物業管理處總經理崗位能力素質模型

　　序號能力素質名稱定義備注

　　1教練能力通過自己的言行，教會他人，使其能力得到提升。

　　2領導能力使大家能以自己為核心，以自己的設想為目標，團結在一起開展工作。

　　3專業知識本公司產品的性能、質量、功能等掌握及運用的相關知識

　　4服務精神能做業主所需，想業主所想，并使其滿意。

　　5規劃能力合理利用現有資源，達到預期目標。

　　6協調能力能考慮多方面的因素做出較為合理的安排。

　　7責任心能考慮多方面的因素做出較為合理的安排。

　　8成本意識在獲取效益最大化的同時盡量控制資源的利用。

　　定義有效教練他人工作改進的方法與技巧，促進他人提升的能力

　　分級描述

　　1不善于通過語言和行為引導使其他人明白如何處理，并在處理中學會成長。

　　2善于通過語言和行為引導使其他人明白如何做，但沒有在其中學會成長。

　　3善于通過語言開導和一定的行為引導使其他人很容易明白如何做，并在處理中學會成長。

　　4語言表達豐富，行為表達干練，使其他人很容易明白如何做，而且很容易領悟并成長起來。

　　5語言表達豐富，行為表達干練，并能夠指導他人如何做。

　　典型案例

　　去年10月，管理處有幾位老員工因工作調動原因調離彩田，主任為使新來員工能盡快上手工作，在開始幾周帶領大家在小區周檢的時候，主任詳盡的將檢查項目、標準、內容、如何處理等都在周檢中體現出來。通過實例形式讓大家很容易領悟周檢的重要，并牢記周檢的項目、標準

　　定義使大家能以自己為核心，以自己的設想為目標，團結在一起開展工作。

　　分級描述

　　1做出決策時有很大的隨意性。

　　2較少做出決策或猶豫不決，對做出決策的信息不了解。

　　3利用現有資源信息作出常規決策。

　　4面對有競爭性方案時果斷做出決策。

　　5在復雜的形式下，做出對公司有影響的長期決策。

　　典型案例

　　9月份彩田村業主委員會討論彩田村物管合同事宜時，在得知會議決議對我們不利時，主任立即作出策略，臨危不亂。一方面向公司領導匯報，同時管理處召集骨干人員安排接下來的需要緊急完成的事情：首先走訪業委會中對管理處比較信任的委員，通過他們再互相溝通，聽取對事件的看法，加強他們對管理處的肯定;同時安排另一部分人員走訪對管理處不太信任的委員，聽取他們的意見和建議，對可以落實的立即安排落實，使他們對管理處有一個更好的了解，爭取在會議上能站在我們的立場上;最后再走訪個別對管理處有意見的委員，盡量軟化他們的一些立場和觀點，通過這樣的運作來分化業委會內部小集團，達到孤立個別人的目的，實現我們掌控的局面。在其后主任還分別制定了抓住廣大業主、打亂業委會內部部署、主動出擊。

　　定義解決特有問題所需的特有知識。

　　分級描述

　　1在專業方面展示基本知識，使這些知識有利于日常管理。

　　2與專業知識保持同步發展，能利用所知解決相關問題。

　　3運用專業知識輕松熟練解決相關問題，并能幫助他人。

　　4在日常管理服務中，能利用所知預見可能發生的問題，并及時采取預防措施避免問題發生。

　　5能尋找利用專業知識促進其他人員發展的機會，并能被執行。

　　典型案例

　　彩田村一業主因業主以前可能受過某種刺激，對男保安有一定的條件反射，經常隔10來天就以保安”騷擾”她為由投訴到管理處，管理處很多工作人員接待過她。經過多次處理后大家也知道業主所反映的事情是子烏虛有，所以都是以勸說引導為主來平息，雖然事情能平息一段時間，但沒有得到徹底的解決。7月初業主再次投訴到主任處，主任早已經知道該住戶情況，首先依然是安撫平息，但業主不聽反而威脅報警，主任此時要求該業主提供事實依據，不然管理處將以誣陷為由報警。主任通過其專業的法律知識，最終使業主認識到問題出在自己身上，從此后再也沒有來管理處投訴保安“騷擾”的事情。

