物業(yè)公司售樓案場(chǎng)人員配置標(biāo)準(zhǔn)

　　住宅類型基礎(chǔ)住宅高端住宅豪宅配置說(shuō)明

　　塔樓、板樓、多層、小高層、高層公寓、花園洋房、大平層別墅(獨(dú)棟、雙拼、聯(lián)排)

　　崗位設(shè)置人員配置標(biāo)準(zhǔn)

　　售樓處經(jīng)理0~111基礎(chǔ)住宅可不設(shè)，設(shè)主管1人行使管理職責(zé)

　　主管0~10~10~1高端住宅、豪宅項(xiàng)目售樓處面積≥3000㎡，可增設(shè)主管1人。基礎(chǔ)住宅如未設(shè)經(jīng)理，可設(shè)主管1人

　　管家售樓處0~20~22~4根據(jù)售樓處的平面布局及管理要求而定

　　樣板間0~1/個(gè)0~1/個(gè)1~2/個(gè)如樣板間在同一樓層內(nèi)，可設(shè)置1人兼管2個(gè)樣板間

　　門童0~30~32~4根據(jù)崗位數(shù)量而定

　　吧臺(tái)服務(wù)員1~42~42~4人員為一處水吧的設(shè)置

　　工程主管--0~10~1高端住宅售樓處面積≥3000㎡，可設(shè)置1人

　　工程技工0~20~20~2根據(jù)物業(yè)維修責(zé)任及維修范圍而定，售樓處面積≥10000㎡，可適當(dāng)增加配置

　　秩序維護(hù)員主管0~10~10~1售樓處面積≥3000㎡，可設(shè)置1人

　　領(lǐng)班0~10~10~2如未設(shè)置主管，可設(shè)領(lǐng)班1人;豪宅項(xiàng)目根據(jù)管理需要而定

　　中控員1~31~32~4根據(jù)監(jiān)控室的面積大小、設(shè)備配置而定，配置簡(jiǎn)單的可采取非常駐值守方式，由其他崗位人員兼顧。

　　迎賓崗1~32~32~4根據(jù)售樓處的平面布局而定

　　車場(chǎng)崗1~42~42~4停車位數(shù)量≥40個(gè)，可設(shè)置4人

　　巡視崗0~20~20~3根據(jù)巡視面積大小而定

　　形象崗0~21~42~4根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)平面布局及要求而定

　　電瓶車司機(jī)1~2/輛1~2/輛1~2/輛總數(shù)不多于4人

　　秩序維護(hù)員樣板間0~1/處0~2/處0~2/處根據(jù)樣板間的布置及服務(wù)要求而定

　　夜間值班0~40~40~4根據(jù)夜間值崗的要求和檢查范圍而定

　　景觀示范區(qū)1/5000-7000㎡1/4000-6000㎡1/3000-5000㎡總?cè)藬?shù)控制在6人以內(nèi)

　　替休1/5~8人1/5~8人1/4~7人按照秩序維護(hù)各崗位總?cè)藬?shù)之和計(jì)算，需根據(jù)人員每周工作天數(shù)、時(shí)長(zhǎng)而定

　　清潔員領(lǐng)班0~10~11基礎(chǔ)住宅、高端住宅售樓處面積≥3000㎡，可設(shè)置1人

　　售樓處1/400-700㎡1/300-600㎡1/300-500㎡人數(shù)不應(yīng)少于2人，控制在15人以內(nèi)，若售樓處面積≥10000㎡，可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)增加，衛(wèi)生間是否單獨(dú)設(shè)置清潔員根據(jù)實(shí)際需要而定。

　　樣板間0.5~1/個(gè)0.5~1.5/個(gè)1~2/個(gè)需根據(jù)樣板間數(shù)量、面積及平面布局而定

　　景觀示范區(qū)1/3000-5000㎡1/2000-4000㎡1/1000-3000㎡根據(jù)景觀示范區(qū)包括的內(nèi)容及要求配置，總?cè)藬?shù)應(yīng)控制在12人以內(nèi)

