工程班維修管理規(guī)定

　　1．管理處客戶信息服務(wù)臺接到業(yè)主(或住戶)的維修要求（口頭或電話）后，填寫〈〈業(yè)主（住戶）來電、來訪登記表〉〉。

　　2．工程班長根據(jù)〈〈業(yè)主（住戶）來電、來訪登記表〉〉填寫〈〈派工單〉〉，并分派相應(yīng)的維修工服務(wù)。

　　3．維修工接到派工單后必須在10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場進行維修。力求做到小修2小時完成，中修24小時內(nèi)完成，大修1天內(nèi)有回復(fù)。

　　4．維修工作完成后，維修工人必須按照派工單的要求讓業(yè)主（住戶）填寫意見，并及時交回工程班或客戶信息服務(wù)臺。

　　5．工程班長或信息臺每周將〈〈派工單〉〉匯總，交管理處辦公室客戶信息服務(wù)部人員進行維修回訪。

　　6．管理處客戶信息服務(wù)部人員將回訪結(jié)果及時反饋給工程班長。

　　7．工程班長根據(jù)回訪結(jié)果決定是否采取補救措施。

篇2：燃氣燃燒器具安裝維修管理規(guī)定(2010)

　　燃氣燃燒器具安裝維修管理規(guī)定(20**)

　　（2000年1月21日建設(shè)部令第73號）

　　燃氣燃燒器具安裝維修管理規(guī)定

　　第一章 總則

　　第一條 為了加強燃氣燃燒器具的安裝、維修管理，維護燃氣用戶、燃氣供應(yīng)企業(yè)、燃氣燃燒器具安裝、維修企業(yè)的合法權(quán)益，提高安裝、維修質(zhì)量和服務(wù)水平，根據(jù)《中華人民共和國建筑法》及國家有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)定。

　　第二條 從事燃氣燃燒器具安裝、維修業(yè)務(wù)和實施對燃氣燃燒器具安裝維修的監(jiān)督管理，應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)定。

　　第三條 本規(guī)定所稱燃氣燃燒器具是指家用的燃氣熱水器具、燃氣開水器具、燃氣灶具、燃氣烘烤器具、燃氣取暖器具、燃氣制冷器具等。

　　第四條 燃氣燃燒器具的安裝、維修應(yīng)當(dāng)堅持保障使用安全、維護消費者合法權(quán)益的原則。

　　第五條 國務(wù)院建設(shè)行政主管部門負責(zé)全國燃氣燃燒器具安裝、維修的監(jiān)督管理工作。

　　縣級以上地方人民政府建設(shè)行政主管部門或者委托的燃氣行業(yè)管理單位（以下簡稱燃氣管理部門）負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)燃氣燃燒器具安裝、維修的監(jiān)督管理工作。

　　第六條 國家鼓勵推廣燃氣燃燒器具及其安裝維修的新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝，淘汰落后的技術(shù)、設(shè)備、工藝。

　　第二章 從業(yè)資格

　　第七條 從事燃氣燃燒器具安裝、維修的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

　　（一）有與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的固定場所、通訊工具；

　　（二）有4名以上有工程、經(jīng)濟、會計等專業(yè)技術(shù)職稱的人員，其中有工程系列職稱的人員不少于2人；

　　（三）有與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的安裝、維修作業(yè)人員；

　　（四）有必備的安裝、維修的設(shè)備、工具和檢測儀器；

　　（五）有完善的安全管理制度。

　　省、自治區(qū)、直轄市人民政府建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)本地區(qū)的實際情況，制定燃氣燃燒器具安裝、維修企業(yè)的資質(zhì)標準，其條件不得低于前款的規(guī)定。

　　第八條 從事燃氣燃燒器具安裝、維修的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)企業(yè)所在地設(shè)區(qū)的城市人民政府燃氣管理部門審查批準（不設(shè)區(qū)的城市和縣，由省、自治區(qū)人民政府建設(shè)行政主管部門確定審查批準機構(gòu)），取得《燃氣燃燒器具安裝維修企業(yè)資質(zhì)證書》（以下簡稱《資質(zhì)證書》），并持《資質(zhì)證書》到工商行政管理部門辦理注冊登記后，方可從事安裝、維修業(yè)務(wù)。

　　燃氣管理部門應(yīng)當(dāng)將取得《資質(zhì)證書》的企業(yè)向省級人民政府建設(shè)行政主管部門備案，并接受其監(jiān)督檢查。

　　取得《資質(zhì)證書》的安裝、維修企業(yè)由燃氣管理部門編制《燃氣燃燒器具安裝維修企業(yè)目錄》，并通過媒體等形式向社會公布。

　　第九條 燃氣管理部門應(yīng)當(dāng)對燃氣燃燒器具安裝、維修企業(yè)進行資質(zhì)年檢。

　　第十條 燃氣燃燒器具安裝、維修企業(yè)中直接從事安裝、維修的作業(yè)人員，取得燃氣管理部門頒發(fā)的《職業(yè)技能崗位證書》（以下簡稱《崗位證書》），方可從事燃氣燃燒器具的安裝、維修業(yè)務(wù)。

