公司培訓(xùn)是提高全體員工整體素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能、改善工作質(zhì)量的一項(xiàng)重要管理工作，是公司未來(lái)高速發(fā)展的基礎(chǔ)，同時(shí)接受培訓(xùn)是公司每一位員工的權(quán)利和義務(wù)。
根據(jù)員工培訓(xùn)目的、對(duì)象、作用的不同，公司的培訓(xùn)分為：入司培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)。
第一章入司培訓(xùn)
全體新進(jìn)員工，必須參加入司培訓(xùn)。
一、培訓(xùn)目的：
向新進(jìn)員工全面介紹公司的概況、發(fā)展歷史、未來(lái)發(fā)展規(guī)劃，使新員工掌握公司的相關(guān)規(guī)章制度(以《員工手冊(cè)》為主)，領(lǐng)會(huì)公司的企業(yè)文化，對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的基本知識(shí)有所了解。
二、培訓(xùn)內(nèi)容：
按《入司培訓(xùn)計(jì)劃表》的內(nèi)容進(jìn)行，突出《員工手冊(cè)》的重點(diǎn)章節(jié)、重點(diǎn)內(nèi)容。
三、 培訓(xùn)程序的實(shí)施：
1、公司入司培訓(xùn)由綜合部組織實(shí)施，由培訓(xùn)主管具體負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作。
2、培訓(xùn)課程由培訓(xùn)主管擔(dān)任主講人，可根據(jù)實(shí)際情況的需要，聘請(qǐng)相關(guān)人員負(fù)責(zé)部分內(nèi)容的講解，培訓(xùn)教材由綜合部編寫(xiě)，內(nèi)容相對(duì)固定。
3、入司培訓(xùn)應(yīng)于新員工報(bào)到后半月內(nèi)進(jìn)行，為期一天(暫行)，原則上定于每月的月中和月末各進(jìn)行一次，具體培訓(xùn)時(shí)間由綜合部安排決定。
4、全體新進(jìn)員工必須按綜合部規(guī)定的時(shí)間參加入司培訓(xùn)，無(wú)故未參加者，公司有權(quán)與該員工解除試用期勞動(dòng)合同。
5、當(dāng)天培訓(xùn)課程結(jié)束后，應(yīng)留出一定時(shí)間讓新員工暢談感想、心得體會(huì)。
四、考試：
1、當(dāng)天培訓(xùn)結(jié)束后，由綜合部統(tǒng)一命題，就所培訓(xùn)內(nèi)容，組織考試。
2、考試不合格者，公司有權(quán)與其解除勞動(dòng)合同。
3、新員工入司培訓(xùn)的考試成績(jī)記入個(gè)人檔案。
第二章崗前培訓(xùn)
所有新進(jìn)員工必須接受所在部門(mén)組織的崗前培訓(xùn)。
一、培訓(xùn)目的：
使新員工對(duì)今后所從事的工作有更加明確的認(rèn)識(shí)，了解并掌握本崗位的崗位職責(zé)、工作流程、操作規(guī)程及相關(guān)規(guī)章制度，以便在崗前培訓(xùn)結(jié)束后即能勝任新的工作。
二、培訓(xùn)內(nèi)容：
以《崗位培訓(xùn)需求記錄表》所列的各崗位所需培訓(xùn)的全部?jī)?nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)。
三、培訓(xùn)程序的實(shí)施：
1、新員工報(bào)到后，在綜合部領(lǐng)取《崗位培訓(xùn)需求記錄表》，在試用期內(nèi)完成表中所列全部培訓(xùn)內(nèi)容。
2、綜合部的培訓(xùn)員負(fù)責(zé)對(duì)本公司的新員工進(jìn)行有關(guān)公司概況、組織架構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)等方面內(nèi)容的培訓(xùn)。
3、新員工所在部門(mén)的主管級(jí)以上人員負(fù)責(zé)對(duì)新員工進(jìn)行《崗位培訓(xùn)需求記錄表》中所列的各崗位具體職責(zé)、工作流程、操作規(guī)程及相關(guān)規(guī)章制度等項(xiàng)內(nèi)容的培訓(xùn)。
4、分公司總經(jīng)理由總公司總經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，部門(mén)經(jīng)理由其所在公司總經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。
5、崗前培訓(xùn)的情況要求如實(shí)記錄在《崗位培訓(xùn)需求記錄表》中。
四、考核：
1、新員工的崗前培訓(xùn)考核工作由該員工所在部門(mén)實(shí)施;分公司總經(jīng)理由總公司總經(jīng)理進(jìn)行考核，部門(mén)經(jīng)理由其所在公司總經(jīng)理進(jìn)行考核。
