物業(yè)公司員工培訓(xùn)管理制度
1.目的
通過有效的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)對人力資源的開發(fā)，使工作效能達(dá)到最優(yōu)化,為未來發(fā)展提供戰(zhàn)略性的高層次人才儲備，以適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需要。
2.適用范圍
**公司全體員工
3.職責(zé)
3.1公司人力資源部負(fù)責(zé)公司范疇內(nèi)所有培訓(xùn)計劃的編制、匯總督導(dǎo)工作，督導(dǎo)落實(shí)培訓(xùn)管理工作的落實(shí)和檢查。
3.2 項目部根據(jù)公司制訂的年度培訓(xùn)計劃編制本項目部的年度計劃。
3.3 各項目部的行政管理辦公室負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)的所有培訓(xùn)計劃的編制、匯總督導(dǎo)工作，督導(dǎo)落實(shí)培訓(xùn)管理工作的落實(shí)和檢查。
3.4 各級主管領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)工作的執(zhí)行負(fù)責(zé)。
3.5 公司質(zhì)量檢查經(jīng)理對培訓(xùn)工作所有質(zhì)量記錄負(fù)有檢查責(zé)任。
4.術(shù)語
4.1培訓(xùn)教程：指公司按行政級別/專業(yè)/性質(zhì)所制定的不同系列培訓(xùn)課程
4.2崗位資格培訓(xùn)證書：指員工參加公司內(nèi)部培訓(xùn)和具備某種任職資格的證明。
4.3培訓(xùn)考核率:指培訓(xùn)后進(jìn)行考試的次數(shù)比例。
4.4培訓(xùn)出勤率：指應(yīng)參加培訓(xùn)人數(shù)與實(shí)際參加培訓(xùn)人數(shù)的比例。
5.程序
5.1需求調(diào)查
5.1.1項目部定期征求員工對培訓(xùn)工作的意見和建議，進(jìn)行員工工作現(xiàn)狀分析，認(rèn)真填寫《培訓(xùn)需求調(diào)查表》，每月25日前報人力資源部。
5.1.2公司人力資源部負(fù)責(zé)匯總報行政總監(jiān)并備案.
5.2計劃的編制
5.2.1各級培訓(xùn)計劃的編制均須根據(jù)培訓(xùn)需求、上年度的培訓(xùn)總結(jié)分析結(jié)果以及當(dāng)年度的公司、項目部的年度計劃要求編制。
5.2.2計劃編制須按統(tǒng)一的文本格式撰寫，作為年度工作計劃的構(gòu)成部分，并附《培訓(xùn)計劃表》。
5.2.3必要時可由公司人力資源部組織召開計劃編制專題會做預(yù)案布置研討。
5.2.4總部人力資源部的計劃是全公司范疇的整體安排，同時應(yīng)包含總部和項目部的培訓(xùn)內(nèi)容。
5.2.5總部各職能部室的專項培訓(xùn)計劃應(yīng)自行編制。
5.2.6總部、項目部因工作需要進(jìn)行臨時培訓(xùn)，按照《臨時培訓(xùn)制度》、《臨時培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行。
5.3計劃審批
5.3.1公司年度計劃須公司總經(jīng)理辦公會審議，總經(jīng)理簽批。
5.3.2項目部年度計劃、月度計劃和單項培訓(xùn)計劃由各單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批并報人力資源部核準(zhǔn)。
5.3.3培訓(xùn)中的其它需審批的重大事宜由行政總監(jiān)批準(zhǔn)。
5.4計劃執(zhí)行
5.4.1人力資源部負(fù)責(zé)總部培訓(xùn)計劃的落實(shí)工作。
5.4.2項目部培訓(xùn)計劃審批核準(zhǔn)后可自行分解為月計劃表，除特別要求外可自行調(diào)整安排，無須總部審批，但須每月底前將下月培訓(xùn)計劃報公司人力資源部備案。
5.5. 組織實(shí)施
5.5.1課程設(shè)置
5.5.1.1由公司人力資源部組織，各主管部門配合進(jìn)行培訓(xùn)課程設(shè)置方案的設(shè)計。
5.5.1.2培訓(xùn)課程設(shè)置方案由人力資源部匯總經(jīng)行政總監(jiān)審核后總經(jīng)理簽批(參見培訓(xùn)課程匯總表)。
5.5.1.3培訓(xùn)課程將根據(jù)需要不定期的進(jìn)行增減,每年終審核一次。
5.5.2教師選配
5.5.2.1按照《培訓(xùn)教師管理規(guī)定》執(zhí)行。
5.5.3教材選用
5.5.3.1為節(jié)省人力物力,部分專業(yè)基礎(chǔ)理論利用社會現(xiàn)有教材,由人力資源部統(tǒng)一購買.
