物業(yè)公司特色考評考績體系

　　考評考績是一種普遍應(yīng)用于管理過程中的手段，即對工作進行成效評價，對擔(dān)負工作的人進行業(yè)績衡量，從而不斷地改進工作方案、提高工作質(zhì)量，促進員工進步和公司發(fā)展，考評考績體系在今后的管理服務(wù)過程中得到體現(xiàn)。

　　1. 考評考績的基本思想

　　(1)考評考績的目的

　　保證高質(zhì)量的完成工作，使分配機制更趨合理，使人事任用更趨客觀;增強溝通、充分調(diào)動員工的積極性;建立一支高素質(zhì)的員工隊伍。

　　(2)考評考績的原則

　　實事求是，公正合理，提出建議，共同提高。

　　(3)考評考績的內(nèi)容

　　員工品行、工作服務(wù)態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績。

　　(4)考評考績的標(biāo)準(zhǔn)

　　規(guī)章制度、崗位指導(dǎo)書是對員工品行、工作態(tài)度的衡量標(biāo)準(zhǔn);

　　月(年)度工作計劃、臨時任務(wù)及目標(biāo)是對員工工作能力、工作業(yè)績的考核標(biāo)準(zhǔn)。

　　2. 考評考績的特點

　　(1) 目標(biāo)考核與過程考核的結(jié)合

　　“服務(wù)業(yè)績?yōu)橹?，量化考核”是考評的原則?！胺?wù)業(yè)績?yōu)橹鳌斌w現(xiàn)了工作成果的重要性。“量化”則體現(xiàn)了過程控制管理和細節(jié)把握的重要性。

　　(2) 制度化、規(guī)范化，具有很強的操作性

　　在物業(yè)管理中形成一整套考評考績辦法，并由專門的機構(gòu)--考評小組(由物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)、主管、員工、業(yè)主方等組成)來具體負責(zé)考核。從考評考績辦法本身來看，標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)、充分量化的測評分數(shù)經(jīng)過多次測算、模擬，達到了共識，同時考核辦法程序清晰，操作性強。整套辦法具有完整的體系和堅實的組織保證。

　　(3) 充滿人性，亦考亦評

　　對于員工的考核不是追究責(zé)任，而是找出問題，共同提高，既考核業(yè)績，同時也評價擔(dān)負工作的人的品行、職業(yè)道德、潛能等。

　　提倡民主，不是一言堂?？荚u小組成員依據(jù)工作的內(nèi)容的不同，以不同的標(biāo)準(zhǔn)對各部門進行考核?！澳槍δ槨倍皇恰氨晨勘场?，透明、允許申訴，不搞黑箱操作。

篇2：房地產(chǎn)銷售代表績效考評體系及考核管理辦法

　　房地產(chǎn)銷售代表績效考評體系及考核管理辦法

　　銷售代表的考評為月考評方式，由項目經(jīng)理按月為銷售代表打分一次，考評結(jié)果直接計為當(dāng)月獎金系數(shù)：

　　一、每月的考評區(qū)間與公司考勤區(qū)間相同，即每月26日至次月25日，所有考評得分由項目經(jīng)理于每月26日下班前報至銷售管理部，延遲未報的，將視為月自動棄權(quán);

　　二、以項目經(jīng)理的打分分配當(dāng)月銷售代表的團隊獎金;

　　三、每位銷售代表的基本分數(shù)為100分，銷售代表有突出表現(xiàn)或出現(xiàn)失誤時，項目經(jīng)理將對其相應(yīng)欄目加、減分數(shù)，否則分數(shù)不加不減，最后得到該銷售代表的當(dāng)月考評分數(shù);

　　四、銷售代表的調(diào)動時間原則上集中在每月23日至27日之間，如有特殊原因時調(diào)動時，由該銷售代表當(dāng)月25日所在樓盤的項目經(jīng)理打分，之前所在樓盤的項目經(jīng)理有責(zé)任提出自己的考核意見;

　　五、實際成交量的考評：

　　?1、銷售人員連續(xù)四周未能成交(以客戶付清首期、簽合同為準(zhǔn))，項目經(jīng)理將重點關(guān)注，并對其作工作進行輔導(dǎo);

　　?2、對于連續(xù)六周未能成交者，項目經(jīng)理將對其提出書面警告;

　　?3、連續(xù)八周仍不能成交者，銷售管理部將視具體情況作出相應(yīng)下崗安排

　　?4、每月銷售業(yè)績最后一名者在部門范圍內(nèi)報銷售代表姓名及所在項目組、區(qū)域;

