大廈客戶管理員崗位職責(zé)及素質(zhì)要求
a、崗位職責(zé)
*對其客戶主管負(fù)責(zé)并匯報工作；
*負(fù)責(zé)所管區(qū)域物業(yè)環(huán)境的巡查、監(jiān)督工作；
*協(xié)助主管完成日常性客戶服務(wù)工作（包括投訴處理、回訪訪談等工作）；
*負(fù)責(zé)裝修工程手續(xù)辦理及組織審圖、協(xié)調(diào)、工程驗收等工作；
*完成客戶主管交辦的其它工作。
b、素質(zhì)要求
*男性身高1.70-1.85米，女性身高1.60-1.75米。面貌端正。
*大學(xué)專科或以上學(xué)歷；
*持有物業(yè)管理員上崗證；
*具有2年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，有一定的應(yīng)變能力和高度的責(zé)任感。
*有較好的團(tuán)隊精神和良好的親和行為；
*熟練應(yīng)用計算機(jī)，了解包括物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)。
篇2：客戶服務(wù)或樓宇管理員崗位工作職責(zé)
客戶服務(wù)或樓宇管理員崗位工作職責(zé)
直接上級：客戶服務(wù)部經(jīng)理/客戶服務(wù)主管
任務(wù)來源：物業(yè)服務(wù)值班室及所服務(wù)區(qū)域業(yè)戶服務(wù)申請
1、在客戶服務(wù)部經(jīng)理或客戶服務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)下，完成責(zé)任樓宇/區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶檔案登記、整理工作，了解、掌握業(yè)戶變動，適時做出修改并交物業(yè)服務(wù)值班室進(jìn)入業(yè)戶檔案管理、修正程序。
2、受理責(zé)任樓宇業(yè)戶服務(wù)申請，并按服務(wù)程序報至物業(yè)服務(wù)值班室，督促落實服務(wù)，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，征求服務(wù)意見。
3、填寫服務(wù)記錄，并在當(dāng)日下班之前將所有業(yè)戶意見反饋至物業(yè)服務(wù)值班室，對未完成的服務(wù)需提醒物業(yè)服務(wù)值班室登記并且轉(zhuǎn)報夜間值班經(jīng)理處理。
4、熟悉所管樓宇燃?xì)狻⑴潆姟⒐┧_關(guān)/閥門的正確開閉方式。
5、負(fù)責(zé)對所分管樓宇公共區(qū)域設(shè)施，設(shè)備進(jìn)行每日巡檢并做記錄，保證所管樓宇各項設(shè)施、設(shè)備始終處于安全、完好狀態(tài)。
6、負(fù)責(zé)對所分管樓宇區(qū)域范圍內(nèi)的保安、保潔、公共區(qū)域維修、工程入戶維修承擔(dān)監(jiān)督、管理責(zé)任，對所發(fā)現(xiàn)的問題依據(jù)本項目工作質(zhì)量要求做出處理意見，并報至物業(yè)服務(wù)值班室。
7、負(fù)責(zé)對所分管樓宇建立重點業(yè)戶服務(wù)檔案，并且真對老年、多病、非永久居住的業(yè)戶提供相應(yīng)“重點”關(guān)注服務(wù)。
8、負(fù)責(zé)完成所管樓宇物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)，特約服務(wù)費(fèi)、有償維修費(fèi)的收繳工作，并及時將所收款額送財務(wù)室，填寫本樓宇業(yè)主交費(fèi)檔案記錄，完成項目所下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)指標(biāo)。
9、完成客戶服務(wù)經(jīng)理或上級客戶服務(wù)主管所交辦的其它工作。
篇3：物業(yè)管理處客戶服務(wù)管理員崗位工作職責(zé)
物業(yè)管理處客戶服務(wù)管理員崗位職責(zé)
所在部門：**管理處
直屬上級：客服主管
職責(zé)概要：客服管理員在客服主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)日常的客戶接待工作。
基本任務(wù)和職責(zé)：
1、對上級主管負(fù)責(zé)，圓滿完成上級交辦的工作任務(wù)；
2、熟悉、掌握房地產(chǎn)、物業(yè)管理的相關(guān)知識；
3、熟悉、掌握"美好人家"的概況及配套設(shè)施設(shè)備的情況；
4、了解、熟悉亞新地產(chǎn)公司、亞新物業(yè)管理公司的企業(yè)概況、企業(yè)文化及經(jīng)營理念等；
5、負(fù)責(zé)接聽熱線電話、接待客戶來訪，并做好詳細(xì)的登記，按照工作流程做出處理；
6、聯(lián)系相關(guān)對接部門，對客戶提出的要求、期望給予圓滿的答復(fù)；
7、認(rèn)真做好工作記錄，交接班記錄，對未完成的工作說明原因；
8、協(xié)助主管建立客戶服務(wù)檔案資料；
9、嚴(yán)格按照《工作服務(wù)規(guī)范》中的規(guī)定進(jìn)行客戶服務(wù)工作；
10、定期主動聯(lián)系客戶，根據(jù)公司的要求和實際情況及時與客戶進(jìn)行聯(lián)系溝通；
11、每班工作信息錄入計算機(jī)；
12、每月完成工作總結(jié)；
13、負(fù)責(zé)完成物業(yè)管理費(fèi)及管理處各項費(fèi)用的收繳工作。
14、負(fù)責(zé)收發(fā)致業(yè)戶的文件、各種收費(fèi)單據(jù)等服務(wù)工作。
15、答復(fù)客戶來電、來訪提出的咨詢服務(wù)，接待、處理業(yè)戶的日常投訴，做好投訴的跟進(jìn)工作。
16、做好管理處同業(yè)主的聯(lián)系溝通工作。
17、遇突發(fā)事件，應(yīng)組織好相關(guān)部門進(jìn)行
18、處理，做好事件的發(fā)生、處理的詳細(xì)記錄。
19、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主報修的填單、上報、跟進(jìn)工作。
20、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主進(jìn)住登記手續(xù)和證件的核發(fā)。
21、負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)業(yè)主進(jìn)行物業(yè)管理的宣傳工作。
22、建立健全交接班記錄手續(xù)制度，健全工作日志。
23、協(xié)助客戶服務(wù)主管的工作，完成其所分配的各項工作。
24、嚴(yán)格按照《工作服務(wù)規(guī)范》中的規(guī)定進(jìn)行客戶服務(wù)工作
25、每班工作信息錄入計算機(jī)。
26、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。