小區物業工程部員工培訓管理規程及細節要求

　　1.0目的

　　規范員工培訓內容及程序,員工培訓系統化,科學化,確保員工具備工作所需的知識和技能.

　　2.0適用范圍

　　適用于管理處工程部員工的培訓。

　　3.0職責

　　3.1工程部主管負責制定年度員工培訓計劃與管理。

　　3.2工程領班負責協助主管進行專業知識和專業技能的培訓實施。

　　4.0程序內容

　　4.1員工培訓計劃的制定

　　4.4.1工程部主管于每年12月15日前制定出下年度的員工培訓計劃,并上報管理處審核.

　　4.4.2員工培訓計劃的內容包括:

　　a）不違反國家的相關的法律法規.

　　b）有明確的培訓內容.

　　c）有考核標準.

　　d）有具體的培訓時間.

　　e）有具體的費用預算.

　　4.2新入職員工的培訓.新入職員工上崗前要進行3天的培訓,并經過考核合格.

　　4.2.1第一天上午由主管介紹公司的基本,講解公司的各種制度;本部門的工作性質,基本運作程序,講解個崗位的職責,安全作業的要求,著裝規定,禮節禮貌,文明用語.帶領新員工熟悉小區的環境.

　　4.2.2第一天下午到第三天上午主管安排領班帶領新員工試上崗,熟悉本崗位的設備狀況和運作程序.

　　4.2.3第三天下午主管安排新員工進行思想方面的小結即技能方面的考核.

　　4.2.4新員工經考核合格后安排上崗,不合格給予辭退處理.

　　4.3專業基礎知識的培訓

　　4.3.1專業基礎知識培訓由工程部主管具體負責.

　　4.3.2專業基礎知識培訓每月進行一次,每次不少于60分鐘.

　　4.3.3培訓內容:

　　a）電工類。

　　---進網作業電工培訓教材

　　---電工作業安全規程

　　---維修電工技能培訓教材

　　b）給排水類.如給排水設備設施的使用及維修保養技術。

　　c）制冷類.制冷設備原理及使用維修保養技術。

　　d）弱電類.如電子技術基礎。

　　e）基礎設施類.建筑與裝飾工程施工技術。

　　4.3.4培訓方式:

　　分工種集中授課,分工種集中討論

　　4.3.5考試方式:

　　試卷考試,課堂提問。

　　4.4專業技能培訓

　　4.4.1專業技能培訓由工程部主管具體負責。

　　4.4.2專業技能培訓每季度進行一次.每次不少于60分鐘。

　　4.4.3培訓內容:

　　a）電工類。

　　---供配電設備設施操作標準作業規程

　　---供配電設備設施運行管理標準作業規程

　　---供配電設備設施維護保養標準作業規程

　　---住戶家庭安裝維修標準作業規程

　　b）給排水類。

　　---給排水設備設施操作標準作業規程

　　---給排水設備設施運行管理標準作業規程

　　---給排水設備設施維護保養標準作業規程

　　c）弱電類。

　　---弱電系統維護管理規程

　　d）基礎設施類。

　　---建筑與裝飾工程施工作業規程

　　e）公共類。

　　---物料與工具管理規程

　　---設備綜合管理作業規程

　　f）其他相關規程

　　4.4.4培訓方式:

　　分工種集中授課,分工種集中討論

　　4.4.5考試方式.

　　現場實際動手能力的評估

　　4.5服務培訓

　　4.5.1服務培訓由物業管理處安排專人培訓.

　　4.5.2服務培訓每季度進行一次,每次不少于60分鐘.