5.5.3.2部門經(jīng)理以上人員課程由主講老師按照課程要求制訂教學(xué)提綱、考核標(biāo)準(zhǔn)，送人力資源部備案，經(jīng)行政總監(jiān)簽批后，認(rèn)真做好試講準(zhǔn)備工作。經(jīng)過培訓(xùn)試講合格后，由人力資源部制成錄像、光盤作為正式教材使用。
5.5.3.3部門經(jīng)理以下人員通用教材由公司提供，應(yīng)知應(yīng)會知識由各項目部授課教師制定教學(xué)提綱、考核標(biāo)準(zhǔn)送人力資源部備案后實(shí)施。對經(jīng)過培訓(xùn)授課效果好的，由人力資源部制成錄像光盤作為正式教材。
5.5.3.4新入職員工培訓(xùn)教材由公司統(tǒng)一制作下發(fā)。
5.5.3.5培訓(xùn)教材的實(shí)施細(xì)則參見《培訓(xùn)教材管理規(guī)定》。
5.5.4培訓(xùn)的管理
5.5.4.1培訓(xùn)的運(yùn)行按《各類培訓(xùn)管理程序》執(zhí)行。
5.5.4.2各項目部組織的培訓(xùn)出勤率不得低于90%。
5.5.4.3新員工入職培訓(xùn)按照《新員工入職培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行。
5.5.4.4外派取證培訓(xùn)按照《外派取證班管理規(guī)定》執(zhí)行.
5.5.4.5臨時培訓(xùn)按照《臨時培訓(xùn)制度》執(zhí)行
5.5.4.6崗位資格培訓(xùn)按照《崗位資格培訓(xùn)管理規(guī)定》執(zhí)行。
5.5.4.7項目部執(zhí)總主抓培訓(xùn)工作,并設(shè)專人(兼職)負(fù)責(zé)日常培訓(xùn)管理工作。
5.5.4.8 各項目部于每月25日前向人力資源部報本月培訓(xùn)記錄和下月培訓(xùn)計劃。
5.5.4.9公司總部各部室舉辦的專業(yè)培訓(xùn)計劃應(yīng)于實(shí)施前5天報人力資源部。
5.5.4.10人力資源部按各項目部上報的計劃,每月定期進(jìn)行檢查,填寫《培訓(xùn)工作月檢記錄》。
5.5.4.11人力資源部將培訓(xùn)計劃執(zhí)行情況上報行政總監(jiān),并做為考核各項目部培訓(xùn)工作的依據(jù)。
5.6培訓(xùn)考核 5.6.1 對培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)習(xí)程度要求分為了解、熟悉、掌握，其中熟悉和掌握的內(nèi)容必須經(jīng)過考核，培訓(xùn)考核率達(dá)90%以上。根據(jù)培訓(xùn)檢查的需要，人力資源部按10%比例對培訓(xùn)考核過程進(jìn)行監(jiān)督，詳見《培訓(xùn)考核辦法》。
5.6.2 新入職員工培訓(xùn)考試不合格的按《新員工入職培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行。 5.6.3崗位資格培訓(xùn)不合格按《崗位資格培訓(xùn)管理規(guī)定》執(zhí)行。
5.6.4因工作原因未參加規(guī)定教程培訓(xùn)及考核的人員一律安排時間補(bǔ)課并進(jìn)行考課;因個人原因未參加規(guī)定教程培訓(xùn)及考核的人員按《公司獎懲管理制度》予以相應(yīng)處罰。
5.7培訓(xùn)效果評估
5.7.1為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，每次培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人應(yīng)組織相關(guān)人員對效果進(jìn)行量化打分，填寫《培訓(xùn)學(xué)員評估表》，《培訓(xùn)教師課程評估表》，由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人根據(jù)評分結(jié)果做出評估報告。
5.7.2《培訓(xùn)學(xué)員評估表》及《培訓(xùn)教師課程評估表》的填寫，應(yīng)充分體現(xiàn)客觀、公正原則，培訓(xùn)活動負(fù)責(zé)人在組織活動評估前，應(yīng)做反復(fù)強(qiáng)調(diào)，并現(xiàn)場解答填寫人員提出的有關(guān)問題，但不得指導(dǎo)填寫人員填寫或提前灌輸個人意見、施加個人影響。
5.7.3《培訓(xùn)學(xué)員評估表》評分結(jié)果在評估報告形成后，應(yīng)與被評估人員及其直接主管人員、部門負(fù)責(zé)人見面，《培訓(xùn)學(xué)員評估表》的正本及副本分別由公司人力資源部及所屬部門保管留存。
5.7.4《培訓(xùn)教師培訓(xùn)課程評估表》的得分結(jié)果在評估報告形成后，應(yīng)告之被評估人員。并告知其直接的上級和部門負(fù)責(zé)人員。《培訓(xùn)教師培訓(xùn)課程評估表》僅供人力資源部查閱;
5.7.5評估報告各類評估表應(yīng)嚴(yán)格遵循逐級呈報的原則，上報人力資源部，如屬重大培訓(xùn)活動需上報行政總監(jiān)。
