物業(yè)員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（十）
1、目的。
通過(guò)對(duì)物業(yè)所有員工實(shí)施必要的培訓(xùn)，使其掌握相應(yīng)崗位需要的技能和服務(wù)質(zhì)量知識(shí)，確保員工素質(zhì)滿足服務(wù)和管理要求。
2、職責(zé)。
2.1行政主管負(fù)責(zé)行政方面的培訓(xùn)，即物業(yè)管理基本法規(guī)，條例實(shí)施細(xì)則的培訓(xùn)、物業(yè)管理操作實(shí)務(wù)的培訓(xùn)、相關(guān)法律知識(shí)培訓(xùn)、文化知識(shí)培訓(xùn)、禮儀服務(wù)培訓(xùn)、外出參觀實(shí)際操作培訓(xùn)。
2.2各部門主管負(fù)責(zé)員工標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)、專業(yè)理論技能培訓(xùn)。
3、程序要點(diǎn)。
3.1培訓(xùn)管理的基本原則：堅(jiān)持先培訓(xùn)、后上崗，培訓(xùn)合格方允許上崗的原則。
3.2新員工入職培訓(xùn)：所有新入職員工均應(yīng)接受不少于兩日的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)后參加統(tǒng)一考試，不合格者作辭退處理。
3.3上崗培訓(xùn)：管理處一線員工上崗前應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)考核不合格者不準(zhǔn)上崗；
3.4在職培訓(xùn)：?jiǎn)T工在工作期間應(yīng)按各自部門的實(shí)際情況，接受定期時(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)不合格者按相關(guān)規(guī)程處理。
篇2：物業(yè)財(cái)務(wù)員工培訓(xùn)作業(yè)規(guī)程
物業(yè)財(cái)務(wù)員工培訓(xùn)作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范員工培訓(xùn)程序和內(nèi)容，確保員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，使員工具備工作中需要的知識(shí)和技能。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司各級(jí)財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)工作。
3.0職責(zé)
3.1物業(yè)管理公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況，驗(yàn)證培訓(xùn)效果。
3.2財(cái)務(wù)部主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。
3.3財(cái)務(wù)部其他相關(guān)人員負(fù)責(zé)協(xié)助財(cái)務(wù)部主管進(jìn)行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。
4.0程序要點(diǎn)
4.1培訓(xùn)計(jì)劃的制定。
4.1.1財(cái)務(wù)部主管于每年12月25日編制好下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司總經(jīng)理審批，交人力資源部備案。
4.1.2員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合以下要求：
a)符合國(guó)家及公司的規(guī)章制度；
b)有具體的實(shí)施時(shí)間；
c)有明確的培訓(xùn)范圍；
d)有考核的標(biāo)準(zhǔn)；
e)有培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算。
4.2新員工的培訓(xùn)。
4.2.1新員工入職后應(yīng)參加公司人力資源部組織的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)公司的基本情況、規(guī)章制度、安全知識(shí)、獎(jiǎng)懲規(guī)定等。
4.2.2由財(cái)務(wù)部主管負(fù)責(zé)介紹本部門的工作性質(zhì)、內(nèi)容、相關(guān)崗位責(zé)任、作息時(shí)間、員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，
4.2.3財(cái)務(wù)主管要結(jié)合其崗位實(shí)際工作進(jìn)行專業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
4.2.4培訓(xùn)結(jié)束后，由人力資源部、財(cái)務(wù)部主管分別組織理論、專業(yè)業(yè)務(wù)的考試：
a)考試不合格的，予以辭退；
b)考試合格的，安排上崗。
4.2.5財(cái)務(wù)部主管應(yīng)在考試結(jié)束后，填寫新員工情況匯報(bào)，交公司人力資源部。
4.3會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
4.3.1公司財(cái)務(wù)部主管應(yīng)依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行下列培訓(xùn)：
a)現(xiàn)金收取的方法；
b)收據(jù)、發(fā)票填寫要求；
