化活動(dòng)應(yīng)向業(yè)主(住戶)發(fā)送短信通知。

　　18、公共設(shè)施維修

　　1、應(yīng)提前告知(張貼工作內(nèi)容、時(shí)間)。

　　2、應(yīng)設(shè)置安全提示(擺放安全提示牌)。

　　3、應(yīng)進(jìn)行隔離防護(hù)(使用警戒帶、圍欄/板圍出工作區(qū)域)。

　　4、應(yīng)工完場(chǎng)清(工作完畢及時(shí)清理)。

　　19、上門家政維修

　　1、一免：10分鐘內(nèi)完工免收人工費(fèi)(注：不對(duì)外承諾各公司結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況評(píng)估后實(shí)施)。

　　2、二潔：工作現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)清理整潔維修單應(yīng)填寫整潔。

　　3、三要：一要準(zhǔn)時(shí)(注：急修10分鐘到場(chǎng)零修按預(yù)約時(shí)間到場(chǎng))，二要遵守員工行為規(guī)范，三要主動(dòng)詢問是否還有其它服務(wù)需求。

　　4、四帶：一帶工具二帶地墊三帶抹布四帶鞋套。

　　5、維修前應(yīng)有說明(攜帶維修流程、維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)故障情況及收費(fèi)價(jià)格進(jìn)行說明)，維修中有詢問維修后有講解。

　　6、不在客戶家中飲水吃東西婉拒客戶饋贈(zèng)離開時(shí)禮貌道別。

　　20、上門溝通訪談

　　1、應(yīng)盡可能先預(yù)約再拜訪，敲門(按鈴)應(yīng)輕柔三聲之間有間隔并略后退等候。

　　2、衣著應(yīng)整潔規(guī)范精神飽滿言行舉止文雅。

　　3、應(yīng)微笑、問好、自我介紹并說明事由。

　　4、入戶應(yīng)帶鞋套坐姿端正婉拒客戶饋贈(zèng)。

　　5、應(yīng)隨身攜帶筆記本核對(duì)客戶信息認(rèn)真記錄客戶意見。

　　6、不應(yīng)隨意評(píng)價(jià)客戶。

　　7、臨走前應(yīng)為客戶留下服務(wù)名片、便民卡片等。

　　8、離開時(shí)應(yīng)致謝告別。

篇2：物業(yè)會(huì)所棋牌室服務(wù)流程語(yǔ)言規(guī)范

　　物業(yè)會(huì)所棋牌室服務(wù)流程語(yǔ)言規(guī)范

　　1、上班后，管理員帶隊(duì)檢查上一班工作交接情況，清點(diǎn)麻將牌的數(shù)量，發(fā)現(xiàn)缺損及時(shí)匯報(bào)處理。（服務(wù)員檢查麻將機(jī)（必須在光機(jī)狀態(tài)下進(jìn)行檢查）。

　　2、整理衛(wèi)生。

　　3、迎客：您好！歡迎光臨休閑會(huì)所。

　　4、拉椅讓座：請(qǐng)各位入座（幫客人將椅拉出，待客人入座，送椅至客人坐下合適的位置）。

　　5、詢問客人需求：請(qǐng)問您是玩牌還是麻將？

　　6、客人要求打麻將時(shí)，開機(jī)（上牌），現(xiàn)在可以開始了，請(qǐng)問麻將需要加分嗎？好的，請(qǐng)稍等。

　　7、介紹收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：會(huì)所棋牌室收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一：小房116元/鐘（前兩個(gè)小時(shí)），大房176元/鐘（前兩個(gè)小時(shí)）上午10：00-晚上24:00，第三個(gè)小時(shí)起：25元/鐘；零點(diǎn)后50元/鐘；配送普通茶水。 二：會(huì)所棋牌室消費(fèi)晚上超過零點(diǎn)需包夜者另外加收300元包夜費(fèi)。可以根據(jù)您的喜好任意挑選棋牌室。

　　8、遞送棋牌室、飲料、煙價(jià)目表：“您好！這是我們的價(jià)目表”請(qǐng)您過目。

　　注：（茶水的推銷）我們這里有碧螺春、鐵觀音、普洱...等，請(qǐng)問您喜歡喝什么茶？好的，請(qǐng)稍等，我馬上去為您沖茶來。您好！這是您點(diǎn)的某某茶，小心燙口。請(qǐng)問還需要什么飲料或香煙嗎？好的，請(qǐng)稍等，我?guī)湍萌ァＤ茫∵@是您要的某某飲料或香煙，我?guī)湍蜷_好嗎？