　　六、試用期間的新入職員工，不參與考評，試用期內(nèi)有成交業(yè)績時，按12%的比例提成。考評自轉(zhuǎn)正之日起開始實施，該員工當(dāng)月的考評分數(shù)按其實際轉(zhuǎn)正天數(shù)等比例計算;提前轉(zhuǎn)正員工的獎金計算方式根據(jù)《提前轉(zhuǎn)正員工的薪酬計算辦法》。

　　七、項目經(jīng)理月打分報表包含兩部分：銷售代表考評分數(shù)匯總表、銷售代表月考評表;

　　八、區(qū)域經(jīng)理須對銷售代表每月的考評結(jié)果進行審核;

　　九、銷售代表的考核情況計入檔案，作為個人評價、資格、升職、調(diào)盤、續(xù)聘等的依據(jù);

　　十、員工即時辭退標(biāo)準(zhǔn)：

　　?利用崗位之便獲取未經(jīng)公司許可的任何個人收入;

　　?在售樓處打架、在客戶面前爭吵，或在售樓處與客戶爭吵;

　　?發(fā)展商或小業(yè)主投訴，對公司造成重大影響的，或其他投訴累計超過三次;

　　每半年各總監(jiān)直屬區(qū)域中銷售業(yè)績及考評綜合結(jié)果的最后一名

　　銷售代表月考評表

　　銷售代表考評標(biāo)準(zhǔn)指引

　　在售項目考評管理辦法

　　1、項目的考評由銷售管理部或職能部門指定人員到現(xiàn)場巡盤后，根據(jù)現(xiàn)場實際狀況如實打分;

　　2、項目考評周期區(qū)間為每月26日至次月25日中的任意時間;

　　3、考評人員在結(jié)束巡盤后，須及時詳實填寫《在售項目現(xiàn)場考評表》，于第二日報至銷售管理部;

　　4、各項目當(dāng)月的考評成績將作為其團隊本月獲得獎金的計算參數(shù);

　　5、各項目考評的基本分數(shù)為100分，考評人將根據(jù)現(xiàn)場整體運作的情況給予加分或減分;

　　6、其他整體因素，評價由考評人根據(jù)現(xiàn)場情況做適當(dāng)加分或減分。

　　在售項目考評標(biāo)準(zhǔn)指引

　　o出勤：根據(jù)公司的考勤制度，考查有無遲到、早退、曠工或脫崗狀況，臨時換班的員工應(yīng)及時通知部門秘書;

　　o輪序：當(dāng)值員工按簽到順序接待客戶，記錄內(nèi)容應(yīng)及時、詳實;

　　o臺面衛(wèi)生：臺面電話、登記本、銷售資料的擺放，工作椅，其他事物的擺放是否到位規(guī)整;

　　o洽談區(qū)衛(wèi)生：洽談桌椅的擺放整齊及清潔狀況，如桌面應(yīng)清潔、干凈，無任何雜物，煙灰缸應(yīng)清潔，無煙蒂、煙灰;

　　o看樓通道：看樓包裝、導(dǎo)示照明系統(tǒng)的運行狀況良好、衛(wèi)生清潔，看樓用品(安全帽等)齊備，擺放整齊，并及時使用;

　　o示范單位：家私、家居飾物的擺放應(yīng)到位、整齊、照明、空調(diào)系統(tǒng)運行正常，衛(wèi)生清潔;

　　o管理區(qū)域：休息室、經(jīng)理室內(nèi)的辦公用品整齊衛(wèi)生，辦公設(shè)施應(yīng)安全使用且保養(yǎng)良好;

　　o儀容儀表：參見《銷售代表工作手冊》中的要求;

　　o專業(yè)儀態(tài)：使用文明禮貌用語，微笑服務(wù)，保持良好專業(yè)形象，耐心解答，服務(wù)客戶;

　　o在崗行為：不做與銷售無關(guān)的事宜，參見《銷售代表工作手冊》

　　o專業(yè)技能：具備完善的專業(yè)知識，能做到熟練解答200問的專業(yè)問題，反映、處理問題的態(tài)度及技能狀況優(yōu)良;

　　o項目檔案管理：參考《項目經(jīng)理工作手冊》中的有關(guān)要求;

　　o來訪客戶登記本：參考《銷售代表工作手冊》中的有關(guān)要求

　　o進線電話登記本：參考《銷售代表工作手冊》中的有關(guān)要求;

