序號

項(xiàng)目

標(biāo)準(zhǔn)

等級得分比例

1

管理處 整體發(fā)展思想

有創(chuàng)見、有體系、清晰詳盡、規(guī)章制度健全、運(yùn)作程序規(guī)范、能良性循環(huán)。

20％

2

管理處 整體經(jīng)營業(yè)績

管理費(fèi)收支平衡，略有盈余，經(jīng)營業(yè)績良好。

20％

3

管理處 整體管理水平

有明確的指標(biāo)、有管理、有監(jiān)督、有反饋、有激勵(lì)和獎(jiǎng)罰措施，員工服務(wù)意識強(qiáng)，住戶滿意率在99％以上。

20％

4

管理處 社會(huì)效益及榮譽(yù)

能夠獲得極佳的社會(huì)效譽(yù)，受到公眾傳媒贊頌，獲得政府嘉獎(jiǎng)。

20％

5

管理處 承諾完成狀況

能順利完成各項(xiàng)承諾，住戶投訴率在5‰以下。

20％

序號

項(xiàng)目

標(biāo)準(zhǔn)

等級得分比例

1

管理處運(yùn)作程序

嚴(yán)格按照管理處規(guī)章制度及各類操作程序，落實(shí)各項(xiàng)工作。

20％

2

組織領(lǐng)導(dǎo)能力

堅(jiān)持有意識的工作計(jì)劃，有力的落實(shí)措施 和嚴(yán)格的考核辦法，確保各項(xiàng)管理服務(wù)水準(zhǔn)。

20％

3

溝通協(xié)調(diào)能力

定期走訪、回訪住戶，爭取業(yè)主對管理處工作的理解和支持，有效處理住戶投訴。

20％

4

資源開發(fā)能力

督導(dǎo)部屬降低成本、減少開支，積極挖掘潛力，合理調(diào)配人力、物力資源。

20％

5

整體工作效績

所屬人員能按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，辦事理嚴(yán)謹(jǐn)、效率高、無差錯(cuò)。

20％

序號

項(xiàng)目

標(biāo)準(zhǔn)

等級得分比例

1

主管部門業(yè)務(wù)管理水平

熟悉本行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，建立健全各種規(guī)章制度，員工服務(wù)水平有整體提高

20％

2

部門工作績效

工作進(jìn)展順利，效率高、住戶滿意率在99％以上

20％

3

部門監(jiān)察力度

經(jīng)常巡查、回訪、及時(shí)處理違章、違紀(jì)現(xiàn)象，住戶投訴率在5‰以下

20％

4

部門溝通協(xié)調(diào)能力

與社會(huì)各階層建立友好人際關(guān)系和業(yè)務(wù)關(guān)系，能理順各種工作環(huán)節(jié)，創(chuàng)造良好的口碑

20％

5

部門取得的社會(huì)效益

及榮譽(yù)

能夠獲得本部門極佳的社會(huì)效益，多次受到上級及公眾傳媒的表揚(yáng)

20％

序號

考核內(nèi)容

評分標(biāo)準(zhǔn)

自評

1

住宅樓宇破損超過1天未修復(fù)1處

扣1

大面積和嚴(yán)重破損超過3天未修復(fù)1處

扣2

住戶要求維修超過1天未修復(fù)1次

扣1

違章裝修不整改1處

扣1

違章裝修未達(dá)成限期整改1處

扣2

責(zé)任區(qū)內(nèi)亂拉、亂搭、亂挖1處

扣1

公共設(shè)施破壞超過2天未修復(fù)1處

扣1

影響住戶生活1次

扣2

單車、摩托車保管室臟、亂、差1次

扣1

發(fā)生誤報(bào)警

扣0.5

2

發(fā)生治安案件

扣1

火災(zāi)、刑事案件、汽車被盜1宗

扣2

交通事故、嚴(yán)重交通堵塞

扣1

社區(qū)秩序混亂，閑雜人員聚集1宗

扣1

3

保潔率、清潔率99％以下（每降低1％）

扣1

下水井（口）臟、堵、長期破損（處）

扣1

4

綠化整體長勢不好,明顯缺水缺肥,死樹1棵

扣1

草地被踩壞0.5-2平方米(1處)

扣1

草地設(shè)施損壞、遺失、不能正常運(yùn)作

扣2

住戶合理投訴1次

扣1

草地被踩2平方米以上（1處）

扣2

5

住戶評議滿意率每降低1％

扣1

引起新聞媒介、上級領(lǐng)導(dǎo)的批評

扣2

與住戶爭吵、打罵

扣1

住戶書面投訴1次

扣1

6

未嚴(yán)格按工作流程要求工作

扣1

上門拜訪不合要求

扣1

對責(zé)任區(qū)情況不熟悉

扣5

徇私舞弊，利用工作之便 謀取私利

扣5

管理費(fèi)收繳率降低1％

扣1

7

責(zé)任區(qū)房管檔案不全

扣5

工作日記不完整、不真實(shí)、不完善

扣1

8

住戶表揚(yáng)（1次）

加1

送綿旗（面）

加3

引起新聞媒介、上級領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)（1次）

加1

9

在管理過程中，集中住戶意見，提出完善管理建議

加1

為管理處創(chuàng)造明顯經(jīng)濟(jì)效益

加3

推出新穎實(shí)效的管理措施

加1

及時(shí)、有效地處理突發(fā)事件,消除消極影響

加3

10

考評得分

五、管理處保潔員考核標(biāo)準(zhǔn)

序號

項(xiàng)目

評分標(biāo)準(zhǔn)