　　9、向客人明確落座時(shí)間：打擾一下，麻煩您在時(shí)間單上簽字（向客人遞上時(shí)間單、簽字筆）

　　10、征詢客人是否延時(shí)：您好！您的時(shí)間已到，請(qǐng)問您是否需要加時(shí)，我們這里超過限時(shí)時(shí)間15分鐘后要按1小時(shí)計(jì)算，請(qǐng)問您是否繼續(xù)續(xù)時(shí)？好的，到時(shí)間我提醒您。

　　11、買單：您玩了* *小時(shí)，總共消費(fèi)* *元，收您* *元，請(qǐng)稍等。這是我找您的零線，請(qǐng)您點(diǎn)收拿好，謝謝！（向客人遞上買單卡，請(qǐng)客人過目）

　　12、清點(diǎn)棋牌數(shù)量，在顧客離身前，用最快的速度將顧客使用過的棋牌進(jìn)行清點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)缺損及時(shí)解決。

　　13、免費(fèi)接待：根據(jù)公司制訂的免費(fèi)接待執(zhí)行。董事長(zhǎng)/總經(jīng)理接待，由總經(jīng)理在接待單上簽名確認(rèn)。如果不能及時(shí)簽名，部門經(jīng)理代替接待的，由部門經(jīng)理在接待單上簽名，并注明接待內(nèi)容;部門經(jīng)理在第二天將手續(xù)補(bǔ)齊后，交財(cái)務(wù)審計(jì)處審查，如不補(bǔ)辦手續(xù)，將視同本人消費(fèi)，并在其當(dāng)月工資中扣除。

　　14、送客：請(qǐng)帶好您的隨身物品，請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨!（將客人送至出口）。

　　15、整理衛(wèi)生。

　　16、收尾工作：下班前管理人員應(yīng)監(jiān)督好交接手續(xù)，清點(diǎn)棋牌數(shù)量，寫好交班，做好下班前的準(zhǔn)備工作。

篇3：物業(yè)小區(qū)裝修材料銷售、搬運(yùn)及廢舊物品回收服務(wù)協(xié)議

　　物業(yè)小區(qū)裝修材料銷售、搬運(yùn)及廢舊物品回收服務(wù)協(xié)議

　　甲方：

　　乙方：

　　為了更好的服務(wù)于社區(qū)，方便社區(qū)業(yè)主的裝修材料搬運(yùn)、廢舊物品的及時(shí)處理，方便客戶服務(wù)中心的統(tǒng)一管理，維持良好的環(huán)境秩序，杜絕因違規(guī)操作造成的公共設(shè)施設(shè)備損壞，促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展。

　　經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商，就乙方進(jìn)入甲方所管理的zz項(xiàng)目開展裝修材料銷售、搬運(yùn)及廢舊物品回收服務(wù)工作達(dá)成如下協(xié)議：

　　一、甲方同意乙方在zz開展裝修材料銷售、搬運(yùn)、廢舊物品回收服務(wù)，時(shí)間為壹年，即從20**年04月01日至20**年03月30日止，服務(wù)進(jìn)場(chǎng)時(shí)間為早上08：30-中午12：00；下午14：00-20：00；其中18：00-20：00為裝修垃圾清運(yùn)時(shí)間。（特殊情況以最新通知為準(zhǔn)）。

　　二、甲方承諾在協(xié)議期內(nèi)，不接待與乙方同行業(yè)人員、機(jī)構(gòu)進(jìn)入社區(qū)進(jìn)行相同服務(wù)的活動(dòng)（業(yè)主、裝修負(fù)責(zé)人帶進(jìn)的除外）。

　　三、甲方提供場(chǎng)地給乙方堆放所需的工具、材料。

　　四、甲方因業(yè)主的投訴、或?qū)σ曳降臉I(yè)務(wù)活動(dòng)提出異議，需要解除與乙方合作協(xié)議的，甲方需提前十天書面通知乙方，乙方在接到甲方書面通知的當(dāng)月最后一天退場(chǎng)（陽(yáng)歷計(jì)算），甲方不承擔(dān)任何補(bǔ)償且當(dāng)月所繳的費(fèi)用不予退還。

