P物業員工培訓管理程序

　　為了給公司員工提供一個良好的職業培訓及發展環境，從而改善受訓者的專業知識、服務技能及職業態度，并因此提高工作效率和客戶服務水平，保證公司服務品質，以適應公司持續發展的需要，特制定本管理程序。

　　一、公司各類培訓及責任部門

　　****物業管理有限公司人力資源管理部門負責公司總體培訓工作的計劃、組織、指導、協調、監督，組織各類員工的入職培訓、強化培訓、專題培訓、升任主管以上人員的培訓、部門經理在職培訓、特殊工作人員培訓、外送(聘)培訓，保存培訓及考核記錄，并對培訓效果進行評估總結。

　　管理處培訓管理員負責本部門新到崗人員的崗前培訓、部門理以下人員的在職培訓、升任部門組長、班、組長人員的升職培訓及考核。

　　二、公司培訓計劃管理

　　1、公司年度培訓計劃管理

　　1)公司《年度培訓大綱》由****物業管理有限公司人力資源管理部門于每年十二月根據公司業務發展需要制定，報**物業管理有限公司人力資源管理部門審核、總經理批準。由****物業管理有限公司人力資源管理部門負責組織實施。

　　2)《年度培訓大綱》內容應包括：

　　A.培訓目的;

　　B.培訓方式;

　　C.培訓類別及對象;

　　D.培訓內容安排。

　　2、公司月度培訓計劃管理

　　每月底，****物業管理有限公司人力資源管理部門根據公司年度培訓大綱要求，編制公司下月培訓計劃。管理處制定下月《培訓計劃》，并于每月3日前將本部門本月培訓計劃報****物業管理有限公司人力資源管理部門備案。職能部門月《培訓計劃》由****物業管理有限公司人力資源管理部門統一編制，報****物業管理有限公司人力資源管理部門經理審批后執行。

　　三、培訓實施管理

　　1、崗前培訓

　　1)入職引導

　　新員工在上崗前，由所在部門經理指定的部門培訓負責人或直屬上級，對其組織實施崗前培訓，引導新員工熟悉工作環境，了解工作范圍、崗位職責、公司規章，掌握專業技能等。

　　2)新成立管理處人員崗前培訓

　　A、****物業管理有限公司人力資源管理部門負責組織新建管理處人員的崗前培訓，并根據崗位要求及培訓內容舉行上崗前考核：

　　B、對新建管理處全體工作人員的培訓內容包括：新建管理處組織架構、崗位職責;物業管理相關法規;本大廈(小區)情況簡介;入伙流程;各崗位專業服務禮儀、專業工作技能等。