　　4.5.3培訓內容:

　　a）文明用語

　　b）儀表儀容

　　c）禮節禮貌

　　d）服務意識

　　e）服務技能

　　f）服務要求

　　4.5.4培訓方式為集中授課

　　4.5.5考試方式：試卷考試、課堂提問

　　4.6物業管理知識的培訓

　　4.6.1物業管理知識的培訓物業管理處安排專人培訓。

　　4.6.2物業管理知識的培訓每季度進行一次,

每次不少于60分鐘。

　　4.6.3培訓內容

　　a）物業管理法律法規；

　　b）ISO9000質量,ISO14000環境體系。

　　4.6.4培訓方式為集中授課

　　4.6.5考試方式：試卷考試、課堂提問

　　4.7安全培訓

　　4.7.1安全培訓由工程部主管具體負責。

　　4.7.2安全培訓每季度進行一次.每次不少于60分鐘。

　　4.7.3安全培訓內容:

　　a）操作安全

　　b）日常生活安全

　　4.7.4培訓方式為集中授課

　　4.7.5考試方式：課堂提問

　　4.8特種培訓

　　對于工程部的特殊工種(電工,焊工,制冷等),應有計劃的選派到相關專業培訓主管機構系統培訓，取得相應的操作證書。

　　5.0相關文件

　　《行政部員工培訓管理規程》

　　6.0記錄

　　6.1《工程部年度培訓計劃表》

　　6.2《工程部員工培訓記錄表》

　　6.3《各類持證上崗人員培訓申請表》

　　6.4《新員工培訓記錄表》

篇2：酒店工程部員工培訓條例

　　酒店工程部員工培訓條例

　　1.進入行政辦公室時，請先敲門或問：“我可以進來嗎？”里面說：“請進”方可進入；

　　2.接電話時要說“您好（早上好、下午好）！工程部，有什么事需要幫助嗎？”

　　3.進入客房維修時，請先按“門鈴”得到客人允許后方可進入維修；

　　4.見到上司或領導要主動問好；

　　5.維修時不允許乘客人電梯；

　　6.維修時不準在公共區域和客房區吸煙；

　　7.維修時不準在任何樓面大聲喧嘩；

　　8.無事請勿隨意進入樓面和行政辦公區；

　　9.到行政辦公區辦事須經部門同意；

　　10.外出檢修時不準隨意拿任何家私作為墊高工具；

　　11.創造良好的工作條件，使您周圍環境更舒適；

　　12.工作服保持干凈，工作銘牌要戴正；

　　13.不要將手插入口袋與上司和領導講話

　　14.熟悉和了解有關行政部門的有關規定，并自覺遵守，不要失誤；

　　15.外出檢修時，保持你周圍的環境整潔，做好“落手清”工作；

　　16.機房值班人員要做到對各類設備有“跑、冒、滴、漏”現象發生，一旦發現立即修復；

　　17.接受任務時，先要問明后再實施，避免工作過程中出現不必要差錯；

　　18.若遇工作過程中任務發生轉移時，但前項以接手的工作應繼續加以完成；

　　19.進入客房維修時，見到“請勿打擾”字樣時，可暫不維修，但緊急情況除外；

　　20.進入客房維修，見到房門關閉可打門鈴，如未應答，可叫樓面服務員幫助開門，維修結束后應叫服務員檢查后方可離去。

　　工程部

篇3：酒店工程部員工培訓計劃(2)

　　酒店工程部的員工培訓計劃（二）

　　酒店工程部的任務是負責酒店動力系統的運行管理，設備設施的維修保養和更新改造，從而確保酒店的格調和營業的需要，堪稱酒店的心臟部門，酒店工程部的工作技術性、專業性很強，這就要求工程部的員工既要熟悉酒店的規章制度，又要具備工作崗位所需要的專業知識，熟悉本崗位的所有的操作流程和安全規范，熟練掌握維修操作技巧，要令員工達到這一要求，作為工程部經理就要扎扎實實地抓好部門的培訓工作。

　　（一）培訓的目的

　　1、通過對員工職業道德、酒店意識的培訓，提高員工的思想境界，樹立“顧客至上，服務第一”的意識。這樣工程部的員工在工作中才能真正做到文明安全禮貌施工，處處將確保賓館的正常營業和對客服務工作的順利進行擺在第一位，高標準、高質量地完成工作任務。