　　o成交文件管理：按規(guī)程完成成交程序，成交記錄、尾數(shù)紙、收據(jù)、認購書等文件的填寫及時、準(zhǔn)確、清晰;

　　o銷售資料管理：樓書、海報、拆頁等用品的準(zhǔn)備充分，擺放整齊，促銷禮品的擺放整齊、管理清楚;

　　o例會組織：團隊員工積極參與部門各類例會，項目組的晨會能按時召開及會議內(nèi)容組織豐富，對員工起到溝通、傳達、傳授知識的作用;

　　o例會記錄：記錄內(nèi)容及時與詳實，且字跡工整。

篇3：地產(chǎn)公司行政考評體系

　　地產(chǎn)公司行政考評體系

　　一、適用部門

　　總經(jīng)理辦公室、人力資源部、財務(wù)部。

　　二、考評內(nèi)容

　　行政部門人員的考評內(nèi)容為：崗位職責(zé)70%、職業(yè)行為30%、工作任務(wù)完成情況（不設(shè)權(quán)重）。

　　三、考評形式

　　本人填寫考評表單逐級提交進行流轉(zhuǎn)（暫為紙制考評，待辦公系統(tǒng)表單建立后在辦公系統(tǒng)流轉(zhuǎn)）。

　　四、考評周期和時間

　　考評周期為月度。

　　每月最后兩個工作日，由本人填寫本月崗位考評表，逐級審批。

　　五、績效記錄

　　考評周期內(nèi)，上級須對下級的工作完成情況做《績效記錄表》，根據(jù)績效記錄情況予以客觀評估。績效記錄為考評的重要依據(jù)。

　　每月初，部門經(jīng)理須將上月的《績效記錄表》提交人力資源部備案。

　　六、考評步驟

　　考評步驟為：自我考評、逐級考評、總經(jīng)理審定。

　　被考評人員需對本月崗位職責(zé)、工作任務(wù)完成情況和職業(yè)行為進行自述，逐級提交?？荚u人需對被考評人的崗位工作完成情況進行點評。

　　七、評分標(biāo)準(zhǔn)

　　1、崗位指標(biāo)的評分，依照崗位工作任務(wù)完成的質(zhì)量和及時性給予評分，標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　A、工作任務(wù)按時按質(zhì)完成（綠燈），此考評項目權(quán)重分得100%；

　　B、非主觀原因工作任務(wù)未按時按質(zhì)完成（黃燈），此考評項目得分不得超過權(quán)重分的80%；

　　C、工作任務(wù)未按時按質(zhì)完成（紅燈），此考評項目得分不得超過權(quán)重分的60%；

　　2、本月臨時安排的工作任務(wù)不設(shè)權(quán)重，上級領(lǐng)導(dǎo)可根據(jù)工作任務(wù)完成的質(zhì)量和及時性，適當(dāng)增減1-2分。

　　3、職業(yè)行為評估時，考評人參照《南京仁恒職業(yè)行為BPI評分標(biāo)準(zhǔn)》。

　　4、考評人給予被考評人加分時，要有具體考評說明。

　　八、月考評獎金與季度考評等級

　　1、月度考評，月度發(fā)放獎金。獎金標(biāo)準(zhǔn)為崗位級別工資*20%/12。

　　2、每季度內(nèi)月考評分累加，根據(jù)所得總分季度評估等級與核發(fā)獎金標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　A、季度內(nèi)考評分累加最高的人員（約20%評估等級為優(yōu)秀），加發(fā)月獎金標(biāo)準(zhǔn)*3*20%；

　　B、季度內(nèi)考評分累加最低的人員（約10%評估等級為尚需改進），在年底獎金中扣減月獎金標(biāo)準(zhǔn)*3*20%；

　　C、其他人員評估等級為良好或合格，獎金不作增減。

　　3、根據(jù)考評分，部門經(jīng)理將部門人員季度評估等級與獎金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)填寫在《獎金發(fā)放表》中，提交人力資源部審核后，提報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　九、績效面談

　　年度內(nèi)兩次考評等級為尚需改進的人員，人力資源部和其主管副總另行面談，面談內(nèi)容將會記錄在《績效面談表》中，雙方簽字。

　　十、績效申訴

　　員工對考評結(jié)果有異議，可以通過上級領(lǐng)導(dǎo)或人力資源部進行申訴，申訴一經(jīng)確認有效，公司根據(jù)具體情況可調(diào)整申訴人的考評結(jié)果，調(diào)整后的結(jié)果為最終結(jié)果。