　　C、專業技能培訓內容包括：

　　a.管理類：品質、人事、培訓、行政、財務、租賃、信息、資料管理等

　　b.技術類：房屋結構、設備設施情況、裝修管理等

　　c.安全類：安全防范、停車場、消防管理、緊急突發事件處理等

　　d.保潔類：清潔綠化消殺技能及程序、材料工具的使用等

　　2、入職培訓

　　1)入職培訓內容應包括：

　　A.公司概況、企業文化、經營理念

　　B.公司管理規章制度

　　C.職業道德規范、員工手冊

　　D.物業管理基礎知識

　　E.顧客溝通技巧、服務禮儀

　　F.品質基礎課程

　　G.安全教育、消防知識及急救常識

　　H.小區/大廈實景參觀等

　　2)培訓管理員負責各類員工入職培訓的組織實施工作。培訓考核一般以筆試閉卷方式進行

　　 ，考核不合格者有一次補考機會，兩次考核"不合格"，公司將不予聘用。

　　3)培訓管理員須將考核結果在部門范圍內及時予以通報。

　　3、強化培訓

　　1) 參加強化培訓前，新員工須填寫《新員工試用情況反饋表》，于強化培訓時上交現場培訓助理，該記錄由管理處妥善保管。

　　2)強化培訓的主要內容為討論工作中的收獲及疑問并答疑、強化公司理念及顧客溝通技巧、物業管理法規等。

　　3)由培訓管理員負責各類員工強化培訓的組織實施工作。培訓考核一般以筆試閉卷方式進行，考核不合格者有一次補考機會，兩次考核"不合格"，公司將做解除勞動關系處理。。

　　4)培訓管理員須將考核結果在部門范圍內及時予以通報。

　　4、在職培訓

　　1)在職培訓主要以直屬上級的在職輔導方式進行。

　　2)管理處各部門負責人負責本部門的培訓計劃、課程設計、組織實施、效果評估等工作。

　　3)由管理處培訓負責人按照本部門月度《培訓計劃》負責組織至少每月安排一次在職培訓，考核至少每半年一次。

　　4)在職培訓內容主要為崗位服務技能。

　　5)在職培訓考核不合格者，由所在部門安排再次培訓或做出其他處理。培訓及考核記錄由所在部門保存至少一年。

　　6)主管及以上人員在職培訓

　　A、由培訓管理員負責組織安排每半年一次的在職培訓。

　　B、培訓內容包括物業管理及企業經營管理相關知識。

　　C、在職培訓記錄由培訓管理員妥善保存至少一年。

　　5、升職培訓

　　1)升職培訓適用于工作表現良好，工作能力較強，具較好發展潛力，擬晉升到更高一級職位的員工。員工能否得到升職，應視員工之專業知識技能及管理水平等方面與該職位是否適應。

　　2)升職培訓內容應包括：

　　A、擬晉升職務的職責及權限

　　B、擬晉升職位的專業知識及技能

　　C、管理技巧

　　6、特殊工作人員培訓

　　1)由培訓管理員組織安排從事特殊工作崗位(內審員/培訓負責人)員工的資格培訓;由培訓管理員組織安排從事關鍵工作崗位(會計/出納/設備責任人/救生員/司機)員工的資格培訓。

　　2)從事特殊及關鍵工作崗位員工須取得政府頒發的崗位資格證書，擔任部門配電柜、發電機、消防設施、水泵、立體車庫等設備的責任人及操作者，擔任部門救生員、專職機動車輛駕駛員并須經過公司考核取得資格后方可正式上崗。

　　7、外送培訓

　　根據公司業務發展需要，由培訓管理員負責組織有關人員外送培訓，雙方簽定1-3年的培訓協議書。培訓結束后須將結業證書原件交人事管理員存檔。

　　8、培訓效果評估

　　1)各培訓組織部門應預先設定培訓目標，培訓結束后檢驗目標的達成情況，并定期開展培訓效果評估及意見征詢活動，至少每半年一次總結培訓成效，以便提高培訓工作質量。

　　2)培訓管理員負責至少每半年組織一次對各部門培訓工作抽查并評估。

　　四、培訓積分管理

　　1、參加培訓者將得到相應的培訓積分。

　　2、培訓積分將與個人考核、獎金及晉升直接掛鉤。

　　3、培訓積分采用培訓系數×培訓課時的方法進行計算。

　　4、培訓系數根據該次培訓課程的專業程度、重要程度及難易程度等，分別為0.5、1.0、1.5、2.0四個系數。

　　5、培訓課時指該次培訓課程的授課時間，1小時為1個課時。

　　6、培訓積分實行個人臺賬式管理，由各部門培訓負責人將本部門參加培訓人員的姓名、培訓時間、培訓課程、培訓系數及培訓積分統一進行登記管理。

　　五、培訓須知

　　公司安排之培訓活動，等同于正常出勤，應參加培訓人員無故不參加者，將按照相關考勤管理制度執行。

　　培訓是一次互動式的交流研討，希望你能運用創造性思維，積極參與;

　　學員必須攜帶相關學習用品準時參加培訓，請勿遲到、早退;

　　上課期間注意事項：

　　請將傳呼機、手機設為關機(震機)狀態;

　　上課期間請勿交頭接耳，發言須舉手，征得講師同意;

　　參觀期間須服從組織者的安排，遵守秩序，勿大聲喧嘩

　　課余休息期間注意事項：

　　請勿在辦公區域游蕩，請勿在無煙區抽煙，請勿大聲喧嘩;