2、新員工試用期結(jié)束后，在申請(qǐng)轉(zhuǎn)正的同時(shí)，必須向綜合部上交《崗位培訓(xùn)需求記錄表》，表中所列的所有培訓(xùn)項(xiàng)目必須做到記錄完整，否則視同未接受培訓(xùn)或考核成績(jī)不合格，綜合部有權(quán)與其解除勞動(dòng)合同。
3、如因部門(mén)內(nèi)負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人員未按照《崗位培訓(xùn)需求記錄表》中所列內(nèi)容對(duì)新員工進(jìn)行全面培訓(xùn)，造成該新員工無(wú)法正常轉(zhuǎn)正的，綜合部可對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)處罰。
4、新員工順利轉(zhuǎn)正后，其崗前培訓(xùn)考核成績(jī)記入個(gè)人檔案。
第三章在職培訓(xùn)
公司全體員工應(yīng)積極參加公司組織的在職培訓(xùn)。
一、培訓(xùn)目的：
1、提高各級(jí)管理人員的管理水平，更新管理理念;
2、加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的理論水平、實(shí)際工作能力;
3、培養(yǎng)具有管理潛質(zhì)的潛在管理人員，為公司的未來(lái)發(fā)展做好人才準(zhǔn)備;
4、強(qiáng)化全體員工的服務(wù)意識(shí)，深化職業(yè)道德觀念。
二、培訓(xùn)內(nèi)容：
1、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行審批(總公司由各部門(mén)經(jīng)理審批，分公司由各部門(mén)經(jīng)理制定培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)報(bào)分公司副總經(jīng)理審批)后的各部門(mén)所報(bào)《培訓(xùn)計(jì)劃表》中所列的內(nèi)容為主;
2、公司總經(jīng)理或綜合部根據(jù)公司未來(lái)發(fā)展對(duì)管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員工作技能的實(shí)際需要，制定的相應(yīng)培訓(xùn)計(jì)劃;
3、國(guó)家、北京市頒布實(shí)施的有關(guān)物業(yè)管理行業(yè)(包括房地產(chǎn)業(yè))的最新政策法規(guī)進(jìn)行培訓(xùn);
4、各部門(mén)臨時(shí)提出的培訓(xùn)需求;
三、培訓(xùn)形式：
公司在職培訓(xùn)分為：內(nèi)培、外培兩種形式。原則上以?xún)?nèi)培為主，如遇特殊需求，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，員工可以利用工余時(shí)間或脫產(chǎn)到有關(guān)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、學(xué)校參加系統(tǒng)培訓(xùn);或到其它先進(jìn)公司、組織中進(jìn)行考察、交流。
四、培訓(xùn)程序的實(shí)施：
1、各部門(mén)應(yīng)于每年年底，在總結(jié)本年度工作不足和分析下一年度的工作重點(diǎn)后，確定下一年度本部門(mén)的培訓(xùn)需求計(jì)劃，填制《培訓(xùn)計(jì)劃表》，上報(bào)綜合部。
2、綜合部根據(jù)各部門(mén)所報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合公司總體發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容的調(diào)整、課時(shí)的安排和費(fèi)用的預(yù)算，上報(bào)總經(jīng)理審批。
3、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后的培訓(xùn)計(jì)劃，由培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)制定具體實(shí)施細(xì)則，組織開(kāi)展培訓(xùn)工作。
4、各部門(mén)根據(jù)管理過(guò)程中的實(shí)際需要，可隨時(shí)提出培訓(xùn)需求，但需提前兩周填制《培訓(xùn)計(jì)劃表》，上報(bào)綜合部。培訓(xùn)主管對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行審核，上報(bào)總經(jīng)理審批后予以執(zhí)行。
5、針對(duì)國(guó)家、北京市頒布實(shí)施的有關(guān)物業(yè)管理行業(yè)(包括房地產(chǎn)業(yè))的最新政策法規(guī)的培訓(xùn)，由綜合部組織，不定期地對(duì)相關(guān)的管理和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。
