物業員工培訓管理程序（二）

　　1目的

　　通過培訓，使員工掌握本崗位必須具備的專業知識、技能，提高員工的整體素質，確保所有與質量有關的員工具備按規定完成其任務的能力。

　　2適用范圍

　　適用于公司各部門與質量有關人員的培訓管理。

　　3相關標準要素

　　GB/T19002--ISO90024.18 培訓

　　4相關文件

　　質量手冊4.18 培訓

　　5責任

　　5.1各部門經理負責提出本部門人員的年度培訓要求。

　　5.2總經理或總工程師負責提出年度員工質量教育培訓要求。

　　5.3經理部按照各部門的年度培訓要求，編制公司的"年度培訓計劃"，報公司總經理批準。

　　5.4各部門按照"年度培訓計劃"進行培訓。

　　6實施程序

　　6.1新員工的培訓：

　　6.1.1新員工進公司試用期間，由經理部負責建立新員工培訓表一覽表，并進行如下內容的培訓：

　　a.基礎培訓：公司的規章制度、勞動紀律等培訓，由經理部負責。

　　b.崗位培訓：崗位職責、專業技術等培訓，由主管部門負責。

　　6.1.2培訓項目負責人進行新員工培訓記錄和培訓考核，經理部建立培訓檔案。

　　6.1.3新員工經上述培訓，經所在部門經理鑒定合格，經理部經理審核后，可正式上崗獨立工作，并辦理試用期轉正手續。

　　6.2崗位培訓

　　6.2.1經理部根據各部門的年度培訓要求和總經理或總工程師提出的年度員工質量教育培訓要求，制定公司年度培訓計劃，各部門按"年度培訓計劃"的要求分別組織實施，經理部進行督促檢查。

　　6.2.2具體培訓計劃內容如下：

　　a.接受培訓的崗位、工種、人員；

　　b.培訓內容或項目（專業知識和技術、質量教育、規章制度等）；

　　c.實施各種培訓的方法（自學、內培、外培）；

　　d.培訓時間和講課人（有專業技術資格）；

　　e.培訓考核方式（口試、筆試、實際操作、工作鑒定）；

　　f.培訓項目的負責人。

　　6.2.3內部培訓和外部培訓由經理部統籌組織安排，自學和實際操作的培訓由各部門組織安排。

　　6.2.4內部培訓是根據工作需要，公司總經理、總工程師及各部門提出的在公司范圍內有計劃性的培訓項目。外部培訓是公司員工接受市、區或有關主管部門通知要求，或公司總經理、總工程師和各部門提出的培訓計劃要求，參加除在公司內部培訓以外的培訓項目。

　　6.2.5每次培訓實施時，項目負責人都要進行培訓記錄和培訓考核。

　　6.3特殊工種和業務專業人員的培訓

　　6.3.1司機、電工、電梯、焊工、管道工特殊工種人員需經市有關部門培訓、年審，獲得有關工種的等級證、操作證。

　　6.3.2各部門業務專業人員要參加市有關部門組織的培訓、學習，獲得畢業文憑、職稱證書。

　　6.3.3特殊工種和業務專業人員將獲得的等級證、操作證和畢業文憑、職稱證書交經理部認可，并將復印件存入培訓檔案內。

　　6.4計劃外培訓

　　6.4.1公司根據實際情況，臨時提出的培訓活動由提出的部門負責組織，公司總經理提出的臨時培訓要求由經理部統籌安排。

　　6.4.2公司鼓勵員工通過自學、參加專業培訓等途經提高專業技能和質量管理意識，取得的有關培訓或學歷證明文件均記入員工的培訓檔案。

　　6.5培訓記錄

　　6.5.1每次培訓結束，包括基礎培訓、崗位培訓、臨時培訓等應由該項目的培訓負責人填寫"培訓記錄"交經理部審查，經理部將"培訓記錄"存入"員工培訓檔案"內負責保存，并根據"培訓記錄"填寫"員工培訓一覽表"。保安員日常素質培訓，可不填寫"員工培訓一覽表"。

　　6.5.2送外培訓，應將取得的培訓結業證或合格證交經理部認可，并留下復印件存入"員工培訓檔案"。

　　7支持性文件和質量記錄

　　7.1"員工培訓一覽表"員工辭工后即作廢

　　7.2"年度培訓計劃"保存二年

　　7.3"培訓記錄"保存二年

　　7.4"員工培訓檔案"員工辭工后即作廢

篇2：保潔部員工培訓實施作業程序

　　保潔部員工培訓實施作業程序

　　一、目的

　　規范員工培訓工作，使員工培訓系統化、規范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。

　　二、適用范圍

　　適用于管理處所屬員工的培訓工作。

　　三、職責

　　1、管理處主任負責監督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。

　　2、保潔部主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質量檢查。

　　3、保潔部領班負責清潔操作的培訓。

　　四、程序要點

　　1、年度培訓計劃的制定

　　(1)服務處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。

　　(2)員工培訓計劃必須符合下列要求：

　　①符合國家的有關法律法規及公司的規章制度；

　　②有具體的實施時間；

　　③有明確的培訓范圍；

　　④有考核的標準；

　　⑤有培訓費用預算。

　　2、新入職員工的培訓

　　(1)新員工入職前需進行崗前培訓，并經考核合格后方能正式上崗：

　　①入職第一天由保潔部領班負責介紹部門工作性質、基本動作程序、公司的基本情況，并帶領新員工熟悉工作環境；

　　②第二天由服務處保潔部主管負責組織學習公司和部門規章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列的培訓；

　　③第三、四天由保潔部主管、領班進行基本清潔知識的培訓；

　　④第五天起由保潔部主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓，由相關崗位的老員工負責培訓，每個崗位2~3天；

