物業(yè)公司全員年終考核方案

　　第一章總則

　　第一條：為進(jìn)一步規(guī)范我公司的人力資源管理制度，建立一支高素質(zhì)、高境界和高度團(tuán)結(jié)的員工隊(duì)伍，創(chuàng)造一種自我激勵(lì)、自我約束和促進(jìn)優(yōu)秀人才脫穎而出的用人機(jī)制，為公司的快速成長(zhǎng)和高效運(yùn)作提供保障，特制定本方案。

　　第二條：本規(guī)定適用于x物業(yè)公司全體管理人員(包括安管隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班、電工、物業(yè)助理、財(cái)務(wù)人員、各部門經(jīng)理、主任、主管、項(xiàng)目經(jīng)理等)。

　　第二章績(jī)效考核基礎(chǔ)管理

　　第三條：為保證績(jī)效考核的客觀、公正、公平，成立以物業(yè)總經(jīng)理為核心的績(jī)效考核管理小組，以對(duì)績(jī)效考核的有效性進(jìn)行監(jiān)督和平衡。

　　其主要職責(zé)為：領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)績(jī)效考核工作，聽取各部門經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理的初步評(píng)估意見和匯報(bào)，糾正評(píng)估中的偏差，有效地控制考核評(píng)估的尺度，確保績(jī)效考核的客觀公正。

　　組長(zhǎng)：物業(yè)總經(jīng)理

　　副組長(zhǎng)：行政人事主任、品質(zhì)管理部經(jīng)理、地產(chǎn)公司客服專員

　　成員：各部門負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目經(jīng)理

　　第四條：績(jī)效考核的基本原則：

　　1、堅(jiān)持公開、公平、公正的原則。

　　2、一級(jí)考核一級(jí)、上級(jí)考核下級(jí)的原則(物業(yè)總經(jīng)理由公司董事會(huì)考核)。

　　3、工作目標(biāo)的設(shè)置，堅(jiān)持能量化的量化、不能量化的也要有相應(yīng)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的原則。

　　4、以崗位職責(zé)為主要依據(jù)，堅(jiān)持上下結(jié)合、左右結(jié)合，定性與定量考核相結(jié)合的原則。

　　5、考核人對(duì)考評(píng)對(duì)象應(yīng)該堅(jiān)持事前指導(dǎo)、事中支持、事后檢查的原則。

　　6、堅(jiān)持被考核人的意見應(yīng)當(dāng)受到尊重，并具有申請(qǐng)復(fù)核權(quán)的原則。

　　第五條：績(jī)效考核的目的：

　　1、通過(guò)進(jìn)行績(jī)效考核，提高管理者"領(lǐng)導(dǎo)、帶隊(duì)伍"的能力;

　　2、通過(guò)進(jìn)行績(jī)效考核，加強(qiáng)管理者與被管理者之間的相互理解和信任;

　　3、通過(guò)管理者與被管理者經(jīng)常性、系統(tǒng)性的溝通，增強(qiáng)員工對(duì)公司的認(rèn)同感和歸屬感，有效地調(diào)動(dòng)員工工作積極性;

　　4、為薪酬、福利、晉升、培訓(xùn)等激勵(lì)政策的實(shí)施提供依據(jù)。

　　第六條：績(jī)效考核管理的基礎(chǔ)工作

　　1、進(jìn)行崗位分析、設(shè)計(jì)制定每個(gè)員工的《崗位職務(wù)說(shuō)明書》。

　　2、員工每月必須按時(shí)完成《月度工作計(jì)劃表》和《月度工作目標(biāo)完成情況匯報(bào)表》。

　　3、形成有效的'人力資源管理機(jī)制，讓績(jī)效考核與人力資源的其它環(huán)節(jié)(如培訓(xùn)開發(fā)、管理溝通、崗位輪換、晉升等)相互聯(lián)結(jié)、相互促進(jìn)、相互提升。

　　第三章績(jī)效考核的實(shí)施細(xì)則

　　第七條：績(jī)效考核的考核因素

　　1、對(duì)員工的考核因素主要分為：工作業(yè)績(jī)、崗位職責(zé)、經(jīng)營(yíng)報(bào)表和例外考核四部分。

　　工作業(yè)績(jī)：是考核的主要內(nèi)容，采用目標(biāo)管理方法，指員工每月工作計(jì)劃的完成情況及執(zhí)行情況;

　　崗位職責(zé)：是指員工崗位責(zé)任說(shuō)明書中規(guī)定的工作內(nèi)容與權(quán)責(zé)條款;