c)收據(jù)、發(fā)票換領(lǐng)手續(xù)；
d)收據(jù)、發(fā)票的保管方法；
e)銀行托收的操作方法；
f)服務(wù)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)的程序及要求；
g)現(xiàn)金收款匯總表、清單的填制及報(bào)送要求；
h)水電數(shù)據(jù)的錄入方法及要求；
i)其他相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)。
4.3.2公司財(cái)務(wù)部主管應(yīng)根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，對(duì)出納進(jìn)行下列專業(yè)的培訓(xùn)：
a)現(xiàn)金收、支方法；
b)現(xiàn)金日記賬登記方法；
c)收據(jù)、發(fā)票填制要求；
d)收據(jù)、發(fā)票換領(lǐng)方法；
e)收據(jù)、發(fā)票的保管要求；
g)現(xiàn)金收款匯總表、清單的交接程序及要求；
h)銀行賬戶的管理要求；
i)銀行存款的結(jié)算方法；
j)銀行日記賬的登記要求；
h)服務(wù)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)的程序及要求；
i)工資發(fā)放、核算的方法與要求；
j)備用金的管理方法；
k)銀行托收的操作方法；
l)保險(xiǎn)柜的管理要求；
m)庫(kù)存現(xiàn)金的盤點(diǎn)要求；
n)賬款核對(duì)的方法及要求；
o)銀行對(duì)賬的要求及方法；
p)銀行余額調(diào)節(jié)表的編制方法；
q)費(fèi)用審核報(bào)銷的要求及方法；
r)其他相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)。
4.3.3財(cái)務(wù)部主管應(yīng)根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，對(duì)庫(kù)管進(jìn)行下列專業(yè)的培訓(xùn)：
a)物品驗(yàn)收方法；
b)物品進(jìn)倉(cāng)手續(xù)辦理的方法；
c)物品存放的要求；
d)物品保管的要求；
e)物品出倉(cāng)手續(xù)辦理的方法；
f)倉(cāng)庫(kù)物品月末盤點(diǎn)的要求；
g)物品進(jìn)、耗、存報(bào)表及其他有關(guān)報(bào)表的填制方法；
h)物品申購(gòu)計(jì)劃表的填制要求；
i)物品倉(cāng)庫(kù)明細(xì)賬的填制要求；
j)員工物資檔案的填制要求；
k)部門物資檔案的填制要求；
l)固定資產(chǎn)檔案的填制要求
m)其他相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)。
4.3.4財(cái)務(wù)部主管應(yīng)根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，對(duì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)進(jìn)行下列專業(yè)的培訓(xùn)：
a)現(xiàn)金管理及核算的方法與要求；
b)銀行存款管理及核算的方法與要求；
c）備用金的管理及核算方法；
d)應(yīng)收賬款的管理及核算方法；
e)費(fèi)用審核報(bào)銷的管理及核算要求；
f)經(jīng)營(yíng)成本的管理及核算方法；
g）營(yíng)業(yè)收入核算的方法；
h)內(nèi)部往來(lái)的管理及核算方法；
i）固定資產(chǎn)管理、核算的方法；
j)低值易耗品管理、核算的方法；
k)代管維修基金管理、核算的方法；
1)工資發(fā)放、核算的方法與要求；
m）資產(chǎn)負(fù)債表的編制方法；
n)損益表的編制方法；
o)稅收?qǐng)?bào)表的編制方法；
p）費(fèi)用明細(xì)表的編制方法；
q）總賬、明細(xì)賬的核對(duì)方法；
r)明細(xì)賬、記賬憑證的核對(duì)方法；
s）其他相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)。
4.4物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)。
4.4.1全體員工均應(yīng)參加由公司人力資源部統(tǒng)一安排的專項(xiàng)物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理IS09000質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)。
4.4.2物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)每半年至少安排1次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。
4.4.3員工經(jīng)培訓(xùn)后參加由公司人力資源部統(tǒng)一舉辦的考核。
4.5其他方面的培訓(xùn)：凡公司人力資源部統(tǒng)一安排的培訓(xùn)，按照安排及要求參加。
4.6培訓(xùn)頻率。
4.6.1會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)每月1次，每次2小時(shí)。
4.6.2物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)每季度培訓(xùn)1次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)，具體時(shí)間由公司人力資源部安排。