　　第十一條 從事燃氣燃燒器具安裝、維修的人員，有下列情況之一的，燃氣管理部門應(yīng)當(dāng)收回其《崗位證書》：

　　（一）停止安裝、維修業(yè)務(wù)一年以上的；

　　（二）違反標準、規(guī)范進行安裝、維修的；

　　（三）欺詐用戶，亂收費的。

　　第十二條 燃氣燃燒器具安裝、維修人員應(yīng)當(dāng)在一個單位執(zhí)業(yè)，不得以個人名義承攬燃氣燃燒器具安裝、維修業(yè)務(wù)。

　　第十三條 《資質(zhì)證書》和《崗位證書》的格式由國務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定。

　　第十四條 任何單位和個人不得偽造、涂改、出租、借用、轉(zhuǎn)讓、出賣《資質(zhì)證書》或者《崗位證書》。

　　第三章　安裝維修

　　第十五條 燃氣燃燒器具的安裝、改裝、遷移或者拆除，應(yīng)當(dāng)由持有《資質(zhì)證書》的燃氣燃燒器具安裝企業(yè)進行。

　　第十六條 燃氣燃燒器具安裝企業(yè)受理用戶安裝申請時，不得限定用戶購買本企業(yè)生產(chǎn)的或者其指定的燃氣燃燒器具和相關(guān)產(chǎn)品。

　　第十七條 安裝燃氣燃燒器具應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)的標準和規(guī)范進行，并使用符合國家有關(guān)標準的燃氣燃燒器具安裝材料和配件。

　　第十八條 對用戶提供的不符合標準的燃氣燃燒器具或者提出不符合安全的安裝要求時，燃氣燃燒器具安裝企業(yè)應(yīng)當(dāng)拒絕安裝。

　　第十九條 燃氣燃燒器具安裝企業(yè)應(yīng)當(dāng)在家用燃氣計量表后安裝燃氣燃燒器具，未經(jīng)燃氣供應(yīng)企業(yè)同意，不得移動燃氣計量表及表前設(shè)施。

　　第二十條 燃氣燃燒器具安裝完畢后，燃氣燃燒器具安裝企業(yè)應(yīng)當(dāng)進行檢驗。檢驗合格的，檢驗人員應(yīng)當(dāng)給用戶出具合格證書。

　　合格證書應(yīng)當(dāng)包括燃氣燃燒器具安裝企業(yè)的名稱、地址、電話、出具時間等內(nèi)容，并蓋有企業(yè)公章，檢驗人員應(yīng)當(dāng)在合格證書上簽名。

　　第二十一條 未通氣的管道燃氣用戶安裝燃氣燃燒器具后，還應(yīng)當(dāng)向燃氣供應(yīng)企業(yè)申請通氣驗收。通氣驗收合格后，方可通氣使用。

　　通氣驗收不合格，確屬安裝質(zhì)量問題的，原燃氣燃燒器具安裝企業(yè)應(yīng)當(dāng)免費重新安裝。

　　第二十二條 燃氣燃燒器具的安裝應(yīng)當(dāng)設(shè)定保修期，保修期不得低于1年。

　　第二十三條 從事燃氣燃燒器具維修的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)是燃氣燃燒器具生產(chǎn)企業(yè)設(shè)立的，或者是經(jīng)燃氣燃燒器具生產(chǎn)企業(yè)委托設(shè)立的燃氣燃燒器具維修企業(yè)。

　　委托設(shè)立的燃氣燃燒器具維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)與燃氣燃燒器具生產(chǎn)企業(yè)簽訂維修委托協(xié)議。

　　第二十四條 燃氣燃燒器具維修企業(yè)接到用戶報修后，應(yīng)當(dāng)在24小時內(nèi)或者在與用戶約定的時間內(nèi)派人維修。

　　第二十五條 燃氣燃燒器具的安裝、維修企業(yè)對本企業(yè)所安裝、維修的燃氣燃燒器具負有指導(dǎo)用戶安全使用的責(zé)任。

　　第二十六條 從事燃氣燃燒器具安裝、維修的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)建立健全管理制度和規(guī)范化服務(wù)標準。

　　第二十七條 燃氣燃燒器具的安裝、維修企業(yè)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的標準向用戶收取費用。

　　第二十八條 燃氣燃燒器具安裝、維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立用戶檔案，定期向燃氣管理部門報送相關(guān)報表。