　　報(bào)表：是指按管理制度的相關(guān)規(guī)定，必須按時(shí)上交的經(jīng)營(yíng)表格、報(bào)告、會(huì)議記要等;

　　例外事件考核：

　　出勤、重大貢獻(xiàn)、重大失誤及其他對(duì)公司經(jīng)營(yíng)改進(jìn)項(xiàng)目的考核。

　　2、考核因素的比重及計(jì)算方式：

　　考核因素比重表

　　工作業(yè)績(jī)崗位職責(zé)報(bào)表例外考核

　　50%40%10%另計(jì)

　　評(píng)分權(quán)重

　　專業(yè)對(duì)口部門績(jī)效考核小組月檢直接領(lǐng)導(dǎo)

　　20%40%40%

　　月度績(jī)效總得分=工作業(yè)績(jī)總得分×50%+崗位職責(zé)總得分×40%+報(bào)表總得分×10%+例外考核總得分

　　備注：專業(yè)對(duì)口部門是指：?jiǎn)T工所在專業(yè)對(duì)口部門職能上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。比如財(cái)務(wù)部由地產(chǎn)財(cái)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行考核;客服部由地產(chǎn)客服部經(jīng)理進(jìn)行考核;工程部由物業(yè)總部的工程主任進(jìn)行考核;安全部由物業(yè)總部安全主任進(jìn)行考核等。

　　3、工作業(yè)績(jī)考核辦法：

　　(1)員工每月3日前，必須制訂《月度工作計(jì)劃表》，制訂《月度工作計(jì)劃表》的主要依據(jù)：第一個(gè)來(lái)源是依據(jù)公司年初提出的工作計(jì)劃和任務(wù)要求分解到各個(gè)部門的目標(biāo);第二個(gè)來(lái)源是根據(jù)崗位職責(zé)確定的考核指標(biāo)。員工的《月度工作計(jì)劃表》必須經(jīng)過(guò)分管領(lǐng)導(dǎo)的同意才能生效。

　　(2)各部門員工在每月底的最后一天填寫當(dāng)月《月度工作目標(biāo)完成情況匯報(bào)表》，對(duì)照《月度工作計(jì)劃表》，按完成工作量的情況，以100分為滿分，先由直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評(píng)定，然后由地產(chǎn)客服部進(jìn)行評(píng)定，最后由績(jī)效考核小組月檢進(jìn)行評(píng)定。

　　4、崗位職責(zé)的考核辦法：

　　(3)根據(jù)每個(gè)員工的崗位職責(zé)，直接領(lǐng)導(dǎo)要時(shí)常進(jìn)行檢查工作，對(duì)于沒有在當(dāng)月《月度工作計(jì)劃表》中列出的項(xiàng)目，但仍屬于該崗位的職責(zé)，也要進(jìn)行考核，以100分為滿分，先由分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評(píng)定，然后由專業(yè)對(duì)口部門進(jìn)行評(píng)定，最后由績(jī)效考核小組月檢進(jìn)行評(píng)定。

　　5、報(bào)表的考核辦法：

　　(1)員工每月不填寫某一份報(bào)表，此分全失;

　　(2)每份報(bào)表每拖延一天，扣5分，直至扣完100分為止。

篇2：碧園管理處安全員考核規(guī)程

　　碧園管理處安全員考核規(guī)程

　　為了更好地調(diào)動(dòng)安全員的積極性和責(zé)任感，分清責(zé)任，并與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，處罰錯(cuò)誤，聲張正義，打擊歪風(fēng)，獎(jiǎng)罰分明公開，以示公平公道，真正建立一支秋毫無(wú)犯的、居民住戶愛戴的保安隊(duì)伍，特制訂本規(guī)定：

　　第一部分：論功行賞

　　一、對(duì)舉報(bào)本安全部安全員違紀(jì)違法、每舉報(bào)一次屬實(shí)者獎(jiǎng)50元。

　　二、抓獲一名違法犯罪分子，獎(jiǎng)勵(lì)50元（無(wú)證件、無(wú)申報(bào)臨時(shí)戶口除外）。

　　三、在本轄區(qū)內(nèi)，對(duì)社會(huì)治安綜合治理做出重大貢獻(xiàn)者，除向有關(guān)部門申報(bào)嘉獎(jiǎng)、立功外，另獎(jiǎng)100元。

