物業(yè)公司員工培訓管理制度

　　1.目的

　　通過有效的培訓，實現(xiàn)對人力資源的開發(fā)，使工作效能達到最優(yōu)化,為未來發(fā)展提供戰(zhàn)略性的高層次人才儲備，以適應公司不斷發(fā)展的需要。

　　2.適用范圍

　　**公司全體員工

　　3.職責

　　3.1公司人力資源部負責公司范疇內所有培訓計劃的編制、匯總督導工作，督導落實培訓管理工作的落實和檢查。

　　3.2 項目部根據(jù)公司制訂的年度培訓計劃編制本項目部的年度計劃。

　　3.3 各項目部的行政管理辦公室負責所轄范圍內的所有培訓計劃的編制、匯總督導工作，督導落實培訓管理工作的落實和檢查。

　　3.4 各級主管領導對培訓工作的執(zhí)行負責。

　　3.5 公司質量檢查經(jīng)理對培訓工作所有質量記錄負有檢查責任。

　　4.術語

　　4.1培訓教程：指公司按行政級別/專業(yè)/性質所制定的不同系列培訓課程

　　4.2崗位資格培訓證書：指員工參加公司內部培訓和具備某種任職資格的證明。

　　4.3培訓考核率:指培訓后進行考試的次數(shù)比例。

　　4.4培訓出勤率：指應參加培訓人數(shù)與實際參加培訓人數(shù)的比例。

　　5.程序

　　5.1需求調查

　　5.1.1項目部定期征求員工對培訓工作的意見和建議，進行員工工作現(xiàn)狀分析，認真填寫《培訓需求調查表》，每月25日前報人力資源部。

　　5.1.2公司人力資源部負責匯總報行政總監(jiān)并備案.

　　5.2計劃的編制

　　5.2.1各級培訓計劃的編制均須根據(jù)培訓需求、上年度的培訓總結分析結果以及當年度的公司、項目部的年度計劃要求編制。

　　5.2.2計劃編制須按統(tǒng)一的文本格式撰寫，作為年度工作計劃的構成部分，并附《培訓計劃表》。

　　5.2.3必要時可由公司人力資源部組織召開計劃編制專題會做預案布置研討。

　　5.2.4總部人力資源部的計劃是全公司范疇的整體安排，同時應包含總部和項目部的培訓內容。

　　5.2.5總部各職能部室的專項培訓計劃應自行編制。

　　5.2.6總部、項目部因工作需要進行臨時培訓，按照《臨時培訓制度》、《臨時培訓作業(yè)指導書》執(zhí)行。

　　5.3計劃審批

　　5.3.1公司年度計劃須公司總經(jīng)理辦公會審議，總經(jīng)理簽批。

　　5.3.2項目部年度計劃、月度計劃和單項培訓計劃由各單位主管領導審批并報人力資源部核準。

　　5.3.3培訓中的其它需審批的重大事宜由行政總監(jiān)批準。

　　5.4計劃執(zhí)行

　　5.4.1人力資源部負責總部培訓計劃的落實工作。

　　5.4.2項目部培訓計劃審批核準后可自行分解為月計劃表，除特別要求外可自行調整安排，無須總部審批，但須每月底前將下月培訓計劃報公司人力資源部備案。

　　5.5. 組織實施

　　5.5.1課程設置

　　5.5.1.1由公司人力資源部組織，各主管部門配合進行培訓課程設置方案的設計。

　　5.5.1.2培訓課程設置方案由人力資源部匯總經(jīng)行政總監(jiān)審核后總經(jīng)理簽批(參見培訓課程匯總表)。

　　5.5.1.3培訓課程將根據(jù)需要不定期的進行增減,每年終審核一次。

　　5.5.2教師選配

　　5.5.2.1按照《培訓教師管理規(guī)定》執(zhí)行。

　　5.5.3教材選用

　　5.5.3.1為節(jié)省人力物力,部分專業(yè)基礎理論利用社會現(xiàn)有教材,由人力資源部統(tǒng)一購買.

