對于多項目運(yùn)作的物業(yè)公司，單一項目下的職能式組織架構(gòu)已經(jīng)不能滿足管理的需求。一般而言，項目負(fù)責(zé)人往往在外聽命，如何在有限的資源下保持對其的良好管控，保證信息溝通順暢，發(fā)揮其自身能動性是物業(yè)公司管理層需要解決的難題。

　　傳統(tǒng)的職能式組織結(jié)構(gòu)(圖1)的優(yōu)勢在于能夠保證公司對各項目的有效管控，但在多項目協(xié)調(diào)方面卻顯得力不從心，項目部各事務(wù)的審批依賴于管理部門的信息傳遞，項目經(jīng)理的自主能動性難以得到充分發(fā)揮。多項目運(yùn)作下，職能式組織架構(gòu)顯得剛性有余，而柔性不足。

　　圖1多項目物業(yè)公司職能式組織架構(gòu)

　　與之相反，事業(yè)部式的組織架構(gòu)(圖2)賦予項目經(jīng)理更多的權(quán)限，項目經(jīng)理的自主能動性能夠得到有效發(fā)揮，但同時也容易滋生“將在外，君命有所不從”的思想，公司對項目部的管控能力略弱。另外，項目部之間往往獨(dú)立，重復(fù)設(shè)置人員會導(dǎo)致管理成本上升，項目部之間信息溝通較少，甚至在公司資源的使用上存在競爭性，不利于公司資源的有效使用。與職能式組織架構(gòu)相比，事業(yè)部模式顯得柔性有余，而剛性不足。

　　圖2多項目物業(yè)公司事業(yè)部式組織架構(gòu)

　　多項目物業(yè)公司的組織架構(gòu)如何設(shè)置才能達(dá)到剛?cè)岵?jì)?矩陣式組織架構(gòu)為問題提出了解決方案，它的優(yōu)勢體現(xiàn)在：第一，資源使用效率較高，各職能的專業(yè)人員和設(shè)施物資可以被各項目共享;第二，公司通過對職能人員和物資的監(jiān)管保持對項目的管控;第三，組織扁平化提高，內(nèi)部信息傳遞較為順暢;第四，項目經(jīng)理獲得了更多的權(quán)利和責(zé)任，容易發(fā)揮自主能動性。

　　圖3多項目物業(yè)公司矩陣式組織架構(gòu)

　　管理的難點在于如何平衡“控制”與“效率”，不可否認(rèn)，矩陣式組織架構(gòu)的設(shè)置初衷正是源自于此。某客戶公司在進(jìn)行組織調(diào)整之后，項目經(jīng)理在自己所轄片區(qū)內(nèi)具有了更多的人員調(diào)用和資源使用權(quán)利，但同時他又在獲得人員和資源的時候受到公司的監(jiān)管，權(quán)利得到制衡。項目經(jīng)理與各職能人員之間的關(guān)系已經(jīng)不再是原來單純的管理與被管理的關(guān)系，而變成了一種團(tuán)隊式的合作關(guān)系。團(tuán)隊中各成員都需要為自己的業(yè)績負(fù)責(zé)，他們是否能夠站穩(wěn)跟將取決于是否能夠履行自己的責(zé)任。當(dāng)然矩陣式架構(gòu)也不是十全十美的靈丹妙藥，它自身也存在著一些弊端。物業(yè)公司在實際操作中需要從一下幾個方面著手，才能發(fā)揮矩陣式組織架構(gòu)的管控優(yōu)勢。

　　要明確責(zé)權(quán)

　　在矩陣式組織架構(gòu)中，員工與組織多種關(guān)系共存，行政隸屬關(guān)系、業(yè)務(wù)關(guān)系和工作責(zé)任被剝離。例如某設(shè)備維修工，他與公司工程部之間是行政隸屬關(guān)系，與項目經(jīng)理之間是工作責(zé)任關(guān)系，與客戶是業(yè)務(wù)關(guān)系。在實際操作中，他既需要與客戶進(jìn)行對接，保證客戶對維修效果的滿意，同時他還需要向項目經(jīng)理進(jìn)行匯報工作完成情況，另外還要與公司工程部保持溝通，保證部門對他及時進(jìn)行工作安排。