　　替休1/5~8人1/5~8人1/4~7人按照清潔各崗位總?cè)藬?shù)之和計(jì)算

　　其他綠化技工、內(nèi)勤、影音室服務(wù)等------根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況而定

　　售樓處人均服務(wù)面積(㎡/人)120~16090~13060~100=售樓處面積/售樓處服務(wù)人員數(shù)量(指為除景觀示范區(qū)外其他區(qū)域服務(wù)的人員數(shù)量，包括售樓處、停車場(chǎng)、入口)

　　備注：

　　1、根據(jù)項(xiàng)目住宅類型對(duì)應(yīng)的配置標(biāo)準(zhǔn)編制銷售示范區(qū)服務(wù)人員架構(gòu);

　　2、表中所列各崗位僅供參考、具體崗位設(shè)置及名稱需根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整;

　　3、以上人員配置標(biāo)準(zhǔn)為參考數(shù)值，因銷售示范區(qū)建筑形態(tài)、服務(wù)需求各異，屆時(shí)需根據(jù)實(shí)際情況及開(kāi)發(fā)商要求進(jìn)行調(diào)整。

篇2：房地產(chǎn)集團(tuán)公司案場(chǎng)出納職位描述

　　房地產(chǎn)集團(tuán)公司案場(chǎng)出納職位描述

　　崗位描述：

　　1、負(fù)責(zé)地產(chǎn)售樓收銀、開(kāi)票;

　　2、負(fù)責(zé)收款臺(tái)賬及報(bào)表的填報(bào)與歸檔，并與財(cái)務(wù)辦理錢款和票據(jù)的移交工作;

　　3、負(fù)責(zé)合同與認(rèn)購(gòu)表審核，老帶新審核;

　　4、負(fù)責(zé)營(yíng)銷傭金績(jī)效審核;

　　5、負(fù)責(zé)明源系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)收款錄入核對(duì)工作;

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，財(cái)務(wù)相關(guān)專業(yè)，持有會(huì)計(jì)從業(yè)資格證;

　　2、勤勞，做事細(xì)心、有責(zé)任心;

　　3、有良好個(gè)人形象，責(zé)任心強(qiáng);

　　4、有良好的職業(yè)操守，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，執(zhí)行企業(yè)各種規(guī)章制度。有1年以上地產(chǎn)財(cái)務(wù)收銀工作;

篇3：大型樓盤銷售案場(chǎng)管理制度

　　大型樓盤銷售案場(chǎng)管理制度

　　一、售房部工作規(guī)范

　　1.員工必須關(guān)心公司、關(guān)心項(xiàng)目、忠于本職工作、遵守職業(yè)道德。

　　2.員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班，不遲到，不早退，不曠工。

　　3.員工在工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，接待來(lái)訪，業(yè)務(wù)洽談等應(yīng)在洽談區(qū)內(nèi)進(jìn)行。

　　4.上班時(shí)間不得吃東西或吸煙，不得高聲喧嘩、聊天。

　　5.切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。

　　6.必須按輪流接待表或值班表當(dāng)值，不得撞離職守、個(gè)人調(diào)離，調(diào)換更值時(shí)需經(jīng)主管或經(jīng)理同意。

　　7.必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作，堅(jiān)決杜絕偷盜、欺騙或陽(yáng)奉陰違等不道德的行為。

　　8.必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對(duì)所從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精。

　　9.員工必須遵守"守法、廉潔、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)"的道德。

　　10.不得玩忽職守、違反工作、影響公司的正常運(yùn)作秩序。

　　11.員工禁止索取非法利益。

　　12.員工未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得兼職。

　　13.員工有義務(wù)保守公司和項(xiàng)目的相關(guān)機(jī)密。

　　15.禁止用公款謀取個(gè)人利益。

　　16.所有員工對(duì)違反本制度的人或行為，都有權(quán)向公司舉報(bào)或投訴，所有投訴嚴(yán)格保密。

　　17.對(duì)違反本制度的，視其對(duì)公司造成的損害程度等給予通報(bào)批評(píng)、罰款、開(kāi)除等處分。

　　18.負(fù)有監(jiān)督責(zé)任的主管人員疏于職守的，視情節(jié)給予處分。

　　19.違反制度給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的公司將向其追索賠償。

　　20.售房部員工如遇工作上的問(wèn)題，不得擅自與甲方溝通，應(yīng)把問(wèn)題上報(bào)經(jīng)理，由經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)解決。