篇2：物業管理處項目總經理職能描述

　　物業管理處項目總經理職能描述：

　　1、對公司總經理負責；

　　2、制定公司的經營方針和目標，對該項目的重大事項進行決策，報公司總經理批準后實施；

　　3、按"權責利"相匹配的原則，任命各層次負責人，實施透明式的系統管理；

　　4、主持該項目的深入經營開發；

　　5、傳達并對員工培訓滿足業主和法律法規要求的重要性；

　　6、保持員工充分參與實現公司經營總目標內部工作環境；

　　7、協助總經理對公司組織構架進行策劃；

　　8、確保公司內各部門/各崗位的職責、權限及其相互關系得到規定和溝通。

篇3：管理處總經理崗位職責說明書

　　管理處總經理崗位職責說明書

　　[層級關系]

　　直接上級：總經理

　　直接下級：管理經理助理、管理處各部門主管

　　[工作內容]

　　1. 認真執行物業管理政策、法規及公司的各項管理規章，質量體系文件，工作計劃和指令，定期向業委會和公司匯報管理處工作情況，在實踐中不斷提高自身的業務素質和領導工作能力。

　　2. 直接負責管理處內部各部門工作的銜接和規范，對外協調相關單位、部門的公共關系，確保管理處工作正常、順利開展。

　　3. 不斷建立和完善各項管理制度、監督和考核體系，確保各專業組政行令通，信息反饋流暢，管理工作高效。

　　4. 負責組織與住戶溝通，主動收集客戶意見，及時認真的了解和解決住戶提出的合理需求，定期組織召開業主委員會會議，收集各類信息，采納合理化建議，配合業委會召開小區業主(代表)大會，審議通過各項事關小區全體業主的重大決策，并予以貫徹執行。

　　5. 直接負責重大客戶投訴的處理和相關信息的溝通與轉達工作。

　　6. 負責管理處具體經營管理工作，積極完成公司下達的年度經營指標任務，負責管理處日常費用支出的審批工作，合理控制費用開支，制定并落實多種經營措施。

　　7. 負責組織、協調各類人員的工作安排，負責本部門工作效績的考核，并將考核結果反饋至被考核人后，報公司相關部門作為公司人力資源管理的依據。

　　8. 負責審核、審批職責權限范圍內的報送單據。

　　9. 負責審批本部門月度的培訓計劃及安排、組織工作，監督各類員工之培訓是否有效。

　　10. 監督、檢查小區各類公共設施維護、保養情況，負責公共設施大、中修計劃及年檢計劃的審核，把住現場質量控制和竣工驗收質量關。

　　11. 組織每周管理處工作例會，及時了解人員狀態、工作中存在的不足、工作難點，及時處理各類管理信息，布置、檢查和總結工作落實情況。

　　12. 負責組織召開月度工作例會，及時了解處理信息，工作難點及工作中存在的問題，并采取各種措施予以改進。

　　13. 制定管理處夜間查崗計劃，合理安排夜間查崗人員并監督查崗情況，以確保小區安全保衛工作質量。

　　14. 監督小區社區文化活動按計劃有序的進行，并確保小區社區文化活動豐富多彩并與日常管理工作緊密結合。

　　15. 負責培養和造就經營管理人才，并制定管理處各類人員加薪、調動、晉級及獎金分配方案。

　　16. 關心員工生活，為員工解決實際困難，安排與落實員工的業余文化生活及體育活動，增強集體凝聚力。

　　17. 負責組織市、省及國家物業管理優秀住宅小區的評選申報、實施工作，切實提高住宅區的管理服務水平。

　　18. 負責制定部門月度工作計劃，并監督各項計劃工作事務的進展情況。

　　19. 負責經常性的消防知識的宣傳教育工作，每年組織消防實戰演習，并進行有效的評估。為本部門的消防第一責任人。

　　20. 負責每季度管理報告的公布，并對結果負責。

　　21. 完成領導交付的其他工作。

　　[任職資格]:

　　教育背景:

　　◆相關管理類本科以上學歷。

　　培訓經歷:

　　◆受過北京市建設部“物業管理經理崗位資格”培訓，持有《物業管理經理崗位資格證書》。

　　經驗:

　　◆5年以上相關工作經驗。

　　技能技巧:

　　◆具有較強的管理能力和領導水平，較強的人際溝通能力;

　　◆具有較強的責任心;

　　◆熟練使用辦公軟件;

　　◆熟悉任職崗位的各項業務及運作流程，能處理各類突發事件。

　　態度:

　　◆高度的敬業精神及高漲的工作激情，工作態度積極樂觀;

　　◆善于與各類性格的人交往，待人公平。