6、所有公司派外接受培訓(xùn)的人員，均應(yīng)與公司簽訂《培訓(xùn)協(xié)議》，明確受訓(xùn)人員的服務(wù)期限、培訓(xùn)費(fèi)用支付等各項(xiàng)具體事項(xiàng)。
五、考核：
1、如受訓(xùn)人員所參加的培訓(xùn)課程按規(guī)定需進(jìn)行考試(考核)，則該受訓(xùn)人員必須參加培訓(xùn)方組織的考試(考核)，若無(wú)故缺席，則視同考試(考核)成績(jī)不合格。
2、培訓(xùn)效果的考核由受訓(xùn)人員的直接主管負(fù)責(zé)，根據(jù)受訓(xùn)人員受訓(xùn)前后的實(shí)際工作能力的變化，評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果，上報(bào)綜合部。
3、培訓(xùn)后因本人原因，未達(dá)到培訓(xùn)合格要求的人員，公司將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。
4、培訓(xùn)的考核成績(jī)記入員工的個(gè)人檔案，培訓(xùn)考核成績(jī)是人事考核工作的一項(xiàng)主要內(nèi)容，也是今后晉級(jí)、加薪的依據(jù)。
六、其他：
對(duì)于參加外派培訓(xùn)且考試(考核)成績(jī)優(yōu)異的人員，公司可以根據(jù)今后培訓(xùn)工作的實(shí)際需要，聘請(qǐng)其擔(dān)任公司的兼職培訓(xùn)員，將其所學(xué)的先進(jìn)知識(shí)、理論傳授給公司的其他員工，以實(shí)現(xiàn)公司員工整體素質(zhì)水平的提高。
第三章在職培訓(xùn)
公司全體員工應(yīng)積極參加公司組織的在職培訓(xùn)。
一、培訓(xùn)目的：
1、提高各級(jí)管理人員的管理水平，更新管理理念;
2、加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的理論水平、實(shí)際工作能力;
3、培養(yǎng)具有管理潛質(zhì)的潛在管理人員，為公司的未來(lái)發(fā)展做好人才準(zhǔn)備;
4、強(qiáng)化全體員工的服務(wù)意識(shí)，深化職業(yè)道德觀念。
二、培訓(xùn)內(nèi)容：
1、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行審批(總公司由各部門(mén)經(jīng)理審批，分公司由各部門(mén)經(jīng)理制定培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)報(bào)分公司副總經(jīng)理審批)后的各部門(mén)所報(bào)《培訓(xùn)計(jì)劃表》中所列的內(nèi)容為主;
2、公司總經(jīng)理或綜合部根據(jù)公司未來(lái)發(fā)展對(duì)管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員工作技能的實(shí)際需要，制定的相應(yīng)培訓(xùn)計(jì)劃;
3、國(guó)家、北京市頒布實(shí)施的有關(guān)物業(yè)管理行業(yè)(包括房地產(chǎn)業(yè))的最新政策法規(guī)進(jìn)行培訓(xùn);
4、各部門(mén)臨時(shí)提出的培訓(xùn)需求;
三、培訓(xùn)形式：
公司在職培訓(xùn)分為：內(nèi)培、外培兩種形式。原則上以?xún)?nèi)培為主，如遇特殊需求，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，員工可以利用工余時(shí)間或脫產(chǎn)到有關(guān)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、學(xué)校參加系統(tǒng)培訓(xùn);或到其它先進(jìn)公司、組織中進(jìn)行考察、交流。
四、培訓(xùn)程序的實(shí)施：
1、各部門(mén)應(yīng)于每年年底，在總結(jié)本年度工作不足和分析下一年度的工作重點(diǎn)后，確定下一年度本部門(mén)的培訓(xùn)需求計(jì)劃，填制《培訓(xùn)計(jì)劃表》，上報(bào)綜合部。
2、綜合部根據(jù)各部門(mén)所報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合公司總體發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容的調(diào)整、課時(shí)的安排和費(fèi)用的預(yù)算，上報(bào)總經(jīng)理審批。
3、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后的培訓(xùn)計(jì)劃，由培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)制定具體實(shí)施細(xì)則，組織開(kāi)展培訓(xùn)工作。
