物業(yè)公司崗位職責(zé)

　　職務(wù)名稱(chēng) 工作職責(zé) 對(duì)口部門(mén)

　　總經(jīng)理:XX

　　1、 統(tǒng)籌物業(yè)公司各方面業(yè)務(wù)的開(kāi)展;

　　2、 保證物業(yè)公司相關(guān)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn);

　　3、 直管物業(yè)公司財(cái)務(wù)部，對(duì)物業(yè)公司的各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)負(fù)責(zé);開(kāi)發(fā)/物業(yè)公司各部門(mén)

　　綜合辦經(jīng)理XX

　　1、 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)總綜合辦各項(xiàng)業(yè)務(wù);

　　2、 綜合辦部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè);

　　3、 把握公司重要的對(duì)外行文;

　　4、 質(zhì)量體系的建立與維護(hù)，組織體系運(yùn)行季度分析;

　　5、 負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量及監(jiān)控，監(jiān)督顧客投訴的處理，定期組織顧客意見(jiàn)測(cè)評(píng);

　　6、 負(fù)責(zé)對(duì)重大不合格品進(jìn)行控制，組織制定相關(guān)糾正和預(yù)防措施并保證有效實(shí)施;

　　7、 組織品質(zhì)系統(tǒng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn);

　　8、 各服務(wù)處工程維修問(wèn)題的統(tǒng)籌管理;

　　9、 各服務(wù)處質(zhì)保金問(wèn)題的統(tǒng)籌管理。開(kāi)發(fā)/物業(yè)各部門(mén)

　　綜合辦副經(jīng)理XX

　　1、 協(xié)助綜合辦經(jīng)理完成分管工作的組織實(shí)施工作;

　　2、 分管綜合辦人力資源及行政管理工作,對(duì)分管工作負(fù)責(zé);

　　3、 職委會(huì)：維護(hù)員工合法權(quán)益;組織各類(lèi)職員活動(dòng);

　　4、 制度管理：制度執(zhí)行監(jiān)控：制度統(tǒng)一下發(fā)、整理歸檔，反饋執(zhí)行情況;

　　5、 物業(yè)公司各項(xiàng)目招投標(biāo)工作統(tǒng)籌管理。

　　6、 統(tǒng)籌公司對(duì)外公共關(guān)系建設(shè)(政府、媒體、同行);

　　7、 公司重大活動(dòng)組織策劃、重要外事接待;物業(yè)公司各部門(mén)

　　集團(tuán)綜盒辦行政管理

　　A、 信息計(jì)劃管理

　　1、 與集團(tuán)信息對(duì)接，上傳下達(dá)，定期信息整理上報(bào)，即時(shí)信息及時(shí)上報(bào);

　　2、 公司信息指導(dǎo)文件的編制、監(jiān)督執(zhí)行;

　　3、 負(fù)責(zé)重點(diǎn)工作督辦管理;

　　4、 組織公司月度工作目標(biāo)編制下發(fā)及跟蹤公司月度目標(biāo)完成情況;

　　5、 收集整理公司各部門(mén)月度工作總結(jié)計(jì)劃。

　　B、 會(huì)議管理

　　C、 檔案管理：統(tǒng)籌公司及各項(xiàng)目的檔案管理。

　　D、 資產(chǎn)管理：

　　1、 負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)施、固定資產(chǎn)、后勤保障的管理和維護(hù);

　　2、 各項(xiàng)目服務(wù)處庫(kù)房的盤(pán)點(diǎn)、監(jiān)督和管理;

　　3、 公司各職能部門(mén)低值易耗品發(fā)放管理。

　　D、 后勤及食堂管理：

　　1、 采購(gòu)管理：各項(xiàng)目服務(wù)處定點(diǎn)采購(gòu)監(jiān)控管理;對(duì)各項(xiàng)目服務(wù)處采購(gòu)進(jìn)行監(jiān)督;

　　2、 食堂管理：監(jiān)督各服務(wù)處食堂的運(yùn)行情況，保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);物業(yè)各部門(mén)

　　集團(tuán)綜合辦工程管理

　　1、 統(tǒng)籌各服務(wù)處的前臺(tái)服務(wù)管理;