4.6.3其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)每季度1次，每次時(shí)間不少于2小時(shí)，具體時(shí)間由財(cái)務(wù)部安排。
4.6.4其他培訓(xùn)視情況統(tǒng)一安排。
4.7培訓(xùn)結(jié)果的考核。
4.7.1筆試?yán)碚摽己朔绞健Ｖ饕糜跁?huì)計(jì)專業(yè)理論知識(shí)及物業(yè)管理知識(shí)的考核，培訓(xùn)主講人員在培訓(xùn)完后的5日內(nèi)出題，原則上要求員工閉卷考試，特殊情況另行處理。
4.7.2筆試考核結(jié)果視理論重要性占培訓(xùn)總成績(jī)的30%-60%，成績(jī)由財(cái)務(wù)部備案一年，作為員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
4.7.3實(shí)際操作考核方式。用于操作性較強(qiáng)的內(nèi)容，如：電腦收費(fèi)的操作、倉(cāng)庫(kù)物品的擺放、盤點(diǎn)等。由該內(nèi)容培訓(xùn)主管人員在培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)親自到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督評(píng)分，其成績(jī)占培訓(xùn)成績(jī)的30%-70%，成績(jī)由財(cái)務(wù)部備案一年，作為員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
4.7.4總結(jié)報(bào)告方式。用于外出參觀學(xué)習(xí)或外聘講師來(lái)公司講課類培訓(xùn)的考核。
4.7.5考試不合格的處理：
a)第一次考試不合格的員工，給予口頭警告處理，并視情況組織補(bǔ)考；
b)若補(bǔ)考不合格，將視其工作能力調(diào)動(dòng)工作崗位，并按新崗位新入職員工的工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放薪水；
c)三個(gè)月之內(nèi)對(duì)其在新崗位的工作進(jìn)行考核，不合格者予以辭退。
4.8培訓(xùn)記錄。
4.8.1每次培訓(xùn)及考核完畢，由培訓(xùn)主辦部門填寫《培訓(xùn)記錄表》及《培訓(xùn)成績(jī)登記表》記錄報(bào)人力資源部，并長(zhǎng)期存檔直到該員工離開本公司。
4.8.2員工每次培訓(xùn)及考核情況，作為員工績(jī)效考評(píng)、工資或職位調(diào)動(dòng)、晉升的依據(jù)之一。
5.0記錄
6.0相關(guān)支持性文件
6.1財(cái)務(wù)部其他標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。
篇3：物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.目的
規(guī)范經(jīng)營(yíng)部員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，最終使員工具備滿足工作需求的知識(shí)和技能。
2.適用范圍
適用于物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)部員工的培訓(xùn)工作。
3．職責(zé)
⑴．公司分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽檢培訓(xùn)的實(shí)施情況、驗(yàn)證培訓(xùn)的效果。
⑵．經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃，并具體組織實(shí)施。
4．程序要點(diǎn)
⑴．培訓(xùn)計(jì)劃的制定
①．經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理予每年的12月15日前做出下年度的經(jīng)營(yíng)部員工培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理審批。
②．經(jīng)營(yíng)部員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求：
c)不違反國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī);
d)有具體的實(shí)施時(shí)間;
e)有考核的標(biāo)準(zhǔn);
f)有明確的培訓(xùn)范圍;
g)有培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算。
⑵．經(jīng)營(yíng)部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)
①．培訓(xùn)內(nèi)容：
h)《分供方評(píng)審與管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
i)《采購(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
j)《對(duì)外委托服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
k)《自有物業(yè)租賃標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
l)《經(jīng)營(yíng)部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
②．培訓(xùn)形式
