物業(yè)人力資源管理方案

　　一流的物業(yè)必需一流的管理，一流的管理必需一大批高素質(zhì)的管理人才和專業(yè)技術(shù)人才，而人才的管理與培訓(xùn)，對(duì)于保持員工隊(duì)伍的高質(zhì)量，提高物業(yè)管理的水平，具有十分重要的意義。

　　1、管理內(nèi)容：

　　(1)按照合理的人才結(jié)構(gòu)配置各類人才;

　　(2)任人唯賢，量材錄用;

　　(3)開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì);

　　(4)進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，優(yōu)勝劣汰。

　　2、管理措施：

　　(1)制定崗位職責(zé)，做到責(zé)、權(quán)、利分明;

　　(2)建立約束與激勵(lì)相結(jié)合的運(yùn)行機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)工作積極性;

　　(3)加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立全心全意為租戶服務(wù)的觀念和企業(yè)的品牌意識(shí);

　　(4)崗前培訓(xùn)與在崗培訓(xùn)相結(jié)合，走出去培訓(xùn)與請(qǐng)進(jìn)來(lái)培訓(xùn)相結(jié)合：

　　(5)全面考核，做到公開(kāi)、公平、公正。

篇2：如何編寫(xiě)物業(yè)人力資源管理方案

　　如何編寫(xiě)物業(yè)人力資源管理方案

　　一、物業(yè)管理企業(yè)人力資源方案的重要性

　　物業(yè)管理企業(yè)的人力資源結(jié)構(gòu)是一種勞動(dòng)密集型結(jié)構(gòu)，通常也有一些企業(yè)將人力資源結(jié)構(gòu)劃分為二大類，一是職員；二是員工；這一作法最早出現(xiàn)在萬(wàn)科物業(yè)。職員一類，即各管理處管理員以上以及公司總部工作人員，列入公司人事編制，而員工一類，則為各管理處保安員、保潔員、綠化員、會(huì)所服務(wù)員、廚房工作人員，這些人員一般都是屬于各管理處自己的編制，而工程維修人員一般都放到管理員層次，屬于公司編制。

　　員工與職員的區(qū)別在于什么?員工由各管理處自行管理，且不享受公司的相關(guān)福利。也就是說(shuō)，作為公司人力資源管理部門，在擬定人力資源管理方案時(shí)，就結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)，且不能閉門造車，而應(yīng)充分地了解基層，了解各部門用人信息以及人員異動(dòng)等信息，以掌握第一手資料，便于方案的設(shè)計(jì)。

　　人力資源管理方案的編寫(xiě)還與企業(yè)自身的人力資源結(jié)構(gòu)以及人力資源管理定位有著重要的關(guān)系。許多物管企業(yè)都有著自已的特色，因?yàn)?5%以上的物管企業(yè)都是由開(kāi)發(fā)商派生出來(lái)的，因此在很大的程序上，物管企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章管理制度，都與開(kāi)發(fā)商保持著一致。也就是說(shuō)，不同開(kāi)發(fā)商，在運(yùn)作模式上都各有所長(zhǎng)，便形成了不同物業(yè)管理企業(yè)有著不同的管理模式與制度。

　　所以，開(kāi)展物業(yè)管理企業(yè)人力資源管理工作，就必須從根本上了解和掌握企業(yè)的文化。這也是編寫(xiě)方案的重點(diǎn)也是難點(diǎn)之一。

　　二、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該形成什么樣的人力結(jié)構(gòu)

　　企業(yè)人力結(jié)構(gòu)的形成，是人力資源管理方案編寫(xiě)的基礎(chǔ)指導(dǎo)精神，因?yàn)榫帉?xiě)物業(yè)管理人力資源管理方案在編寫(xiě)之前，就應(yīng)對(duì)企業(yè)人力結(jié)構(gòu)的形成有一個(gè)很清晰的認(rèn)識(shí)。筆者根據(jù)成功的企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合物業(yè)管理自身特點(diǎn)，認(rèn)為物業(yè)管理企業(yè)人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)主要有以下幾個(gè)方面:

　　1、決策型。

　　知識(shí)廣博，眼界開(kāi)闊，胸懷坦蕩。既有雄才大略和過(guò)人膽識(shí)，又有敏銳的洞察力和慎密判斷能力。此類人才一般可以出任公司總經(jīng)理。

　　2、參謀型。

　　有真知灼見(jiàn)，思維敏捷，閱歷豐富，善于出謀劃策，擬定方案。此類人才適合出任總經(jīng)理助理之職。

　　3、綜合型。

　　知識(shí)面廣，綜合能力強(qiáng)，能將先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和管理方法為我所用，能較迅速而準(zhǔn)確地分析、概括、總結(jié)和發(fā)展各種新思想、新建議。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具備較多的此類型人才。

　　4、協(xié)調(diào)型。

　　活動(dòng)能力強(qiáng)，人際關(guān)系好，善于組織協(xié)調(diào)，具有較豐富的心理學(xué)知識(shí)。對(duì)內(nèi)能協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，使其相互配合，對(duì)外則善于化解各方面的沖突，此類人才則適合于出任管理處主任或客戶服務(wù)部經(jīng)理。

　　5、監(jiān)督型。

　　秉公從業(yè)，辦事公道，鐵面無(wú)私，管理嚴(yán)格，通曉法律，善于采取對(duì)策，依法維護(hù)經(jīng)營(yíng)權(quán)益。此類人才一般適合在審計(jì)部門或品質(zhì)管理部及人力資源行政部。

　　6、完善型。

　　能準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)決策者的意圖，工作細(xì)致，認(rèn)真負(fù)責(zé)，事業(yè)心強(qiáng)，善于使工作方案和設(shè)想付諸實(shí)施，此類人才則可以勝任總經(jīng)理辦公室工作。

　　7、執(zhí)行型。

　　辦事認(rèn)真可靠，落實(shí)迅速準(zhǔn)確。此類人才適合在基層出任班組長(zhǎng)。

　　三、如何制定物企人力資源管理方案

　　1、制度建設(shè)和執(zhí)行:結(jié)合本單位人力資源管理制度，提出完善建議，并提出對(duì)貫徹執(zhí)行制度的具體措施和方法等，如各崗位的《職務(wù)說(shuō)明書(shū)》的具體目標(biāo)。

　　人力資源管理制度的完善，需要根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展?fàn)顩r、企業(yè)文化等因素而健全。如對(duì)于處于起步發(fā)展的中小型企業(yè)，在沒(méi)有任何基礎(chǔ)的情況下，盲目引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的人力資源管理機(jī)制，最后只會(huì)圖勞無(wú)功，費(fèi)神費(fèi)力費(fèi)財(cái)。而對(duì)于一些具有一定規(guī)模的發(fā)展中企業(yè)，則可根據(jù)需要，引進(jìn)一些先進(jìn)的人力資源管理理念，如平衡記分卡等績(jī)效考核措施，作為人力資源管理的提升與完善。

　　而我們現(xiàn)在常見(jiàn)的《職務(wù)說(shuō)明書(shū)》，將在本書(shū)中進(jìn)一步詳細(xì)暢述。

　　2、招聘與錄用:嚴(yán)格控制人員招聘把關(guān)、轉(zhuǎn)正考核、拓展渠道等的具體目標(biāo)和措施。

　　3、薪酬福利:對(duì)同行業(yè)、企業(yè)內(nèi)部職員薪酬福利體系調(diào)查，并分析具體目標(biāo)和制定相應(yīng)的措施。

　　首先編制調(diào)查表。

　　其次通過(guò)各種渠道，進(jìn)行同行業(yè)、企業(yè)內(nèi)部職員薪酬福利體系調(diào)查，了解第一手資料。具體渠道如通過(guò)在行業(yè)相關(guān)網(wǎng)站(山東物業(yè)管理信息網(wǎng)等)進(jìn)行網(wǎng)友調(diào)查，也可以通過(guò)同行之間的交流相互交換信息，還可以能過(guò)自身的人際關(guān)系進(jìn)行協(xié)助調(diào)查了解，再者可以通過(guò)協(xié)會(huì)或者行業(yè)相關(guān)的研究機(jī)構(gòu)、第三方等進(jìn)行了解。