　　四、協(xié)助治安辦或有關(guān)部門破獲案件一宗獎(jiǎng)50元。

　　五、能遵守安全部學(xué)習(xí)和訓(xùn)練制度，學(xué)習(xí)、訓(xùn)練成績(jī)優(yōu)秀，工作積極肯干等，經(jīng)班或隊(duì)評(píng)選，可獎(jiǎng)50元。

　　第二部分違紀(jì)處罰

　　一、打人（追捕犯罪分子除外）、罵人，虐待捕獲的犯罪疑犯，罰款100元，并承擔(dān)受害人一切醫(yī)療費(fèi)用，情節(jié)嚴(yán)重者送司法部門按法律程序處理。

　　二、工作不負(fù)責(zé)任，擅離職守，工作時(shí)間干與工作無(wú)關(guān)的事，一次罰款30元，二次罰款80元，三次者開除出隊(duì)。

　　三、酒、會(huì)客、看書、看報(bào)、抽煙、坐下、躺下、閑談等，一次罰款10元，二次20元，三次30元，屢教不改者勸其離隊(duì)。

　　四、有事不請(qǐng)假，上崗遲到早退，每次罰款10元；無(wú)故曠工不上崗，每曠工一天罰款50元，并扣發(fā)當(dāng)日工資，曠工二天加倍處罰，曠工三天自動(dòng)離隊(duì)除名。

　　五、凡違反安全隊(duì)"內(nèi)務(wù)衛(wèi)生暫行制度"條款或按月內(nèi)務(wù)衛(wèi)生評(píng)比最差者，一次罰款5元，二次罰款10元，連續(xù)三次罰款30元。

　　六、安全員擅自留人在安全部宿舍留宿者，一次罰款30元，二次罰款60元;對(duì)在宿舍吵鬧及超過(guò)睡覺時(shí)間未回宿舍者，一次罰款5元。

　　七、不熟悉責(zé)任地段情況者，罰款10元。

　　八、發(fā)現(xiàn)情況不及時(shí)匯報(bào)者一次罰款10元。

　　以上獎(jiǎng)罰各條均需南湖碧園管理處主任，安全部主管至少兩人調(diào)查證實(shí)后，方可執(zhí)行獎(jiǎng)罰。

篇3：20XX年度物業(yè)公司全員績(jī)效考核方案

一、建立全員績(jī)效考核制度的目的
進(jìn)入20**年,***物業(yè)公司所管理的面積由公司初建時(shí)的3.9萬(wàn)平方米,增加到16萬(wàn)平方米。人員從初期的20人增加到目前57人。為了使公司的管理水平及服務(wù)水平在較短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)顯著的提高,使管理者與被管理者之間,員工之間建立起信任、承諾、溝通、學(xué)習(xí),建立新型的互動(dòng)方式。建立信任系統(tǒng),相互做出承諾,建立和健全組織內(nèi)部的雙向承諾制度,把勞動(dòng)(來(lái)自:www.dewk.cn)契約向深層次的心理契約轉(zhuǎn)化。企業(yè)從尊重員工、信任員工出發(fā),使員工樂意自我激勵(lì)、自我監(jiān)督、自我約束、自我鞭策,充分發(fā)揮員工自身的潛力,為***品牌的建立努力工作,使企業(yè)與個(gè)人共同達(dá)到雙贏的目標(biāo)。

二、20**年工作中出現(xiàn)的問題
1、針對(duì)工作中出現(xiàn)的流程不明確,造成工作銜接不順暢,致使業(yè)主投拆解決不及時(shí);
2、工作任務(wù)、責(zé)任劃分不清,造成工作量不均衡,使員工工作積極性受到影響;
3、工作中計(jì)劃性不強(qiáng),計(jì)劃實(shí)施不到位;
4、工作中成本意識(shí)不強(qiáng),造成物品維修頻繁、消耗量較大;
5、工作目標(biāo)不明確,原考核指標(biāo)系統(tǒng)無(wú)法界定、核算分?jǐn)?shù);
6、原考核階段與原考核指標(biāo)的不匹配,無(wú)法系統(tǒng)地對(duì)全年的工作情況進(jìn)行全面的評(píng)估。
(1)針對(duì)公司年初制定的年度工作計(jì)劃完成進(jìn)度情況,對(duì)全年重點(diǎn)工作進(jìn)度;
(2)各部門月度工作計(jì)劃編制的可行性,系統(tǒng)性及計(jì)劃完成情況;
(3)一線部門相關(guān)工作完成量、服務(wù)滿意度;
(4)管理部門相關(guān)管理人員工作監(jiān)管水平,對(duì)一線部門工作的支持與配合程度情況。
三、制定考核的依據(jù)
公司通過(guò)以上依據(jù)對(duì)員工各階段的工作進(jìn)行系統(tǒng)化、量化的考核,從而避免以往考核的形式化,充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性及主動(dòng)性。
四、制定考核的目標(biāo)
通過(guò)考核,快速提高全員工作效率,降低業(yè)主投訴率,不斷完善服務(wù)工作中的不足。按計(jì)劃有條不紊地完成工作,使工作流程更加程序化,系統(tǒng)化。各部門工作步驟清晰,目標(biāo)明確,從中而大幅提升員工的專業(yè)素質(zhì),最終在短時(shí)間內(nèi)使***達(dá)到北京市優(yōu)秀小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)。
五、考核流程