5.8培訓(xùn)登記
5.8.1 所有培訓(xùn)必須認(rèn)真填寫《培訓(xùn)工作記錄表》，并于當(dāng)月隨月報一同報送總部人力資源部。虛假表報將追究填報人的責(zé)任。
5.8.2 總部人力資源培訓(xùn)部、項目部依據(jù)記錄內(nèi)容在《崗位資格培訓(xùn)證書》上做正式記錄。詳見《崗位資格培訓(xùn)證書管理規(guī)定》。
5.9培訓(xùn)備案
5.9.1人力資源部、項目部應(yīng)及時將員工培訓(xùn)情況備案待查，其備案情況應(yīng)與員工所持《崗位資格培訓(xùn)證書》登記內(nèi)容相符。
5.10材料歸檔
5.10.1人力資源部、項目部根據(jù)培訓(xùn)分類做好材料的歸檔整理工作，按照公司《檔案管理規(guī)定》執(zhí)行。
5.11培訓(xùn)統(tǒng)計
5.11.1人力資源部、項目部根據(jù)培訓(xùn)情況及時做好各項數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作。見《培訓(xùn)工作統(tǒng)計表》
5.12培訓(xùn)總結(jié)
5.12.1通過員工直接上級來了解員工培訓(xùn)后各方面所發(fā)生的變化，了解員工對培訓(xùn)的需求從培訓(xùn)角度加以分析解決。
5.12.2通過員工本人介紹自己培訓(xùn)后的感受，并以此來收集改進(jìn)建議。
5.12.3總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，找出不足之處，并在今后培訓(xùn)工作中加以改進(jìn)并將情況反饋給各有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門。
5.12.4根據(jù)公司或行業(yè)最新發(fā)展信息以及公司經(jīng)營管理最新動態(tài)提出對原計劃進(jìn)行調(diào)整和修正意見。
5.12.5每月各項目部要對當(dāng)月的培訓(xùn)工作，做出總結(jié)與分析上報公司人力資源部，以便調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容。
5.13管理指標(biāo)評審
5.13.1各項目部每月要將培訓(xùn)工作管理指標(biāo)完成情況報人力資源部;人力資源根據(jù)《培訓(xùn)工作指標(biāo)月檢記錄》進(jìn)行匯總，填寫《培訓(xùn)工作管理指標(biāo)完成情況統(tǒng)計表》報行政總監(jiān)。
5.14年度評審
5.14.1人力資源部結(jié)合檢查情況進(jìn)行年度匯總，填寫《培訓(xùn)工作管理指標(biāo)完成情況統(tǒng)計表》報行政總監(jiān)進(jìn)行評審。
6.監(jiān)督執(zhí)行
公司行政總監(jiān)對公司的培訓(xùn)和效果負(fù)管理責(zé)任。
7.相關(guān)性文件
《臨時培訓(xùn)制度》
《臨時培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書》
《各類培訓(xùn)管理程序》
《培訓(xùn)教材管理規(guī)定》
《新員工入職培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)書》
《外派取證班管理規(guī)定》
《崗位資格培訓(xùn)管理規(guī)定》
《培訓(xùn)考核辦法》
《崗位資格培訓(xùn)證書管理規(guī)定》
《檔案管理規(guī)定》
《獎懲管理制度》
8.質(zhì)量記錄及表格
《培訓(xùn)需求調(diào)查表》
《培訓(xùn)計劃表》
《培訓(xùn)課程匯總表》
《培訓(xùn)工作記錄表》
《崗位資格培訓(xùn)證書》
《培訓(xùn)工作統(tǒng)計表》
《培訓(xùn)工作管理指標(biāo)完成情況統(tǒng)計表》
《培訓(xùn)學(xué)員評估表》
《培訓(xùn)教師課程評估表》
《培訓(xùn)工作指標(biāo)月檢記錄》
篇2：保潔部員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)程序
保潔部員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)程序
一、目的
規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。
二、適用范圍
適用于管理處所屬員工的培訓(xùn)工作。
三、職責(zé)
1、管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況、驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。
2、保潔部主管負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計劃并組織實(shí)施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。