　　2、 協(xié)調(diào)相關(guān)資源，對(duì)各服務(wù)處的疑難問(wèn)題進(jìn)行處理;

　　3、 對(duì)各服務(wù)處的質(zhì)保金統(tǒng)籌管理。各服務(wù)處

　　施工單位品質(zhì)管理

　　1、 負(fù)責(zé)制定各崗位業(yè)務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，流程指導(dǎo)，并結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行合理性、適用性調(diào)整;

　　2、 統(tǒng)籌負(fù)責(zé)安全、客戶(hù)、環(huán)境、會(huì)所等的專(zhuān)業(yè)管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè)崗位任職人員的實(shí)操培訓(xùn)，并監(jiān)督各部門(mén)/物業(yè)服務(wù)中心的有效執(zhí)行;

　　3、 負(fù)責(zé)編制公司級(jí)各業(yè)務(wù)塊的年度、月度檢查方案及計(jì)劃，并組織實(shí)施。

　　4、 企業(yè)及社區(qū)文化建設(shè)：

　　1) 公司員工活動(dòng)的組織安排;

　　2) 企業(yè)文化手冊(cè)和員工手冊(cè)的建立和修訂;

　　3) 各服務(wù)處社區(qū)文化活動(dòng)的年度安排及監(jiān)督執(zhí)行。

　　5、 統(tǒng)籌負(fù)責(zé)各服務(wù)處客戶(hù)關(guān)系維護(hù);

　　6、 相關(guān)客戶(hù)類(lèi)培訓(xùn)手冊(cè)建立、修改，統(tǒng)籌組織培訓(xùn);

　　7、 跟蹤公司接收到的客戶(hù)投訴的處理，收集匯總投訴報(bào)表，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行反饋及分析;

　　8、 物業(yè)公司各項(xiàng)目的招投標(biāo)管理;各服務(wù)處

　　人力資源管理

　　1、 薪金福利：制定物業(yè)公司的薪金福利制度及相關(guān)人事管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行情況，對(duì)存在的問(wèn)題有相關(guān)建議權(quán);

　　2、 績(jī)效管理：制定物業(yè)公司績(jī)效管理制度及相關(guān)管理程序，監(jiān)督執(zhí)行情況，統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù);

　　3、 勞動(dòng)合同管理：進(jìn)行勞動(dòng)合同的制定及相關(guān)工作執(zhí)行;

　　4、 招聘管理：負(fù)責(zé)物業(yè)公司經(jīng)理級(jí)以下人員的招聘及培訓(xùn)工作。

篇2：物業(yè)組織架構(gòu)崗位設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.目的
規(guī)范公司組織架構(gòu)與崗位設(shè)置的一般原則及調(diào)整方法。

2.適用范圍
適用于物業(yè)管理有限公司及下屬物業(yè)管理處的組織架構(gòu)及崗位設(shè)置管理工作。

3.職責(zé)
(1)總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織架構(gòu)與崗位設(shè)置的審批。
(2)人事部負(fù)責(zé)組織架構(gòu)與崗位設(shè)置的制定和管理。