m)由內(nèi)部業(yè)務(wù)熟練、工作技能、理論水平較高的員工講解、示范；
n)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理組織員工進(jìn)行專項(xiàng)討論。
③．經(jīng)營(yíng)部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)每月至少進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。
⑶．物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓(xùn)
①．培訓(xùn)內(nèi)容：
o)物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、條例實(shí)施細(xì)則；
p)物業(yè)管理的基本理論；
q)物業(yè)管理行業(yè)多年總結(jié)出來(lái)的特色管理制度。
②．培訓(xùn)形式：
r)內(nèi)部請(qǐng)理論素質(zhì)高、知識(shí)全面的員工擔(dān)任培訓(xùn)教師；
s)外部請(qǐng)物業(yè)管理專機(jī)講學(xué)；
t)外出參觀、參加專項(xiàng)培訓(xùn)；
u)內(nèi)部討論研究。
③．物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次不大于一天。
⑷．相關(guān)業(yè)務(wù)理論培訓(xùn)
①．培訓(xùn)內(nèi)容：
v)多種經(jīng)營(yíng)的操作技巧；
w)物業(yè)出租經(jīng)營(yíng)的理論與實(shí)際操作；
*)物業(yè)采購(gòu)、驗(yàn)證的基本知識(shí)；
y)商業(yè)投資、經(jīng)營(yíng)基本理論與實(shí)踐操作；
z)其他業(yè)務(wù)知識(shí)。
②．培訓(xùn)形式：
aa)送外培訓(xùn)；
bb)請(qǐng)外部專家授課；
cc)外出參觀考察；
dd)內(nèi)部員工講課、示范、交流。
③．經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)理論與實(shí)際操作培訓(xùn)每月至少安排一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。
⑸．公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)
①．培訓(xùn)內(nèi)容：公司所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。
②．培訓(xùn)形式：
ee)由公司領(lǐng)導(dǎo)或其他部門員工進(jìn)行專項(xiàng)規(guī)程培訓(xùn)；
ff)經(jīng)營(yíng)部?jī)?nèi)部討論，然后請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)答疑。
③．公司其他標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)，每季度至少安排一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。
⑹．其他相關(guān)指示培訓(xùn)
①．培訓(xùn)內(nèi)容：
gg)寫作知識(shí)培訓(xùn)；
hh)公共關(guān)系培訓(xùn)；
ii)其他有關(guān)知識(shí)。
②．培訓(xùn)形式：
jj)外出培訓(xùn)、參觀；
kk)請(qǐng)外部專家授課；
③．其他相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)每年至少安排一次，培訓(xùn)時(shí)間、規(guī)模、范圍是情況而定。
⑺．每次培訓(xùn)時(shí)，經(jīng)營(yíng)部員工如無(wú)特殊理由均不得請(qǐng)假、遲到、早退。請(qǐng)假需經(jīng)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理事先批準(zhǔn)。
⑻．每次培訓(xùn)后均應(yīng)就培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)參加培訓(xùn)的員工做出書面考試或考核，檢測(cè)員工參加培訓(xùn)后的收獲和培訓(xùn)效果。對(duì)參加培訓(xùn)后考試不合格的員工依照《經(jīng)營(yíng)部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。
⑼．每次培訓(xùn)后，經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果做出評(píng)估，并將參加培訓(xùn)的員工考試成績(jī)連同教材、效果評(píng)估表，一并在經(jīng)營(yíng)部歸帳長(zhǎng)期保存。
⑽．《培訓(xùn)記錄》、《培訓(xùn)計(jì)劃》、《員工培訓(xùn)登記表》也應(yīng)事后在經(jīng)營(yíng)部歸檔長(zhǎng)期保存。
⑾．本規(guī)程作為經(jīng)營(yíng)部員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
5．記錄
6．相關(guān)支持文件
⑴．經(jīng)營(yíng)部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
⑵．《培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》