　　五、乙方向甲方繳納一年秩序維護(hù)、清潔、場(chǎng)地使用費(fèi)共計(jì)￥元，費(fèi)用在協(xié)議簽訂時(shí)一次性付清，否則不予簽訂協(xié)議。

　　六、在本協(xié)議簽訂時(shí)，乙方須交保證金￥元；保證金在協(xié)議期滿或合同終止時(shí)，乙方如無重大違規(guī)行為給與全額退還（不計(jì)利息）。

　　七、乙方按甲方指定地點(diǎn)、路線、約定項(xiàng)目開展服務(wù)，未經(jīng)業(yè)主、裝修負(fù)責(zé)人邀請(qǐng)，不得擅自進(jìn)入住宅樓層，和以上門服務(wù)為理由尋找客戶資源或派發(fā)宣傳單張、在公共部位張貼、噴繪廣告宣傳內(nèi)容。如發(fā)現(xiàn)乙方有違規(guī)行為，影響、騷擾業(yè)主的正常生活或正常的裝修施工，甲方有權(quán)從乙方的保證金中每次扣除￥元作為處罰，同時(shí)要求乙方主管人員進(jìn)行工作整頓；情況嚴(yán)重的，甲方有權(quán)終止合同，乙方須在兩天內(nèi)無條件退場(chǎng)，所繳交的一切費(fèi)用不予退還。

　　八、乙方需自覺遵守小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛護(hù)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境及其它公共設(shè)施，保持服務(wù)區(qū)域的公共衛(wèi)生（沙子進(jìn)場(chǎng)必須袋裝化，廢品回收必須打包），做到文明服務(wù)，禮貌服務(wù)。每次服務(wù)結(jié)束后，乙方人員必須自覺清潔服務(wù)區(qū)域的衛(wèi)生。

　　九、乙方須固定人員在zz開展服務(wù)工作，在zz服務(wù)的工作人員必須著統(tǒng)一佩戴經(jīng)客戶服務(wù)中心配發(fā)的臨時(shí)出入證進(jìn)場(chǎng)。

　　十、乙方人員進(jìn)入社區(qū)服務(wù)，必須規(guī)范著裝，不得袒胸露背、穿拖鞋。

　　十一、乙方服務(wù)人員只能在指定區(qū)域休息，不得有礙瞻仰、不文明行為。

　　十二、乙方工作人員進(jìn)入zz時(shí)，需出示臨時(shí)出入證件配合門崗的詢問登記工作。

　　十三、乙方需提供在zz開展服務(wù)的工作人員名單，身份證復(fù)印件及1寸近期彩照2張，甲方給予辦理臨時(shí)出入證件及存檔，臨時(shí)出入證工本費(fèi)元一張，出入證押金合并在保證金內(nèi)。

　　十四、乙方需要更換在社區(qū)的服務(wù)人員時(shí)，需提前一周書面通知甲方，并將名單及身份證復(fù)印件及近期1寸彩照兩張?zhí)峁┙o甲方辦理臨時(shí)出入證件及存檔。

　　十五、乙方不得進(jìn)行強(qiáng)買強(qiáng)賣，強(qiáng)行搬運(yùn)，不得與客戶爭(zhēng)吵，如發(fā)生強(qiáng)買強(qiáng)賣或強(qiáng)行搬運(yùn)事件，甲方將對(duì)乙方進(jìn)行￥元經(jīng)濟(jì)處罰，影響嚴(yán)重的甲方有權(quán)立即清場(chǎng)并扣除全部保證金及未到期的場(chǎng)地使用費(fèi)。

　　十六、乙方工作人員未經(jīng)業(yè)主同意，私自進(jìn)入樓層遭到業(yè)主投訴的，甲方有權(quán)單方解除合作協(xié)議，乙方接到甲方電話通知后立即無條件退場(chǎng)，所繳一切費(fèi)用不予退還。

　　十七、乙方違規(guī)使用甲方設(shè)施設(shè)備或損壞甲方設(shè)施設(shè)備的，甲方將對(duì)乙方處以￥元的經(jīng)濟(jì)處罰并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