4.程序要點(diǎn)
(1)組織架構(gòu)的設(shè)置與調(diào)整
a) 物業(yè)管理公司組織架構(gòu)設(shè)置的一般模式:(見(jiàn)附表)
★一般情況下,公司管理單一物業(yè)時(shí),公司設(shè)置為:辦公室(含行政、人事部)、財(cái)務(wù)部、品質(zhì)部、經(jīng)營(yíng)部、公共事務(wù)部、機(jī)電維修部、園林綠化部、保安部、保潔部;
★一般情況下,公司員工人數(shù)在800人以上或管理處數(shù)量在2個(gè)以上時(shí),公司機(jī)關(guān)設(shè)置為:行政部、人事部、財(cái)務(wù)部、品質(zhì)部、經(jīng)營(yíng)部;各管理處設(shè)置為:公共事務(wù)部、機(jī)電維修部、園林綠化部、保安部、保潔部: (部門(mén)好多哦)
★未導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系的公司可不設(shè)品質(zhì)部。
b) 組織架構(gòu)的設(shè)置工作由公司總經(jīng)理牽頭組織制定,報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)后執(zhí)行。
c) 一般情況下,組織架構(gòu)每年末可依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整(確有調(diào)整必要時(shí)),由人事部組織各相關(guān)部門(mén)寫(xiě)出組織架構(gòu)的運(yùn)作情況提交總經(jīng)理,由總經(jīng)理召開(kāi)辦公會(huì)議議定,需對(duì)組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整是時(shí),報(bào)董事局審批后執(zhí)行。
d) 各部門(mén)職責(zé)
★品質(zhì)部職責(zé)
——負(fù)責(zé)員工的績(jī)效考評(píng)工作;
——負(fù)責(zé)ISO9000質(zhì)量體系文件的制定、編制、培訓(xùn)、實(shí)施監(jiān)控與維持和改進(jìn);
——負(fù)責(zé)具體組織ISO9000質(zhì)量體系內(nèi)審和質(zhì)量運(yùn)行狀態(tài)的檢查與考核;
——負(fù)責(zé)ISO9000質(zhì)量體系文件和資料的控制;
——負(fù)責(zé)處理其他與運(yùn)作質(zhì)量有關(guān)的事務(wù);
——完成上級(jí)安排的其他工作。

★行政部職責(zé):
——負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理公司的行政、后勤、車(chē)隊(duì)、信息、及其他行政管理工作;

篇3：某物業(yè)組織架構(gòu)與崗位設(shè)置管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

　　某物業(yè)組織架構(gòu)與崗位設(shè)置管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

　　1.目的

　　規(guī)范公司組織架構(gòu)與崗位設(shè)置的一般原則及調(diào)整方法。

　　2. 適用范圍

　　適用于物業(yè)管理有限公司及下屬物業(yè)管理處的組織架構(gòu)及崗位設(shè)置管理工作。

　　3. 職責(zé)

　　(1)總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織架構(gòu)與崗位設(shè)置的審批。

　　(2)人事部負(fù)責(zé)組織架構(gòu)與崗位設(shè)置的制定和管理。

　　4. 程序要點(diǎn)

　　(1)組織架構(gòu)的設(shè)置與調(diào)整

　　a) 物業(yè)管理公司組織架構(gòu)設(shè)置的一般模式：(見(jiàn)附表)

　　★一般情況下，公司管理單一物業(yè)時(shí)，公司設(shè)置為：辦公室(含行政、人事部)、財(cái)務(wù)部、品質(zhì)部、經(jīng)營(yíng)部、公共事務(wù)部、機(jī)電維修部、園林綠化部、保安部、保潔部;

　　★一般情況下，公司員工人數(shù)在800人以上或管理處數(shù)量在2個(gè)以上時(shí)，公司機(jī)關(guān)設(shè)置為：行政部、人事部、財(cái)務(wù)部、品質(zhì)部、經(jīng)營(yíng)部;各管理處設(shè)置為：公共事務(wù)部、機(jī)電維修部、園林綠化部、保安部、保潔部：

　　★未導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系的公司可不設(shè)品質(zhì)部。

　　b) 組織架構(gòu)的設(shè)置工作由公司總經(jīng)理牽頭組織制定，報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

　　c) 一般情況下，組織架構(gòu)每年末可依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整(確有調(diào)整必要時(shí))，由人事部組織各相關(guān)部門(mén)寫(xiě)出組織架構(gòu)的運(yùn)作情況提交總經(jīng)理，由總經(jīng)理召開(kāi)辦公會(huì)議議定，需對(duì)組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整是時(shí)，報(bào)董事局審批后執(zhí)行。

　　d) 各部門(mén)職責(zé)

　　★品質(zhì)部職責(zé)

　　--負(fù)責(zé)員工的績(jī)效考評(píng)工作;

　　--負(fù)責(zé)ISO9000質(zhì)量體系文件的制定、編制、培訓(xùn)、實(shí)施監(jiān)控與維持和改進(jìn);

　　--負(fù)責(zé)具體組織ISO9000質(zhì)量體系內(nèi)審和質(zhì)量運(yùn)行狀態(tài)的檢查與考核;

　　--負(fù)責(zé)ISO9000質(zhì)量體系文件和資料的控制;