　　未經許可，請勿隨便動用公用設施和設備;

　　公共衛生注意事項：

　　培訓期間，每人每天只用一個紙杯，用完后請勿隨手丟棄，應放入垃圾桶中;

　　愛護、保持食堂用餐區域衛生，廢餐具請勿亂放，須統一放置;

　　愛護、保持洗手間衛生，保持洗手間臺面、地面干凈整潔;

　　服裝注意事項：

　　學員在培訓期間，須按要求佩帶胸牌，且在培訓結束時及時向培訓助理交還胸牌;

　　培訓期間，學員須穿著崗位制服;

　　培訓結束后，須主動協助培訓助理整理、清潔培訓教室。

　　附相關表格：

　　1、培訓(會議)記錄表;

　　2、月度培訓計劃;

　　3、外送培訓協議書;

　　4、培訓登記表。

篇2：保潔部員工培訓實施作業程序

　　保潔部員工培訓實施作業程序

　　一、目的

　　規范員工培訓工作，使員工培訓系統化、規范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。

　　二、適用范圍

　　適用于管理處所屬員工的培訓工作。

　　三、職責

　　1、管理處主任負責監督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。

　　2、保潔部主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質量檢查。

　　3、保潔部領班負責清潔操作的培訓。

　　四、程序要點

　　1、年度培訓計劃的制定

　　(1)服務處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。

　　(2)員工培訓計劃必須符合下列要求：

　　①符合國家的有關法律法規及公司的規章制度；

　　②有具體的實施時間；

　　③有明確的培訓范圍；

　　④有考核的標準；

　　⑤有培訓費用預算。

　　2、新入職員工的培訓

　　(1)新員工入職前需進行崗前培訓，并經考核合格后方能正式上崗：

　　①入職第一天由保潔部領班負責介紹部門工作性質、基本動作程序、公司的基本情況，并帶領新員工熟悉工作環境；

　　②第二天由服務處保潔部主管負責組織學習公司和部門規章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列的培訓；

　　③第三、四天由保潔部主管、領班進行基本清潔知識的培訓；

　　④第五天起由保潔部主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓，由相關崗位的老員工負責培訓，每個崗位2~3天；

　　⑤實操培訓結束后由保潔部主管組織進行相關內容考試，考試不合格者應予辭退，保潔部主管還應根據新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。

　　3、清潔知識技能的培訓

　　(1)室內公共區域清潔培訓：

　　①家居保潔的注意事項；

　　②大堂、會所大廳保潔方法；

　　③室內公共區域的清潔頻率。

　　(2)室外公共區域清潔培訓：

　　①主干路段的清潔頻率；

　　②噴水池、人工湖的清潔方法；

　　③外委服務的質量要求。

　　(3)清潔劑分辨、使用的培訓；

　　①清潔劑的顏色、氣味；

　　②清潔劑的性能；

　　③清潔劑的使用方法；

　　④清潔劑的注意事項。

　　(4)地毯清洗方法培訓；

　　①干洗操作；

　　②干泡清潔操作；

　　③抽洗操作。

　　(5)常用清潔設備的使用和日常保養培訓：

　　①吸塵機的使用與日常保養；

　　②擦地機的使用與日常保養；

　　③拋光機的使用及日常保養；

　　④吸水機的使用及日常保養；

　　⑤現場操作示范及其他相關配件的使用知識。

　　(6)地面清潔保養培訓：

　　①地面日常保養的注意事項；

　　②地面清潔的頻率。

　　(7)消殺服務培訓：

　　①滅蟲的頻率；

　　②消殺區域；

　　③消殺滅蟲率；

　　④藥物的使用與保管。

　　(8)其他保潔的培訓：

　　①保潔工作順序；

　　②保潔工作技巧；

　　③保潔應注意事項。

　　(9)清潔知識的培訓由服務處保潔部主管、領班負責，每周進行一次每次2小時。

　　4、安全培訓

　　(1)安全培訓內容：

　　①清潔機械安全操作方法與注意事項、相關安全方面標準作業程序的培訓；

　　②安全方面的相關清潔作業程序。

　　(2)安全培訓由服務處保潔部主管負責，必要時邀請相關人士共同進行。

　　(3)安全培訓應每季進行一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　5、物業管理知識的培訓

　　(1)參加公司統一安全的專項的物業管理知識培訓及物業管理ISO9002質量體系知識培訓。

　　(2)物業管理知識的培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　(3)培訓后參加公司組織的統一考核。