　　在這種多維度溝通交織在一起的情況下，當(dāng)事員工就有了多重身份，這使得管理關(guān)系的協(xié)調(diào)變得異常復(fù)雜，處理不當(dāng)將會產(chǎn)生責(zé)任推諉或者多頭管理等問題。為了避免這些問題的出現(xiàn)，明確各部門職能和各員工的責(zé)權(quán)顯得尤為重要。

　　要提高人才能力素質(zhì)

　　矩陣式組織架構(gòu)能否發(fā)揮作用，管理人員的能力素質(zhì)是關(guān)鍵。所有組織管理模式歸根結(jié)底是對人的使用。著這種模式下，物業(yè)管理實踐對項目經(jīng)理的要求愈加提高。項目經(jīng)理一方面要協(xié)調(diào)客戶需求，一方面要保證與公司總部的規(guī)范性對接，同時還要抓物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。這要求項目經(jīng)理具有較高的人際協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)與決策能力、組織管理能力、較高的工作熱情和對突發(fā)情況的應(yīng)變能力等。完美的人才是不存在的，而物業(yè)行業(yè)對高素質(zhì)人才缺乏吸引力，難以招聘到高素質(zhì)人才。因此保持對現(xiàn)有人才有效培養(yǎng)和儲備才是物業(yè)公司保持人才持續(xù)的有效方法。

　　要保證信息的有效傳遞

　　信息在傳遞過程中容易發(fā)生變異或延遲。在物業(yè)管理的矩陣式組織架構(gòu)中，一個任務(wù)的完成需要多個部門的協(xié)作，信息傳遞的維度要多于職能式組織架構(gòu)。在缺乏規(guī)范化管理的環(huán)境中，信息的傳遞容易受到人際關(guān)系的影響。因此建立物業(yè)公司信息管理系統(tǒng)，打破人際關(guān)系建立的交流網(wǎng)絡(luò)，從整體上保證信息傳遞的速度、全面性和真實性，有助于促進(jìn)各部門高效溝通和協(xié)作。

　　要加強(qiáng)資金的監(jiān)管

　　物業(yè)管理與房地產(chǎn)開發(fā)不同，在獲得承接物業(yè)的那一刻起，公司從這個項目上能夠獲得的收入一般就基本確定了，物業(yè)管理過程中的成本投入將直接決定項目的利潤比例。因此嚴(yán)格控制資金使用，保證每一筆錢都花在刀刃上是提高項目利潤率的有效方法。矩陣式管理需要對項目經(jīng)理進(jìn)行一定的放權(quán)，公司在下放資金權(quán)利的同時應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的監(jiān)管措施，除了要加強(qiáng)細(xì)化常規(guī)的財務(wù)監(jiān)管外，還可以通過對物業(yè)社區(qū)實施不定期巡檢來核對上報的資金使用情況。

　　要加強(qiáng)計劃的執(zhí)行力

　　工作內(nèi)容和性質(zhì)的不同使得對工作進(jìn)度的控制帶來不同要求。矩陣式管理將公司各職能部門和各項目部連接起來，每個部門的工作都可以說是牽一發(fā)而動全身。在物業(yè)管理中，為了節(jié)省大型設(shè)施或技術(shù)性人才的成本投入，往往需要幾個項目部共享資源。這就要求各項目部提高對進(jìn)度的管控能力，否則預(yù)期工作不能按時完成，將會引發(fā)人力、物資調(diào)配以及決策延遲等一系列多米諾骨牌式的效應(yīng)。在物業(yè)管理實際操作中，加強(qiáng)計劃執(zhí)行力一方面需要培養(yǎng)成熟的管理團(tuán)隊，另一方面需要加強(qiáng)各職能部門與各項目部之間的溝通順暢。

　　結(jié)束語

　　總而言之，矩陣式組織架構(gòu)是多項目物業(yè)公司的首選，物業(yè)公司在實際工作中需要面對矩陣式組織架構(gòu)在權(quán)責(zé)劃分、人才培養(yǎng)、信息共享、資金監(jiān)管以及計劃管控這幾個方面帶來的問題，采取相應(yīng)措施，才能有效發(fā)揮矩陣式架構(gòu)有效利用資源的優(yōu)勢。