　　--負(fù)責(zé)處理其他與運(yùn)作質(zhì)量有關(guān)的事務(wù);

　　--完成上級(jí)安排的其他工作。

　　★行政部職責(zé)：

　　--負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理公司的行政、后勤、車(chē)隊(duì)、信息、及其他行政管理工作;

　　--負(fù)責(zé)組織安排公司各類(lèi)會(huì)議，傳達(dá)會(huì)議精神;

　　--負(fù)責(zé)處理公司的來(lái)往信函及接待工作;

　　--負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理公司的合同和檔案資料;

　　--負(fù)責(zé)或協(xié)助組織、策劃公司的有關(guān)活動(dòng);

　　--負(fù)責(zé)公司機(jī)密文件資料及信息的保密工作;

　　--負(fù)責(zé)控制公司各行政費(fèi)用的開(kāi)支;

　　--負(fù)責(zé)公司的后勤車(chē)隊(duì)管理工作;

　　--負(fù)責(zé)信息的反饋工作;

　　--負(fù)責(zé)提供相關(guān)資料及數(shù)據(jù)，配合財(cái)務(wù)的成本核算;

　　--完成上級(jí)安排的其他工作。

　　★人事部職責(zé);

　　--負(fù)責(zé)公司的培訓(xùn)、調(diào)配、勞資工作;

　　--負(fù)責(zé)研究、制定公司人才戰(zhàn)略;

　　--負(fù)責(zé)組織公司員工的崗前培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn);

　　--負(fù)責(zé)公司員工考勤與工資福利管理工作;

　　--負(fù)責(zé)處理公司的勞資關(guān)系;

　　--負(fù)責(zé)建立公司人才資料庫(kù);

　　--負(fù)責(zé)處理公司的各項(xiàng)投訴與倒塌化建議;

　　--完成上級(jí)安排的其他工作。

　　★財(cái)務(wù)部職責(zé)：

　　--負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)活動(dòng)的資金運(yùn)作、成本核算、審計(jì)及各種財(cái)務(wù)結(jié)算工作;

　　--負(fù)責(zé)材料的驗(yàn)收、入庫(kù)、保管及出庫(kù)工作;

　　--負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)與低質(zhì)易耗品管理及清查工作;

　　--為總經(jīng)理室的籌資決策和投資決策提供真實(shí)可靠的會(huì)計(jì)信息;

　　--負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)、稅務(wù)、銀行、工商等部門(mén)和客戶(hù)的溝通聯(lián)絡(luò);

　　--完成上級(jí)安排的其他工作。

　　★經(jīng)營(yíng)部職責(zé)：

　　--負(fù)責(zé)分供方的評(píng)審管理工作;

　　--負(fù)責(zé)對(duì)外采購(gòu)工作;

　　--負(fù)責(zé)對(duì)外委托服務(wù)工作;

　　--負(fù)責(zé)自有物業(yè)租賃工作;

　　--負(fù)責(zé)商業(yè)信息的整理工作;

　　--完成上級(jí)安排的其他工作。

　　★公共事務(wù)部職責(zé)，：

　　--參與新接物業(yè)接管驗(yàn)收工作;

　　--負(fù)責(zé)住戶(hù)入住、裝修、報(bào)修、投訴、求助、回訪(fǎng)工作的組織、接待處理工作;

　　--負(fù)責(zé)有償便民服務(wù)及特殊服務(wù)的組織工作;

　　--負(fù)責(zé)康樂(lè)文體、文化活動(dòng)的組織、實(shí)施及設(shè)施的管理工作;

　　--負(fù)責(zé)住戶(hù)郵件、包裹分發(fā)及物品代管工作;

　　--負(fù)責(zé)管理處與業(yè)主之間溝通協(xié)調(diào)的組織工作;

　　--完成上級(jí)安排的其他工作。

　　★機(jī)電維修部職責(zé)：

　　--負(fù)責(zé)公用設(shè)備、設(shè)施和建筑物、場(chǎng)地的維修處理工作;

　　--負(fù)責(zé)編制各種設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)計(jì)劃并組織實(shí)施;

　　--負(fù)責(zé)住戶(hù)家庭的維修工作;