　　十八、本協(xié)議期滿，乙方需要繼續(xù)合作時(shí)，需提前兩個(gè)月提出書面申請(qǐng)。

　　十九、未盡事宜甲乙雙方協(xié)商解決。

　　二十、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各持一份。

　　甲方：乙方：

　　甲方代表：乙方代表：

　　年月日年月日

篇4：海澳物業(yè)停車位物業(yè)服務(wù)協(xié)議

　　海澳物業(yè)停車位物業(yè)服務(wù)協(xié)議

　　甲方：湛江zz物業(yè)服務(wù)有限公司

　　乙方（業(yè)主）：

　　房號(hào)：zz期幢座房

　　聯(lián)系電話：身份證號(hào)碼：

　　所購(gòu)車位：號(hào)車位合同編號(hào)：

　　為了維護(hù)zz小區(qū)內(nèi)交通秩序，規(guī)范機(jī)動(dòng)車安全、有序停放，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲乙雙方就乙方停車位的物業(yè)服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議：

　　一、乙方有義務(wù)向甲方提供停放車輛的詳細(xì)資料：

　　（1）車牌號(hào)碼：； （2）車輛顏色：；

　　（3）車輛品牌型號(hào)：；（4）經(jīng)常駕駛此車人士：；

　　（5）車主（或單位）：；

　　乙方提供的信息如有變更的，應(yīng)及時(shí)告知甲方，否則，由于信息不實(shí)而造成的一切后果由乙方承擔(dān)。

　　二、甲方的權(quán)利和義務(wù)

　　1、對(duì)停車場(chǎng)的公共部位、公共設(shè)施設(shè)備、交通秩序及環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行維護(hù)、服務(wù)與管理；

　　2、根據(jù)有關(guān)法規(guī)和政策，結(jié)合實(shí)際情況，制定本停車場(chǎng)物業(yè)管理制度或規(guī)定；

　　3、建立健全停車場(chǎng)車位檔案及其它相關(guān)資料；

　　4、制止違反《臨時(shí)管理規(guī)約》、本停車場(chǎng)的物業(yè)管理規(guī)定及《高尚生活指南》的行為；

　　5、依據(jù)本協(xié)議向乙方收取停車位物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

　　三、乙方的權(quán)利和義務(wù)

　　1、根據(jù)本協(xié)議的約定接受甲方提供的服務(wù)，監(jiān)督甲方履行本協(xié)議，就停車場(chǎng)管理問題向甲方提出意見和建議；

　　2、遵守本小區(qū)的《臨時(shí)管理規(guī)約》、《高尚生活指南》和本停車場(chǎng)的有關(guān)管理制度或規(guī)定；

　　3、依據(jù)本協(xié)議按時(shí)向甲方繳納停車位的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；

　　4、乙方車輛不得占用公共通道或他人的私家車位，并服從甲方管理人員的管理；

　　5、愛護(hù)停車場(chǎng)設(shè)施，若損壞設(shè)施須照價(jià)賠償。

　　四、停車位物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（不包括公共部位、公共設(shè)施設(shè)備的大中修、更新、改造的費(fèi)用）

　　1、停車位物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成：

　　⑴、停車場(chǎng)照明電費(fèi)、水費(fèi)及維修保養(yǎng)費(fèi)用；

　　⑵、停車場(chǎng)保潔及垃圾清運(yùn)費(fèi)用；

　　⑶、停車場(chǎng)道閘管理系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)的維修保養(yǎng)費(fèi)用；

　　⑷、交通秩序的管理費(fèi)用及與停車場(chǎng)管理相關(guān)的其它費(fèi)用。

　　2、停車位物業(yè)服務(wù)費(fèi)繳納時(shí)間：于每月5日之前繳交當(dāng)月的停車位物業(yè)服務(wù)費(fèi)；

　　3、停車位物業(yè)服務(wù)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)：每車位每月80元；

　　4、停車位物業(yè)服務(wù)費(fèi)自乙方接收車位之日起計(jì)收，協(xié)議有效期內(nèi)不管乙方是否停車，須足額繳納停車位物業(yè)服務(wù)費(fèi)；