　　二、儀態(tài)儀表及服飾規(guī)范

　　1. 儀態(tài)

　　所有必須以立姿工作的售樓人員，其正確的站立姿勢(shì)應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬，自然垂直分開(kāi)(體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹)。

　　所有以坐姿工作的售樓人員，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。

　　工作時(shí)間，身體不得東倒西歪，前傾后仰。

　　雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲口袋或隨意亂放，不抓癢、挖耳、摳鼻孔、不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。

　　不得用手指或筆桿等物品指客人或?yàn)榭蛻糁甘痉较颉?/p>

　　銷售人員必須保持身體、面部、手部清潔，提倡每天洗澡、換內(nèi)衣。

　　上班前不吃有異味食物，保持口腔清潔。

　　頭發(fā)要常洗、整齊，男員工頭發(fā)以不蓋過(guò)耳朵及后衣領(lǐng)為適度，不得化妝，不準(zhǔn)燙發(fā)，頭發(fā)不應(yīng)有頭屑;女員工上班要化淡妝，不得留長(zhǎng)指甲，不得涂有色指甲油。

　　2. 工裝及工牌

　　為樹(shù)立企業(yè)形象、增強(qiáng)員工榮譽(yù)感，展示員工精神風(fēng)采，售房部人員在通過(guò)試用期以后，即配發(fā)統(tǒng)一工裝。

　　工裝分夏裝和冬裝兩款。每年每人配發(fā)兩次工裝，每次配發(fā)兩套。

　　男裝夏裝為短袖上衣和藍(lán)色長(zhǎng)褲，冬裝為西裝領(lǐng)帶襯衣;女裝夏裝為套裙，冬裝為職業(yè)套裝。

　　所有員工必須保持衣著整潔，注意個(gè)人衛(wèi)生。

　　男員工上班需穿深色皮鞋及深色線襪;女員工上班可穿肉色或淺色絲襪、深色中高跟皮鞋。

　　工作期間，所有員工要穿工裝，并佩帶胸卡，不得任其歪歪扭扭。

　　胸卡由公司統(tǒng)一制作、發(fā)放、管理;

　　各級(jí)員工均須妥善保管胸卡，如有遺失或損壞，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)辦;

　　員工胸卡僅限本人佩戴，不得擅自借與他人或非本單位人員使用;

　　辭(退)職人員，均應(yīng)將工作牌交回方可離職;

　　3. 表情

　　員工應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人形象，談吐講究禮儀，謙虛寬容，時(shí)刻保持微笑。

　　面對(duì)顧客應(yīng)表現(xiàn)熱情、親切、真實(shí)、友好，必要時(shí)還要有同情的表情，做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。

　　和顧客交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，頻頻點(diǎn)頭，表示對(duì)對(duì)方的談話認(rèn)真傾聽(tīng)。

　　在售樓處不得大聲說(shuō)話、叫喊，亂丟亂碰物品;咳嗽、打噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說(shuō)對(duì)不起。

　　接待客戶時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情。

　　銷售人員在服務(wù)、工作、打電話與顧客交談時(shí)，如有客人走近，應(yīng)主動(dòng)示意，以表示已注意到他(她)的來(lái)臨，不得無(wú)所表示，等客戶先開(kāi)口。

　　4. 言談

　　銷售人員和客戶交談，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲量不宜過(guò)高，也不要過(guò)低，以免客戶聽(tīng)不清楚。不要急功近利的推銷樓盤，要給客戶一種“銷售人員”的形象。

　　不準(zhǔn)講粗話，使用蔑視和侮辱性的語(yǔ)言。不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶。

　　不得模仿他人的語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)說(shuō)話。不開(kāi)過(guò)分的玩笑。

　　說(shuō)話要注意藝術(shù)，多用敬語(yǔ)，“請(qǐng)”、“謝”字不離口。

　　要注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“某某先生/小姐