　　--負(fù)責(zé)各類(lèi)檢測(cè)設(shè)備的管理;

　　--協(xié)肋參與設(shè)施設(shè)備的采購(gòu)評(píng)審工作;

　　--負(fù)責(zé)水電的正常供應(yīng);

　　--完成上級(jí)安排的其他工作。

　　★保安部、消防管理中心職責(zé)：

　　--負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)24小時(shí)保安服務(wù);

　　--負(fù)責(zé)封閉小區(qū)人員/物品出入管理;

　　--負(fù)責(zé)對(duì)出租屋、轄區(qū)內(nèi)三無(wú)人員、裝修人員進(jìn)行管理;

　　--負(fù)責(zé)交通及停車(chē)場(chǎng)管理;

　　--參與突發(fā)事件處置和火警、火災(zāi)搶救工作;

　　--負(fù)責(zé)防火管理;

　　--完成上級(jí)安排的其他工作。

　　★園林綠化部：

　　--負(fù)責(zé)規(guī)劃轄區(qū)環(huán)境綠化美化及景點(diǎn)、小品的設(shè)置、保養(yǎng);

　　--負(fù)責(zé)轄區(qū)綠化的養(yǎng)護(hù)、修整工作;

　　--負(fù)責(zé)園林花場(chǎng)苗木的培育工作;

　　--負(fù)責(zé)園林、綠化的病蟲(chóng)害防治工作;

　　--負(fù)責(zé)綠化機(jī)具的保養(yǎng)工作;

　　--負(fù)責(zé)為住戶(hù)提供各類(lèi)分化有償服務(wù)工作;

　　--完成上級(jí)安排的其他工作。

　　★保潔部職責(zé)：

　　--負(fù)責(zé)轄區(qū)公共環(huán)境的清潔、垃圾回收、清運(yùn)工作;

　　--負(fù)責(zé)辦公樓宇室內(nèi)外保潔、外墻清潔工作;

　　--負(fù)責(zé)公共設(shè)施的保潔工作;

　　--負(fù)責(zé)為住戶(hù)提供各種清潔有償服務(wù)工作;

　　--完成上級(jí)安排的其他工作。

　　(2) 崗位設(shè)置

　　a) 崗位設(shè)置的基本原則：

　　★直線(xiàn)管理、層級(jí)管理的原則：一般情況下，每個(gè)崗位只有一個(gè)直接上級(jí)，只對(duì)直接上級(jí)負(fù)責(zé)，只向直接上級(jí)匯報(bào)工作，避免多頭管理;

　　★同一級(jí)別，不重復(fù)設(shè)置崗位的原則：一般情況下，部門(mén)有正職的原則上不再設(shè)副職;

　　★扁平化管理的原則：在層級(jí)管理的前提下，盡量減少管理層次，以提高工作效率。

　　b) 崗位的設(shè)置由總經(jīng)理根據(jù)工作需要設(shè)定，不涉及調(diào)整架構(gòu)的，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行，涉及到組織架構(gòu)的需報(bào)董事會(huì)審批后執(zhí)行。

　　c) 增加新崗位設(shè)置后，由人事部擬定新崗位的職位描述報(bào)總經(jīng)理審批，崗位描述應(yīng)包括以下內(nèi)容;

　　★工作范圍

　　★層級(jí)管理中所處的位置

　　★崗位的性質(zhì)(管理級(jí)、技術(shù)級(jí)或文職級(jí));

　　★該崗位應(yīng)具備的能力。

　　d) 崗位描述經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由品質(zhì) 部跟蹤崗位的工作范圍，并在兩個(gè)月內(nèi)編制出與其崗位工作相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

　　e) 人事部應(yīng)以每年年初將崗位設(shè)置情況用一覽表的形式隨組織架構(gòu)一起公布。

　　(3) 資料保存：經(jīng)批準(zhǔn)的組織架構(gòu)與崗位設(shè)置資料歸入檔案室永久保存。

　　5.記錄

　　6.相關(guān)支持文件

　　(1) 《目標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

　　(2) 《人事定編管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

　　7. 附錄

　　《物業(yè)管理公司的組織架構(gòu)》