　　附：—-什么是酒店意識？

　　酒店意識是在酒店的經營管理活動中產生、形成并發展起來的帶有職業特征的價值觀和職業規范。

　　-—-酒店意識包括哪些方面？其核心是什么？

　　酒店意識包括：賓客、禮貌禮節、職業道德、整體協調、成本、安全、設備維修保養、自我修養，角色、法律、管理、市場競爭、創新、質量、培訓等方面的意識。其中核心是賓客意識。

　　2、使員工熟悉酒店的規章制度。明確自己的崗位責任，明白酒店對自己工作崗位責、權、利的規定，以及對行為規范、考勤、儀容儀表等各方面的要求，清楚知道自己的上級是誰和請示匯報制度的具體內容，從而使他們在日后工作中嚴格遵守。

　　3、讓員工熟練掌握所在崗位的操作流程和安全規范，（需持證上崗的應先培訓考取上崗證后，才能上崗工作），提高員工的技術技能素質。使每位員工對自己負責的設備設施都能做到“四會”：會使用、會維護、會檢查分析、會排除故障。

　　4、當員工面對突發性的設備故障，或緊急情況（如停水、停電等）時，懂得如何第一時間應對處理，從而將事故對酒店、對顧客的影響控制在最小的范圍內。

　　5、通過對不同層次的員工進行培訓和考核，掌握員工技能水平的情況，在部門內形成多層次的人力資源儲備。

　　（二）、如何做好工程部的員工培訓工作

　　1、領導重視，目的明確，定好培訓計劃。

　　—-作為部門經理，首先要正確認識到培訓工作在部門管理中所占的重要地位，重視培訓工作在部門內的開展。

　　—-根據酒店和部門的經營管理需要，明確各階段、各層次的培訓目的，參考國內外酒店工程部培訓的經驗，制定適合部門培訓工作的長期計劃和短期安排。

　　長期培訓計劃的制定：

　　（1）、確定培訓的目標；

　　（2）、制定培訓的方案、形式；

　　（3）、安排好培訓的時間；

　　（4）、做好培訓所需費用的預算；

　　（5）、定好培訓效果評估的方法。

　　短期培訓計劃的制定：

　　（1）、確定目的；

　　（2）、有針對性地制定培訓計劃大綱和期限；

　　（3）、定好訓練課程表，設計學習的形式；

　　（4）、制定控制的措施；

　　（5）、擬好考核的題目。

　　2、合理安排員工，落實培訓計劃

　　明確了培訓的目的，定好了培訓計劃和內容，這只是部門培訓工作的基礎，要做好培訓工作，關鍵還是要抓好落實。

　　（1）、要讓員工認識到參加培訓的必要性。

　　讓員工通過培訓，切實感受到自己在思想意識、業務技能、應變能力等方面的提高，使大家在工作中更加得心應手，在競爭中處于更有利的地位，從而充分意識到培訓的重要，意識到企業提供的培訓機會，是企業給員工提供的福利的其中一種，使員工參加培訓由“要我學”，轉變為“我要學”。

　　（2）、部門經理要抓培訓工作的落實，責任到人。

　　要從培訓目的、計劃的制定，培訓工作的組織實施，培訓質量的考核，培訓后在實際工作中應用效果的信息反饋，以及根據反饋的信息對培訓工作進行改進等全方位進行督導，有關工作及責任要層層落實到人，要長抓不懈。

　　（3）、安排員工參加培訓要分類、分層次，合理安排。

　　酒店工程部有多個專業工種，每個工種的專業知識，負責的設備設施、操作規范、故障的應急處理都不相同，就算是同一工種的員工，他們的技術水平、處理問題的能力也有高低之分，這就要求酒店工程部的員工培訓一定要有針對性，分類、分層次地安排，不能采用大鍋飯，走過場的形式，否則只會是浪費時間而收效甚微，同時我們還應注意安排員工培訓，時間上要合理，絕不能因培訓影響部門的正常工作，給酒店、顧客造成影響。