4、各部門(mén)根據(jù)管理過(guò)程中的實(shí)際需要，可隨時(shí)提出培訓(xùn)需求，但需提前兩周填制《培訓(xùn)計(jì)劃表》，上報(bào)綜合部。培訓(xùn)主管對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行審核，上報(bào)總經(jīng)理審批后予以執(zhí)行。
5、針對(duì)國(guó)家、北京市頒布實(shí)施的有關(guān)物業(yè)管理行業(yè)(包括房地產(chǎn)業(yè))的最新政策法規(guī)的培訓(xùn)，由綜合部組織，不定期地對(duì)相關(guān)的管理和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。
6、所有公司派外接受培訓(xùn)的人員，均應(yīng)與公司簽訂《培訓(xùn)協(xié)議》，明確受訓(xùn)人員的服務(wù)期限、培訓(xùn)費(fèi)用支付等各項(xiàng)具體事項(xiàng)。
五、考核：
1、如受訓(xùn)人員所參加的培訓(xùn)課程按規(guī)定需進(jìn)行考試(考核)，則該受訓(xùn)人員必須參加培訓(xùn)方組織的考試(考核)，若無(wú)故缺席，則視同考試(考核)成績(jī)不合格。
2、培訓(xùn)效果的考核由受訓(xùn)人員的直接主管負(fù)責(zé)，根據(jù)受訓(xùn)人員受訓(xùn)前后的實(shí)際工作能力的變化，評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果，上報(bào)綜合部。
3、培訓(xùn)后因本人原因，未達(dá)到培訓(xùn)合格要求的人員，公司將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。
4、培訓(xùn)的考核成績(jī)記入員工的個(gè)人檔案，培訓(xùn)考核成績(jī)是人事考核工作的一項(xiàng)主要內(nèi)容，也是今后晉級(jí)、加薪的依據(jù)。
六 其他：
對(duì)于參加外派培訓(xùn)且考試(考核)成績(jī)優(yōu)異的人員，公司可以根據(jù)今后培訓(xùn)工作的實(shí)際需要，聘請(qǐng)其擔(dān)任公司的兼職培訓(xùn)員，將其所學(xué)的先進(jìn)知識(shí)、理論傳授給公司的其他員工，以實(shí)現(xiàn)公司員工整體素質(zhì)水平的提高。
篇2：保潔部員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)程序
保潔部員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)程序
一、目的
規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿(mǎn)足工作需要的知識(shí)技能。
二、適用范圍
適用于管理處所屬員工的培訓(xùn)工作。
三、職責(zé)
1、管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況、驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。
2、保潔部主管負(fù)責(zé)制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。
3、保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。
四、程序要點(diǎn)
1、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定
(1)服務(wù)處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司審批。
(2)員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求：
①符合國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度；
?、谟芯唧w的實(shí)施時(shí)間；
?、塾忻鞔_的培訓(xùn)范圍；
?、苡锌己说臉?biāo)準(zhǔn)；
?、萦信嘤?xùn)費(fèi)用預(yù)算。
2、新入職員工的培訓(xùn)
(1)新員工入職前需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗：
①入職第一天由保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹部門(mén)工作性質(zhì)、基本動(dòng)作程序、公司的基本情況，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境；
②第二天由服務(wù)處保潔部主管負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門(mén)規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門(mén)的崗位職責(zé)等一系列的培訓(xùn)；
