大廈客戶管理員崗位職責(zé)及素質(zhì)要求

　　a、崗位職責(zé)

　　*對其客戶主管負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作；

　　*負(fù)責(zé)所管區(qū)域物業(yè)環(huán)境的巡查、監(jiān)督工作；

　　*協(xié)助主管完成日常性客戶服務(wù)工作（包括投訴處理、回訪訪談等工作）；

　　*負(fù)責(zé)裝修工程手續(xù)辦理及組織審圖、協(xié)調(diào)、工程驗(yàn)收等工作；

　　*完成客戶主管交辦的其它工作。

　　b、素質(zhì)要求

　　*男性身高1.70-1.85米，女性身高1.60-1.75米。面貌端正。

　　*大學(xué)專科或以上學(xué)歷；

　　*持有物業(yè)管理員上崗證；

　　*具有2年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的應(yīng)變能力和高度的責(zé)任感。

　　*有較好的團(tuán)隊(duì)精神和良好的親和行為；

　　*熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)，了解包括物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)。

篇2：客戶服務(wù)或樓宇管理員崗位工作職責(zé)

客戶服務(wù)或樓宇管理員崗位工作職責(zé)

　　直接上級：客戶服務(wù)部經(jīng)理/客戶服務(wù)主管

　　任務(wù)來源：物業(yè)服務(wù)值班室及所服務(wù)區(qū)域業(yè)戶服務(wù)申請

　　1、在客戶服務(wù)部經(jīng)理或客戶服務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)下，完成責(zé)任樓宇/區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶檔案登記、整理工作，了解、掌握業(yè)戶變動，適時(shí)做出修改并交物業(yè)服務(wù)值班室進(jìn)入業(yè)戶檔案管理、修正程序。

　　2、受理責(zé)任樓宇業(yè)戶服務(wù)申請，并按服務(wù)程序報(bào)至物業(yè)服務(wù)值班室，督促落實(shí)服務(wù)，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，征求服務(wù)意見。

　　3、填寫服務(wù)記錄，并在當(dāng)日下班之前將所有業(yè)戶意見反饋至物業(yè)服務(wù)值班室，對未完成的服務(wù)需提醒物業(yè)服務(wù)值班室登記并且轉(zhuǎn)報(bào)夜間值班經(jīng)理處理。

　　4、熟悉所管樓宇燃?xì)狻⑴潆姟⒐┧_關(guān)/閥門的正確開閉方式。

　　5、負(fù)責(zé)對所分管樓宇公共區(qū)域設(shè)施，設(shè)備進(jìn)行每日巡檢并做記錄，保證所管樓宇各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備始終處于安全、完好狀態(tài)。

　　6、負(fù)責(zé)對所分管樓宇區(qū)域范圍內(nèi)的保安、保潔、公共區(qū)域維修、工程入戶維修承擔(dān)監(jiān)督、管理責(zé)任，對所發(fā)現(xiàn)的問題依據(jù)本項(xiàng)目工作質(zhì)量要求做出處理意見，并報(bào)至物業(yè)服務(wù)值班室。

　　7、負(fù)責(zé)對所分管樓宇建立重點(diǎn)業(yè)戶服務(wù)檔案，并且真對老年、多病、非永久居住的業(yè)戶提供相應(yīng)“重點(diǎn)”關(guān)注服務(wù)。

　　8、負(fù)責(zé)完成所管樓宇物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)，特約服務(wù)費(fèi)、有償維修費(fèi)的收繳工作，并及時(shí)將所收款額送財(cái)務(wù)室，填寫本樓宇業(yè)主交費(fèi)檔案記錄，完成項(xiàng)目所下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)指標(biāo)。

　　9、完成客戶服務(wù)經(jīng)理或上級客戶服務(wù)主管所交辦的其它工作。

篇3：物業(yè)管理處客戶服務(wù)管理員崗位工作職責(zé)

　　物業(yè)管理處客戶服務(wù)管理員崗位職責(zé)

　　所在部門：**管理處

　　直屬上級：客服主管

　　職責(zé)概要：客服管理員在客服主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)日常的客戶接待工作。

　　基本任務(wù)和職責(zé)：

　　1、對上級主管負(fù)責(zé)，圓滿完成上級交辦的工作任務(wù)；

　　2、熟悉、掌握房地產(chǎn)、物業(yè)管理的相關(guān)知識；

　　3、熟悉、掌握"美好人家"的概況及配套設(shè)施設(shè)備的情況；

　　4、了解、熟悉亞新地產(chǎn)公司、亞新物業(yè)管理公司的企業(yè)概況、企業(yè)文化及經(jīng)營理念等；

　　5、負(fù)責(zé)接聽熱線電話、接待客戶來訪，并做好詳細(xì)的登記，按照工作流程做出處理；

　　6、聯(lián)系相關(guān)對接部門，對客戶提出的要求、期望給予圓滿的答復(fù)；

　　7、認(rèn)真做好工作記錄，交接班記錄，對未完成的工作說明原因；

　　8、協(xié)助主管建立客戶服務(wù)檔案資料；

　　9、嚴(yán)格按照《工作服務(wù)規(guī)范》中的規(guī)定進(jìn)行客戶服務(wù)工作；

　　10、定期主動聯(lián)系客戶，根據(jù)公司的要求和實(shí)際情況及時(shí)與客戶進(jìn)行聯(lián)系溝通；

　　11、每班工作信息錄入計(jì)算機(jī)；

　　12、每月完成工作總結(jié)；

　　13、負(fù)責(zé)完成物業(yè)管理費(fèi)及管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。

　　14、負(fù)責(zé)收發(fā)致業(yè)戶的文件、各種收費(fèi)單據(jù)等服務(wù)工作。

　　15、答復(fù)客戶來電、來訪提出的咨詢服務(wù)，接待、處理業(yè)戶的日常投訴，做好投訴的跟進(jìn)工作。

　　16、做好管理處同業(yè)主的聯(lián)系溝通工作。

　　17、遇突發(fā)事件，應(yīng)組織好相關(guān)部門進(jìn)行

　　18、處理，做好事件的發(fā)生、處理的詳細(xì)記錄。

　　19、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主報(bào)修的填單、上報(bào)、跟進(jìn)工作。

　　20、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主進(jìn)住登記手續(xù)和證件的核發(fā)。

　　21、負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)業(yè)主進(jìn)行物業(yè)管理的宣傳工作。

　　22、建立健全交接班記錄手續(xù)制度，健全工作日志。

　　23、協(xié)助客戶服務(wù)主管的工作，完成其所分配的各項(xiàng)工作。

　　24、嚴(yán)格按照《工作服務(wù)規(guī)范》中的規(guī)定進(jìn)行客戶服務(wù)工作

　　25、每班工作信息錄入計(jì)算機(jī)。

　　26、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。