六、考核架構(gòu)
月度考核:主要以當(dāng)月工作中核定的工作量,工作完成情況及正確率、滿意度四個(gè)方面為考核要點(diǎn),以各部門不同的工作性質(zhì)、崗位職責(zé)作為考核的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)當(dāng)月員工的工作情況進(jìn)行考核;
季度考核:主要是在月度考核的基礎(chǔ)上加入員工能力考核項(xiàng)目,即對(duì)員工的知識(shí)技能提升情況,及對(duì)工作理解、判斷能力兩個(gè)方面加上月度考核四個(gè)方面共計(jì)六個(gè)方面為考核(來(lái)自:www.dewk.cn)要點(diǎn),對(duì)員工季度工作情況進(jìn)行考核。
季度考核分?jǐn)?shù)=月度考核分?jǐn)?shù)和/3*70%+能力考核分?jǐn)?shù)*30%;
年度考核:以月度、季度考核為基礎(chǔ),增加工作態(tài)度考核項(xiàng)目,即對(duì)員工全年工作中工作匯報(bào)情況對(duì)待工作積極主動(dòng)性、協(xié)作性、責(zé)任心及紀(jì)律性五個(gè)方面進(jìn)行考核
年度考核=月度考核分?jǐn)?shù)和/12*50%+能力考核分?jǐn)?shù)和/4*35%+態(tài)度考核分?jǐn)?shù)*15%

七、考核指標(biāo)的編制
1、 按公司現(xiàn)有各部門工作性質(zhì)可分為:
(1) 客服中心
(2) 工程維修
(3) 后勤管理
2、 各系列考核項(xiàng)目及權(quán)數(shù)
(1)月度考核項(xiàng)目:

系列和權(quán)數(shù)	成績(jī)考核
客服中心 權(quán)數(shù)	工作計(jì)劃制定及完情況 50%	受理業(yè)主投訴的反饋速度 30%	被業(yè)主投訴/表?yè)P(yáng) 10%	業(yè)主滿意度 10%
工程維修 權(quán)數(shù)	工作計(jì)劃制定及完成情況 50%	受理維修單數(shù)量 20%	維修質(zhì)量滿意度 20%	成本節(jié)省 10%
后勤管理 權(quán)數(shù)	工作計(jì)劃制定及完成情況 50%	相關(guān)工作監(jiān)督水平 20%	成本控制意識(shí) 20%	配合部門滿意度10%

(2)季度考核增加項(xiàng)目

權(quán)數(shù) 系列	成績(jī)考核
	本崗位知識(shí)掌握程度	專業(yè)培訓(xùn)考與度	對(duì)工作自信程度	處理問題的水平	對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指示的理解度
客服中心	30%	10%	30%	20%	10%
工程維修	50%	10%	10%	20%	10%
后勤管理	20%	10%	20%	30%	20%

(3)年度考核增加項(xiàng)目

系列 權(quán)數(shù)	態(tài)度考核
	對(duì)工作中失誤不逃避如實(shí)報(bào)告	工作中給上級(jí)提供的參考	面對(duì)困難堅(jiān)持不懈不畏懼
客服中心	30%	10%	10%
工程維修	30%	10%	10%
后勤管理	30%	10%	10%
系列 權(quán)數(shù)	態(tài)度考核
	堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)協(xié)作	工作中無(wú)需上級(jí)監(jiān)督獨(dú)立完成	遵守各項(xiàng)管理制度
客服中心	10%	20%	20%
工程維修	10%	20%	20%
后勤管理	20%	10%	20%

八、考核結(jié)果報(bào)告的編制
(1)考核數(shù)據(jù)量表:
(2)考核量表