　　最后，對(duì)調(diào)查的信息進(jìn)行分析、整理，并結(jié)合自身的企業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)所處的地區(qū)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況等，擬定適合本企業(yè)自身的薪酬謝福利體系。

　　4、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā):制定職員培訓(xùn)、學(xué)習(xí)工作的具體目標(biāo)與措施。

　　5、考核與發(fā)展:擬定如何落實(shí)職員晉升考核、績(jī)效考核的具體目標(biāo)和保障措施等。

　　6、人事管理:主要對(duì)人員數(shù)量、人員異動(dòng)狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，人力資源狀況、人才梯隊(duì)分析，建立職員檔案庫(kù)等工作。

　　定期對(duì)人員異動(dòng)狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，掌握相關(guān)的數(shù)據(jù)，對(duì)于人力資源管理方案的制定具有十分重要的意義。因?yàn)椋环菪兄行У钠髽I(yè)內(nèi)部人力資源管理方案，必須建立在對(duì)企業(yè)的人力資源狀況充分了解和掌握的基礎(chǔ)上。而對(duì)于企業(yè)人員異動(dòng)狀況的掌握，對(duì)整個(gè)方案的構(gòu)思以及解決措施的提出，便是有了充分的數(shù)據(jù)說(shuō)明，從而增強(qiáng)方案的可行性。

　　7、企業(yè)文化建設(shè):就如何促進(jìn)溝通、改善工作氛圍、建立學(xué)習(xí)型組織提出具體的思路和措施。

　　四、組織學(xué)習(xí)方案的編寫(xiě)

　　一般地，組織學(xué)習(xí)方案的制定包括四部分內(nèi)容。首先是學(xué)習(xí)層次的確定。物業(yè)管理企業(yè)可以分為決策層、中層管理者、管理處主任、基層管理者、一線員工幾個(gè)層次。其次是學(xué)習(xí)內(nèi)容的確定，可以由需求確定結(jié)果得到。再次是學(xué)習(xí)方法的選擇，如授課法是獲取知識(shí)的有效途徑，態(tài)度轉(zhuǎn)變應(yīng)采用計(jì)劃性指導(dǎo)，而視頻法則適用于問(wèn)題解決技能的培養(yǎng)等。最后，應(yīng)合理安排學(xué)習(xí)活動(dòng)的環(huán)境因素，如時(shí)間、地點(diǎn)等。

　　結(jié)束語(yǔ)

　　當(dāng)前物管企業(yè)必須樹(shù)立起科學(xué)的人力資源管理理念，加強(qiáng)人力資源開(kāi)發(fā)意識(shí)，運(yùn)用現(xiàn)代管理方法，實(shí)現(xiàn)人力資源管理工作的高效率和最優(yōu)化，以強(qiáng)有力的人力資源保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。而目前，我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)與數(shù)量同行業(yè)的高速增長(zhǎng)相比，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足市場(chǎng)的需求。為了保障物業(yè)管理行業(yè)的健康快速發(fā)展，必須對(duì)企業(yè)的核心資源--人力資源加快開(kāi)發(fā)進(jìn)程，通過(guò)開(kāi)展系統(tǒng)化研究，建立科學(xué)的物業(yè)管理人力資源開(kāi)發(fā)策略，以解決企業(yè)面臨的日益嚴(yán)峻的人力資源問(wèn)題。

　　因此，對(duì)于人力資源的開(kāi)發(fā)對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展具有舉足輕重的作用。物業(yè)管理企業(yè)的人力資源管理方案的科學(xué)編寫(xiě)，不僅有利于人力資源開(kāi)發(fā)，也有利于人力資源工作的有效開(kāi)展。

　　參考資料:

　　【1】王偉雄:論物業(yè)管理企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)，《住宅與房地產(chǎn)》雜志，20**年第四期。