3、保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。
四、程序要點(diǎn)
1、年度培訓(xùn)計劃的制定
(1)服務(wù)處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計劃，并上報公司審批。
(2)員工培訓(xùn)計劃必須符合下列要求：
①符合國家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度；
②有具體的實(shí)施時間；
③有明確的培訓(xùn)范圍；
④有考核的標(biāo)準(zhǔn)；
⑤有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。
2、新入職員工的培訓(xùn)
(1)新員工入職前需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗：
①入職第一天由保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹部門工作性質(zhì)、基本動作程序、公司的基本情況，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境；
②第二天由服務(wù)處保潔部主管負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門規(guī)章制度、獎懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門的崗位職責(zé)等一系列的培訓(xùn)；
③第三、四天由保潔部主管、領(lǐng)班進(jìn)行基本清潔知識的培訓(xùn)；
④第五天起由保潔部主管安排到部門各崗位進(jìn)行實(shí)際操作的培訓(xùn)，由相關(guān)崗位的老員工負(fù)責(zé)培訓(xùn)，每個崗位2~3天；
⑤實(shí)操培訓(xùn)結(jié)束后由保潔部主管組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試，考試不合格者應(yīng)予辭退，保潔部主管還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進(jìn)行評估，并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。
3、清潔知識技能的培訓(xùn)
(1)室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：
①家居保潔的注意事項；
②大堂、會所大廳保潔方法；
③室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。
(2)室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：
①主干路段的清潔頻率；
②噴水池、人工湖的清潔方法；
③外委服務(wù)的質(zhì)量要求。
(3)清潔劑分辨、使用的培訓(xùn)；
①清潔劑的顏色、氣味；
②清潔劑的性能；
③清潔劑的使用方法；
④清潔劑的注意事項。
(4)地毯清洗方法培訓(xùn)；
①干洗操作；
②干泡清潔操作；
③抽洗操作。
(5)常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)：
①吸塵機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；
②擦地機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；
③拋光機(jī)的使用及日常保養(yǎng)；
④吸水機(jī)的使用及日常保養(yǎng)；
⑤現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識。
(6)地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn)：
①地面日常保養(yǎng)的注意事項；
②地面清潔的頻率。
(7)消殺服務(wù)培訓(xùn)：
①滅蟲的頻率；
②消殺區(qū)域；
③消殺滅蟲率；
④藥物的使用與保管。
(8)其他保潔的培訓(xùn)：
①保潔工作順序；
②保潔工作技巧；
③保潔應(yīng)注意事項。
(9)清潔知識的培訓(xùn)由服務(wù)處保潔部主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)，每周進(jìn)行一次每次2小時。
4、安全培訓(xùn)
(1)安全培訓(xùn)內(nèi)容：
①清潔機(jī)械安全操作方法與注意事項、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序的培訓(xùn)；
②安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)程序。