　　5.5.3.2部門經(jīng)理以上人員課程由主講老師按照課程要求制訂教學提綱、考核標準，送人力資源部備案，經(jīng)行政總監(jiān)簽批后，認真做好試講準備工作。經(jīng)過培訓試講合格后，由人力資源部制成錄像、光盤作為正式教材使用。

　　5.5.3.3部門經(jīng)理以下人員通用教材由公司提供，應知應會知識由各項目部授課教師制定教學提綱、考核標準送人力資源部備案后實施。對經(jīng)過培訓授課效果好的，由人力資源部制成錄像光盤作為正式教材。

　　5.5.3.4新入職員工培訓教材由公司統(tǒng)一制作下發(fā)。

　　5.5.3.5培訓教材的實施細則參見《培訓教材管理規(guī)定》。

　　5.5.4培訓的管理

　　5.5.4.1培訓的運行按《各類培訓管理程序》執(zhí)行。

　　5.5.4.2各項目部組織的培訓出勤率不得低于90%。

　　5.5.4.3新員工入職培訓按照《新員工入職培訓作業(yè)指導書》執(zhí)行。

　　5.5.4.4外派取證培訓按照《外派取證班管理規(guī)定》執(zhí)行.

　　5.5.4.5臨時培訓按照《臨時培訓制度》執(zhí)行

　　5.5.4.6崗位資格培訓按照《崗位資格培訓管理規(guī)定》執(zhí)行。

　　5.5.4.7項目部執(zhí)總主抓培訓工作,并設專人(兼職)負責日常培訓管理工作。

　　5.5.4.8 各項目部于每月25日前向人力資源部報本月培訓記錄和下月培訓計劃。

　　5.5.4.9公司總部各部室舉辦的專業(yè)培訓計劃應于實施前5天報人力資源部。

　　5.5.4.10人力資源部按各項目部上報的計劃,每月定期進行檢查,填寫《培訓工作月檢記錄》。

　　5.5.4.11人力資源部將培訓計劃執(zhí)行情況上報行政總監(jiān),并做為考核各項目部培訓工作的依據(jù)。

　　5.6培訓考核　　5.6.1 對培訓內容學習程度要求分為了解、熟悉、掌握，其中熟悉和掌握的內容必須經(jīng)過考核，培訓考核率達90%以上。根據(jù)培訓檢查的需要，人力資源部按10%比例對培訓考核過程進行監(jiān)督，詳見《培訓考核辦法》。

　　5.6.2 新入職員工培訓考試不合格的按《新員工入職培訓作業(yè)指導書》執(zhí)行。　　5.6.3崗位資格培訓不合格按《崗位資格培訓管理規(guī)定》執(zhí)行。

　　5.6.4因工作原因未參加規(guī)定教程培訓及考核的人員一律安排時間補課并進行考課;因個人原因未參加規(guī)定教程培訓及考核的人員按《公司獎懲管理制度》予以相應處罰。

　　5.7培訓效果評估

　　5.7.1為了提高培訓質量，每次培訓結束后，培訓負責人應組織相關人員對效果進行量化打分，填寫《培訓學員評估表》，《培訓教師課程評估表》，由培訓負責人根據(jù)評分結果做出評估報告。

　　5.7.2《培訓學員評估表》及《培訓教師課程評估表》的填寫，應充分體現(xiàn)客觀、公正原則，培訓活動負責人在組織活動評估前，應做反復強調，并現(xiàn)場解答填寫人員提出的有關問題，但不得指導填寫人員填寫或提前灌輸個人意見、施加個人影響。

　　5.7.3《培訓學員評估表》評分結果在評估報告形成后，應與被評估人員及其直接主管人員、部門負責人見面，《培訓學員評估表》的正本及副本分別由公司人力資源部及所屬部門保管留存。

　　5.7.4《培訓教師培訓課程評估表》的得分結果在評估報告形成后，應告之被評估人員。并告知其直接的上級和部門負責人員。《培訓教師培訓課程評估表》僅供人力資源部查閱;

　　5.7.5評估報告各類評估表應嚴格遵循逐級呈報的原則，上報人力資源部，如屬重大培訓活動需上報行政總監(jiān)。

　　5.8培訓登記

　　5.8.1 所有培訓必須認真填寫《培訓工作記錄表》，并于當月隨月報一同報送總部人力資源部。虛假表報將追究填報人的責任。

　　5.8.2 總部人力資源培訓部、項目部依據(jù)記錄內容在《崗位資格培訓證書》上做正式記錄。詳見《崗位資格培訓證書管理規(guī)定》。

　　5.9培訓備案

　　5.9.1人力資源部、項目部應及時將員工培訓情況備案待查，其備案情況應與員工所持《崗位資格培訓證書》登記內容相符。

　　5.10材料歸檔

　　5.10.1人力資源部、項目部根據(jù)培訓分類做好材料的歸檔整理工作，按照公司《檔案管理規(guī)定》執(zhí)行。

　　5.11培訓統(tǒng)計

　　5.11.1人力資源部、項目部根據(jù)培訓情況及時做好各項數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作。見《培訓工作統(tǒng)計表》