?、鄣谌?、四天由保潔部主管、領(lǐng)班進(jìn)行基本清潔知識(shí)的培訓(xùn)；
?、艿谖逄炱鹩杀嵅恐鞴馨才诺讲块T(mén)各崗位進(jìn)行實(shí)際操作的培訓(xùn)，由相關(guān)崗位的老員工負(fù)責(zé)培訓(xùn)，每個(gè)崗位2~3天；
?、輰?shí)操培訓(xùn)結(jié)束后由保潔部主管組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試，考試不合格者應(yīng)予辭退，保潔部主管還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進(jìn)行評(píng)估，并將考試成績(jī)、工作評(píng)估上報(bào)人事部存檔。
3、清潔知識(shí)技能的培訓(xùn)
(1)室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：
?、偌揖颖嵉淖⒁馐马?xiàng)；
?、诖筇?、會(huì)所大廳保潔方法；
?、凼覂?nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。
(2)室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：
①主干路段的清潔頻率；
?、趪娝亍⑷斯ず那鍧嵎椒?；
?、弁馕?wù)的質(zhì)量要求。
(3)清潔劑分辨、使用的培訓(xùn)；
?、偾鍧崉┑念伾?、氣味；
②清潔劑的性能；
?、矍鍧崉┑氖褂梅椒?；
?、芮鍧崉┑淖⒁馐马?xiàng)。
(4)地毯清洗方法培訓(xùn)；
?、俑上床僮?；
?、诟膳萸鍧嵅僮鳎?/p>
?、鄢橄床僮鳌?/p>
(5)常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)：
?、傥鼔m機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；
?、诓恋貦C(jī)的使用與日常保養(yǎng)；
③拋光機(jī)的使用及日常保養(yǎng)；
④吸水機(jī)的使用及日常保養(yǎng)；
⑤現(xiàn)場(chǎng)操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識(shí)。
(6)地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn)：
?、俚孛嫒粘１ｐB(yǎng)的注意事項(xiàng)；
?、诘孛媲鍧嵉念l率。
(7)消殺服務(wù)培訓(xùn)：
①滅蟲(chóng)的頻率；
?、谙麣^(qū)域；
?、巯麣缦x(chóng)率；
?、芩幬锏氖褂门c保管。
(8)其他保潔的培訓(xùn)：
①保潔工作順序；
?、诒嵐ぷ骷记?；
?、郾崙?yīng)注意事項(xiàng)。
(9)清潔知識(shí)的培訓(xùn)由服務(wù)處保潔部主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)，每周進(jìn)行一次每次2小時(shí)。
4、安全培訓(xùn)
(1)安全培訓(xùn)內(nèi)容：
?、偾鍧崣C(jī)械安全操作方法與注意事項(xiàng)、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序的培訓(xùn)；
②安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)程序。
(2)安全培訓(xùn)由服務(wù)處保潔部主管負(fù)責(zé)，必要時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。
(3)安全培訓(xùn)應(yīng)每季進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。
5、物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)
(1)參加公司統(tǒng)一安全的專(zhuān)項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理ISO9002質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)。
(2)物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。
(3)培訓(xùn)后參加公司組織的統(tǒng)一考核。
6、其他方面的培訓(xùn)
(1)凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)按照公司安排參加培訓(xùn)。
(2)外出參觀學(xué)習(xí)。
(3)計(jì)劃外培訓(xùn)。
7、培訓(xùn)考核方式