(2)安全培訓(xùn)由服務(wù)處保潔部主管負(fù)責(zé)，必要時邀請相關(guān)人士共同進(jìn)行。
(3)安全培訓(xùn)應(yīng)每季進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時間不少于2小時。
5、物業(yè)管理知識的培訓(xùn)
(1)參加公司統(tǒng)一安全的專項的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理ISO9002質(zhì)量體系知識培訓(xùn)。
(2)物業(yè)管理知識的培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時間不少于2小時。
(3)培訓(xùn)后參加公司組織的統(tǒng)一考核。
6、其他方面的培訓(xùn)
(1)凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)按照公司安排參加培訓(xùn)。
(2)外出參觀學(xué)習(xí)。
(3)計劃外培訓(xùn)。
7、培訓(xùn)考核方式
(1)筆試?yán)碚摽己朔绞剑褐饕糜诶碚撔暂^強(qiáng)的專業(yè)知識，如物業(yè)管理知識，崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序等方面的知識考核，培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后的一周內(nèi)進(jìn)行閉卷考試，其考試成績占培訓(xùn)成績的30%。
(2)實(shí)際操作考核方式：用于操作性較強(qiáng)的專業(yè)知識如機(jī)器操作和物品清潔的考核，由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行實(shí)操實(shí)考核、評分，其考試成績占培訓(xùn)成績的70%。
(3)實(shí)操考試不合格者不允許上崗，并在一周內(nèi)由保潔部主管組織安排進(jìn)行補(bǔ)考，若第二次補(bǔ)考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動工作崗位，如工作能力太差應(yīng)給予辭退。
8、培訓(xùn)記錄
每次培訓(xùn)及考核完畢后，保潔部主管應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》、《員工培訓(xùn)登記表》上報人事部并將相關(guān)記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司，作為員工績效考評、工作調(diào)動及晉升、獎罰依據(jù)。
五、記錄
六、相關(guān)支持文件
《保潔部員工績效考評實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
篇3：物業(yè)公司員工培訓(xùn)內(nèi)容綱要
物業(yè)公司員工培訓(xùn)內(nèi)容綱要
目錄
員工入職培訓(xùn)方案
員工入職培訓(xùn)大綱
基本培訓(xùn)手冊
緊急事件處理指南
培訓(xùn)表單
員工入職培訓(xùn)方案
一、培訓(xùn)對象
物業(yè)管理處全體員工
二、培訓(xùn)目的
1.全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念，完善服務(wù)意識；
2.充分掌握大廈管理模式，提高工作質(zhì)量；
3.熟悉大廈各種設(shè)備、設(shè)施的功能，降低事故率；
4.掌握各類崗位職責(zé)、管理手冊；
5.通過全面階段性的職業(yè)培訓(xùn)，提高員工的工作素質(zhì)。
三、培訓(xùn)時間安排
新員工到職第一周集中培訓(xùn)；
四、培訓(xùn)內(nèi)容
員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣，內(nèi)容繁多，大致分為：－
1.公司企業(yè)文化；
2.人事管理規(guī)章制度；
3.財務(wù)管理規(guī)章制度；
4.工程管理；
5.清潔管理；
6.保安管理；
7.客戶服務(wù)；
8.消防管理；
9.意外事件處理；
10.英語培訓(xùn)；
11.特殊工種將另行增加專業(yè)培訓(xùn)課程。
五、培訓(xùn)負(fù)責(zé)
培訓(xùn)工作總體由人事部負(fù)責(zé)，由各部門預(yù)先填寫培訓(xùn)計劃表、并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請表，人事行政主管跟進(jìn)配合安排培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核等。
六、培訓(xùn)方式
專業(yè)人員集中授課，由業(yè)務(wù)部門統(tǒng)一出卷考核。
七、其它