　　5.12培訓總結

　　5.12.1通過員工直接上級來了解員工培訓后各方面所發(fā)生的變化，了解員工對培訓的需求從培訓角度加以分析解決。

　　5.12.2通過員工本人介紹自己培訓后的感受，并以此來收集改進建議。

　　5.12.3總結成功經(jīng)驗，找出不足之處，并在今后培訓工作中加以改進并將情況反饋給各有關領導或部門。

　　5.12.4根據(jù)公司或行業(yè)最新發(fā)展信息以及公司經(jīng)營管理最新動態(tài)提出對原計劃進行調整和修正意見。

　　5.12.5每月各項目部要對當月的培訓工作，做出總結與分析上報公司人力資源部，以便調整培訓內容。

　　5.13管理指標評審

　　5.13.1各項目部每月要將培訓工作管理指標完成情況報人力資源部;人力資源根據(jù)《培訓工作指標月檢記錄》進行匯總，填寫《培訓工作管理指標完成情況統(tǒng)計表》報行政總監(jiān)。

　　5.14年度評審

　　5.14.1人力資源部結合檢查情況進行年度匯總，填寫《培訓工作管理指標完成情況統(tǒng)計表》報行政總監(jiān)進行評審。

　　6.監(jiān)督執(zhí)行

　　公司行政總監(jiān)對公司的培訓和效果負管理責任。

　　7.相關性文件

　　《臨時培訓制度》

　　《臨時培訓作業(yè)指導書》

　　《各類培訓管理程序》

　　《培訓教材管理規(guī)定》

　　《新員工入職培訓作業(yè)指導書》

　　《外派取證班管理規(guī)定》

　　《崗位資格培訓管理規(guī)定》

　　《培訓考核辦法》

　　《崗位資格培訓證書管理規(guī)定》

　　《檔案管理規(guī)定》

　　《獎懲管理制度》

　　8.質量記錄及表格

　　《培訓需求調查表》

　　《培訓計劃表》

　　《培訓課程匯總表》

　　《培訓工作記錄表》

　　《崗位資格培訓證書》

　　《培訓工作統(tǒng)計表》

　　《培訓工作管理指標完成情況統(tǒng)計表》

　　《培訓學員評估表》

　　《培訓教師課程評估表》

　　《培訓工作指標月檢記錄》

篇2：保潔部員工培訓實施作業(yè)程序

　　保潔部員工培訓實施作業(yè)程序

　　一、目的

　　規(guī)范員工培訓工作，使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。

　　二、適用范圍

　　適用于管理處所屬員工的培訓工作。

　　三、職責

　　1、管理處主任負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。

　　2、保潔部主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質量檢查。

　　3、保潔部領班負責清潔操作的培訓。

　　四、程序要點

　　1、年度培訓計劃的制定

　　(1)服務處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。

　　(2)員工培訓計劃必須符合下列要求：

　　①符合國家的有關法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度；

　　②有具體的實施時間；

　　③有明確的培訓范圍；

　　④有考核的標準；

　　⑤有培訓費用預算。

　　2、新入職員工的培訓

　　(1)新員工入職前需進行崗前培訓，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗：

　　①入職第一天由保潔部領班負責介紹部門工作性質、基本動作程序、公司的基本情況，并帶領新員工熟悉工作環(huán)境；

　　②第二天由服務處保潔部主管負責組織學習公司和部門規(guī)章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列的培訓；

　　③第三、四天由保潔部主管、領班進行基本清潔知識的培訓；

　　④第五天起由保潔部主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓，由相關崗位的老員工負責培訓，每個崗位2~3天；

　　⑤實操培訓結束后由保潔部主管組織進行相關內容考試，考試不合格者應予辭退，保潔部主管還應根據(jù)新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。