(1)筆試?yán)碚摽己朔绞剑褐饕糜诶碚撔暂^強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，如物業(yè)管理知識(shí)，崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序等方面的知識(shí)考核，培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后的一周內(nèi)進(jìn)行閉卷考試，其考試成績(jī)占培訓(xùn)成績(jī)的30%。
(2)實(shí)際操作考核方式：用于操作性較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)如機(jī)器操作和物品清潔的考核，由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行實(shí)操實(shí)考核、評(píng)分，其考試成績(jī)占培訓(xùn)成績(jī)的70%。
(3)實(shí)操考試不合格者不允許上崗，并在一周內(nèi)由保潔部主管組織安排進(jìn)行補(bǔ)考，若第二次補(bǔ)考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動(dòng)工作崗位，如工作能力太差應(yīng)給予辭退。
8、培訓(xùn)記錄
每次培訓(xùn)及考核完畢后，保潔部主管應(yīng)填寫(xiě)《培訓(xùn)記錄表》、《員工培訓(xùn)登記表》上報(bào)人事部并將相關(guān)記錄由部門(mén)歸檔保存至該員工離開(kāi)公司，作為員工績(jī)效考評(píng)、工作調(diào)動(dòng)及晉升、獎(jiǎng)罰依據(jù)。
五、記錄
六、相關(guān)支持文件
《保潔部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
篇3：物業(yè)公司員工培訓(xùn)內(nèi)容綱要
物業(yè)公司員工培訓(xùn)內(nèi)容綱要
目錄
員工入職培訓(xùn)方案
員工入職培訓(xùn)大綱
基本培訓(xùn)手冊(cè)
緊急事件處理指南
培訓(xùn)表單
員工入職培訓(xùn)方案
一、培訓(xùn)對(duì)象
物業(yè)管理處全體員工
二、培訓(xùn)目的
1.全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念，完善服務(wù)意識(shí)；
2.充分掌握大廈管理模式，提高工作質(zhì)量；
3.熟悉大廈各種設(shè)備、設(shè)施的功能，降低事故率；
4.掌握各類(lèi)崗位職責(zé)、管理手冊(cè)；
5.通過(guò)全面階段性的職業(yè)培訓(xùn)，提高員工的工作素質(zhì)。
三、培訓(xùn)時(shí)間安排
新員工到職第一周集中培訓(xùn)；
四、培訓(xùn)內(nèi)容
員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣，內(nèi)容繁多，大致分為：－
1.公司企業(yè)文化；
2.人事管理規(guī)章制度；
3.財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度；
4.工程管理；
5.清潔管理；
6.保安管理；
7.客戶(hù)服務(wù)；
8.消防管理；
9.意外事件處理；
10.英語(yǔ)培訓(xùn)；
11.特殊工種將另行增加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程。
五、培訓(xùn)負(fù)責(zé)
培訓(xùn)工作總體由人事部負(fù)責(zé)，由各部門(mén)預(yù)先填寫(xiě)培訓(xùn)計(jì)劃表、并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請(qǐng)表，人事行政主管跟進(jìn)配合安排培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核等。
六、培訓(xùn)方式
專(zhuān)業(yè)人員集中授課，由業(yè)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一出卷考核。
七、其它
培訓(xùn)結(jié)果將直接與員工評(píng)定掛鉤，作為員工通過(guò)試用期的參考依據(jù)。
此培訓(xùn)安排將作為大廈前期籌備員工培訓(xùn)的綱要性文件，大廈投入運(yùn)行后根據(jù)實(shí)際操作情況，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容及方式作適當(dāng)調(diào)整及相應(yīng)的補(bǔ)充。
員工入職培訓(xùn)大綱
一、基層員工培訓(xùn)
基層員工總的來(lái)說(shuō)，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)尚欠了解，專(zhuān)業(yè)服務(wù)意識(shí)有待提高。針對(duì)此等情況，擬通過(guò)進(jìn)行有步驟、有計(jì)劃的系統(tǒng)培訓(xùn)，提高其職業(yè)素養(yǎng)，使大廈投入運(yùn)行時(shí)即可保證較高之服務(wù)水準(zhǔn)。