　　第二十九條 任何單位和個人發(fā)現(xiàn)燃氣事故后，應(yīng)當(dāng)立即切斷氣源，采取通風(fēng)、防火等措施，并向有關(guān)部門報告。有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照《城市燃氣安全管理規(guī)定》和《城市燃氣管理辦法》等規(guī)定對事故進行調(diào)查。確屬燃氣燃燒器具安裝、維修原因的，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定對燃氣燃燒器具安裝、維修企業(yè)進行處理。

　　第四章 法律責(zé)任

　　第三十條 燃氣燃燒器具安裝、維修企業(yè)違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由燃氣管理部門吊銷《資質(zhì)證書》，并可處以1萬元以上3萬元以下罰款：

　　（一）偽造、涂改、出租、借用、轉(zhuǎn)讓或者出賣《資質(zhì)證書》；

　　（二）年檢不合格的企業(yè)，繼續(xù)從事安裝、維修業(yè)務(wù)；

　　（三）由于燃氣燃燒器具安裝、維修原因發(fā)生燃氣事故；

　　（四）未經(jīng)燃氣供應(yīng)企業(yè)同意，移動燃氣計量表及表前設(shè)施。

　　燃氣管理部門吊銷燃氣燃燒器具安裝、維修企業(yè)《資質(zhì)證書》后，應(yīng)當(dāng)提請工商行政管理部門吊銷其營業(yè)執(zhí)照。

　　第三十一條 燃氣燃燒器具安裝、維修企業(yè)違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由燃氣管理部門給予警告，并處以1萬元以上3萬元以下罰款：

　　（一）限定用戶購買本企業(yè)生產(chǎn)的或者其指定的燃氣燃燒器具和相關(guān)產(chǎn)品；

　　（二）聘用無《崗位證書》的人員從事安裝、維修業(yè)務(wù)。

　　第三十二條 燃氣燃燒器具安裝、維修企業(yè)沒有在規(guī)定的時間內(nèi)或者與用戶約定的時間安裝、維修的，由燃氣管理部門給予警告，并可處以3000元以下的罰款。

　　第三十三條 無《資質(zhì)證書》的企業(yè)從事燃氣燃燒器具安裝、維修業(yè)務(wù)的，由燃氣管理部門處以1萬元以上3萬元以下的罰款。

　　第三十四條 燃氣燃燒器具安裝、維修企業(yè)的安裝、維修人員違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由燃氣管理部門給予警告、并處以5000元以下的罰款：

　　（一）無《崗位證書》，擅自從事燃氣燃燒器具的安裝、維修業(yè)務(wù)；

　　（二）以個人名義承攬燃氣燃燒器具的安裝、維修業(yè)務(wù)。

　　第三十五條 由于燃氣燃燒器具安裝、維修的原因造成燃氣事故的，燃氣燃燒器具安裝、維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

　　第三十六條 燃氣管理部門工作人員嚴重失職、索賄受賄或者侵害企業(yè)合法權(quán)益的，給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　第五章 附則

　　第三十七條 本規(guī)定由國務(wù)院建設(shè)行政主管部門負責(zé)解釋。

　　第三十八條 本規(guī)定自2000年3月1日起施行。

篇3：物業(yè)公司維修收費管理規(guī)定

　　物業(yè)公司維修收費管理規(guī)定

　　為了加強維修收費管理，維修收費按下列程序執(zhí)行。

　　1、服務(wù)中心和維修組對住戶維修單進行統(tǒng)一編號(服務(wù)中心維修單編號代碼為F1......F50......F100等，維修組維修單編號代碼為W1......W50......W100等)，每月更新編號。

　　2、服務(wù)中心接到住戶報修出維修單時要確定是否收費。

　　3、維修組接單后派維修人員維修時要現(xiàn)場確定收費價格，并由住戶簽字確認后進行維修。

　　4、維修人員將最后一聯(lián)維修單交給住戶作為繳費依據(jù)。

　　5、維修人員將一、二聯(lián)維修單交回維修主管確認后，將第二聯(lián)維修單送服務(wù)中心人微言輕質(zhì)量監(jiān)控和回訪業(yè)主的依據(jù)。服務(wù)中心月底25日將第二聯(lián)匯總后交給財務(wù)作為收取服務(wù)費用的依據(jù)和月結(jié)的依據(jù)，第一聯(lián)維修部存檔。

　　6、公共設(shè)施設(shè)備維修單四聯(lián)，服務(wù)中心二聯(lián)作為質(zhì)量監(jiān)控依據(jù)，財務(wù)一聯(lián)作為維修費用統(tǒng)計的依據(jù)，維修部一聯(lián)存檔。

　　公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修費用統(tǒng)計表

　　序號 時間 維修單號 維修內(nèi)容 使用材料 費用結(jié)算 備注

　　住戶家庭安裝/維修費用統(tǒng)計表

　　序號 時間 維修單號 維修內(nèi)容 使用材料 費用結(jié)算 備注

　　F W

　　無償服務(wù)

　　有償服務(wù)