　　3、清潔知識技能的培訓

　　(1)室內公共區(qū)域清潔培訓：

　　①家居保潔的注意事項；

　　②大堂、會所大廳保潔方法；

　　③室內公共區(qū)域的清潔頻率。

　　(2)室外公共區(qū)域清潔培訓：

　　①主干路段的清潔頻率；

　　②噴水池、人工湖的清潔方法；

　　③外委服務的質量要求。

　　(3)清潔劑分辨、使用的培訓；

　　①清潔劑的顏色、氣味；

　　②清潔劑的性能；

　　③清潔劑的使用方法；

　　④清潔劑的注意事項。

　　(4)地毯清洗方法培訓；

　　①干洗操作；

　　②干泡清潔操作；

　　③抽洗操作。

　　(5)常用清潔設備的使用和日常保養(yǎng)培訓：

　　①吸塵機的使用與日常保養(yǎng)；

　　②擦地機的使用與日常保養(yǎng)；

　　③拋光機的使用及日常保養(yǎng)；

　　④吸水機的使用及日常保養(yǎng)；

　　⑤現(xiàn)場操作示范及其他相關配件的使用知識。

　　(6)地面清潔保養(yǎng)培訓：

　　①地面日常保養(yǎng)的注意事項；

　　②地面清潔的頻率。

　　(7)消殺服務培訓：

　　①滅蟲的頻率；

　　②消殺區(qū)域；

　　③消殺滅蟲率；

　　④藥物的使用與保管。

　　(8)其他保潔的培訓：

　　①保潔工作順序；

　　②保潔工作技巧；

　　③保潔應注意事項。

　　(9)清潔知識的培訓由服務處保潔部主管、領班負責，每周進行一次每次2小時。

　　4、安全培訓

　　(1)安全培訓內容：

　　①清潔機械安全操作方法與注意事項、相關安全方面標準作業(yè)程序的培訓；

　　②安全方面的相關清潔作業(yè)程序。

　　(2)安全培訓由服務處保潔部主管負責，必要時邀請相關人士共同進行。

　　(3)安全培訓應每季進行一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　5、物業(yè)管理知識的培訓

　　(1)參加公司統(tǒng)一安全的專項的物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理ISO9002質量體系知識培訓。

　　(2)物業(yè)管理知識的培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　(3)培訓后參加公司組織的統(tǒng)一考核。

　　6、其他方面的培訓

　　(1)凡公司統(tǒng)一安排的培訓按照公司安排參加培訓。

　　(2)外出參觀學習。

　　(3)計劃外培訓。

　　7、培訓考核方式

　　(1)筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業(yè)知識，如物業(yè)管理知識，崗位職責、標準作業(yè)程序等方面的知識考核，培訓主講人應在培訓后的一周內進行閉卷考試，其考試成績占培訓成績的30%。

　　(2)實際操作考核方式：用于操作性較強的專業(yè)知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓主講人在培訓結束后的一周內進行實操實考核、評分，其考試成績占培訓成績的70%。

　　(3)實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內由保潔部主管組織安排進行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調動工作崗位，如工作能力太差應給予辭退。

　　8、培訓記錄

　　每次培訓及考核完畢后，保潔部主管應填寫《培訓記錄表》、《員工培訓登記表》上報人事部并將相關記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司，作為員工績效考評、工作調動及晉升、獎罰依據(jù)。

　　五、記錄

　　六、相關支持文件

　　《保潔部員工績效考評實施標準作業(yè)程序》

篇3：物業(yè)公司員工培訓內容綱要

　　物業(yè)公司員工培訓內容綱要

　　目錄

　　員工入職培訓方案

　　員工入職培訓大綱

　　基本培訓手冊

　　緊急事件處理指南

　　培訓表單

　　員工入職培訓方案

　　一、培訓對象

　　物業(yè)管理處全體員工

　　二、培訓目的

　　1.全面理解物業(yè)管理服務概念，完善服務意識；

　　2.充分掌握大廈管理模式，提高工作質量；

　　3.熟悉大廈各種設備、設施的功能，降低事故率；

　　4.掌握各類崗位職責、管理手冊；

　　5.通過全面階段性的職業(yè)培訓，提高員工的工作素質。

　　三、培訓時間安排

　　新員工到職第一周集中培訓；

　　四、培訓內容

　　員工內部培訓涵蓋面廣，內容繁多，大致分為：－

　　1.公司企業(yè)文化；

　　2.人事管理規(guī)章制度；

　　3.財務管理規(guī)章制度；

　　4.工程管理；

　　5.清潔管理；

　　6.保安管理；

　　7.客戶服務；

　　8.消防管理；

　　9.意外事件處理；

　　10.英語培訓；

　　11.特殊工種將另行增加專業(yè)培訓課程。

　　五、培訓負責

　　培訓工作總體由人事部負責，由各部門預先填寫培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表，人事行政主管跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。