得分比例

1

履行操作程序

嚴(yán)格按照保潔作業(yè)完成規(guī)定保潔項(xiàng)目。

20％

2

保潔技能

懂得一般清掃保潔技巧及消殺常識。

20％

3

任務(wù)完成情況

所轄區(qū)域內(nèi)整潔無污染、無病蟲害，垃圾100％日產(chǎn)日清。

30％

4

清潔率

所轄清潔率99％以上。

10％

5

服務(wù)情況

完成本職工作任務(wù)，住戶投訴率1％以下。

30％

六、 管理處綠化員考核標(biāo)準(zhǔn)

序號

項(xiàng)目

評分標(biāo)準(zhǔn)

得分比例

1

履行操作程序

包括整體造形、施肥、澆水、除雜草、補(bǔ)缺、殺蟲等嚴(yán)格按照程序文件要求操作。

30％

2

操作技能

熟練掌握以上操作技能，隨問隨答，合格率99％以上。

20％

3

達(dá)標(biāo)情況

草地基本無雜草，純度99％以上，綠化物完好率99％以上，綠化地保潔率99％以上。

30％

4

學(xué)習(xí)訓(xùn)練情況

熟悉各項(xiàng)法規(guī)、法律常識，遵紀(jì)守法，執(zhí)行軍事訓(xùn)練過關(guān)。

15％

5

熟悉住宅區(qū)綠化地面積和布局

七、 全管理員考核標(biāo)準(zhǔn)

序號

項(xiàng)目

評分標(biāo)準(zhǔn)

得分比例

1

管崗檢查情況

車輛進(jìn)出數(shù)全年登記100％，儀表整潔、標(biāo)志齊全

20％

2

跟蹤巡查情況

按規(guī)定的時(shí)間巡視。車輛無違章停、無鳴笛、無掛碰、無噪音，違章率1％以下。

20％

3

事故反映情況

事故發(fā)生后二分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，及時(shí)采取措施，控制局面，迅速報(bào)知，等候支援。

15％

4

學(xué)習(xí)訓(xùn)練情況

熟悉各項(xiàng)法規(guī)、法律常識，遵紀(jì)守法。

5

操作程序執(zhí)行情況

嚴(yán)格按照保安員工作程序，履行各項(xiàng)職能，做好質(zhì)量記錄。

30％

序號

項(xiàng)目

評分標(biāo)準(zhǔn)

得分比例

1

業(yè)務(wù)熟悉程度

熟悉住宅區(qū)設(shè)施、設(shè)備的種類、分布等要求，掌握各類管線的分布、走向位置及其養(yǎng)護(hù)辦法，隨問隨答，正確率99％以上。

20％

2

維修保養(yǎng)技能

具備工民建基礎(chǔ)知識，能識讀施工圖紙，會(huì)安全供電、供水操作，排除故障，采取應(yīng)急措施。

20％

3

維修及時(shí)、合格率

及時(shí)率100％，合格率99％以上。

20％

4

設(shè)備設(shè)施完好率

完好率99％以上。

20％

5

管理處取得的

社會(huì)效益

社區(qū)文化活動(dòng)效果明顯，社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目增多，受到公眾傳媒的表揚(yáng)和政府部門的嘉獎(jiǎng)。

30％

序號

考評項(xiàng)目

分?jǐn)?shù)

考評內(nèi)容

扣分

1

外觀、形貌

12

衣衫不整,上班不穿工作服,每發(fā)現(xiàn)1次

1

上班左胸上無佩戴工作證,每發(fā)現(xiàn)1次

1

走路無精打采,頭發(fā)蓬松的,每發(fā)現(xiàn)1次

1

2

責(zé)任區(qū)內(nèi)房屋及公共配套的養(yǎng)護(hù)與維修管理

25

房屋外觀破損,每發(fā)現(xiàn)1處

0.5

房屋外觀不整潔,每發(fā)現(xiàn)1處

0.5

房屋完好率達(dá)不到98%以上的,每出現(xiàn)1次

1

人行道破損1處面積達(dá)0.15平方米以上

1

車行道路面每破損1處

0.5

雨水井、污水井無蓋,每發(fā)現(xiàn)1處

1

排水管道堵塞,每發(fā)現(xiàn)1處

0.5

未按期清理化糞池,檢查排水系統(tǒng)每次

1

梯間燈不亮或燈罩破損,每發(fā)現(xiàn)1盞

0.5

室外路燈不亮或燈罩破損,每發(fā)現(xiàn)1盞

1

3

房屋室內(nèi)維修管理

25

維修時(shí)服務(wù)態(tài)度差,住戶每反映1次

1

維修及時(shí)率達(dá)不到98%以上,每出現(xiàn)1次

1

維修合格率達(dá)不到100%,每出現(xiàn)1次

1

維修后每返工1次

1

維修后不按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),每出現(xiàn)1次

1

4

住宅區(qū)內(nèi)基本概況

9

不了解各類房屋結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、安全要求

3

不懂得公用配套設(shè)施種類以及使用要求

3

不熟悉地上地下管道走向、標(biāo)高

3

5

其他

綜合表現(xiàn)

29

不服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,每次

1

不協(xié)調(diào)其他部門做好工作,每次

0.5

不參加集體組織的義務(wù)活動(dòng),每次

0.5

本人崗位職責(zé)不明確,每1條

0.5

不懂物業(yè)管理法規(guī),每1條

1

做不到“四個(gè)不講”,每發(fā)現(xiàn)1次

0.5

做不到“五個(gè)不能”,每發(fā)現(xiàn)1次

0.5

做不到“三個(gè)一樣”,每發(fā)現(xiàn)1次

0.5

不參加單位組織的專業(yè)培訓(xùn),每次

0.5

6

考評得分