篇2：地產(chǎn)銷售項目部組織架構(gòu)與崗位職責(zé)

　　一、組織架構(gòu)

　　1、設(shè)立項目經(jīng)理

　　2、配備案場經(jīng)理、策劃、文案、設(shè)計、市場研究員及案場銷售人員。

　　3、財務(wù)結(jié)算,統(tǒng)一由行政部負(fù)責(zé)。

　　4、營銷計劃書、廣告作品及相關(guān)推廣方案,報公司分管副總審批。

　　5、總經(jīng)理定期與開發(fā)商溝通協(xié)調(diào)。

　　二、崗位職責(zé):

　　1、項目經(jīng)理:

　　總體負(fù)責(zé)項目的營銷推廣,撰寫營銷計劃書。

　　負(fù)責(zé)與開發(fā)商技術(shù)溝通。

　　保證各項計劃的順利實施。

　　負(fù)責(zé)各期營銷方案的審閱并報公司批準(zhǔn)實施

　　負(fù)責(zé)有關(guān)銷售部各項工作的指導(dǎo)與監(jiān)督工作

　　2、案場經(jīng)理:

　　(1)負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場全面管理,建立執(zhí)行各項規(guī)章管理制度。

　　(2)提交項目銷控、價格、優(yōu)惠體系,報銷售管理部批準(zhǔn)。

　　(3)總結(jié)銷售技巧,培訓(xùn)售樓人員。

　　(4)負(fù)責(zé)與開發(fā)商業(yè)務(wù)溝通。

　　(5)提交銷售業(yè)績匯總,及銷售人員業(yè)績表。

　　(6)總結(jié)分析項目銷售情況,提交銷售任務(wù)計劃書。

　　(7)負(fù)責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場客戶的接待、介紹和成交事宜。

　　(8)主持召開案場會議。

　　(9)負(fù)責(zé)產(chǎn)品規(guī)劃的設(shè)計修正建議。

　　(10)負(fù)責(zé)傳達(dá)公司各期整體工作與重大決策。

　　3、市場研究員

　　協(xié)助項目經(jīng)理及案場經(jīng)理工作。

　　負(fù)責(zé)市場調(diào)研,提供市場競爭分析,整理相關(guān)資料,提出銷售決策建議。

　　總結(jié)分析項目銷售情況,編輯整理銷售案場日報周報月報。

　　建立公司客戶來電來訪成交資源庫。

　　4、案場主管

　　協(xié)助項目案場經(jīng)理工作。

　　真實完整統(tǒng)計各種數(shù)據(jù),送市場研究部。

　　負(fù)責(zé)銷售合同的簽訂、保管工作。

　　負(fù)責(zé)房源回籠、按揭辦理工作。

　　負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴。

　　負(fù)責(zé)事物的保管工作。

　　負(fù)責(zé)其他銷售內(nèi)勤管理工作的貫徹實施。

　　5、市場策劃部:

　　(1)負(fù)責(zé)市場營銷推廣的策略設(shè)計并組織實施。

　　(2)協(xié)助制訂銷售計劃與指導(dǎo)銷售業(yè)務(wù)、培訓(xùn)銷售人員。

　　(3)制定執(zhí)行營銷計劃(廣告、促銷、設(shè)計、制作、公關(guān))

　　(4)編輯小區(qū)刊物。

　　(5)塑造企業(yè)品牌形象,積累無形資產(chǎn)。

　　(6)根據(jù)銷售各階段變化及時制定對應(yīng)策略并組織實施。

　　(7)負(fù)責(zé)與媒體建立良好穩(wěn)定的關(guān)系。

　　銷售代表:

　　(1)負(fù)責(zé)客戶的接待洽談與簽定售房合同

　　(2)負(fù)責(zé)客戶跟蹤與外出拜訪派發(fā)宣傳資料

　　(3)負(fù)責(zé)客戶的分析與客戶異議的處理

篇3：地產(chǎn)項目銷售案場組織架構(gòu)其職能說明

　　地產(chǎn)項目銷售案場組織架構(gòu)其職能說明

　　一、**案場管理職能與管理方式

　　1、管理職能

　　案場的管理人員由決策委員會直接委派，并按《合同》履行職責(zé)和義務(wù)，在案場的管理相關(guān)方面，具體履行下列職責(zé)：

　　（1）對案場運(yùn)作模式實施監(jiān)督與控制；

　　（2）審定、制定營銷決策方案，并對實施進(jìn)行監(jiān)督與控制；

　　（3）對案場財務(wù)制度的執(zhí)行實施監(jiān)督、監(jiān)察與控制；

　　（4）對案場銷售計劃的進(jìn)度與完成實行監(jiān)督與控制；

　　（5）對案場制度、紀(jì)律、衛(wèi)生及工作作風(fēng)實行監(jiān)督、監(jiān)察；

　　（6）對案場中、高層管理人員的表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督；

　　（7）對案場各種會議制度的執(zhí)行實行監(jiān)督；

　　（8）對營銷決策的執(zhí)行與執(zhí)行效果實行監(jiān)督與監(jiān)察；

　　（9）對案場溝通、配合中出現(xiàn)的問題與矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào)；

　　（10）其他必要的工作。

　　2、管理方式

　　對銷售案場的管理主要通過以下方式進(jìn)行監(jiān)督與管理：

　　（1）支持召開高層協(xié)調(diào)會；

　　（2）參加案場每周例會；

　　（3）現(xiàn)場指導(dǎo)、巡查、記錄，必要時及時糾正；

　　（4）多渠道，多途徑收集、分析客戶及社會的意見和反映；

　　（5）在例會上統(tǒng)一意見，統(tǒng)一口徑或及時與案場責(zé)任人通報、溝通；

　　（6）收集、匯總案場各類文件、報表和客戶資料；

　　（7）組織、協(xié)調(diào)、召集公司相關(guān)職能部門與案場溝通；

　　（8）其他必要方式

　　二、策劃部組成：

　　組成：zz組成

　　職能：

　　1、協(xié)同案場銷售與各媒體針對廣告事宜進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)

　　2、負(fù)責(zé)監(jiān)督廣告的投放及效果評估

　　3、產(chǎn)品定位、價格定位

　　4、SP促銷活動策劃

　　5、策劃與現(xiàn)場的包裝

　　6、協(xié)助銷售部進(jìn)行人員教育訓(xùn)練銷售案場人員

　　三、銷售部組成：

　　銷售經(jīng)理一名、銷售顧問四名

　　職能：

　　1、負(fù)責(zé)項目現(xiàn)場的銷控

　　2、負(fù)責(zé)客戶資料的統(tǒng)計、管理

　　3、負(fù)責(zé)客戶反饋信息的統(tǒng)計

　　4、負(fù)責(zé)對銷售顧問進(jìn)行銷售目標(biāo)管理

　　5、執(zhí)行并按時完成上級下達(dá)的各項銷售任務(wù)指標(biāo)

　　6、現(xiàn)場銷售狀況督控

　　7、負(fù)責(zé)對定單的匯整與管理

　　8、負(fù)責(zé)對銷售狀況進(jìn)行總結(jié)并回報

　　9、負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場的紀(jì)律

　　10、負(fù)責(zé)擬訂月銷售計劃，并及時完成日報、周報、月報等各項銷售管理表格

　　11、負(fù)責(zé)與策劃部進(jìn)行市場及客戶信息的溝通

　　12、負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部方面的橫向協(xié)調(diào)溝通

　　13、專案主管主持日常銷售工作

　　14、專案主管填寫銷售日報表，協(xié)調(diào)銷售顧問內(nèi)部關(guān)系

　　15、銷售顧問相互幫助完成各項銷售任務(wù)

　　16、完成銷售經(jīng)理下達(dá)的市場調(diào)查工作

　　17、完成SP活動期間的各項工作

　　四、一線銷售顧問

　　組成：案場共設(shè)四名銷售顧問

　　職能：

　　1、按時完成個人銷售任務(wù)目標(biāo)

　　2、保質(zhì)、保量完成專案主管及銷售經(jīng)理所安排的各項工作

　　3、熱情、精神飽滿的完成日常銷售接待工作、并做好相關(guān)的記錄

　　4、銷售顧問之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相幫助

　　5、遵守案場各項規(guī)章制度

　　6、做好銷售現(xiàn)場清潔工作