　　⑤實操培訓結束后由保潔部主管組織進行相關內容考試，考試不合格者應予辭退，保潔部主管還應根據新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。

　　3、清潔知識技能的培訓

　　(1)室內公共區域清潔培訓：

　　①家居保潔的注意事項；

　　②大堂、會所大廳保潔方法；

　　③室內公共區域的清潔頻率。

　　(2)室外公共區域清潔培訓：

　　①主干路段的清潔頻率；

　　②噴水池、人工湖的清潔方法；

　　③外委服務的質量要求。

　　(3)清潔劑分辨、使用的培訓；

　　①清潔劑的顏色、氣味；

　　②清潔劑的性能；

　　③清潔劑的使用方法；

　　④清潔劑的注意事項。

　　(4)地毯清洗方法培訓；

　　①干洗操作；

　　②干泡清潔操作；

　　③抽洗操作。

　　(5)常用清潔設備的使用和日常保養培訓：

　　①吸塵機的使用與日常保養；

　　②擦地機的使用與日常保養；

　　③拋光機的使用及日常保養；

　　④吸水機的使用及日常保養；

　　⑤現場操作示范及其他相關配件的使用知識。

　　(6)地面清潔保養培訓：

　　①地面日常保養的注意事項；

　　②地面清潔的頻率。

　　(7)消殺服務培訓：

　　①滅蟲的頻率；

　　②消殺區域；

　　③消殺滅蟲率；

　　④藥物的使用與保管。

　　(8)其他保潔的培訓：

　　①保潔工作順序；

　　②保潔工作技巧；

　　③保潔應注意事項。

　　(9)清潔知識的培訓由服務處保潔部主管、領班負責，每周進行一次每次2小時。

　　4、安全培訓

　　(1)安全培訓內容：

　　①清潔機械安全操作方法與注意事項、相關安全方面標準作業程序的培訓；

　　②安全方面的相關清潔作業程序。

　　(2)安全培訓由服務處保潔部主管負責，必要時邀請相關人士共同進行。

　　(3)安全培訓應每季進行一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　5、物業管理知識的培訓

　　(1)參加公司統一安全的專項的物業管理知識培訓及物業管理ISO9002質量體系知識培訓。

　　(2)物業管理知識的培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　(3)培訓后參加公司組織的統一考核。

　　6、其他方面的培訓

　　(1)凡公司統一安排的培訓按照公司安排參加培訓。

　　(2)外出參觀學習。

　　(3)計劃外培訓。

　　7、培訓考核方式

　　(1)筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業知識，如物業管理知識，崗位職責、標準作業程序等方面的知識考核，培訓主講人應在培訓后的一周內進行閉卷考試，其考試成績占培訓成績的30%。

　　(2)實際操作考核方式：用于操作性較強的專業知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓主講人在培訓結束后的一周內進行實操實考核、評分，其考試成績占培訓成績的70%。

　　(3)實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內由保潔部主管組織安排進行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調動工作崗位，如工作能力太差應給予辭退。

　　8、培訓記錄

　　每次培訓及考核完畢后，保潔部主管應填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》上報人事部并將相關記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司，作為員工績效考評、工作調動及晉升、獎罰依據。

　　五、記錄

　　六、相關支持文件

　　《保潔部員工績效考評實施標準作業程序》

篇3：集團企業員工培訓管理工作程序

　　集團公司員工培訓管理工作程序

　　1職責

　　1.1人力資源部負責培訓需求調查分析、制定培訓計劃、培訓組織實施、培訓效果評估和總結、經費管理等。

　　1.2人力資源部組織公司員工培訓，各有關部門配合。

　　2培訓管理程序

　　2.1培訓需求分析

　　人力資源部每年12月份通過問卷調查、部門訪談等方法，進行員工培訓需求調查分析，形成培訓需求總結報告，作為培訓計劃制定的主要依據。

　　2.2培訓計劃制定

　　A.人力資源部根據公司業務發展狀況、人力資源配置計劃和員工實際需求來編制年度培訓計劃，經人力資源部經理審批，報總經理批準。

　　B.業務培訓計劃由人力資源部和各部門主管協商共同確定。

　　C.公司培訓計劃的修改須經人力資源部經理審批，報總經理批準。

　　2.3培訓組織實施

　　A.公司員工根據自己的工作實際和興趣愛好選擇參加相關培訓，由公司指定的培訓對象須參加規定的培訓。

　　B.培訓的組織實施由人力資源部負責，相關部門配合。培訓的考核由人力資源部和相關部門主管共同根據實際情況進行。

　　C.員工因工作需要外出培訓，應填寫《融僑集團員工培訓申請表》，報本部門經理批準，各部門經理應嚴格按年度培訓計劃，結合本部門的實際情況簽署意見，經人力資源部審核后，報總經理批準。

　　D.員工報銷培訓費，須持畢業證書、結業證書或有關證明文件。超過一年以上的培訓，可持本年度學業合格成績單申請報銷，未能結業的或不能提交有關證明的公司不予以報銷。

　　E.員工培訓金額超過1，000元以上的須和公司簽訂《培訓合同》。

　　F.新員工入職前，由人力資源部組織職前培訓和崗位培訓。職前培訓由培訓專員根據公司新員工人數集成批進行；分散崗位培訓由各部室入職指引人具體實施，培訓專員負責落實入職指引人、落實崗位技能培訓計劃、跟蹤試用期內入職指引人的計劃執行情況和新員工的培訓情況，對新員工培訓進行考核。

　　2.4培訓效果評估和總結

　　人力資源部對員工培訓的效果進行評估，評估的內容包括培訓課程的內容、培訓形式、培訓資料、培訓設備、師資力量、培訓組織管理等，最終形成總結，作為改進培訓工作的依據。