　　5、停車位物業(yè)服務(wù)費(fèi)繳費(fèi)方式：

　　□現(xiàn)金；

　　□銀行托收。

　　注：停車位物業(yè)服務(wù)費(fèi)與住宅/商鋪的物業(yè)服務(wù)費(fèi)通過銀行的統(tǒng)一帳號(hào)代扣。

　　6、以上收費(fèi)在合同期內(nèi)可根據(jù)政府主管部門的有關(guān)規(guī)定或物價(jià)指數(shù)作適當(dāng)調(diào)整，但不高于價(jià)格主管部門核定的標(biāo)準(zhǔn)；

　　7、不按本協(xié)議約定時(shí)間繳納停車位物業(yè)服務(wù)費(fèi)或拒絕繳費(fèi)的，甲方有權(quán)要求乙方補(bǔ)交并從逾期之日起每天按欠費(fèi)總額的2‰收取滯納金；

　　8、乙方出租車位的，停車位物業(yè)服務(wù)費(fèi)由乙方繳納；

　　9、乙方轉(zhuǎn)讓車位的，須交清轉(zhuǎn)讓之前的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，并到甲方備案和辦理相關(guān)轉(zhuǎn)讓手續(xù)。

　　五、其它約定事項(xiàng)

　　1、乙方的停車位使用人在本物業(yè)范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)遵守本物業(yè)的各項(xiàng)管理規(guī)定，其發(fā)生的行為由乙方承擔(dān)連帶責(zé)任；

　　2、乙方應(yīng)謹(jǐn)慎駕駛車輛，若對(duì)其它車輛及停車場(chǎng)公共設(shè)施設(shè)備造成損壞的由乙方自行承擔(dān)賠償責(zé)任；車輛停泊后，應(yīng)關(guān)好車輛的門、窗，切勿將貴重物品擺放在車內(nèi)。

　　3、乙方及乙方停車位使用人（親屬、朋友、乙方許可進(jìn)入或使用其車位的其他人員）和甲方在本物業(yè)范圍內(nèi)不存在人身、財(cái)產(chǎn)的保險(xiǎn)或保管關(guān)系；

　　4、為維護(hù)停車場(chǎng)的功能及整體美觀，乙方不得在購(gòu)買的車位上亂堆雜物，不得私自搭建其它建（構(gòu)）筑物，禁止改變停車位的使用功能；

　　5、乙方應(yīng)自覺保持停車場(chǎng)內(nèi)的清潔衛(wèi)生，不得在停車場(chǎng)內(nèi)沖洗、修理車輛；

　　6、主動(dòng)配合甲方工作人員維護(hù)好停車場(chǎng)秩序，不得占用他人私家車位或已標(biāo)明號(hào)牌的固定車位，停車時(shí)將車停放在車位畫線之內(nèi)，不得停放在公共通道上，更不得堵塞消防通道，對(duì)于違章停放的車輛甲方有權(quán)作出鎖車、移車等相關(guān)管理措施；

　　7、易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品嚴(yán)禁進(jìn)入停車場(chǎng)。否則，將被處以罰款，并承擔(dān)可能引起的一切責(zé)任；

　　8、進(jìn)入停車場(chǎng)后車速應(yīng)保持在15公里/小時(shí)之內(nèi)，進(jìn)出停車場(chǎng)時(shí)車速保持在5公里/小時(shí)之內(nèi)，因超速行使造成的交通事故由乙方負(fù)全部責(zé)任；小區(qū)內(nèi)禁止鳴喇叭，并不得在小區(qū)道路上練習(xí)駕駛；

　　9、停車卡僅限本車使用，一車一卡、憑卡出入，不得轉(zhuǎn)借或私自轉(zhuǎn)讓，并應(yīng)隨身攜帶，如停車IC卡遺失，須及時(shí)到甲方服務(wù)前臺(tái)辦理掛失及補(bǔ)辦手續(xù)；

　　六、甲乙雙方均可通過合法途徑追究對(duì)方的違約責(zé)任、維護(hù)自身的合法權(quán)益，但均不應(yīng)以對(duì)方履行本協(xié)議中有瑕疵而不履行本協(xié)議。

　　七、本協(xié)議未盡事宜，依照相關(guān)法規(guī)執(zhí)行。協(xié)議履行過程中如雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，雙方均可向人民法院提起訴訟。

　　八、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各持一份，具有同等法律效力，協(xié)議有效期自乙方接收車位之日起至業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》生效時(shí)止。

　　甲方（蓋章）：乙方（簽名）：

　　日期：日期：