　　6、其他方面的培訓

　　(1)凡公司統一安排的培訓按照公司安排參加培訓。

　　(2)外出參觀學習。

　　(3)計劃外培訓。

　　7、培訓考核方式

　　(1)筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業知識，如物業管理知識，崗位職責、標準作業程序等方面的知識考核，培訓主講人應在培訓后的一周內進行閉卷考試，其考試成績占培訓成績的30%。

　　(2)實際操作考核方式：用于操作性較強的專業知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓主講人在培訓結束后的一周內進行實操實考核、評分，其考試成績占培訓成績的70%。

　　(3)實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內由保潔部主管組織安排進行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調動工作崗位，如工作能力太差應給予辭退。

　　8、培訓記錄

　　每次培訓及考核完畢后，保潔部主管應填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》上報人事部并將相關記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司，作為員工績效考評、工作調動及晉升、獎罰依據。

　　五、記錄

　　六、相關支持文件

　　《保潔部員工績效考評實施標準作業程序》

篇3：集團企業員工培訓管理工作程序

　　集團公司員工培訓管理工作程序

　　1職責

　　1.1人力資源部負責培訓需求調查分析、制定培訓計劃、培訓組織實施、培訓效果評估和總結、經費管理等。

　　1.2人力資源部組織公司員工培訓，各有關部門配合。

　　2培訓管理程序

　　2.1培訓需求分析

　　人力資源部每年12月份通過問卷調查、部門訪談等方法，進行員工培訓需求調查分析，形成培訓需求總結報告，作為培訓計劃制定的主要依據。

　　2.2培訓計劃制定

　　A.人力資源部根據公司業務發展狀況、人力資源配置計劃和員工實際需求來編制年度培訓計劃，經人力資源部經理審批，報總經理批準。

　　B.業務培訓計劃由人力資源部和各部門主管協商共同確定。

　　C.公司培訓計劃的修改須經人力資源部經理審批，報總經理批準。

　　2.3培訓組織實施

　　A.公司員工根據自己的工作實際和興趣愛好選擇參加相關培訓，由公司指定的培訓對象須參加規定的培訓。

　　B.培訓的組織實施由人力資源部負責，相關部門配合。培訓的考核由人力資源部和相關部門主管共同根據實際情況進行。

　　C.員工因工作需要外出培訓，應填寫《融僑集團員工培訓申請表》，報本部門經理批準，各部門經理應嚴格按年度培訓計劃，結合本部門的實際情況簽署意見，經人力資源部審核后，報總經理批準。

　　D.員工報銷培訓費，須持畢業證書、結業證書或有關證明文件。超過一年以上的培訓，可持本年度學業合格成績單申請報銷，未能結業的或不能提交有關證明的公司不予以報銷。

　　E.員工培訓金額超過1，000元以上的須和公司簽訂《培訓合同》。

　　F.新員工入職前，由人力資源部組織職前培訓和崗位培訓。職前培訓由培訓專員根據公司新員工人數集成批進行；分散崗位培訓由各部室入職指引人具體實施，培訓專員負責落實入職指引人、落實崗位技能培訓計劃、跟蹤試用期內入職指引人的計劃執行情況和新員工的培訓情況，對新員工培訓進行考核。

　　2.4培訓效果評估和總結

　　人力資源部對員工培訓的效果進行評估，評估的內容包括培訓課程的內容、培訓形式、培訓資料、培訓設備、師資力量、培訓組織管理等，最終形成總結，作為改進培訓工作的依據。