　　（4）、對于培訓的效果要進行考核，可以從兩個方面進行：

　　一是培訓結束時進行考試，檢查大家對培訓的內容是否記住及理解，考試通過表示該員工可以獲取上崗的資格，及接受進一步培訓深造的資格。每位員工每次參加培訓及考試成績應記入該員工個人檔案中，作為該員工能力評估的依據之一。若條件許可，

建議考試成績與該員工的獎金補貼掛鉤，從而進一步起到獎勵先進，鼓勵后進的作用。

　　二是培訓結束后，參加過培訓的員工是否能將培訓中掌握的技能應用到實際的工作中。應用效果好的員工，證明他能較好地掌握了培訓的內容，使自身的能力有了切實的提高，這些員工部門可以重點培養，繼續給機會安排深造，逐步將他培養成部門的技術骨干，直至管理人員。

　　3、不斷總結創新、完善提高

　　酒店工程部員工的培訓工作是不可能常年不便的，隨著酒店的發展、部門人員的變動、動力系統運行時間的增加、設備設施的更新，有關對員工的要求、動力系統的操作規范、設備的維修技巧都會出現變更，這就要求部門的培訓工作隨之進行改進以適應情況的變化，而且現有的部門培訓工作本身也可能存在不足之處，作為部門經理一定要清楚這一點，并要廣泛聽取反饋意見，不斷總結學習，組織改進完善部門的培訓工作。

　　（三）、酒店工程部培訓工作的主要內容和培訓方式

　　1、新員工入職培訓

　　（1）、此項工作主要由酒店的專職培訓部分負責。

　　（2）、培訓內容主要是酒店基礎知識，應包括：

　　酒店介紹?酒店基本管理制度（如員工手冊、考勤制度、獎懲制度、請示匯報制度、儀容儀表要求等）

　　酒店意識?禮貌禮節?職業道德?安全與消防?語言

　　（3）、形式以集訓、上課為主。

　　2、新員工上崗培訓

　　（1）、此項工作主要由部門及國家專業技術評核機構負責；

　　（2）、培訓的主要內容應包括：

　　部門介紹?崗位責任制?崗位紀律

　　上崗專業基礎知識（如需持證上崗，則應安排參加國家專業上崗資格證的培訓考核，通過考核領取上崗證后才可安排上崗）。

　　崗位工作基本操作規范?安全操作及消防制度?交接班制度

　　（3）、形式以上課培訓為主

　　3、崗位在職培訓

　　（1）、酒店工程部員工培訓工作主要是在職培訓，由部門負責。

　　（2）、培訓內容應包括：

　　專業知識

　　設備維修保養規范

　　重要設備常見故障及維修處理技巧

　　事故應急處理方案

　　酒店意識及文明施工

　　安全施工及消防

　　工作中協調溝通技巧

　　職業道德和社會公德

　　管理基礎知識

　　如何培訓新員工

　　工作總結，事故分析

　　（3）培訓的方式是多樣、靈活的，部門可根據實際情況采用不同的培訓方式，達到更好的培訓效果：

　　集中授課

　　以老帶新，以好帶新

　　以干代訓（將培訓內容結合到日常工作中，通過實際操作達到培訓目的）。

　　班前班后會（見縫插針，做好培訓）

　　交叉培訓（不同工種間互換工作崗位進行工作和培訓，使受訓員工一專多能，為部門人力資源做好儲備）。

　　工作總結分析會議。

　　老員工再培訓（對以往已培訓過的內容組織再培訓，達到加深印象、提高工作技巧的效果）。

　　4、送外培訓

　　（1）、由酒店、部門負責組織實施

　　（2）、培訓內容根據酒店、部門現在的經營管理和未來發展的需要來選擇，培訓完成回來后能夠將培訓所學帶回來傳授給其他同事，并應用到工作中。

　　（3）方式包括出外（出國）考察，安排到國內或國外專業學校進修等。

　　5、自我培訓

　　由員工根據自己的工作和發展的需要，自行選擇培訓內容和培訓方式，并通過培訓提高自身的綜合素質。