培訓(xùn)結(jié)果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據(jù)。
此培訓(xùn)安排將作為大廈前期籌備員工培訓(xùn)的綱要性文件，大廈投入運(yùn)行后根據(jù)實(shí)際操作情況，對培訓(xùn)內(nèi)容及方式作適當(dāng)調(diào)整及相應(yīng)的補(bǔ)充。
員工入職培訓(xùn)大綱
一、基層員工培訓(xùn)
基層員工總的來說，對物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)識尚欠了解，專業(yè)服務(wù)意識有待提高。針對此等情況，擬通過進(jìn)行有步驟、有計劃的系統(tǒng)培訓(xùn)，提高其職業(yè)素養(yǎng)，使大廈投入運(yùn)行時即可保證較高之服務(wù)水準(zhǔn)。
A.共同培訓(xùn)內(nèi)容－由培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)主講
1.公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針；
2.公司組織架構(gòu)及各主要負(fù)責(zé)人；
3.各相關(guān)部門工作關(guān)系介紹；
4.公司人事制度，員工手冊、管理手冊；
5.公司基本之財務(wù)政策；
6.基本培訓(xùn)手冊內(nèi)容；
B.各崗位培訓(xùn)內(nèi)容－由各部門負(fù)責(zé)推薦主管級以上員工主講
（一）工程部
1.工程部管理手冊；
2.各類工作制度；
3.各類崗位職責(zé)；
4.各類工作表式；
5.各設(shè)備、設(shè)施位置；
6.各機(jī)房規(guī)章制度；
7.各機(jī)房鑰匙領(lǐng)用及移交制度；
8.交接班制度；
9.對講機(jī)使用及呼叫規(guī)范；
10.報修單操作流程；
11.緊急情況處理流程；
12.各機(jī)電設(shè)備/設(shè)施的維修保養(yǎng)計劃；
13.安全操作守則；
14.設(shè)備臺帳、設(shè)備運(yùn)行記錄、設(shè)備檢修記錄；
15.備品備件申領(lǐng)制度；
16.對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；
17.節(jié)能意識培訓(xùn)；
（二）保安部
1.保安部管理手冊；
2.各類工作制度；
3.各類崗位職責(zé)；
4.各類工作表式；
5.各保安設(shè)備、設(shè)施位置；
6.公共地區(qū)各通道鑰匙領(lǐng)用及移交制度；
7.交接班制度；
8.巡檢路線圖、巡檢流程；
9.對講機(jī)使用及呼叫規(guī)范；
10.各類保安工具的使用；
11.消防培訓(xùn)（消防設(shè)施的位置、消防設(shè)備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線）；
12.保安計劃的制訂及實(shí)施；
13.突發(fā)事件處理流程；
14.對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；
15.外來施工人員管理；
（三）清潔部
1.清潔部管理手冊；
2.各類工作制度；
3.各類崗位職責(zé)；
4.各類工作表式；
5.交接班制度；
6.各類公共區(qū)域的清潔要求；
7.各類設(shè)備/設(shè)施的清潔流程；
8.清潔器械/工具的使用要求；
9.清潔劑的使用要求；
10.各類清潔用品的申領(lǐng)制度；
11.突發(fā)事件處理流程；
12.對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；
13.節(jié)約能源意識；
14.綠化園藝常識；
（四）管理部
1.管理部管理手冊
2.各類工作制度；
3.各類崗位職責(zé)；
4.各類工作表式；
5.交接班制度；
6.對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；
7.客戶投訴處理流程；
8.客戶入伙流程；
9.裝修管理規(guī)程；
10.客戶相關(guān)服務(wù)手續(xù)辦理；
11.緊急事件處理流程；
12.英語培訓(xùn)；
（五）財務(wù)部
1.財務(wù)部管理手冊；
2.公司各類財務(wù)制度；
3.各類財務(wù)表式；
4.各類財務(wù)法律、法規(guī)；
5.各類付款/報銷流程；
6.控制財務(wù)成本；
（六）人事部
1.人事部管理手冊；
2.公司各類人事制度；
3.各類人事表式；
4.各類人事法律、法規(guī)；
5.員工招聘、培訓(xùn)、賞懲、晉升、解聘等考核流程；
6.控制員工數(shù)量及用工成本；
二、主管級員工培訓(xùn)－由經(jīng)理級以上人員主講
1.服務(wù)意識；
2.管理藝術(shù)；
3.行業(yè)理念；
4.團(tuán)隊合作能力；
5.與其他部門的協(xié)調(diào)能力；
6.與各供應(yīng)商及政府機(jī)關(guān)的溝通合作能力；
7.語言表達(dá)及文字寫字能力；