A.共同培訓(xùn)內(nèi)容－由培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)主講
1.公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針；
2.公司組織架構(gòu)及各主要負(fù)責(zé)人；
3.各相關(guān)部門(mén)工作關(guān)系介紹；
4.公司人事制度，員工手冊(cè)、管理手冊(cè)；
5.公司基本之財(cái)務(wù)政策；
6.基本培訓(xùn)手冊(cè)內(nèi)容；
B.各崗位培訓(xùn)內(nèi)容－由各部門(mén)負(fù)責(zé)推薦主管級(jí)以上員工主講
（一）工程部
1.工程部管理手冊(cè)；
2.各類(lèi)工作制度；
3.各類(lèi)崗位職責(zé)；
4.各類(lèi)工作表式；
5.各設(shè)備、設(shè)施位置；
6.各機(jī)房規(guī)章制度；
7.各機(jī)房鑰匙領(lǐng)用及移交制度；
8.交接班制度；
9.對(duì)講機(jī)使用及呼叫規(guī)范；
10.報(bào)修單操作流程；
11.緊急情況處理流程；
12.各機(jī)電設(shè)備/設(shè)施的維修保養(yǎng)計(jì)劃；
13.安全操作守則；
14.設(shè)備臺(tái)帳、設(shè)備運(yùn)行記錄、設(shè)備檢修記錄；
15.備品備件申領(lǐng)制度；
16.對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；
17.節(jié)能意識(shí)培訓(xùn)；
?。ǘ┍０?/a>部
1.保安部管理手冊(cè)；
2.各類(lèi)工作制度；
3.各類(lèi)崗位職責(zé)；
4.各類(lèi)工作表式；
5.各保安設(shè)備、設(shè)施位置；
6.公共地區(qū)各通道鑰匙領(lǐng)用及移交制度；
7.交接班制度；
8.巡檢路線(xiàn)圖、巡檢流程；
9.對(duì)講機(jī)使用及呼叫規(guī)范；
10.各類(lèi)保安工具的使用；
11.消防培訓(xùn)（消防設(shè)施的位置、消防設(shè)備器材使用、消防制度、報(bào)警程序、緊急疏散程序及路線(xiàn)）；
12.保安計(jì)劃的制訂及實(shí)施；
13.突發(fā)事件處理流程；
14.對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；
15.外來(lái)施工人員管理；
（三）清潔部
1.清潔部管理手冊(cè)；
2.各類(lèi)工作制度；
3.各類(lèi)崗位職責(zé)；
4.各類(lèi)工作表式；
5.交接班制度；
6.各類(lèi)公共區(qū)域的清潔要求；
7.各類(lèi)設(shè)備/設(shè)施的清潔流程；
8.清潔器械/工具的使用要求；
9.清潔劑的使用要求；
10.各類(lèi)清潔用品的申領(lǐng)制度；
11.突發(fā)事件處理流程；
12.對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；
13.節(jié)約能源意識(shí)；
14.綠化園藝常識(shí)；
?。ㄋ模┕芾聿?/p>
1.管理部管理手冊(cè)
2.各類(lèi)工作制度；
3.各類(lèi)崗位職責(zé)；
4.各類(lèi)工作表式；
5.交接班制度；
6.對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；
7.客戶(hù)投訴處理流程；
8.客戶(hù)入伙流程；
9.裝修管理規(guī)程；
10.客戶(hù)相關(guān)服務(wù)手續(xù)辦理；
11.緊急事件處理流程；
12.英語(yǔ)培訓(xùn)；
?。ㄎ澹┴?cái)務(wù)部
1.財(cái)務(wù)部管理手冊(cè)；
2.公司各類(lèi)財(cái)務(wù)制度；
3.各類(lèi)財(cái)務(wù)表式；
4.各類(lèi)財(cái)務(wù)法律、法規(guī)；
5.各類(lèi)付款/報(bào)銷(xiāo)流程；
6.控制財(cái)務(wù)成本；
?。┤耸虏?/p>
1.人事部管理手冊(cè)；
2.公司各類(lèi)人事制度；
3.各類(lèi)人事表式；
4.各類(lèi)人事法律、法規(guī)；
5.員工招聘、培訓(xùn)、賞懲、晉升、解聘等考核流程；
6.控制員工數(shù)量及用工成本；
二、主管級(jí)員工培訓(xùn)－由經(jīng)理級(jí)以上人員主講
1.服務(wù)意識(shí)；
2.管理藝術(shù)；
3.行業(yè)理念；
4.團(tuán)隊(duì)合作能力；
5.與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)能力；
6.與各供應(yīng)商及政府機(jī)關(guān)的溝通合作能力；
7.語(yǔ)言表達(dá)及文字寫(xiě)字能力；