　　【2】王偉雄:項(xiàng)目經(jīng)理十要素，《中國(guó)物業(yè)管理》雜志，20**年第五期。

篇3：人力資源部績(jī)效考核實(shí)施方案

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　　人力資源部績(jī)效考核實(shí)施方案

　　一、考核對(duì)象：

　　商業(yè)公司人力部

　　考核時(shí)間：

　　每月1號(hào)之前，內(nèi)控組對(duì)人力部經(jīng)理、員工進(jìn)行績(jī)效考核。考核結(jié)果交總經(jīng)理審核，由總經(jīng)理審核后交人力部相關(guān)人員根據(jù)相應(yīng)數(shù)值計(jì)算工資后交財(cái)務(wù)發(fā)放相應(yīng)數(shù)額工資。

　　（1）工作職責(zé)：

　　負(fù)責(zé)商業(yè)公司職員的招聘、培訓(xùn)及各種員工的入職、離職手續(xù)的辦理工作；負(fù)責(zé)商業(yè)公司員工考勤審核與工資造表工作；負(fù)責(zé)公司員工的養(yǎng)老統(tǒng)籌工作；負(fù)責(zé)公司關(guān)于勞資糾紛的處理工作；負(fù)責(zé)公司工會(huì)工作；負(fù)責(zé)公司員工節(jié)日福利的安排工作；負(fù)責(zé)公司員工活動(dòng)的安排工作；負(fù)責(zé)完成總經(jīng)辦交辦的專項(xiàng)人事工作；其他兄弟部門需要的人事配合工作。

　　（2）工作量化指標(biāo)：

　　每月面試120人，入職60人；每月對(duì)門店課組長(zhǎng)業(yè)務(wù)強(qiáng)化培訓(xùn)1次，每月對(duì)行政部門主管業(yè)務(wù)考核一次；每月將當(dāng)月人事變動(dòng)報(bào)表上報(bào)公司一次；圖書(shū)流失率不超過(guò)98%；

　　二、考核內(nèi)容：

　　1、硬性指標(biāo)：每月部門費(fèi)用控制情況；企業(yè)文化的建設(shè)；員工培訓(xùn)；工資發(fā)放情況；員工招聘與培養(yǎng)；：部門檔案的整理；

　　2、軟性指標(biāo)：部門員工違章率、部門員工流失率

　　人力部費(fèi)用指標(biāo)考核表（略）

　　人力部工作量化指標(biāo)考核表（略）

　　三、考核指標(biāo)：

　　（一）、硬性考核指標(biāo)分值：100分

　　（1）、部門費(fèi)用控制情況 50分

　　（2）、企業(yè)文化的建設(shè)；員工培訓(xùn)；工資發(fā)放情況；員工招聘與培養(yǎng)； 50分

　　（二）、軟性指標(biāo)：100分

　　（1）、員工流失率：公司各部門（含本部門）員工在滿編情況下非正常離職和流失每月不超過(guò)2%。 50分

　　（2）、員工違紀(jì)：部門員工的違紀(jì)行為不超過(guò)5起（防損部檢查為準(zhǔn)） 。50分

　　五、考核方法：

　　（一）、硬性指標(biāo)考核方法為：

　　部門費(fèi)用控制： 不得超出總經(jīng)辦下達(dá)費(fèi)用指標(biāo)超出一個(gè)百分點(diǎn)扣25分

　　2、企業(yè)文化的建設(shè)；員工培訓(xùn)；工資發(fā)放情況；員工招聘與培養(yǎng)等；若達(dá)不到相應(yīng)工作任務(wù)、指標(biāo)則一項(xiàng)扣10分。

　　4、各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到要求后且超出規(guī)定范圍加10分。

　　（二）、軟性指標(biāo)考核方法：

　　1、部門員工違紀(jì)： 超出指標(biāo)范圍一次扣10分

　　2、員工流失率：一個(gè)月內(nèi)部門員工流失率超出每年兩人對(duì)主管降級(jí)并扣20分，公司員工流失率達(dá)到每季度占全年招聘總數(shù)5%人力部負(fù)責(zé)人降級(jí)并扣30分。

　　3、若軟性指標(biāo)超出相應(yīng)值則扣除應(yīng)得分值之百分比率相應(yīng)分值。

　　3、各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到要求后且超出規(guī)定范圍加5分。