　　六、培訓方式

　　專業(yè)人員集中授課，由業(yè)務部門統(tǒng)一出卷考核。

　　七、其它

　　培訓結果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據(jù)。

　　此培訓安排將作為大廈前期籌備員工培訓的綱要性文件，大廈投入運行后根據(jù)實際操作情況，對培訓內容及方式作適當調整及相應的補充。

　　員工入職培訓大綱

　　一、基層員工培訓

　　基層員工總的來說，對物業(yè)管理服務的認識尚欠了解，專業(yè)服務意識有待提高。針對此等情況，擬通過進行有步驟、有計劃的系統(tǒng)培訓，提高其職業(yè)素養(yǎng)，使大廈投入運行時即可保證較高之服務水準。

　　A.共同培訓內容－由培訓主管負責主講

　　1.公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針；

　　2.公司組織架構及各主要負責人；

　　3.各相關部門工作關系介紹；

　　4.公司人事制度，員工手冊、管理手冊；

　　5.公司基本之財務政策；

　　6.基本培訓手冊內容；

　　B.各崗位培訓內容－由各部門負責推薦主管級以上員工主講

　　（一）工程部

　　1.工程部管理手冊；

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責；

　　4.各類工作表式；

　　5.各設備、設施位置；

　　6.各機房規(guī)章制度；

　　7.各機房鑰匙領用及移交制度；

　　8.交接班制度；

　　9.對講機使用及呼叫規(guī)范；

　　10.報修單操作流程；

　　11.緊急情況處理流程；

　　12.各機電設備/設施的維修保養(yǎng)計劃；

　　13.安全操作守則；

　　14.設備臺帳、設備運行記錄、設備檢修記錄；

　　15.備品備件申領制度；

　　16.對外服務禮儀及溝通技巧；

　　17.節(jié)能意識培訓；

　　（二）保安部

　　1.保安部管理手冊；

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責；

　　4.各類工作表式；

　　5.各保安設備、設施位置；

　　6.公共地區(qū)各通道鑰匙領用及移交制度；

　　7.交接班制度；

　　8.巡檢路線圖、巡檢流程；

　　9.對講機使用及呼叫規(guī)范；

　　10.各類保安工具的使用；

　　11.消防培訓（消防設施的位置、消防設備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線）；

　　12.保安計劃的制訂及實施；

　　13.突發(fā)事件處理流程；

　　14.對外服務禮儀及溝通技巧；

　　15.外來施工人員管理；

　　（三）清潔部

　　1.清潔部管理手冊；

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責；

　　4.各類工作表式；

　　5.交接班制度；

　　6.各類公共區(qū)域的清潔要求；

　　7.各類設備/設施的清潔流程；

　　8.清潔器械/工具的使用要求；

　　9.清潔劑的使用要求；

　　10.各類清潔用品的申領制度；

　　11.突發(fā)事件處理流程；

　　12.對外服務禮儀及溝通技巧；

　　13.節(jié)約能源意識；

　　14.綠化園藝常識；

　　（四）管理部

　　1.管理部管理手冊

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責；

　　4.各類工作表式；

　　5.交接班制度；

　　6.對外服務禮儀及溝通技巧；

　　7.客戶投訴處理流程；

　　8.客戶入伙流程；

　　9.裝修管理規(guī)程；

　　10.客戶相關服務手續(xù)辦理；

　　11.緊急事件處理流程；

　　12.英語培訓；

　　（五）財務部

　　1.財務部管理手冊；

　　2.公司各類財務制度；

　　3.各類財務表式；

　　4.各類財務法律、法規(guī)；

　　5.各類付款/報銷流程；

　　6.控制財務成本；

　　（六）人事部

　　1.人事部管理手冊；

　　2.公司各類人事制度；

　　3.各類人事表式；

　　4.各類人事法律、法規(guī)；

　　5.員工招聘、培訓、賞懲、晉升、解聘等考核流程；

　　6.控制員工數(shù)量及用工成本；

　　二、主管級員工培訓－由經(jīng)理級以上人員主講

　　1.服務意識；

　　2.管理藝術；

　　3.行業(yè)理念；

　　4.團隊合作能力；

　　5.與其他部門的協(xié)調能力；

　　6.與各供應商及政府機關的溝通合作能力；

　　7.語言表達及文字寫字能力；